大型品牌集團官方商城建設(shè)運營項目解決方案品牌運營·集團商城目錄項目背景&需求理解B品牌商城總體架構(gòu)業(yè)務(wù)模式系統(tǒng)架構(gòu)場景分解B品牌商城實施方案階段分解功能分解技術(shù)架構(gòu)實施路線圖組織架構(gòu)實施方法論運維支持B品牌商城項目背景B品牌商城已經(jīng)在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了一定的成績建立了部分電子商務(wù)系統(tǒng)通過半自動化的方式處理一定數(shù)量的訂單與FA結(jié)成了固定的業(yè)務(wù)模式，服務(wù)C類客戶建立了聚類營銷的原型系統(tǒng)EPP并積累了業(yè)務(wù)經(jīng)驗本次項目所希望取得的成績：官方商城網(wǎng)站和聚類營銷模塊–用戶接觸點體驗電子商務(wù)協(xié)同處理平臺（產(chǎn)品、訂單、客戶的集中管理和處理）-服務(wù)交付體驗精準(zhǔn)營銷原始模型建立本次項目的目標(biāo)：廣泛的商務(wù)拓展支撐能力高擴展能力–外部系統(tǒng)協(xié)同能力（第三方銷售渠道&CPS&其他企業(yè)EPP集成）提高整體運營能力、效率和準(zhǔn)確性（依托現(xiàn)有模式，盡量減少人工操作）高靈活性–以APP方式盡快響應(yīng)業(yè)務(wù)部門提出的市場變化高可用性–支撐大流量和大訂單的沖擊SWOT優(yōu)勢高知名度的品牌豐富的官網(wǎng)商城運營經(jīng)驗成熟的企業(yè)合作伙伴強大的供應(yīng)鏈體系規(guī)范的服務(wù)體系劣勢現(xiàn)有官網(wǎng)商城技術(shù)落后系統(tǒng)之間沒有互通，人力成本高缺乏統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理流程，運營效率底電子購物方式逐漸成為習(xí)慣獨立的電商組織架構(gòu)B品牌品牌形象提升機會如何建立高效的業(yè)務(wù)處理流程？如何建立穩(wěn)定的平臺，固化業(yè)務(wù)流程？品牌形象如何進行有效管控？威脅B品牌商城需求理解–優(yōu)劣勢分析提升品牌市場競爭力協(xié)同處理聚類營銷清晰的戰(zhàn)略愿景協(xié)同化管理數(shù)據(jù)集中分析最優(yōu)的購買體驗客戶全生命周期服務(wù)和推薦穩(wěn)定的智能平臺高可用性系統(tǒng)統(tǒng)一的訂單收訂功能統(tǒng)一的訂單處理界面統(tǒng)一的商品管理發(fā)布順暢的訂單處理流程快速的售后處理反應(yīng)明晰的結(jié)算管控制度有效的投入產(chǎn)出比客戶細分針對性促銷監(jiān)控&優(yōu)化B品牌商城需求理解–建設(shè)目的B品牌商城需求理解–項目定位線上營銷B品牌官方商城商品展示站內(nèi)搜索營銷管理監(jiān)測&統(tǒng)計OCS–B品牌電子商務(wù)協(xié)同處理平臺第三方市場訂單管理（收訂和分派）產(chǎn)品管理用戶管理（等級和積分）渠道管理售后服務(wù)管理數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中池官網(wǎng)銷售&EPP銷售（商務(wù)操作）OperationTeamCSRCRMFulfillmentAgency聚類頻道各類接口庫存管控數(shù)據(jù)分析和報表聚類營銷引擎精準(zhǔn)營銷模塊消費者HRSystem其他企業(yè)EPP系統(tǒng)目錄項目背景&需求理解B品牌商城總體架構(gòu)業(yè)務(wù)模式系統(tǒng)架構(gòu)場景分解B品牌商城實施方案階段分解功能分解技術(shù)架構(gòu)實施路線圖組織架構(gòu)實施方法論運維支持業(yè)務(wù)模式B品牌官方商城業(yè)務(wù)模式定義–多渠道以及整合SMSEDM精準(zhǔn)化營銷普通聚類訂單集中收訂商品數(shù)據(jù)中心執(zhí)行訂單派發(fā)聚類規(guī)則引擎運營協(xié)同處理精準(zhǔn)營銷數(shù)據(jù)原型OCS積分商城售前管理售后管理運營管理客戶服務(wù)商務(wù)管理營銷管理有效訂單發(fā)送退換貨處理（售后）倉儲管理（庫存，普通&超期）FA發(fā)送訂單售后處理庫存更新訂單狀態(tài)終端消費者B品牌官方商城業(yè)務(wù)模式定義–全程客戶體驗商務(wù)和銷售–效率為先通過ecStore靈活的營銷模塊，制定適于市場的活動，趕上MarketTime（效力）通過多銷售渠道匯集訂單，OCS進行訂單的集中收訂（效率）訂單執(zhí)行方式–全程監(jiān)控本項目階段，主要由官網(wǎng)和第三方渠道組成，其配送體系：官網(wǎng)由神碼負責(zé)配送和售后執(zhí)行第三方渠道由德華負責(zé)配送和售后執(zhí)行退換貨流程：客戶通知400，通過OCS發(fā)送指令告知FA，F(xiàn)A接收后返回處理結(jié)果，DOA跟蹤處理數(shù)據(jù)積累和分析通過不斷的數(shù)據(jù)積累，完善精準(zhǔn)營銷數(shù)據(jù)模型，為今后精準(zhǔn)化營銷和劃分聚類進行準(zhǔn)備完成客戶屬性細化，加上網(wǎng)站數(shù)據(jù)監(jiān)測，利用RFM分析模型到非購買行為分析，了解客戶喜好庫存管理（？