站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)河南科技大學(xué)《視頻編輯》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是關(guān)鍵目標(biāo)。對(duì)于一家汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，以下哪種客戶關(guān)系管理策略更能有效地提高客戶忠誠(chéng)度？（）A.提供定期的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)B.建立客戶俱樂(lè)部，舉辦會(huì)員活動(dòng)C.及時(shí)回應(yīng)客戶的投訴和建議D.以上策略綜合實(shí)施2、在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關(guān)于SWOT分析的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.可以幫助企業(yè)識(shí)別自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅B.優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是企業(yè)內(nèi)部因素，機(jī)會(huì)和威脅是外部因素C.SWOT分析只是一種理論框架，對(duì)實(shí)際決策作用有限D(zhuǎn).根據(jù)SWOT分析結(jié)果，企業(yè)可以制定相應(yīng)的戰(zhàn)略3、在分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，以下哪個(gè)因素最能影響消費(fèi)者的信息搜索范圍和深度？（）A.產(chǎn)品的重要性B.消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)C.信息的可得性D.品牌忠誠(chéng)度4、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的人員推銷(xiāo)技巧，以下對(duì)于推銷(xiāo)人員的素質(zhì)要求、推銷(xiāo)過(guò)程和客戶異議處理，理解錯(cuò)誤的是（）A.推銷(xiāo)人員應(yīng)具備良好的溝通能力B.推銷(xiāo)過(guò)程要善于傾聽(tīng)客戶需求C.客戶異議應(yīng)一律否定D.不斷培訓(xùn)提升推銷(xiāo)人員能力5、在分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，需要考慮多個(gè)因素的影響。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)頻率較低、價(jià)格較高的商品，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響最大？（）A.個(gè)人收入B.品牌形象C.他人推薦D.產(chǎn)品質(zhì)量6、在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中，搜索引擎優(yōu)化（SEO）和搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM）是常用的手段。以下哪種方法更側(cè)重于提高網(wǎng)站在搜索引擎自然排名中的位置？（）A.SEOB.SEMC.兩者效果相同D.取決于具體情況7、在市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)中，地理、人口、心理和行為等因素都可以用來(lái)劃分市場(chǎng)。對(duì)于一家快餐連鎖企業(yè)，以下哪個(gè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可能對(duì)其店鋪選址決策最為重要？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素8、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)定位偏差，以下關(guān)于定位過(guò)高、過(guò)低和模糊的表現(xiàn)及危害，分析不準(zhǔn)確的是（）A.定位過(guò)高使產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津B.定位過(guò)低影響品牌形象C.定位模糊不影響市場(chǎng)份額D.及時(shí)調(diào)整定位可避免損失9、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)分析中，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的識(shí)別、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析，以及應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的策略，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)可忽略不計(jì)C.采取差異化策略應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)D.持續(xù)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)10、在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，企業(yè)需要不斷滿足消費(fèi)者的新需求和期望。對(duì)于一款智能手機(jī)，以下哪種創(chuàng)新功能可能最能吸引消費(fèi)者？（）A.更高像素的攝像頭B.更長(zhǎng)的電池續(xù)航能力C.獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)D.支持虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)11、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略中，對(duì)于一個(gè)新推出的智能手機(jī)品牌，以下哪種產(chǎn)品組合策略能夠滿足不同消費(fèi)者的需求，同時(shí)降低企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？（）A.擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略B.縮減產(chǎn)品組合策略C.產(chǎn)品線延伸策略D.產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略12、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌聯(lián)合策略，以下對(duì)于品牌聯(lián)合的形式、優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，理解錯(cuò)誤的是（）A.品牌聯(lián)合有多種合作形式B.能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享C.不存在任何風(fēng)險(xiǎn)D.需謹(jǐn)慎選擇合作伙伴13、在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中，關(guān)于調(diào)研方法的選擇和調(diào)研數(shù)據(jù)的可靠性，以下哪種描述是準(zhǔn)確的？（）A.市場(chǎng)調(diào)研方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等，企業(yè)可以隨意選擇，調(diào)研數(shù)據(jù)的可靠性無(wú)需過(guò)多考慮B.定量調(diào)研方法比定性調(diào)研方法更科學(xué)、更準(zhǔn)確，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇定量調(diào)研C.選擇合適的市場(chǎng)調(diào)研方法應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的、對(duì)象和資源等因素綜合考慮，同時(shí)要確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可靠性D.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的收集和分析非常簡(jiǎn)單，企業(yè)可以自行完成，不需要借助專(zhuān)業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)14、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)于客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。