2025年社區(qū)服務(wù)與志愿者管理能力測(cè)試課程試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某社區(qū)居民李阿姨，今年65歲，獨(dú)自居住，子女在外地工作。近年來(lái)，李阿姨的健康狀況逐漸惡化，生活自理能力下降，但她不愿接受社區(qū)提供的幫助。社區(qū)工作者小王了解到這一情況后，決定對(duì)李阿姨進(jìn)行個(gè)案管理。

（1）請(qǐng)分析小王在個(gè)案管理過(guò)程中可能遇到的主要困難。（6分）

（2）針對(duì)李阿姨的情況，小王可以采取哪些干預(yù)措施？（6分）

（3）在個(gè)案管理過(guò)程中，小王如何與李阿姨建立良好的專業(yè)關(guān)系？（6分）

（4）請(qǐng)列舉至少3種評(píng)估李阿姨個(gè)案管理效果的指標(biāo)。（6分）

答案：

（1）小王在個(gè)案管理過(guò)程中可能遇到的主要困難有：李阿姨抵觸心理、缺乏信任、家庭支持不足、社區(qū)資源有限等。

（2）針對(duì)李阿姨的情況，小王可以采取以下干預(yù)措施：了解李阿姨的需求，提供心理支持；聯(lián)系子女，爭(zhēng)取家庭支持；整合社區(qū)資源，為李阿姨提供生活照料；開展健康知識(shí)講座，提高李阿姨的健康意識(shí)。

（3）在個(gè)案管理過(guò)程中，小王可以采取以下措施與李阿姨建立良好的專業(yè)關(guān)系：尊重李阿姨的意愿，傾聽(tīng)她的心聲；保持耐心，給予關(guān)心和支持；保持專業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的形象；與李阿姨保持良好的溝通，增進(jìn)彼此了解。

（4）評(píng)估李阿姨個(gè)案管理效果的指標(biāo)有：李阿姨的生活質(zhì)量、健康狀況、家庭關(guān)系、社區(qū)參與度等。

二、政策法規(guī)題（30分）

2.請(qǐng)根據(jù)以下政策法規(guī)，回答相關(guān)問(wèn)題。

（1）根據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》，殘疾人享有哪些權(quán)利？（6分）

（2）根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》，老年人享有哪些權(quán)利？（6分）

（3）根據(jù)《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》，婦女享有哪些權(quán)利？（6分）

（4）根據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》，未成年人享有哪些權(quán)利？（6分）

答案：

（1）殘疾人享有平等參與社會(huì)生活的權(quán)利、獲得社會(huì)保障的權(quán)利、接受康復(fù)訓(xùn)練的權(quán)利、接受教育的權(quán)利等。

（2）老年人享有獲得贍養(yǎng)扶助的權(quán)利、獲得醫(yī)療保健的權(quán)利、獲得社會(huì)優(yōu)待的權(quán)利、獲得住房保障的權(quán)利等。

（3）婦女享有平等參與社會(huì)生活的權(quán)利、獲得教育、就業(yè)、勞動(dòng)保障的權(quán)利、獲得婚姻家庭權(quán)益保障的權(quán)利等。

（4）未成年人享有生存權(quán)、受教育權(quán)、獲得社會(huì)保障的權(quán)利、獲得特殊保護(hù)的權(quán)利等。

三、社會(huì)工作理論題（30分）

3.請(qǐng)根據(jù)以下理論，回答相關(guān)問(wèn)題。

（1）請(qǐng)簡(jiǎn)述“生態(tài)系統(tǒng)理論”的主要內(nèi)容。（6分）

（2）請(qǐng)簡(jiǎn)述“社會(huì)支持理論”的主要內(nèi)容。（6分）

（3）請(qǐng)簡(jiǎn)述“心理動(dòng)力學(xué)理論”的主要內(nèi)容。（6分）

（4）請(qǐng)簡(jiǎn)述“社會(huì)學(xué)習(xí)理論”的主要內(nèi)容。（6分）

答案：

（1）“生態(tài)系統(tǒng)理論”的主要內(nèi)容：強(qiáng)調(diào)個(gè)體與環(huán)境的相互作用，認(rèn)為個(gè)體的發(fā)展受到家庭、學(xué)校、社區(qū)等多層次環(huán)境的影響。