批次）：采購由原有體系和系統(tǒng)完成FA通過初始化庫存數(shù)據(jù)，歷次導(dǎo)入入庫數(shù)據(jù)和銷售出庫單，系統(tǒng)自動更新庫存OCS記錄具體數(shù)據(jù)，通過規(guī)則預(yù)警超期庫存系統(tǒng)架構(gòu)B品牌多渠道商城-整體系統(tǒng)架構(gòu)圖OCS，電商內(nèi)協(xié)平臺OMEPIMCSBI（RFM&Traffic）郵箱公司信息（公司名，部門信息）用戶身份識別引擎（用戶分群）（個人信息，郵箱，公司信息和認證碼等）中央倉庫&FA用戶認證個人信息（姓名，手機號）接口支付網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品&價格&地域&FA派單規(guī)則引擎客戶服務(wù)平臺QQWangwangLive-Chat400（IVR）聚類管理模塊EDM/SMS認證碼（注冊碼，禮券）FA基礎(chǔ)信息（賬期，額度，信用）訂單管理校園用戶大企業(yè)員工團購用戶地域用戶B品牌多渠道商城–聚類營銷模塊B品牌多渠道商城–精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)模型精準(zhǔn)溝通潛客長期消費潛客興奮點忠誠度定制組件精準(zhǔn)分類用戶智能數(shù)據(jù)平臺身份特征來源ID姓名性別聯(lián)系方式區(qū)域論壇官網(wǎng)BlogSNS活動媒體產(chǎn)品產(chǎn)品相關(guān)品牌相關(guān)文化自定義活躍度參與活動數(shù)量參與調(diào)查數(shù)量好友數(shù)好友通過率邀請好友數(shù)發(fā)帖量被跟貼數(shù)興趣點特征誘因興趣分類影響力獎勵互動內(nèi)容數(shù)據(jù)自我保鮮B品牌多渠道商城–精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)架構(gòu)客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)清洗腳本客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)客戶行為數(shù)據(jù)客戶交WebSiteCustomersSEM，SEOWebSitesRef數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源CampaignSurveySystem細分活動系統(tǒng)客戶視圖客戶細分工具活動視圖SMS&EDM通過活動模版，發(fā)送客戶信息接收活動響應(yīng)信息B品牌多渠道商城–精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)原型1.創(chuàng)建活動2.客戶分群3.設(shè)置活動條件4.發(fā)送郵件或短信B品牌多渠道商城–網(wǎng)站數(shù)據(jù)監(jiān)控（生意經(jīng)）網(wǎng)站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)PV、UV、BounceRate地域、來源、關(guān)鍵字廣告收益用戶行為數(shù)據(jù)入口、出口數(shù)據(jù)熱賣產(chǎn)品、購物車分析預(yù)存款統(tǒng)計B品牌多渠道商城–單點登錄B品牌統(tǒng)一用戶認證支付寶認證1.請求登錄3.返回Ticket4.Ticket2.登錄驗證4.同步數(shù)據(jù)1.申請頁面2.返回頁面B品牌多渠道商城–會員俱樂部（等級&積分）戰(zhàn)略與定位運營信息系統(tǒng)財務(wù)獎勵品計劃俱樂部規(guī)則合作伙伴計劃會員溝通計劃顧客服務(wù)計劃品牌計劃內(nèi)部公司架構(gòu)外部市場需求獨立的運營團隊以客戶為導(dǎo)向嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理完整的LoyaltySystem統(tǒng)一的客戶視圖主流的企業(yè)分布式架構(gòu)獨立核算的利潤中心健全的財務(wù)分析制度合理科學(xué)的計提方式豐富的獎勵品目錄完善的配套服務(wù)有競爭力的賺取規(guī)則開放的兌換模式多元的合作伙伴多種合作方式基于客戶細分的多渠道溝通吸引眼球的溝通內(nèi)容完善的客戶服務(wù)個性化的貴賓服務(wù)深入人心的品牌清晰的品牌感知B品牌多渠道商城–會員規(guī)則和積分使用會員等級設(shè)定注冊即成為俱樂部會員（贈送500積分）購物累計或者一次性滿3000元，升級成為銀牌用戶（需要財務(wù)測算）：享受9.5折優(yōu)惠，贈送積分，享受服務(wù)購物累計或者一次性滿5000元，升級成為金牌用戶（需要財務(wù)測算）：享受9折優(yōu)惠，贈送積分，再購物雙倍積分累計，享受服務(wù)購物累計或者一次性滿20000元，升級成為白金用戶（需要財務(wù)測算）：享受8.8折優(yōu)惠，享受服務(wù)，有機會參與公司活動一年或規(guī)定期間內(nèi)，未