公司信訪工作管理制度總則一、目的為規(guī)范公司信訪工作，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司的和諧穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司實(shí)際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位和個(gè)人。三、信訪工作原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，依法處理信訪事項(xiàng)。2.實(shí)事求是原則：信訪工作要堅(jiān)持實(shí)事求是，以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地處理信訪問(wèn)題。3.及時(shí)處理原則：對(duì)信訪事項(xiàng)要及時(shí)受理、及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，不得拖延推諉。4.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確信訪工作的責(zé)任主體，分級(jí)負(fù)責(zé)處理信訪事項(xiàng)。5.保密原則：對(duì)信訪人的姓名、單位、住址等個(gè)人信息以及信訪內(nèi)容要嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。四、信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司設(shè)立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)公司的信訪工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由分管副總經(jīng)理?yè)?dān)任，成員由各部門負(fù)責(zé)人組成。2.公司設(shè)立信訪辦公室，作為信訪工作的日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理公司的信訪事項(xiàng)。信訪辦公室設(shè)在公司綜合管理部，主任由綜合管理部經(jīng)理?yè)?dān)任，副主任由綜合管理部副經(jīng)理?yè)?dān)任，工作人員由綜合管理部相關(guān)人員組成。3.信訪辦公室的主要職責(zé)：（1）受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦信訪事項(xiàng)；（2）協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)；（3）督促檢查信訪事項(xiàng)的處理情況；（4）向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告信訪工作情況；（5）宣傳有關(guān)信訪工作的法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；（6）完成信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。信訪渠道及受理范圍一、信訪渠道1.來(lái)信：?jiǎn)T工可以通過(guò)書信、電子郵件等方式向信訪辦公室提出信訪事項(xiàng)。2.來(lái)訪：?jiǎn)T工可以到信訪辦公室當(dāng)面提出信訪事項(xiàng)，也可以預(yù)約來(lái)訪時(shí)間。3.來(lái)電：?jiǎn)T工可以通過(guò)撥打信訪辦公室的電話提出信訪事項(xiàng)。4.網(wǎng)絡(luò)：公司設(shè)立信訪網(wǎng)站，員工可以通過(guò)網(wǎng)站提交信訪事項(xiàng)。二、受理范圍1.對(duì)公司規(guī)章制度、決策部署等方面的意見(jiàn)和建議；2.對(duì)公司各部門及員工工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面的投訴；3.對(duì)公司員工違反公司規(guī)章制度行為的舉報(bào)；4.對(duì)公司安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等方面的意見(jiàn)和建議；5.對(duì)公司其他事項(xiàng)的意見(jiàn)和建議。信訪處理程序一、登記與受理1.信訪辦公室收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)登記，并填寫《信訪事項(xiàng)登記表》。2.對(duì)屬于本單位受理范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以受理，并書面告知信訪人；對(duì)不屬于本單位受理范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有關(guān)單位提出。二、交辦與轉(zhuǎn)送1.對(duì)屬于本單位受理范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，及時(shí)交辦給有關(guān)部門或單位處理，并填寫《信訪事項(xiàng)交辦單》。2.對(duì)涉及多個(gè)部門或單位的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由信訪辦公室牽頭協(xié)調(diào)處理，并填寫《信訪事項(xiàng)協(xié)調(diào)單》。3.對(duì)需要向上級(jí)單位或有關(guān)部門報(bào)告的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)送，并填寫《信訪事項(xiàng)報(bào)告單》。三、調(diào)查與處理1.有關(guān)部門或單位收到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織調(diào)查，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將調(diào)查處理情況書面反饋給信訪辦公室。2.調(diào)查處理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、依法依規(guī)的原則，充分聽(tīng)取信訪人的意見(jiàn)和建議，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，有關(guān)部門或單位可以組織聯(lián)合調(diào)查，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將調(diào)查處理情況書面反饋給信訪辦公室。四、反饋與復(fù)查1.信訪辦公室收到有關(guān)部門或單位反饋的調(diào)查處理情況后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果書面告知信訪人。2.信訪人對(duì)處理結(jié)果不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向上一級(jí)單位或有關(guān)部門提出復(fù)查申請(qǐng)。3.上一級(jí)單位或有關(guān)部門收到復(fù)查申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織復(fù)查，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將復(fù)查結(jié)果書面告知信訪人。信訪工作監(jiān)督與考核一、監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立信訪工作監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組組長(zhǎng)由公司紀(jì)委書記擔(dān)任，副組長(zhǎng)由監(jiān)察部經(jīng)理?yè)?dān)任，成員由監(jiān)察部相關(guān)人員組成。2.監(jiān)督小組定期對(duì)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.公司設(shè)立信訪舉報(bào)電話和郵箱，接受員工和社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)。二、考核辦法1.公司將信訪工作納入各部門及員工的績(jī)效考核體系，定期對(duì)信訪工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.對(duì)在信訪工作中表現(xiàn)突出的部門和員工，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)在信訪工作中失職瀆職的部門和員工，給予批評(píng)教育或紀(jì)律處分