2025年旅游管理專業(yè)考試試卷及答案一、案例分析題（20分）

1.小李是一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，正在為畢業(yè)論文選題。他了解到目前旅游市場存在以下問題：

（1）旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏特色；

（2）旅游服務(wù)不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量參差不齊；

（3）旅游市場秩序混亂，存在亂收費、宰客等現(xiàn)象；

（4）旅游宣傳力度不夠，游客對目的地了解不足。

請結(jié)合小李所了解的問題，分析我國旅游市場存在的問題及成因，并提出相應(yīng)的解決措施。

答案：

（1）我國旅游市場存在的問題：旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、旅游服務(wù)不規(guī)范、旅游市場秩序混亂、旅游宣傳力度不夠。

（2）成因：

①旅游企業(yè)追求短期利益，忽視產(chǎn)品質(zhì)量；

②旅游管理部門監(jiān)管不到位；

③旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高；

④旅游市場缺乏有效競爭。

（3）解決措施：

①加強旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，提升產(chǎn)品競爭力；

②強化旅游服務(wù)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量；

③規(guī)范旅游市場秩序，打擊亂收費、宰客等違法行為；

④加大旅游宣傳力度，提高游客對目的地的了解。

二、簡答題（20分）

2.簡述旅游市場的概念、特征及功能。

答案：

（1）概念：旅游市場是指在一定時空范圍內(nèi)，旅游需求與旅游供給之間的相互關(guān)系。

（2）特征：①廣泛性；②動態(tài)性；③多樣性；④地域性。

（3）功能：①資源配置功能；②信息傳遞功能；③經(jīng)濟調(diào)節(jié)功能；④文化傳承功能。

三、論述題（20分）

3.論述旅游市場營銷策略的制定及實施。

答案：

（1）旅游市場營銷策略的制定：

①市場細分：根據(jù)旅游市場需求、旅游產(chǎn)品特性、游客特征等因素，將市場劃分為若干個細分市場；

②目標(biāo)市場選擇：根據(jù)企業(yè)資源、競爭態(tài)勢等因素，確定目標(biāo)市場；

③市場定位：根據(jù)目標(biāo)市場的需求、競爭態(tài)勢等因素，確定企業(yè)在目標(biāo)市場的競爭地位；

④市場營銷組合策略：包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。

（2）旅游市場營銷策略的實施：

①制定詳細的市場營銷計劃；

②加強市場調(diào)研，了解市場需求和競爭態(tài)勢；

③調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品質(zhì)量；

④優(yōu)化價格策略，提高價格競爭力；

⑤拓寬銷售渠道，擴大市場份額；

⑥開展促銷活動，提升品牌知名度。

四、計算題（20分）

4.某旅游企業(yè)推出一條旅游線路，成本為每人500元，預(yù)計可銷售100人。現(xiàn)擬通過提高價格來增加利潤，若每提高10%，可多銷售20人，求該旅游線路的最佳售價。

答案：設(shè)最佳售價為x元，則利潤為：

y=(x-500)×(100+2×(x-500)/10)

求導(dǎo)得：y'=2x-1000

令y'=0，解得x=500

當(dāng)x=500時，y=(500-500)×(100+2×(500-500)/10)=0

因此，該旅游線路的最佳售價為500元。

五、選擇題（20分）

5.以下哪項不屬于旅游市場細分的方法？（）

A.地域細分

B.心理細分

C.收入細分

D.年齡細分

答案：C

六、問答題（20分）

6.請結(jié)合實際案例，談?wù)劼糜纹髽I(yè)如何應(yīng)對旅游市場競爭。

答案：

（1）加強產(chǎn)品創(chuàng)新，提升產(chǎn)品競爭力；

（2）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；

（3）加強品牌建設(shè)，提升品牌知名度；

（4）拓寬銷售渠道，擴大市場份額；

（5）開展聯(lián)合營銷，實現(xiàn)資源共享；

（6）關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整經(jīng)營策略。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（20分）