累計滿固定消費額，降級積分規(guī)則設(shè)定購買時，一元人民幣=1個B品牌商城積分轉(zhuǎn)發(fā)信息，評論時獲取積分20個積分兌換一元人民幣（需要財務(wù)測算）積分試用參加活動（抽獎等增加互動）兌換禮品（增加忠誠度）兌現(xiàn)，抵扣現(xiàn)金（促進二次銷售）累計升級，變相折扣（增加忠誠度）享受服務(wù)（免運費等）客戶關(guān)懷處理中心B品牌商城消費者網(wǎng)上直接下單致電要求兌換郵件要求兌換異常情況，根據(jù)電話錄音，24小時之內(nèi)回電處理OCS正向處理反向處理客戶投訴異常處理B品牌多渠道商城–禮品兌換流程簡述更新訂單信息終端配送退換處理B品牌多渠道商城–統(tǒng)計維度銷售市場相關(guān)日，周，月銷售報表（新增訂單，實時付款訂單，付款渠道）產(chǎn)品Top10，熱賣產(chǎn)品，組合產(chǎn)品客戶組貢獻度，新增用戶，離岸客戶（RFM）網(wǎng)站流量，購物車&收藏夾分析廣告回報率響應(yīng)時間相關(guān)訂單處理節(jié)點數(shù)據(jù)退換響應(yīng)時間（結(jié)單時間）客戶服務(wù)相關(guān)IB/OB/Email處理能力投訴和處理報告庫存相關(guān)超期庫存（型號&數(shù)量）庫存周轉(zhuǎn)率（庫存周轉(zhuǎn)率＝年度銷售產(chǎn)品成本/當(dāng)年平均庫存價值）場景分解B品牌多渠道商城–現(xiàn)有EPP業(yè)務(wù)局限客戶組商品組價格組區(qū)域組FAABCDEFGHIJKLMNOPQRST業(yè)務(wù)局限性，節(jié)點過多，造成網(wǎng)狀關(guān)系無相應(yīng)規(guī)則可循，手工配置，效率較低由于業(yè)務(wù)性質(zhì)，其相應(yīng)流程難以規(guī)劃對于今后的擴展和維護造成較大問題B品牌多渠道商城–聚類營銷商務(wù)協(xié)作商務(wù)洽談商品組哪些產(chǎn)品？是否已有該商品組？價格組（需審核）折扣（變更節(jié)點）特定價格客戶組是否有Email（認證模式）客戶信息（姓名、手機）接口人（新品、入職、離職）配送地址某著名企業(yè)編碼B品牌多渠道商城–聚類業(yè)務(wù)郵編客戶組商品組價格組訂單組-2FA-3訂單組-1訂單組-3訂單組-5訂單組-4FA-4FA-1FA-2系統(tǒng)完成手動或?qū)隑品牌多渠道商城–聚類營銷用戶認證郵箱姓名和手機白名單由他方行政提前導(dǎo)入登錄或注冊入口一登錄或注冊入口二發(fā)送至郵箱驗證發(fā)送至手機驗證關(guān)注場景：之前沒有注冊過之前注冊過（以EPP為導(dǎo)向）使用手機登錄離職、入職或虛假購買時進行限購B品牌多渠道商城–內(nèi)容管理商品產(chǎn)品基礎(chǔ)主數(shù)據(jù)規(guī)格、品牌、分類、類目商品審核產(chǎn)品基礎(chǔ)主數(shù)據(jù)價格導(dǎo)入價格審核價格維護統(tǒng)一發(fā)布規(guī)格、品牌、分類、類目統(tǒng)一發(fā)布批量操作元數(shù)據(jù)屬性商品銷售屬性貨品權(quán)限控制按角色職能區(qū)分建議設(shè)立專職操作和管控人員商品發(fā)布流程B品牌多渠道商城–內(nèi)容管理其他網(wǎng)站模版導(dǎo)航菜單新聞&文章管理URL管理異常頁面管理評論管理咨詢&留言管理站內(nèi)消息CPSSEO&SEMKeywords（站外&站內(nèi)）SiteMap管理內(nèi)容管理站點管理營銷管理會員管理UE管理B品牌多渠道商城–用戶管理創(chuàng)建活動發(fā)送短信&郵件會員等級和積分店鋪等級和積分多渠道會員管理多渠道等級和積分基本屬性數(shù)據(jù)歷史購買數(shù)據(jù)售后和投訴記錄多渠道活動管理等級積分優(yōu)惠券360度緯度數(shù)據(jù)B品牌多渠道商城–銷售管理（正向和DOA）訂單確認和審核分配確認組自動流程異常處理訂單分派訂單類型分派引擎訂單處理手動調(diào)整1.退換貨申請訂單處理組CSR運營管理(升級&審核)FA職責(zé)接單&生產(chǎn)&運輸庫存回報3.退換貨實物處理訂單狀態(tài)更新消費者完成配送正品贈品B品牌多渠道商城–庫存管理淘寶s活動QQ京東當(dāng)當(dāng)B2Cs虛擬倉[零售A]虛擬倉[零售B]虛擬倉[零售C]……虛擬倉分銷A]某著名企業(yè)德華庫存管理FA經(jīng)銷方式（線下）FA負責(zé)初始化銷售庫存FA負責(zé)更新銷售庫存根據(jù)型號完成超期預(yù)警帳務(wù)管理OCS出庫單與庫存進行計算提供核對依據(jù)B2B經(jīng)銷方式B品牌多渠道商城–市場營銷廣告投放回報率CPCCPM促銷引擎支持現(xiàn)在市面所慣用223種促銷手段市場活動團購秒殺SMS&EDM用戶等級和積分CPS校園平臺特定人群B品牌多渠道商城–市場營銷促銷引擎條件與科目組合，促銷方案達到223種，覆蓋行業(yè)內(nèi)所有主流促銷手段。示意性舉例，非對該項目建議B品牌多渠道商城–客戶服務(wù)日常工作內(nèi)容呼入管理售前詢問問題處理禮品兌換會員驗證呼出管理新會員確認積分或信用認證卡片事務(wù)客戶信息去重確認市場調(diào)研客戶滿意度觀海