對(duì)于一家連鎖酒店，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)更能顯著提高其服務(wù)質(zhì)量？（）A.優(yōu)化客房設(shè)施B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度C.提供更多樣化的餐飲選擇D.降低房?jī)r(jià)15、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)可以采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。對(duì)于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種戰(zhàn)略可能更易實(shí)施？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略都難以實(shí)施16、在促銷(xiāo)組合的設(shè)計(jì)中，廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷(xiāo)各有其作用。對(duì)于一家新推出的運(yùn)動(dòng)飲料品牌，以下哪種促銷(xiāo)手段在短期內(nèi)更能提高產(chǎn)品知名度？（）A.在電視上投放廣告B.開(kāi)展買(mǎi)一送一的促銷(xiāo)活動(dòng)C.舉辦贊助體育賽事的公關(guān)活動(dòng)D.組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行上門(mén)推銷(xiāo)17、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性，以下哪種變化會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)也可能帶來(lái)威脅？（）A.技術(shù)進(jìn)步B.政策法規(guī)調(diào)整C.社會(huì)文化變遷D.以上變化均會(huì)18、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略中，對(duì)于無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略、差異化營(yíng)銷(xiāo)策略和集中營(yíng)銷(xiāo)策略，以下論述不準(zhǔn)確的是（）A.無(wú)差異策略成本低但難以滿足個(gè)性化需求B.差異化策略能滿足不同顧客需求但成本高C.集中策略專(zhuān)注于小市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)小D.企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身資源和市場(chǎng)情況選擇策略19、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，除了定量方法，定性方法也有其應(yīng)用場(chǎng)景。以下哪種情況更適合使用定性預(yù)測(cè)方法？（）A.市場(chǎng)數(shù)據(jù)充足且穩(wěn)定B.市場(chǎng)變化劇烈且難以量化C.企業(yè)需要精確的預(yù)測(cè)結(jié)果D.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)明顯20、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品創(chuàng)新管理中，對(duì)于漸進(jìn)式創(chuàng)新和突破式創(chuàng)新的特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)和適用場(chǎng)景，以下描述不正確的是（）A.漸進(jìn)式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)較小B.突破式創(chuàng)新能帶來(lái)巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.企業(yè)應(yīng)只追求突破式創(chuàng)新D.根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)情況選擇創(chuàng)新方式二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的文化營(yíng)銷(xiāo)理念是什么，如何運(yùn)用文化元素進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。2、（本題5分）隨著消費(fèi)者行為的變化，探討企業(yè)如何適應(yīng)消費(fèi)者從線下購(gòu)物到線上線下融合購(gòu)物的轉(zhuǎn)變，優(yōu)化全渠道營(yíng)銷(xiāo)策略。3、（本題5分）在不同的消費(fèi)者品牌選擇過(guò)程中，如初選階段和復(fù)選階段，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)努力重點(diǎn)應(yīng)如何調(diào)整？4、（本題5分）闡釋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌資產(chǎn)的長(zhǎng)期管理策略有哪些，如何實(shí)現(xiàn)品牌資產(chǎn)的可持續(xù)增長(zhǎng)。5、（本題5分）請(qǐng)分析消費(fèi)者的知覺(jué)和認(rèn)知過(guò)程，企業(yè)如何通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段影響消費(fèi)者的知覺(jué)和認(rèn)知？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)試圖通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型來(lái)拓展市場(chǎng)。分析其在網(wǎng)站建設(shè)、社交媒體運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)平臺(tái)搭建、數(shù)據(jù)分析和客戶互動(dòng)等方面的努力，探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的挑戰(zhàn)和解決方案。2、（本題5分）某化妝品品牌推出了一款針對(duì)男性的護(hù)膚產(chǎn)品，但市場(chǎng)接受度不高。研究該品牌在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研、品牌傳播和銷(xiāo)售渠道方面存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)方案以滿足男性消費(fèi)者的需求。3、（本題5分）某電子產(chǎn)品品牌的售后服務(wù)口碑不佳，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)生負(fù)面影響。分析售后服務(wù)在響應(yīng)速度、問(wèn)題解決能力、客戶溝通和服務(wù)改進(jìn)機(jī)制等方面的情況，提出提升售后服務(wù)質(zhì)量，改善品牌形象的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。4、（本題5分）一家奢侈品品牌在保持高端形象的同時(shí)，通過(guò)推出入門(mén)級(jí)產(chǎn)品來(lái)吸引更廣泛的消費(fèi)者群體。分析其產(chǎn)品線擴(kuò)展策略、品牌形象維護(hù)、價(jià)格策略和市場(chǎng)反應(yīng)，研究如何平衡高端定位與市場(chǎng)拓展的關(guān)系。5、（本題5分）某文化創(chuàng)意公司推出了一系列具有地方特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，但市場(chǎng)反響一般。探討其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、文化內(nèi)涵挖掘、目標(biāo)客戶定位、營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇和品牌推廣等方面的問(wèn)題，提出提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)策略。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）