1.答案：

（1）我國旅游市場存在的問題：旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、旅游服務(wù)不規(guī)范、旅游市場秩序混亂、旅游宣傳力度不夠。

（2）成因：

①旅游企業(yè)追求短期利益，忽視產(chǎn)品質(zhì)量；

②旅游管理部門監(jiān)管不到位；

③旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高；

④旅游市場缺乏有效競爭。

（3）解決措施：

①加強旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，提升產(chǎn)品競爭力；

②強化旅游服務(wù)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量；

③規(guī)范旅游市場秩序，打擊亂收費、宰客等違法行為；

④加大旅游宣傳力度，提高游客對目的地的了解。

解析思路：

首先，識別出小李所了解到的問題，然后分析這些問題背后的成因，最后提出相應(yīng)的解決措施。在分析成因時，需要考慮企業(yè)行為、管理部門職能、從業(yè)人員素質(zhì)和市場環(huán)境等因素。

二、簡答題（20分）

2.答案：

（1）概念：旅游市場是指在一定時空范圍內(nèi)，旅游需求與旅游供給之間的相互關(guān)系。

（2）特征：①廣泛性；②動態(tài)性；③多樣性；④地域性。

（3）功能：①資源配置功能；②信息傳遞功能；③經(jīng)濟調(diào)節(jié)功能；④文化傳承功能。

解析思路：

首先，給出旅游市場的定義，然后列舉其特征，最后闡述其功能。在回答特征時，需要從市場的覆蓋范圍、變化性、多樣性以及地域性等方面進行描述；在回答功能時，需要從資源配置、信息傳遞、經(jīng)濟調(diào)節(jié)和文化傳承等方面進行說明。

三、論述題（20分）

3.答案：

（1）旅游市場營銷策略的制定：

①市場細分：根據(jù)旅游市場需求、旅游產(chǎn)品特性、游客特征等因素，將市場劃分為若干個細分市場；

②目標(biāo)市場選擇：根據(jù)企業(yè)資源、競爭態(tài)勢等因素，確定目標(biāo)市場；

③市場定位：根據(jù)目標(biāo)市場的需求、競爭態(tài)勢等因素，確定企業(yè)在目標(biāo)市場的競爭地位；

④市場營銷組合策略：包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。

（2）旅游市場營銷策略的實施：

①制定詳細的市場營銷計劃；

②加強市場調(diào)研，了解市場需求和競爭態(tài)勢；

③調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品質(zhì)量；

④優(yōu)化價格策略，提高價格競爭力；

⑤拓寬銷售渠道，擴大市場份額；

⑥開展促銷活動，提升品牌知名度。

解析思路：

首先，闡述旅游市場營銷策略的制定過程，包括市場細分、目標(biāo)市場選擇、市場定位和市場營銷組合策略的制定。然后，說明實施策略的具體步驟，包括制定計劃、市場調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)整、價格優(yōu)化、渠道拓寬和促銷活動開展。

四、計算題（20分）

4.答案：設(shè)最佳售價為x元，則利潤為：

y=(x-500)×(100+2×(x-500)/10)

求導(dǎo)得：y'=2x-1000

令y'=0，解得x=500

當(dāng)x=500時，y=(500-500)×(100+2×(500-500)/10)=0

因此，該旅游線路的最佳售價為500元。

解析思路：

首先，根據(jù)題目信息建立利潤函數(shù)，然后對利潤函數(shù)求導(dǎo)，找到導(dǎo)數(shù)為零的點，即最佳售價。最后，將最佳售價代入利潤函數(shù)中驗證。

五、選擇題（20分）

5.答案：C

解析思路：

題目要求選擇不屬于旅游市場細分的方法，根據(jù)旅游市場細分的一般方法，可以排除地域細分、心理細分和年齡細分，因為它們都是常見的細分方法。收入細分不屬于常見的細分方法，因此選擇C。

六、問答題（20分）

6.答案：

（1）加強產(chǎn)品創(chuàng)新，提升產(chǎn)品競爭力；

（2）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；

（3）加強品牌建設(shè)，提升品牌知名度；

（4）拓