活動邀請電話銷售Email投訴處理售前詢問售后詢問建議處理訂單信息確認EDM發(fā)送網(wǎng)絡(luò)工具投訴處理問題處理產(chǎn)品問題配送詢問訂單狀態(tài)確認支付問題線上客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)錄入退貨錄入新會員信息錄入Fax訂單錄入問卷結(jié)果錄入目錄項目背景&需求理解B品牌商城總體架構(gòu)業(yè)務(wù)模式系統(tǒng)架構(gòu)場景分解B品牌商城實施方案階段分解功能分解技術(shù)架構(gòu)實施路線圖組織架構(gòu)實施方法論運維支持案例B品牌電商實施方案-分階段敏捷迭代企業(yè)數(shù)據(jù)總線搜索商品推薦商品產(chǎn)品瀏覽購物車下訂單退換貨申請?zhí)幚矸答伨W(wǎng)店前端優(yōu)惠規(guī)則產(chǎn)品展示用戶中心信息展示SMSEDM節(jié)點通知搜索引擎評論管理客戶管理站內(nèi)搜索Up/CrosssellingWA集成OME客戶細分PIMCSOne模版支持運營報表FAWMS訂單信息發(fā)貨信息物料請求退換貨信息產(chǎn)品信息3rd.物流3rd.支付庫存信息帳務(wù)信息客戶信息物流信息成功反饋積分&等級階段分解–一期目標(biāo)ESBOCS訂單信息接口升級商品信息接口升級售后服務(wù)接口升級第三方互通接口OME功能升級會員信息接口PIM業(yè)務(wù)功能升級售后業(yè)務(wù)升級FAWMS精準(zhǔn)化營銷模塊訂單報表導(dǎo)出CS業(yè)務(wù)功能升級EPP前端EPP后端ESB訂單處理信息驗證用戶訂單確認FA信用資質(zhì)LCHR驗證用戶信息派單引擎規(guī)則引擎云端購物車用戶類別地域&IP訂單

