醫(yī)院物業(yè)保潔管理制度總則一、目的為了規(guī)范醫(yī)院物業(yè)保潔工作，保持醫(yī)院環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，為患者、家屬和醫(yī)護人員提供一個舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內所有物業(yè)保潔工作的管理，包括醫(yī)院公共區(qū)域、病房、手術室、實驗室、食堂、宿舍等場所的保潔工作。三、管理原則1.標準化原則：制定統(tǒng)一的保潔標準和操作流程，確保保潔工作的質量和效率。2.責任制原則：明確各部門、各崗位的保潔職責，實行責任到人，確保保潔工作的落實。3.監(jiān)督檢查原則：建立健全的監(jiān)督檢查機制，定期對保潔工作進行檢查和考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。4.持續(xù)改進原則：不斷總結經驗，改進保潔工作的方法和措施，提高保潔工作的質量和水平。四、管理機構及職責1.醫(yī)院成立物業(yè)保潔管理領導小組，負責醫(yī)院物業(yè)保潔工作的領導和協(xié)調。領導小組組長由醫(yī)院分管后勤工作的副院長擔任，成員包括后勤管理部門、護理部、醫(yī)務部、感染管理科等相關部門的負責人。2.后勤管理部門負責醫(yī)院物業(yè)保潔工作的具體管理和實施，包括保潔人員的招聘、培訓、考核、薪酬管理等工作；制定保潔工作計劃和預算，組織實施保潔工作；負責保潔設備、工具、材料的采購和管理；協(xié)調處理與保潔工作相關的投訴和糾紛。3.護理部、醫(yī)務部、感染管理科等相關部門負責對醫(yī)院物業(yè)保潔工作進行監(jiān)督和指導，定期對保潔工作進行檢查和考核，提出改進意見和建議。人員管理一、保潔人員的招聘1.招聘原則：公開、公平、公正、擇優(yōu)錄用。2.招聘條件：具有初中及以上學歷，身體健康，無傳染性疾病。具有一定的保潔工作經驗，熟悉保潔工作的流程和標準。具有良好的職業(yè)道德和服務意識，能夠遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。3.招聘程序：發(fā)布招聘信息：通過醫(yī)院內部網站、宣傳欄等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、條件、待遇等。報名應聘：符合條件的人員填寫應聘報名表，提交個人簡歷、身份證、學歷證書等相關材料。資格審查：對報名應聘人員進行資格審查，確定符合條件的人員名單。面試考核：對符合條件的人員進行面試考核，主要考察其語言表達能力、溝通能力、服務意識、工作經驗等方面的素質。體檢：對面試考核合格的人員進行體檢，體檢合格者方可錄用。錄用：對體檢合格的人員進行錄用，簽訂勞動合同，辦理相關手續(xù)。二、保潔人員的培訓1.培訓目的：提高保潔人員的業(yè)務水平和服務質量，使其熟悉醫(yī)院的環(huán)境和工作要求，掌握保潔工作的技能和方法。2.培訓內容：醫(yī)院概況：介紹醫(yī)院的歷史、規(guī)模、科室設置、工作流程等方面的情況。保潔工作標準和操作流程：講解醫(yī)院物業(yè)保潔工作的標準和操作流程，包括地面清潔、墻面清潔、門窗清潔、衛(wèi)生間清潔、垃圾處理等方面的內容。安全知識：傳授保潔工作中的安全知識，包括用電安全、防火安全、交通安全等方面的內容。職業(yè)道德和服務意識：培養(yǎng)保潔人員的職業(yè)道德和服務意識，使其樹立“以患者為中心”的服務理念，提高服務質量。3.培訓方式：集中培訓：定期組織保潔人員進行集中培訓，由專業(yè)的培訓師進行授課?，F(xiàn)場培訓：在實際工作中進行現(xiàn)場培訓，由經驗豐富的保潔人員進行指導。自學：發(fā)放相關的培訓資料，讓保潔人員自學，提高其業(yè)務水平。4.培訓考核：對保潔人員的培訓情況進行考核，考核合格者方可上崗工作?？己瞬缓细裾?