酒店客房服務(wù)化協(xié)議合同編號(hào)：__________________甲方（酒店方）：__________________乙方（客戶方）：__________________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方酒店與乙方客戶之間的客房服務(wù)關(guān)系，保證雙方在客房服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)得到有效履行。1.2適用范圍本協(xié)議適用于甲方酒店向乙方客戶提供客房服務(wù)的所有相關(guān)事宜。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。1.4協(xié)議變更任何對(duì)本協(xié)議的變更，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，方為有效。1.5通知除非另有約定，所有通知、通訊或要求應(yīng)通過以下方式送達(dá)：甲方：____________________乙方：____________________第二章客房預(yù)訂2.1預(yù)訂方式乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式預(yù)訂甲方客房。2.2預(yù)訂確認(rèn)甲方應(yīng)在收到乙方預(yù)訂請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)確認(rèn)，并發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息至乙方指定聯(lián)系方式。2.3預(yù)訂變更乙方在預(yù)訂確認(rèn)后，如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)在預(yù)訂日期前____天通知甲方。2.4預(yù)訂取消乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在預(yù)訂日期前____天通知甲方，否則甲方有權(quán)收取____%的違約金。第三章客房價(jià)格與服務(wù)內(nèi)容3.1客房價(jià)格甲方提供的客房價(jià)格以協(xié)議簽訂時(shí)為準(zhǔn)，如有變動(dòng)，甲方應(yīng)提前____天通知乙方。3.2服務(wù)內(nèi)容甲方提供的客房服務(wù)包括但不限于：3.2.1安全舒適的住宿環(huán)境3.2.2完善的客房設(shè)施3.2.324小時(shí)客房服務(wù)3.2.4健身房、游泳池等公共設(shè)施使用3.2.5餐飲服務(wù)3.2.6商務(wù)服務(wù)第四章客房入住與退房4.1入住時(shí)間乙方可在預(yù)訂日期當(dāng)天____點(diǎn)后辦理入住手續(xù)。4.2退房時(shí)間乙方應(yīng)在預(yù)訂日期后____天前辦理退房手續(xù)，超過規(guī)定時(shí)間，甲方有權(quán)加收____元/小時(shí)的滯留費(fèi)。4.3退房物品乙方退房時(shí)，應(yīng)將所有客房物品清點(diǎn)無誤后辦理退房手續(xù)。4.4丟失物品如乙方在客房內(nèi)丟失物品，應(yīng)立即通知甲方，甲方將盡力協(xié)助尋找，如無法找回，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五章客房設(shè)施與安全5.1客房設(shè)施甲方保證客房設(shè)施齊全、完好，如設(shè)施出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換。5.2安全保障甲方負(fù)責(zé)提供安全的住宿環(huán)境，包括但不限于：5.2.1客房內(nèi)配備必要的安全設(shè)施5.2.2公共區(qū)域有安全監(jiān)控5.2.3定期進(jìn)行安全檢查5.2.4遵守國家有關(guān)消防安全規(guī)定5.3客房衛(wèi)生甲方負(fù)責(zé)保持客房衛(wèi)生，每日進(jìn)行客房清潔，如乙方對(duì)衛(wèi)生狀況不滿意，可要求甲方重新清潔。5.4住宿限制甲方有權(quán)拒絕以下人員的住宿：5.4.1未成年人（未滿____歲）5.4.2精神病或精神障礙患者5.4.3其他法律法規(guī)規(guī)定的限制住宿的人員第六章附加服務(wù)與設(shè)施使用6.1附加服務(wù)甲方提供的附加服務(wù)包括但不限于：6.1.1商務(wù)中心服務(wù)6.1.2洗衣服務(wù)6.1.3叫醒服務(wù)6.1.4行李寄存服務(wù)6.1.5兒童看護(hù)服務(wù)（如有需求，需提前預(yù)訂）6.2設(shè)施使用6.2.1甲方酒店內(nèi)的健身房、游泳池、桑拿等設(shè)施，乙方有權(quán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用。6.2.2甲方酒店內(nèi)的會(huì)議室、宴會(huì)廳等設(shè)施，需提前預(yù)訂并按照預(yù)訂時(shí)間使用。6.2.3甲方酒店內(nèi)的咖啡廳、餐廳等消費(fèi)場所，乙方應(yīng)遵守其內(nèi)部規(guī)定和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第七章價(jià)格調(diào)整與優(yōu)惠政策7.1價(jià)格調(diào)整甲方酒店客房價(jià)格可根據(jù)市場行情、季節(jié)性因素等因素進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后的價(jià)格應(yīng)提前通知乙方。7.2優(yōu)惠政策甲方酒店將根據(jù)特定節(jié)日、促銷活動(dòng)等推出優(yōu)惠政策，具體內(nèi)容以酒店公告為準(zhǔn)。第八章不可抗力與意外事件8.1不可抗力如因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等不可抗力因素導(dǎo)致甲方酒店無法履行本協(xié)議，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。8.2意外事件因乙方原因?qū)е碌娜松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，甲方不負(fù)賠償責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。第九章客戶投訴與處理9.1投訴途徑乙方對(duì)甲方酒店的服務(wù)有異議時(shí)，可通過以下途徑進(jìn)行投訴：9.1.1直接向酒店前臺(tái)或管理層反映9.1.2致電酒店服務(wù)9.1.3發(fā)送郵件至酒店指定郵箱9.2投訴處理甲方酒店收到乙方投訴后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并在____天內(nèi)給予答復(fù)。第十章保密條款10.1保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及酒店運(yùn)營過程中知悉的乙方個(gè)人信息和商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.2保密期限本保密條款自本協(xié)議簽訂之日起____年內(nèi)有效。10.3例外情況以下情況不適用本保密條款：10.3.1法律要求或機(jī)構(gòu)要求披露的信息10.3.2雙方事先同意披露的信息10.3.3公眾已知的商業(yè)秘密第十一章合同解除與終止11.1合同解除11.1.1任何一方在合同期內(nèi)，如因嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)立即解除合同。11.1.2雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式解除合同。11.2合同終止11.2.1本協(xié)議期滿后，如雙方未續(xù)簽，則合同自然終止。11.2.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行時(shí)，合同視為終止。11.3合同解除或終止后的處理11.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.3.2雙方應(yīng)妥善處理合同解除或終止后尚未完成的業(yè)務(wù)和遺留問題。11.3.3甲方應(yīng)在合同解除或終止后____日內(nèi)，向乙方退還乙方已支付的預(yù)付款或部分費(fèi)用。第十二章爭議解決12.1爭議協(xié)商發(fā)生爭議時(shí)，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商無果，任何一方均可將爭議提交至雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。12.3仲裁規(guī)則仲裁應(yīng)按照雙方共同認(rèn)可的仲裁規(guī)則進(jìn)行。12.4仲裁裁決仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。第十三章其他13.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除或終止均適用中華人民共和國法律。13.2文本效力本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)