公司禮儀接待管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司禮儀接待工作，展示公司良好形象，提升公司對外交往水平，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門在各類商務(wù)活動、來訪接待等工作中的禮儀接待行為。（三）基本原則1.熱情周到原則：以熱情友好的態(tài)度對待來訪人員，提供周到細(xì)致的服務(wù)，讓客人感受到公司的尊重與關(guān)懷。2.規(guī)范有序原則：接待工作流程、禮儀規(guī)范等應(yīng)遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保接待工作有序進(jìn)行。3.注重形象原則：通過得體的言行舉止、著裝儀表等展示公司良好的企業(yè)形象和精神風(fēng)貌。4.節(jié)儉務(wù)實原則：在接待過程中，合理安排資源，注重實效，避免鋪張浪費。二、接待準(zhǔn)備（一）信息收集1.提前了解來訪人員的基本信息，包括姓名、性別、職務(wù)、單位、人數(shù)、來訪目的、行程安排等。2.掌握來訪人員的民族、宗教信仰、飲食習(xí)慣等特殊情況。（二）制定方案1.根據(jù)來訪人員的信息和來訪目的，制定詳細(xì)的接待方案，明確接待規(guī)格、接待流程、陪同人員、經(jīng)費預(yù)算等內(nèi)容。2.接待方案應(yīng)報上級領(lǐng)導(dǎo)審批，確保符合公司相關(guān)規(guī)定和要求。（三）場地安排1.根據(jù)來訪人員的身份和來訪目的，合理安排接待場地，如會議室、洽談室、接待室等。2.對接待場地進(jìn)行清潔、整理和布置，確保環(huán)境整潔、舒適、美觀。3.在接待場地擺放公司宣傳資料、水果、飲料等。（四）人員安排1.確定陪同人員，陪同人員應(yīng)具備良好的溝通能力、業(yè)務(wù)知識和禮儀素養(yǎng)。2.安排接待人員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)、接待、服務(wù)等工作，接待人員應(yīng)熟悉接待流程和禮儀規(guī)范。3.提前通知相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。（五）資料準(zhǔn)備1.準(zhǔn)備公司宣傳資料，如公司簡介、產(chǎn)品介紹、榮譽證書等，以便向來訪人員展示公司形象和業(yè)務(wù)情況。2.根據(jù)來訪目的，準(zhǔn)備相關(guān)業(yè)務(wù)資料，如項目資料、合作方案等。3.準(zhǔn)備好簽到表、名片夾、文具等辦公用品。（六）禮品準(zhǔn)備1.根據(jù)來訪人員的身份和來訪目的，選擇合適的禮品，禮品應(yīng)體現(xiàn)公司特色和文化。2.禮品的選擇應(yīng)注重實用性、紀(jì)念性和檔次，避免過于昂貴或低俗。3.對禮品進(jìn)行包裝，確保美觀大方。三、接待流程（一）迎接1.接待人員提前到達(dá)約定地點迎接來訪人員，如機場、車站、碼頭等。2.迎接時，接待人員應(yīng)主動上前打招呼，自我介紹，并幫助來訪人員提取行李。3.引導(dǎo)來訪人員乘坐車輛，前往公司。（二）簽到1.來訪人員到達(dá)公司后，接待人員引導(dǎo)其到簽到區(qū)簽到，簽到表應(yīng)包括姓名、單位、職務(wù)、來訪時間等信息。2.為來訪人員發(fā)放名片夾，并請其留下名片。（三）引導(dǎo)1.接待人員引導(dǎo)來訪人員前往接待場地，途中介紹公司的基本情況、主要業(yè)務(wù)等。2.進(jìn)入接待場地后，接待人員安排來訪人員就座，送上茶水、水果等。（四）介紹1.由陪同人員向來訪人員介紹公司的主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員，介紹時應(yīng)遵循先介紹主人、后介紹客人，先介紹職位高者、后介紹職位低者的原則。2.介紹時，應(yīng)簡要說明被介紹人的姓名、職務(wù)、主要職責(zé)等。（五）洽談1.根據(jù)來訪目的，安排相關(guān)人員與來訪人員進(jìn)行洽談，洽談過程中應(yīng)注重溝通技巧，尊重對方意見，及時解答疑問。2.