，應重新進行培訓，直到考核合格為止。三、保潔人員的考勤管理1.工作時間：根據(jù)醫(yī)院的工作時間安排，保潔人員的工作時間為每天[X]小時，每周工作[X]天。2.考勤制度：建立健全的考勤制度，實行打卡考勤或簽到考勤，記錄保潔人員的出勤情況。3.請假制度：保潔人員請假應提前向所在部門負責人請假，并填寫請假申請表，經批準后方可請假。請假期間應扣除相應的工資。4.遲到早退處理：保潔人員遲到早退應按照醫(yī)院的相關規(guī)定進行處理，遲到早退一次扣除相應的工資。四、保潔人員的薪酬管理1.薪酬構成：保潔人員的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等構成。2.基本工資：根據(jù)保潔人員的崗位、工作年限、學歷等因素確定基本工資標準。3.績效工資：根據(jù)保潔人員的工作表現(xiàn)、工作質量、工作效率等因素確定績效工資標準?？冃ЧべY實行月度考核、季度發(fā)放的方式。4.加班工資：保潔人員在法定節(jié)假日、休息日加班的，應按照國家有關規(guī)定支付加班工資。五、保潔人員的獎懲管理1.獎勵制度：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務質量高、業(yè)績突出的保潔人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。對在工作中提出合理化建議并取得顯著成效的保潔人員，給予表彰和獎勵。2.懲罰制度：對違反醫(yī)院規(guī)章制度、工作紀律、服務規(guī)范的保潔人員，給予批評教育、罰款等處罰；情節(jié)嚴重的，予以辭退。對因工作失誤給醫(yī)院造成損失的保潔人員，應承擔相應的賠償責任。工作管理一、保潔工作的標準1.地面清潔：地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水；地面光亮，無明顯劃痕。2.墻面清潔：墻面干凈整潔，無污漬、無蜘蛛網；墻面無明顯劃痕。3.門窗清潔：門窗干凈整潔，無污漬、無灰塵；門窗玻璃明亮，無劃痕。4.衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間干凈整潔，無異味、無污漬、無積水；衛(wèi)生間設施完好，無損壞。5.垃圾處理：垃圾及時清理，無堆積、無異味；垃圾收集容器干凈整潔，無污漬。二、保潔工作的流程1.每日工作流程：早上：清掃醫(yī)院公共區(qū)域地面，包括走廊、樓梯、電梯間等。擦拭醫(yī)院公共區(qū)域墻面、門窗，包括走廊、樓梯、電梯間等。清理醫(yī)院公共區(qū)域衛(wèi)生間，包括洗手池、馬桶、地面等。收集醫(yī)院公共區(qū)域垃圾，送至垃圾處理站。中午：對醫(yī)院公共區(qū)域地面進行巡回清掃，保持地面干凈整潔。對醫(yī)院公共區(qū)域墻面、門窗進行擦拭，保持墻面、門窗干凈整潔。對醫(yī)院公共區(qū)域衛(wèi)生間進行清潔，保持衛(wèi)生間干凈整潔。補充醫(yī)院公共區(qū)域垃圾收集容器內的垃圾袋。晚上：對醫(yī)院公共區(qū)域地面進行全面清掃，包括走廊、樓梯、電梯間等。對醫(yī)院公共區(qū)域墻面、門窗進行擦拭，包括走廊、樓梯、電梯間等。對醫(yī)院公共區(qū)域衛(wèi)生間進行徹底清潔，包括洗手池、馬桶、地面等。收集醫(yī)院公共區(qū)域垃圾，送至垃圾處理站。2.定期工作流程：每周：對醫(yī)院公共區(qū)域地面進行打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮。對醫(yī)院公共區(qū)域墻面進行清潔保養(yǎng)，保持墻面干凈整潔。對醫(yī)院公共區(qū)域門窗進行清潔保養(yǎng)，保持門窗玻璃明亮。對醫(yī)院公共區(qū)域衛(wèi)生間進行全面清潔消毒，保持衛(wèi)生間無異味。每月：對醫(yī)院公共區(qū)域天花板進行清潔，去除蜘蛛網和灰塵。對醫(yī)院公共區(qū)域燈具進行清潔，保持燈具明亮。