用戶數(shù)據(jù)互通階段分解–二期目標(biāo)B品牌電商實施方案-功能分解系統(tǒng)管理信息互通前臺銷售后臺管理導(dǎo)航和搜索產(chǎn)品管理與同步產(chǎn)品信息展示注冊和登錄購物車會員自助服務(wù)

訂單狀態(tài)可視化結(jié)算和支付訂單管理與同步會員管理與同步內(nèi)容展示模版管理內(nèi)容管理與同步運費&地區(qū)管理促銷管理行為數(shù)據(jù)分析與報表SEO管理庫存管理缺貨管理同步主商品數(shù)據(jù)與圖片維護第三方信息

同步總部信息和政策

維護個性化信息推送E店訂單同步更新狀態(tài)手動創(chuàng)建和修改接收線上訂單同步會員基礎(chǔ)信息同步等級&積分信息

同步消費卡信息監(jiān)測活動記錄

手動調(diào)整

自動動態(tài)計算B品牌前端銷售平臺功能滿足率–80%以上OMEPIM多渠道訂單收訂訂單售后處理商品基礎(chǔ)信息管理應(yīng)收應(yīng)付管理發(fā)票管理臺帳信息管理單據(jù)管理運費計算庫存異動記錄商品數(shù)據(jù)管理多渠道商品發(fā)布管理多渠道商品價格管理前端銷售庫存管理前端銷售渠道管理訂單處理接口商品處理接口庫存處理接口B品牌中端業(yè)務(wù)處理能力滿足率–100%CSOneIB/OB活動管理客戶管理客戶分群B品牌聚類頻道模塊–需要定制化開發(fā)前端銷售后端管理商品管理（庫存&價格）地區(qū)&IP管理派單組合規(guī)則管理用戶類別FA基礎(chǔ)信息（商品、地域）FA信用額度管理FA資質(zhì)管理導(dǎo)航和搜索產(chǎn)品信息展示注冊和登錄購物車會員自助服務(wù)

訂單狀態(tài)可視化結(jié)算和支付內(nèi)容展示用戶資質(zhì)驗證FA訂單管理門戶B品牌電商實施方案-技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)-高可用服務(wù)器架構(gòu)圖共14臺服務(wù)器構(gòu)成平臺設(shè)計架構(gòu)原則是：代碼圖片分離前段后端分離數(shù)據(jù)庫主從分離整個平臺設(shè)計容量（日均）：PV1500萬

UV150萬并發(fā)500服務(wù)器規(guī)格數(shù)量功能硬件防火墻2安全硬件負載均衡2負載均衡Cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5506@2.13GHz8coreMemory:12GHarddisk:300G*2raid1

6

Web服務(wù)Cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5506@2.13GHz8coreMemory:8GHarddisk:500G*2raid1

2

image-server服務(wù)器cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5506@2.13GHz8coreMemory:24GHarddisk:300G*2raid1

2

kv-store服務(wù)器Cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5620@2.40GHz16coreMemory:64GHarddisk:500G*4raid10

3

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器Cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5506@2.13GHz8coreMemory:8GHarddisk:1T*2raid1

1

備份/管理/監(jiān)控業(yè)務(wù)連續(xù)性-高可用服務(wù)器構(gòu)成技術(shù)架構(gòu)-標(biāo)準(zhǔn)方案服務(wù)器架構(gòu)圖服務(wù)器規(guī)格數(shù)量功能硬件防火墻1安全Cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5506@2.13GHz8coreMemory:8GHarddisk:100*2Graid1

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負載均衡Cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5506@2.13GHz8coreMemory:12GHarddisk:300G*2raid1

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image-server服務(wù)器cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5506@2.13GHz8coreMemory:24GHarddisk:300G*2raid1

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kv-store服務(wù)器Cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5620@2.40GHz16coreMemory:64GHarddisk:500G*4raid10

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數(shù)據(jù)庫服務(wù)器Cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5506@2.13GHz8coreMemory:8GHarddisk:1T*2raid1

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備份/管理/監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)方案-精簡型服務(wù)器構(gòu)成技術(shù)架構(gòu)–系統(tǒng)邏輯架構(gòu)某營業(yè)額過億傳統(tǒng)企業(yè)–高性能基礎(chǔ)架構(gòu)模型基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案實測2500WPV，每秒700并發(fā)每小時1.5W單，日處理30W全網(wǎng)某著名企業(yè)能力內(nèi)建認證整合接口，支持?jǐn)U展使用openid,oauth身份登陸。采用事件機制，可以接通到您的企業(yè)數(shù)據(jù)總線ESB，與您的企業(yè)更緊密集成，讓您之前的it投資得到增值。二次開發(fā)方便快捷SOA風(fēng)格的插件設(shè)計自帶開發(fā)工具，建表，建數(shù)據(jù)模型，建控制器。Rails風(fēng)格的腳手架幫你的團隊節(jié)省時間。理豐富的日志信息，可設(shè)置的輸出方式內(nèi)建集群管理工具，可以監(jiān)控各應(yīng)用服務(wù)器的負載和訂單數(shù)據(jù)，可輸出到zabbix等監(jiān)控工具中穩(wěn)定和強大的性能統(tǒng)一的KV引擎訪問接口，集群環(huán)境下輕松享受到memcache的狂暴火力多種分布式策略。讀寫分離，按應(yīng)用切分，輕松突破千G數(shù)據(jù)統(tǒng)一的隊列存儲和調(diào)度，可以使用map-reduce化解大壓力和高并發(fā)的計算需求精心控制的緩存體系，發(fā)揮http協(xié)議上的極限速度。技術(shù)核心–ECOS電子商務(wù)操作系統(tǒng)框架技術(shù)架構(gòu)–應(yīng)用功能組成Oracle技術(shù)核心–ECAEB品牌電商實施方案-實施路線圖2022-22022-62022-8PhaseOne-B2Cbasic-OCSbasic-精準(zhǔn)化營銷數(shù)據(jù)模型Phasetwo