做好洽談記錄，記錄洽談的主要內(nèi)容、達(dá)成的共識、存在的問題等。（六）參觀1.根據(jù)來訪人員的需求，安排其參觀公司的生產(chǎn)車間、研發(fā)中心、產(chǎn)品展示廳等，參觀過程中由專人進(jìn)行講解。2.向來訪人員介紹公司的生產(chǎn)工藝、技術(shù)水平、產(chǎn)品優(yōu)勢等，展示公司的實力和形象。（七）用餐1.根據(jù)來訪人員的身份和來訪目的，安排合適的用餐地點和用餐標(biāo)準(zhǔn)。2.用餐過程中，應(yīng)注意用餐禮儀，尊重來訪人員的飲食習(xí)慣，避免浪費。3.安排專人負(fù)責(zé)陪餐，陪餐人員應(yīng)注意言行舉止，營造良好的用餐氛圍。（八）送客1.來訪人員結(jié)束訪問后，陪同人員和接待人員應(yīng)將其送至約定地點，如機場、車站、碼頭等。2.送客時，應(yīng)與來訪人員握手道別，感謝其來訪，并歡迎其再次光臨。3.來訪人員離開后，及時清理接待場地，整理相關(guān)資料。四、禮儀規(guī)范（一）著裝儀表1.公司員工在接待來訪人員時，應(yīng)穿著整潔、得體的職業(yè)裝，不得穿著奇裝異服、拖鞋等。2.男士應(yīng)穿著西裝、襯衫、領(lǐng)帶，女士應(yīng)穿著套裝、裙子等，保持頭發(fā)整齊、面容整潔、妝容淡雅。3.不得佩戴過于夸張的首飾，保持手部清潔，指甲修剪整齊。（二）言行舉止1.接待人員應(yīng)保持熱情、友好的態(tài)度，言行舉止文明禮貌，不得使用粗俗、生硬的語言。2.站立時，應(yīng)挺胸抬頭，雙手自然下垂；就座時，應(yīng)坐姿端正，不得蹺二郎腿、抖腿等。3.與來訪人員交談時，應(yīng)保持目光平視，認(rèn)真傾聽對方講話，不得東張西望、心不在焉。4.介紹他人時，應(yīng)掌心向上，四指并攏，指向被介紹人；遞接名片時，應(yīng)雙手遞接，名片正面朝上，文字正向?qū)Ψ健＃ㄈ┙哟谜Z1.接待人員在接待來訪人員時，應(yīng)使用禮貌用語，如“您好”、“歡迎光臨”、“請坐”、“請用茶”、“謝謝”、“再見”等。2.與來訪人員交談時，應(yīng)注意語言表達(dá)清晰、簡潔、準(zhǔn)確，避免使用模糊、歧義的語言。3.回答來訪人員的問題時，應(yīng)耐心細(xì)致，不得推諉、敷衍。五、接待經(jīng)費管理（一）預(yù)算編制1.根據(jù)接待方案，編制接待經(jīng)費預(yù)算，預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括交通、餐飲、住宿、禮品、場地布置等費用。2.接待經(jīng)費預(yù)算應(yīng)報上級領(lǐng)導(dǎo)審批，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)。（二）經(jīng)費報銷1.接待工作結(jié)束后，接待人員應(yīng)及時整理相關(guān)票據(jù)，按照公司財務(wù)制度進(jìn)行報銷。2.報銷票據(jù)應(yīng)真實、合法、有效，不得虛報、冒領(lǐng)。3.報銷時，應(yīng)填寫報銷審批表，注明接待事由、接待人員、接待費用等信息，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后報銷。（三）經(jīng)費控制1.嚴(yán)格控制接待經(jīng)費支出，不得超預(yù)算開支。2.在接待過程中，應(yīng)合理安排資源，注重節(jié)儉，避免浪費。3.定期對接待經(jīng)費使用情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司行政部門定期對各部門的禮儀接待工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括接待方案執(zhí)行情況、禮儀規(guī)范遵守情況、接待經(jīng)費使用情況等。2.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，要求相關(guān)部門限期整改。（二）考核評價1.將禮儀接待工作納入公司績效考核體系，對各部門和相關(guān)人員的接待工作進(jìn)行考核評價。2.考核評價指標(biāo)包括接待工作質(zhì)量、客戶滿意度、經(jīng)費控制等方面。3.根據(jù)考核評價