對醫(yī)院公共區(qū)域空調出風口進行清潔，保持出風口無灰塵。每季度：對醫(yī)院公共區(qū)域地面進行深層清潔，去除地面污漬和污垢。對醫(yī)院公共區(qū)域墻面進行翻新保養(yǎng)，保持墻面美觀。對醫(yī)院公共區(qū)域門窗進行維修保養(yǎng)，保持門窗完好。對醫(yī)院公共區(qū)域衛(wèi)生間進行全面檢修，保持衛(wèi)生間設施完好。三、保潔工作的監(jiān)督檢查1.建立健全的監(jiān)督檢查機制，定期對保潔工作進行檢查和考核。2.監(jiān)督檢查的內容包括保潔工作的標準、流程、質量、效率等方面的情況。3.監(jiān)督檢查的方式包括日常巡查、定期檢查、專項檢查等。4.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，要求保潔人員限期整改，并對整改情況進行跟蹤檢查。5.對監(jiān)督檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，應給予表彰和獎勵；對表現(xiàn)較差的保潔人員，應給予批評教育和處罰。設備管理一、保潔設備的采購1.采購原則：根據(jù)醫(yī)院的實際需求，選擇質量可靠、性能優(yōu)良、價格合理的保潔設備。2.采購程序：需求申請：由后勤管理部門根據(jù)醫(yī)院的實際需求，提出保潔設備的采購申請。審批：將采購申請?zhí)峤会t(yī)院相關領導審批。招標采購：根據(jù)審批結果，采用招標采購的方式選擇供應商。合同簽訂：與中標供應商簽訂采購合同，明確設備的規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、質量標準、交貨時間等條款。設備驗收：對采購的保潔設備進行驗收，驗收合格后方可投入使用。二、保潔設備的使用管理1.建立健全的保潔設備使用管理制度，明確設備的使用范圍、使用方法、維護保養(yǎng)要求等。2.對保潔人員進行設備使用培訓，使其熟悉設備的性能、操作方法和維護保養(yǎng)要求。3.保潔人員在使用保潔設備時，應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，不得違規(guī)操作。4.定期對保潔設備進行維護保養(yǎng)，保持設備的良好狀態(tài)。維護保養(yǎng)工作應由專業(yè)人員進行，不得自行拆卸和維修。5.對損壞的保潔設備應及時進行維修或更換，確保設備的正常運行。三、保潔設備的維修管理1.建立健全的保潔設備維修管理制度，明確設備的維修流程、維修標準、維修費用等。2.當保潔設備出現(xiàn)故障時，應及時報告所在部門負責人，由部門負責人安排專業(yè)人員進行維修。3.維修人員應及時對設備進行維修，確保設備的正常運行。維修過程中應做好記錄，記錄維修時間、維修內容、維修人員等信息。4.對于維修費用較高的設備，應及時向醫(yī)院相關領導匯報，經批準后方可進行維修。物資管理一、保潔物資的采購1.采購原則：根據(jù)醫(yī)院的實際需求，選擇質量可靠、價格合理的保潔物資。2.采購程序：需求申請：由后勤管理部門根據(jù)醫(yī)院的實際需求，提出保潔物資的采購申請。審批：將采購申請?zhí)峤会t(yī)院相關領導審批。招標采購：根據(jù)審批結果，采用招標采購的方式選擇供應商。合同簽訂：與中標供應商簽訂采購合同，明確物資的規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、質量標準、交貨時間等條款。物資驗收：對采購的保潔物資進行驗收，驗收合格后方可入庫。二、保潔物資的領用管理1.建立健全的保潔物資領用管理制度，明確物資的領用范圍、領用程序、領用數(shù)量等。2.保潔人員領用保潔物資時，應填寫領用申請表，經所在部門負責人批準后，到物資倉庫領取物資。3.物資倉庫管理人員應嚴格按照領用申請表發(fā)放物資，不得擅自發(fā)放物資。4.保潔人員領用的保潔物資應妥善保管，不得浪費和丟失。三、保潔物資的庫存管