（2）“社會(huì)支持理論”的主要內(nèi)容：認(rèn)為社會(huì)支持對(duì)個(gè)體的心理健康和幸福感具有重要作用，包括家庭、朋友、同事等提供的情感、物質(zhì)、信息等方面的支持。

（3）“心理動(dòng)力學(xué)理論”的主要內(nèi)容：強(qiáng)調(diào)個(gè)體心理發(fā)展的動(dòng)力，認(rèn)為個(gè)體的心理沖突和情緒問(wèn)題源于內(nèi)在的心理動(dòng)力。

（4）“社會(huì)學(xué)習(xí)理論”的主要內(nèi)容：強(qiáng)調(diào)個(gè)體通過(guò)觀察、模仿、實(shí)踐等方式學(xué)習(xí)社會(huì)行為，認(rèn)為個(gè)體的行為受到環(huán)境因素的影響。

四、社區(qū)服務(wù)與志愿者管理題（30分）

4.請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答相關(guān)問(wèn)題。

（1）某社區(qū)計(jì)劃開展一次“關(guān)愛(ài)留守兒童”活動(dòng)，請(qǐng)列舉至少3種活動(dòng)形式。（6分）

（2）某社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)計(jì)劃招募志愿者，請(qǐng)列舉至少3種招募渠道。（6分）

（3）某社區(qū)志愿者在服務(wù)過(guò)程中遇到困難，請(qǐng)列舉至少3種解決方法。（6分）

（4）某社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)計(jì)劃開展志愿者培訓(xùn)，請(qǐng)列舉至少3個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容。（6分）

答案：

（1）活動(dòng)形式：開展留守兒童親情溝通活動(dòng)、組織留守兒童參觀博物館、開展留守兒童才藝展示活動(dòng)等。

（2）招募渠道：社區(qū)公告欄、社區(qū)微信群、社區(qū)宣傳欄、社區(qū)鄰里互助平臺(tái)等。

（3）解決方法：與志愿者進(jìn)行溝通，了解困難原因；尋求社區(qū)其他志愿者或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)的幫助；調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，降低服務(wù)難度等。

（4）培訓(xùn)內(nèi)容：志愿者服務(wù)理念、志愿者服務(wù)技巧、志愿者心理健康、志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

五、社會(huì)工作實(shí)踐題（30分）

5.請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答相關(guān)問(wèn)題。

（1）某社區(qū)居民趙先生因家庭矛盾導(dǎo)致心理問(wèn)題，請(qǐng)列舉至少3種心理疏導(dǎo)方法。（6分）

（2）某社區(qū)計(jì)劃開展一次“鄰里守望”活動(dòng)，請(qǐng)列舉至少3種活動(dòng)形式。（6分）

（3）某社區(qū)工作者在開展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民對(duì)活動(dòng)內(nèi)容不感興趣，請(qǐng)列舉至少3種改進(jìn)方法。（6分）

（4）某社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，遇到居民對(duì)社區(qū)工作不滿，請(qǐng)列舉至少3種解決方法。（6分）

答案：

（1）心理疏導(dǎo)方法：傾聽(tīng)法、宣泄法、認(rèn)知重構(gòu)法、放松訓(xùn)練法等。

（2）活動(dòng)形式：鄰里互助活動(dòng)、鄰里親子活動(dòng)、鄰里才藝展示活動(dòng)等。

（3）改進(jìn)方法：調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容，增加居民參與度；加強(qiáng)宣傳，提高居民對(duì)活動(dòng)的認(rèn)知；邀請(qǐng)居民參與活動(dòng)策劃，提高居民滿意度等。