-B2C功能增強-OCS功能增強-聚類營銷-精準(zhǔn)化營銷應(yīng)用Phasethree-LoyaltyProgramand（積分兌換）持續(xù)運營迭代&運營-BI -精準(zhǔn)化營銷持續(xù)改善-按市場需求不斷變化完成商城和集中協(xié)同管理增強功能和擴展渠道增加客戶忠誠度和粘性B品牌商城整體實施路線圖文檔產(chǎn)出和修正2月1月11月12月2022初始化培訓(xùn)5月運營流程調(diào)研3月2023服務(wù)器搭建各系統(tǒng)平臺持續(xù)優(yōu)化運營流程整合B品牌商城電商實施計劃表4月6月9月需功能求調(diào)研集成測試B2C官網(wǎng)建立OCS-OME&PIMESB電商ERP基礎(chǔ)功能系統(tǒng)調(diào)優(yōu)日常改進需求調(diào)研二期需求調(diào)研整體項目持續(xù)運營EPP某著名企業(yè)云端PR多渠道擴展精準(zhǔn)化營銷二維碼一期上線試運營數(shù)據(jù)遷移B品牌電商實施方案-組織架構(gòu)項目指導(dǎo)委員會(B品牌、乙方高管組成)項目總監(jiān)2位B品牌&乙方IT專家、電商專家、供應(yīng)鏈專家B品牌業(yè)務(wù)專家B品牌IT專家項目經(jīng)理2位聯(lián)系&乙方質(zhì)量保證總監(jiān)SQAPQAAQAFQA咨詢顧問組前端2名后端2名產(chǎn)品組B2COCSESB實施組系統(tǒng)架構(gòu)二次開發(fā)接口集成基礎(chǔ)架構(gòu)測試&部署培訓(xùn)組產(chǎn)品定制化業(yè)務(wù)維護經(jīng)理基礎(chǔ)架構(gòu)平臺系統(tǒng)業(yè)務(wù)梳理項目整體實施組織架構(gòu)UI&UEB品牌核心團隊構(gòu)成項目經(jīng)理項目經(jīng)理B品牌乙方銷售人員業(yè)務(wù)流程分析師數(shù)據(jù)分析人員系統(tǒng)架構(gòu)人員運營人員操作人員營銷需求分析師市場專員項目經(jīng)理B品牌電子商務(wù)項目委員會(B品牌電商業(yè)務(wù)負責(zé)人)業(yè)務(wù)咨詢顧問質(zhì)量管控團隊技術(shù)架構(gòu)顧問項目總監(jiān)數(shù)據(jù)&報表團隊接口團隊前端銷售平臺團隊EPP內(nèi)協(xié)產(chǎn)品團隊基礎(chǔ)架構(gòu)團隊測試團隊UI&UE團隊金牌運維經(jīng)理業(yè)務(wù)咨詢顧問基礎(chǔ)架構(gòu)運維團隊系統(tǒng)運維團隊資深咨詢&項目協(xié)調(diào)員乙方核心團隊構(gòu)成B品牌電商實施方案-實施方法論項目實施方法開發(fā)測試上線設(shè)計分析

支持業(yè)務(wù)流程表業(yè)務(wù)藍圖系統(tǒng)開發(fā)表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換說明系統(tǒng)配置說明系統(tǒng)開發(fā)說明測試計劃安排表系統(tǒng)測試計劃表單元測試報告系統(tǒng)測試報告培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)資料用戶操作手冊上線檢查清單數(shù)據(jù)切換安排表需求調(diào)研表原型系統(tǒng)文檔系統(tǒng)需求表上線支持跟蹤表

業(yè)務(wù)需求變更表

系統(tǒng)文檔總目階段文檔配置系統(tǒng)技術(shù)詳細設(shè)計

開發(fā)程序測試計劃需求分析確定業(yè)務(wù)需求確定系統(tǒng)需求確定個性需求設(shè)計系統(tǒng)配置設(shè)計二次開發(fā)設(shè)計報表開發(fā)

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案性能測試

系統(tǒng)測試

整體測試

模擬切換

整體驗收培訓(xùn)設(shè)計編寫課程系統(tǒng)培訓(xùn)

數(shù)據(jù)切換系統(tǒng)上線培訓(xùn)拓展

系統(tǒng)完善

業(yè)務(wù)支持知識轉(zhuǎn)移活動B品牌電商實施方案-運維支持經(jīng)濟性5*8或7*24服務(wù)體系預(yù)警機制日常巡檢運行保障加固優(yōu)化平臺健康監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控日志審計硬件巡檢安全評估變更管理應(yīng)急響應(yīng)備份管理日常維護漏洞加固系統(tǒng)優(yōu)化制度流程（SLA99.5%）事件管理項目管理變更管理文檔管理配置管理壓力測試運維支持–基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺運維服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控性能監(jiān)控可用性監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控硬件可用性監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控硬件設(shè)備監(jiān)測報告硬件診斷報告BIOSFirmware升級SCSI&SCSI使用狀態(tài)報告VPN監(jiān)測數(shù)據(jù)庫監(jiān)測502報警監(jiān)測

