DB13河北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、河北省電子商務(wù)協(xié)會(huì)、河北掌云網(wǎng)絡(luò)科技有限1電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注GB/T24661.2第三方電子商基于電子商務(wù)活動(dòng)的交易主體企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)與等基于電子商務(wù)活動(dòng)的交易主體個(gè)人信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營24服務(wù)要求4.1服務(wù)條件4.1.1應(yīng)辦理市場主體登記、取得行政許可4.1.2具有與業(yè)務(wù)和規(guī)模相匹配的業(yè)務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營活動(dòng)場所、軟硬件及安全消防設(shè)施。4.1.3銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人4.1.4電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營技術(shù)保障要求應(yīng)符合G4.1.6運(yùn)營電子商務(wù)平臺(tái)及入駐電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)，運(yùn)營要求應(yīng)符合GB/T31524的規(guī)定。4.1.8從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)，應(yīng)遵守進(jìn)出口監(jiān)督管理的法律、4.2信息提供4.2.1一般要求限于以下內(nèi)容:b)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證或經(jīng)備案的電子驗(yàn)證標(biāo)識(shí)；c)經(jīng)營地址、郵政編碼、電話號(hào)碼、電子郵箱等聯(lián)系信息及法律d)自行終止從事電子商務(wù)的，應(yīng)提前三十日在首頁顯著位置持續(xù)4.2.1.3根據(jù)消費(fèi)者興趣習(xí)慣等特征向其提供搜索結(jié)果的，應(yīng)同時(shí)提供不針對(duì)其個(gè)人特征的搜索結(jié)4.2.1.4搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。微信、短信或其他類似手段進(jìn)行推廣時(shí)，應(yīng)允許用戶方便地拒絕接受此類信息，并在推廣或促34.2.2.4開展自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平4.3服務(wù)交付4.3.1按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向4.3.2按照約定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)明示押金4.3.3銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票4.3.4開展實(shí)體貨物交易的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)能提供4.4顧客服務(wù)4.4.2電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。4.5服務(wù)質(zhì)量4.5.1運(yùn)營電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足但不限于GB/T24661.2及GB/T24661.3應(yīng)鏈、營銷、資金、信息及信息安全等管理要求。建立績效評(píng)價(jià)機(jī)制，評(píng)價(jià)并持續(xù)改進(jìn)電子商5.2.1配備具有實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)所需能力和意識(shí)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，并制定電子商務(wù)人才培養(yǎng)計(jì)劃。5.2.2確定與電子商務(wù)相關(guān)的長短期資金需求，進(jìn)行資金有效管理，保證資金供給。5.2.3了解自然資源對(duì)電子商務(wù)影響的方式和程度，保證短期和長期資源提供。5.2.4建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，與知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加5.3運(yùn)營管理5.3.2建立電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、產(chǎn)品上下架管理制度和產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度。45.3.3建立電子商務(wù)訂單管理制度，包括訂單處理原則、處理流程，訂單處理相關(guān)票據(jù)控制等。5.3.5建立與電子商務(wù)過程相適應(yīng)的5.4供應(yīng)鏈管理5.4.1在供應(yīng)鏈上建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，策劃和控制電子商務(wù)環(huán)5.4.2建立外部供方和采購管理制度，確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。5.5.1針對(duì)目標(biāo)顧客需求，有計(jì)劃地推廣產(chǎn)品和服務(wù)，保持營銷管理的有效性。銷活動(dòng)的策劃，過程中設(shè)備及相關(guān)資源支持，推廣活5.7信息及信息安全管理5.7.