（4）解決方法：與居民進(jìn)行溝通，了解不滿原因；積極傾聽(tīng)居民意見(jiàn)，尋求解決方案；加強(qiáng)社區(qū)工作者的溝通技巧，提高居民滿意度等。

六、社會(huì)工作倫理題（30分）

6.請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答相關(guān)問(wèn)題。

（1）某社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民家庭存在安全隱患，請(qǐng)列舉至少3種處理方法。（6分）

（2）某社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，遇到居民對(duì)社區(qū)工作不滿，請(qǐng)列舉至少3種應(yīng)對(duì)策略。（6分）

（3）某社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民家庭存在家庭暴力問(wèn)題，請(qǐng)列舉至少3種處理方法。（6分）

（4）某社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，遇到居民對(duì)社區(qū)工作者進(jìn)行投訴，請(qǐng)列舉至少3種應(yīng)對(duì)措施。（6分）

答案：

（1）處理方法：及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，協(xié)助處理安全隱患；與居民溝通，了解安全隱患原因；開展安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，提高居民安全意識(shí)等。

（2）應(yīng)對(duì)策略：耐心傾聽(tīng)居民意見(jiàn)，了解不滿原因；積極尋求解決方案，爭(zhēng)取居民滿意；加強(qiáng)自身溝通技巧，提高居民滿意度等。

（3）處理方法：及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，協(xié)助處理家庭暴力問(wèn)題；與受害者溝通，了解家庭暴力原因；開展家庭暴力預(yù)防宣傳活動(dòng)，提高居民意識(shí)等。

（4）應(yīng)對(duì)措施：保持冷靜，認(rèn)真聽(tīng)取投訴內(nèi)容；調(diào)查核實(shí)投訴情況，了解事實(shí)真相；與投訴人進(jìn)行溝通，尋求解決方案；加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量等。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.解析思路：

（1）分析小王在個(gè)案管理過(guò)程中可能遇到的困難，需要考慮李阿姨的個(gè)人情況、家庭環(huán)境、社區(qū)資源等因素。

（2）針對(duì)李阿姨的情況，干預(yù)措施應(yīng)考慮她的具體需求，如健康、心理、生活照料等方面。

（3）建立專業(yè)關(guān)系需要考慮如何贏得李阿姨的信任，以及如何保持專業(yè)性和尊重。

（4）評(píng)估指標(biāo)應(yīng)涵蓋李阿姨的生活質(zhì)量、健康狀況、家庭關(guān)系和社區(qū)參與等方面。

答案：

（1）主要困難：李阿姨抵觸心理、缺乏信任、家庭支持不足、社區(qū)資源有限等。

（2）干預(yù)措施：了解需求、提供心理支持、聯(lián)系子女、整合社區(qū)資源、開展健康知識(shí)講座。

（3）建立專業(yè)關(guān)系：尊重意愿、傾聽(tīng)心聲、保持耐心、建立信任、良好溝通。

（4）評(píng)估指標(biāo)：生活質(zhì)量、健康狀況、家庭關(guān)系、社區(qū)參與度。

二、政策法規(guī)題（30分）

1.解析思路：

（1）根據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》，列舉殘疾人享有的權(quán)利。

（2）根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》，列舉老年人享有的權(quán)利。

（3）根據(jù)《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》，列舉婦女享有的權(quán)利。