-濕度管理系統(tǒng)安全監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)鏈接檢查某著名企業(yè)性監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)管理流量監(jiān)測時段性報表個性化圖標(biāo)URL可用性FTP可用性網(wǎng)站可用性流程可用性數(shù)據(jù)庫可用性操作系統(tǒng)可用性服務(wù)期可用性CPU負載監(jiān)測內(nèi)存使用率監(jiān)測磁盤使用率監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)情況監(jiān)測個性化閥值設(shè)定MySqlNginxECStore&EPPOCS運維支持–監(jiān)控內(nèi)容與服務(wù)生成報表熱線人員監(jiān)控系統(tǒng)緊急情況24小時值班人員常規(guī)維護報警通知PMSAssignTicketsCreateTicketsResolveTicketsCloseTicktesTicketsSystem日常運維Email硬件健康狀況監(jiān)控應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控服務(wù)器性能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控Email常規(guī)運維SMS緊急提示運維支持–快速響應(yīng)問題提報流程服務(wù)項目SLA主機托管99.9%工作時間:7*24操作系統(tǒng)維護99.8%;工作時間:7*12數(shù)據(jù)庫維護99.7%;工作時間:7*12前端Web維護99.8%;工作時間:7*12應(yīng)用維護99.7%;工作時間:7*12網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與維護99.8%;工作時間:7*12災(zāi)備機制99.8%;工作時間:7*12恢復(fù)性測試工作時間:5*8服務(wù)項目SLA修復(fù)支持工作時間:7*12備份機制工作時間:7*12性能監(jiān)測99.8%工作時間:7*24實時監(jiān)測可用性監(jiān)測99.8%工作時間:7*24實施監(jiān)測月報每月固定時間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理99.8%;工作時間:7*12hours支持熱線工作時間:7*24hours響應(yīng)時間：15M硬件支持3小時內(nèi)到位運維支持–SLA為何選擇前端銷售平臺前臺銷售平臺–可視化頁面編輯可視化編輯頁面操作簡便降低操作性技術(shù)門檻加快銷售人員響應(yīng)市場速度，抓住先機團購會員中心頻道展示廣告位展示搶購關(guān)鍵字搜索前臺銷售平臺–首頁&促銷應(yīng)用APP前臺銷售平臺–智能建議和搜索APP前臺銷售平臺–列表頁無限層級類目屬性篩選個性化瀏覽方式人性化排序方式前臺銷售平臺–所見即所得的產(chǎn)品業(yè)編輯示意性舉例，非對該項目建議前臺銷售平臺–產(chǎn)品頁&購物流程主流商品信息展示3步完成購買，縮短客戶思考時間完備的用戶等級和積分體系,能夠根據(jù)現(xiàn)有客戶的現(xiàn)金卡、積分卡等體系進行接入，實現(xiàn)特有支付方式自主客服，降低后端壓力前臺銷售平臺–用戶關(guān)懷設(shè)計示意性舉例，非對該項目建議前臺銷售平臺–訂單狀態(tài)可視化&積分使用訂單狀態(tài)可視化優(yōu)惠券和積分使用前臺銷售平臺–43支付方式為何選擇協(xié)同處理平臺電商協(xié)同處理平臺–OCS架構(gòu)運營協(xié)作套件OCS訂單和賬務(wù)銷售物流倉儲賬務(wù)客戶產(chǎn)品淘寶拍拍B2CB2B京東當(dāng)當(dāng)Newegg

