銷售團(tuán)隊(duì)考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶首次詢問產(chǎn)品價(jià)格，最佳回應(yīng)是（）A.直接告知價(jià)格B.先介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)C.詢問預(yù)算2.銷售過程中，最重要的是（）A.產(chǎn)品功能介紹B.滿足客戶需求C.展示優(yōu)惠活動(dòng)3.挖掘客戶潛在需求的方法是（）A.直接詢問B.觀察客戶行為C.以上都是4.當(dāng)客戶提出異議，首先要做的是（）A.反駁異議B.認(rèn)同客戶感受C.轉(zhuǎn)移話題5.與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)B.不斷推出優(yōu)惠C.頻繁聯(lián)系6.銷售拜訪前，最需要準(zhǔn)備的是（）A.產(chǎn)品資料B.客戶信息C.銷售話術(shù)7.促成交易的技巧不包括（）A.制造緊迫感B.提供多種選擇C.貶低競(jìng)品8.銷售渠道不包括（）A.線上平臺(tái)B.電視廣告C.朋友介紹9.衡量銷售業(yè)績(jī)的指標(biāo)是（）A.銷售額B.拜訪客戶數(shù)量C.客戶滿意度10.銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作最重要的是（）A.分工明確B.互相競(jìng)爭(zhēng)C.私下交流答案1.B2.B3.C4.B5.A6.B7.C8.C9.A10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.成功銷售的要素包括（）A.專業(yè)知識(shí)B.良好溝通C.積極心態(tài)2.了解客戶需求的途徑有（）A.問卷調(diào)查B.客戶投訴C.市場(chǎng)調(diào)研3.處理客戶投訴的原則有（）A.及時(shí)回復(fù)B.誠(chéng)懇道歉C.解決問題4.有效的銷售溝通技巧包括（）A.傾聽B.清晰表達(dá)C.肢體語言運(yùn)用5.提升客戶忠誠(chéng)度的方法有（）A.個(gè)性化服務(wù)B.會(huì)員制度C.定期回訪6.制定銷售計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有（）A.市場(chǎng)趨勢(shì)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.自身資源7.銷售談判的策略有（）A.雙贏策略B.讓步策略C.拖延策略8.建立客戶信任的方式有（）A.展示專業(yè)能力B.兌現(xiàn)承諾C.贈(zèng)送禮品9.銷售數(shù)據(jù)分析可幫助了解（）A.銷售趨勢(shì)B.客戶喜好C.產(chǎn)品問題10.提升銷售團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動(dòng)有（）A.戶外拓展B.團(tuán)隊(duì)聚餐C.業(yè)務(wù)競(jìng)賽答案1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.AB9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.只要產(chǎn)品好，就一定能賣出去。（）2.銷售過程中不需要關(guān)注客戶情緒。（）3.客戶拒絕就是銷售失敗。（）4.夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)能吸引客戶購(gòu)買。（）5.老客戶不需要投入太多精力維護(hù)。（）6.銷售技巧比產(chǎn)品知識(shí)更重要。（）7.價(jià)格是客戶購(gòu)買的唯一決定因素。（）8.銷售業(yè)績(jī)好就代表能力強(qiáng)。（）9.團(tuán)隊(duì)成員間不需要互相分享經(jīng)驗(yàn)。（）10.不做銷售計(jì)劃也能做好銷售工作。（）答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銷售開場(chǎng)白的要點(diǎn)。答案引起客戶興趣，可通過提及熱門話題、客戶痛點(diǎn)等方式；表明身份來意，讓客戶清楚溝通目的；建立初步聯(lián)系，營(yíng)造良好氛圍。2.如何有效跟進(jìn)潛在客戶？答案定期溝通，了解需求變化；提供有價(jià)值信息，如產(chǎn)品資料、行業(yè)動(dòng)態(tài)；根據(jù)客戶反饋調(diào)整跟進(jìn)策略，適時(shí)推進(jìn)成交。3.處理客戶異議的一般步驟是什么？答案先認(rèn)真傾聽，讓客戶表達(dá)完整異議；接著認(rèn)同客戶感受，建立同理心；然后分析異議原因，針對(duì)性解釋說明并提供解決方案。4.簡(jiǎn)述提升銷售業(yè)績(jī)的方法。答案精準(zhǔn)定位客戶群體，提升溝通技巧；深入了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)并有效傳達(dá)；維護(hù)老客戶并拓展新客戶；合理制定銷售計(jì)劃并不斷復(fù)盤改進(jìn)。討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)遇到特別難搞定的客戶，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)如何協(xié)作解決？答案大家先分享與該客戶接觸的情況，共同分析需求和難點(diǎn)。發(fā)揮各自專長(zhǎng)，有人負(fù)責(zé)提供專業(yè)方案，有人加強(qiáng)情感溝通。定期交流進(jìn)展，調(diào)整策略，合力攻克。2.如何在銷售團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造積極競(jìng)爭(zhēng)又相互協(xié)作的氛圍？答案設(shè)定公平合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，如業(yè)績(jī)排名獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，通過團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目培養(yǎng)協(xié)作意識(shí)；組織經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，促進(jìn)成員交流，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。3.線上銷售和線下銷售各有哪些優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)，如何結(jié)合？答案線上優(yōu)勢(shì)是覆蓋廣、成本低，挑戰(zhàn)是缺乏面對(duì)面溝通；線下優(yōu)勢(shì)是體驗(yàn)直觀、信任易建立，挑戰(zhàn)是范圍受限。結(jié)合方式：線上引流，線下體驗(yàn)成交，互相補(bǔ)