（4）根據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》，列舉未成年人享有的權(quán)利。

答案：

（1）殘疾人權(quán)利：平等參與社會(huì)生活、社會(huì)保障、康復(fù)訓(xùn)練、教育等。

（2）老年人權(quán)利：贍養(yǎng)扶助、醫(yī)療保健、社會(huì)優(yōu)待、住房保障等。

（3）婦女權(quán)利：平等參與社會(huì)生活、教育、就業(yè)、勞動(dòng)保障、婚姻家庭權(quán)益等。

（4）未成年人權(quán)利：生存權(quán)、受教育權(quán)、社會(huì)保障、特殊保護(hù)等。

三、社會(huì)工作理論題（30分）

1.解析思路：

（1）簡(jiǎn)述“生態(tài)系統(tǒng)理論”的主要內(nèi)容，需要考慮個(gè)體與環(huán)境的相互作用。

（2）簡(jiǎn)述“社會(huì)支持理論”的主要內(nèi)容，需要考慮社會(huì)支持對(duì)個(gè)體的影響。

（3）簡(jiǎn)述“心理動(dòng)力學(xué)理論”的主要內(nèi)容，需要考慮個(gè)體心理發(fā)展的動(dòng)力。

（4）簡(jiǎn)述“社會(huì)學(xué)習(xí)理論”的主要內(nèi)容，需要考慮個(gè)體通過(guò)學(xué)習(xí)獲得社會(huì)行為。

答案：

（1）“生態(tài)系統(tǒng)理論”：個(gè)體與環(huán)境的相互作用，發(fā)展受到家庭、學(xué)校、社區(qū)等多層次環(huán)境的影響。

（2）“社會(huì)支持理論”：社會(huì)支持對(duì)個(gè)體的心理健康和幸福感具有重要作用，包括情感、物質(zhì)、信息等方面的支持。

（3）“心理動(dòng)力學(xué)理論”：個(gè)體心理發(fā)展的動(dòng)力，心理沖突和情緒問(wèn)題源于內(nèi)在的心理動(dòng)力。

（4）“社會(huì)學(xué)習(xí)理論”：個(gè)體通過(guò)觀察、模仿、實(shí)踐等方式學(xué)習(xí)社會(huì)行為，行為受到環(huán)境因素的影響。

四、社區(qū)服務(wù)與志愿者管理題（30分）

1.解析思路：

（1）列舉活動(dòng)形式，需要考慮適合留守兒童的特點(diǎn)和需求。

（2）列舉招募渠道，需要考慮如何有效觸達(dá)潛在志愿者。

（3）列舉解決方法，需要考慮志愿者在服務(wù)過(guò)程中可能遇到的困難。

（4）列舉培訓(xùn)內(nèi)容，需要考慮提升志愿者服務(wù)能力的重點(diǎn)。

答案：

（1）活動(dòng)形式：親情溝通活動(dòng)、參觀博物館、才藝展示活動(dòng)等。

（2）招募渠道：社區(qū)公告欄、社區(qū)微信群、社區(qū)宣傳欄、社區(qū)鄰里互助平臺(tái)等。

（3）解決方法：溝通、尋求幫助、調(diào)整計(jì)劃、提高服務(wù)難度等。

（4）培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)理念、服務(wù)技巧、心理健康、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

五、社會(huì)工作實(shí)踐題（30分）

1.解析思路：

（1）列舉心理疏導(dǎo)方法，需要考慮幫助趙先生緩解心理壓力的有效方法。

（2）列舉活動(dòng)形式，需要考慮適合鄰里守望的特點(diǎn)和需求。

（3）列舉改進(jìn)方法，需要考慮如何提高社區(qū)活動(dòng)的吸引力和參與度。

（4）列舉解決方法，需要考慮如何應(yīng)對(duì)居民對(duì)社區(qū)工作不滿的情況。

答案：

（1）心理疏導(dǎo)方法：傾聽(tīng)法、宣泄法、認(rèn)知重構(gòu)法、放松訓(xùn)練法等。

（2）活動(dòng)形式：鄰里互助活動(dòng)、鄰里親子活動(dòng)、鄰里才藝展示活動(dòng)等。

（3）改進(jìn)方法：調(diào)整內(nèi)容、加強(qiáng)宣傳、邀請(qǐng)參與、提高滿意度等。

（4）解決方法：溝通、傾聽(tīng)、調(diào)查、尋求解決方案等。

六、社會(huì)工作倫理題（30分）

1.解析思路：

（1）列舉處理方法，需要考慮如