導(dǎo)游業(yè)務(wù)自考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)是一種（）型的服務(wù)。A.高智能B.知識密集C.腦力勞動D.體力勞動答案：A2.導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)（）。A.時尚B.整潔C.華麗D.隨意答案：B3.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間協(xié)作共事的基礎(chǔ)是（）。A.旅游合同B.旅行社C.游客需求D.共同利益答案：A4.游客在旅游途中走失，一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案B.發(fā)動游客尋找C.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找D.與飯店聯(lián)系答案：B5.導(dǎo)游講解要做到語言表達(dá)有層次感，用詞得當(dāng)，表達(dá)的思想內(nèi)容層次分明。這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言運(yùn)用的（）原則。A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動性D.靈活性答案：B6.旅游團(tuán)乘坐國內(nèi)航班離開，地陪應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場。A.60B.90C.120D.150答案：B7.游客提出變更旅游線路或日程時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。A.按旅游合同執(zhí)行B.上報(bào)組團(tuán)社C.上報(bào)地接社D.滿足游客要求答案：A8.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)避免涉及（）內(nèi)容。A.游客感興趣的B.宗教C.本地特色D.風(fēng)土人情答案：B9.迎接乘飛機(jī)來的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員通常應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場。A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.50分鐘答案：A10.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客游覽風(fēng)光名勝時，除了進(jìn)行必要的介紹外，還應(yīng)引導(dǎo)他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。A.文化性B.社會性C.涉外性D.服務(wù)性答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A.接受任務(wù)，按計(jì)劃帶團(tuán)B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排旅游事宜，保護(hù)游客安全D.反映意見要求，安排相關(guān)活動答案：ABCD2.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的紐帶作用體現(xiàn)在（）。A.承上啟下B.連接內(nèi)外C.協(xié)調(diào)左右D.溝通上下答案：ABC3.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括（）。A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.心理學(xué)知識答案：ABCD4.導(dǎo)游人員在接待高齡游客時，應(yīng)注意（）。A.適當(dāng)放慢行進(jìn)速度B.耐心解答問題C.多做提醒工作D.日程安排寬松答案：ABCD5.導(dǎo)游人員處理游客個別要求的基本原則是（）。A.合理而可能原則B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則C.尊重游客、不卑不亢原則D.游客至上、服務(wù)至上原則答案：ABCD6.導(dǎo)游講解的基本要求包括（）。A.準(zhǔn)確性B.生動性C.靈活性D.邏輯性答案：ABCD7.以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.確定出行李時間C.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間D.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目答案：ABCD8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要避免游客走失，應(yīng)（）。A.做好提醒工作B.做好預(yù)報(bào)工作C.時刻和游客在一起D.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)答案：ABD9.旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時，如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.提醒游客不要上當(dāng)B.對小販進(jìn)行批評教育C.必要時向景區(qū)管理部門報(bào)告D.對游客的購買行為進(jìn)行勸阻答案：AC10.導(dǎo)游人員的形象美主要體現(xiàn)在（）方面。A.儀表美B.心靈美C.儀態(tài)美D.語言美答案：AC三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員在講解時可以適當(dāng)夸大事實(shí)以增強(qiáng)吸引力。（）答案：錯誤2.導(dǎo)游人員對游客的提問有解答的義務(wù)，即使是與旅游無關(guān)的問題。（）答案：正確3.地陪送游客到機(jī)場，如遇航班延誤，應(yīng)主動為游客安排食宿。（）答案：錯誤4.導(dǎo)游人員在接待過程中可以接受游客贈送的小禮品。（）答案：正確5.全陪在旅游途中主要負(fù)責(zé)游客的住宿安排。（）答案：錯誤6.導(dǎo)游人員在講解宗教建筑時可以宣傳宗教教義。（）答案：錯誤7.游客提出自費(fèi)觀看文藝演出，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助。（）答案：正確8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)始終將游客放在首位。（）答案：正確9.地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解旅游團(tuán)成員的宗教信仰情況。（）答案：正確10.導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解應(yīng)該做到面面俱到。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求。答案：導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的思想品德素質(zhì)，包括熱愛祖國、品德高尚等；扎實(shí)的知識素養(yǎng)，如史地文化、政策法規(guī)等知識；較強(qiáng)的能力素質(zhì)，如獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力等；健康的身心素質(zhì)，能適應(yīng)導(dǎo)游工作的體力和心理要求。2.導(dǎo)游人員在接待兒童游客時應(yīng)注意哪些方面？答案：要特別注意兒童的安全，多給予關(guān)照；根據(jù)兒童的生理特點(diǎn)，合理安排飲食和休息；掌握好兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；家長同意的情況下，可單獨(dú)照顧兒童活動。3.簡述導(dǎo)游人員處理游客投訴的步驟。答案：認(rèn)真傾聽游客投訴內(nèi)容；調(diào)查核實(shí)情況；向游客表示歉意；處理問題，如能當(dāng)場解決就當(dāng)場解決，不能的話給出解決的時間承諾；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。4.地陪導(dǎo)游在送站服務(wù)中有哪些工作內(nèi)容？答案：核實(shí)交通票據(jù)；確定出行李時間；商定叫早、早餐、集合出發(fā)時間；送站途中致歡送詞；協(xié)助游客辦理登機(jī)（車、船）手續(xù)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導(dǎo)游講解的吸引力？答案：可從內(nèi)容和形式兩方面入手。內(nèi)容上挖掘景點(diǎn)背后的文化內(nèi)涵、故事傳說等；形式上采用生動有趣的語言，如運(yùn)用修辭手法，配合恰當(dāng)?shù)闹w動作，根據(jù)游客反應(yīng)靈活調(diào)整講解節(jié)奏等。2.論述導(dǎo)游人員如何在旅游活動中做好安全工作？答案：行前做好安全提示，如告知游客當(dāng)?shù)匕踩⒁馐马?xiàng)；游覽中提醒游客保管好財(cái)物，注意自身安全，對危險(xiǎn)地段及時提醒；協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，如與司機(jī)配合確保行車安全；遇到突發(fā)安全事件冷靜處理。3.談?wù)剬?dǎo)游人員如何處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系？答案：尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事多與其商量；積極支持領(lǐng)隊(duì)工作，如協(xié)助其維護(hù)游客秩