物流跟蹤

曼哈頓富勒

支付寶財付通ERP

呼叫中心CRM產(chǎn)品管理物料管理SAPOracleBokeEvin400旺旺QQWebEmailSMS銷售屬性庫存價格SAPOracleBokeEvin淘寶拍拍獨立B2Cs社區(qū)化營銷第三方營銷s訂單收訂OME訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)訂單訂單訂單訂單訂單電商協(xié)同處理平臺–訂單處理引擎OME電商協(xié)同處理平臺–訂單處理引擎OME管理多渠道訂單自動分派未處理訂單訂單發(fā)貨管理付款和退款管理臺帳進出記錄出入庫單據(jù)管理無刷新頁面，匯總360度信息，幫助操作人員快速處理問題簡管理功能，幫助企業(yè)快速開展電商業(yè)務(wù)前端多銷售渠道訂單收訂功能主要單據(jù)管理強大的系統(tǒng)管理功能SAP獨立B2Cs/B2Bs第三方營銷平臺Mobile/POS/DM商品一鍵鋪貨商品批量編輯商品導(dǎo)入商品編碼銷售代碼維護商品基本信息維護商品發(fā)布商品分類維護銷售渠道維護商品數(shù)據(jù)庫電商協(xié)同處理平臺–商品信息管理PIM多層級類目管理多樣化規(guī)格管理多品牌渠道管理多渠道商品發(fā)布管理電商協(xié)同處理平臺–商品信息管理PIM商品信息二次維護多前端店鋪添加管理電商協(xié)同處理平臺–CSOneIMCALL通訊層CS電話訂購?fù)对V建議知識庫管理集成接口咨詢電話銷售客戶OME集成接口登錄認證客戶資料知識庫話務(wù)統(tǒng)計報表咨詢信息電商協(xié)同處理平臺–客戶信息管理為何選擇APP應(yīng)用展示社會化營銷的利器微商業(yè)系列產(chǎn)品與網(wǎng)店系統(tǒng)無縫結(jié)合向?qū)Х绞缴蔁o線端程序產(chǎn)品利用LBS定位各個門店、產(chǎn)品和庫存推送優(yōu)惠券&促銷信息發(fā)送優(yōu)惠券刺激線下購買微商業(yè)–無線手持設(shè)備應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用–CPS網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟已完成接口億起發(fā)領(lǐng)克特QQ返利悠易51返利成果唯一聯(lián)盟并可申請加入示意性舉例，非對該項目建議微商業(yè)–云端購物車為何選擇我們-全網(wǎng)全程運營支持官方商城&EPP（直營）淘寶（直營）某著名企業(yè)應(yīng)用各類商城SEO&SEM大企業(yè)員工采購禮品卡消費秒殺某著名企業(yè)應(yīng)用（直營）聚劃算網(wǎng)站聯(lián)盟金牌秒殺天天特價淘金幣VIP俱樂部第三方平臺門店京東當(dāng)當(dāng)卓越銀行商城團購電話訂單云端購物車拍拍（直營）目錄二維碼門店P(guān)OS集成某著名企業(yè)商城主題活動二維碼展示忠誠度&積分滯銷貨品網(wǎng)上傾銷DM用戶接觸層面獲取手段可提供B品牌全網(wǎng)營銷能力呼叫中心（直營）終端客戶某著名企業(yè)終端交互電視大企業(yè)大企業(yè)員工分銷商客戶層社會化SEO&SEM二維目錄呼叫中心接觸層SMS&EDM官網(wǎng)網(wǎng)站自動售貨機門店觸摸設(shè)備云端購物車官網(wǎng)促銷多站點淘寶商城銀行商城第三方POS-eShop訂單獲取訂單執(zhí)行日常事務(wù)業(yè)務(wù)支持退換貨處理線上活動財務(wù)處理訂單確認數(shù)據(jù)存儲行為分析產(chǎn)品包裝銷售分析ROI分析采購&庫存資質(zhì)審核產(chǎn)品推薦價格定位放入產(chǎn)品支付完成配貨處理短信通知物流配送門店配貨大單管理促銷優(yōu)化廣告優(yōu)化流程優(yōu)化問題警報FA事務(wù)處理終端客戶終端客戶終端客戶可提供B品牌全程管理執(zhí)行能力12月12日12月20日1月1日網(wǎng)站推廣圣誕快樂元旦新年情人節(jié)目的：告知用戶系統(tǒng)上線手段：SMS&EDM&DM&樣例SLOGEN：你送禮，我買單主推商品：5大禮品將提供營銷建議供客戶參考，并提供ROI分析報告我們協(xié)助客戶設(shè)計活動提案營銷方式：SMS針對群體：社區(qū)用戶和市場用戶具體描述：成本：每條預(yù)計0.12~0.1預(yù)計注冊轉(zhuǎn)化率20%，成本偏高在預(yù)熱階段和產(chǎn)品促銷階段使用主要提升注冊率和訂單轉(zhuǎn)化率SMS營銷方式：EDM針對群體：社區(qū)用戶和市場用戶具體描述：成本：每條預(yù)計0.08~0.05預(yù)計注冊轉(zhuǎn)化率8%，成本較低在預(yù)熱階段和產(chǎn)品促銷階段使用主要提升客戶到站率和注冊率EDM營銷方式：DM針對群體：社區(qū)用戶和市場用戶具體描述：成本：每冊估計20元預(yù)計轉(zhuǎn)化率20%，持續(xù)性較好網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品推廣階段使用主要提升訂單轉(zhuǎn)化率DM營銷方式：觸摸屏&針對群體：社區(qū)用戶具體描述：成本：較高效果：持續(xù)性推廣展示功能適用在網(wǎng)站初期，社區(qū)團購等增值服務(wù)終端展示營銷方式：會員卡或充值卡針對群體：社區(qū)用戶和市場用戶具體描述：成本：制卡費用提供增值服務(wù)，代繳水電、預(yù)存費用主要在項