5/8#####多層交付現(xiàn)場統(tǒng)一說辭一、項(xiàng)目簡介1、項(xiàng)目規(guī)劃總用地面積：96609平方米、145畝2、總建筑面積：15.6萬平方米3、總樓幢數(shù)：34幢多層4、總戶數(shù)：1188戶。5、容積率：整體容積率為1.456、綠化率：30%7：建筑設(shè)計(jì)：8：工程總包：二、小區(qū)概況介紹#####經(jīng)濟(jì)適用房位于青島市#####，西面是#####，北面是仙山東路。交付地快占地面積145畝，總建筑面積約12.6萬平方米，整體容積率1.45，總體綠化率為30%。#####項(xiàng)目充分傳承人文至上的核心開發(fā)理念，完美演繹詩意人居的最高理想。三、客戶關(guān)注問題（一）保修內(nèi)容及期限1、商品房住宅地基基礎(chǔ)和主體機(jī)構(gòu)按設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理年限內(nèi)承擔(dān)保修；2、正常使用情況下各部分、部件保修期：（1）屋面、外墻滲漏保修8年；（2）電氣、上水、下水、墻面、地面、頂棚保修2年；（3）門窗（鋁合金）、進(jìn)戶門、戶內(nèi)門（含鎖）保修2年；（4）可視對講機(jī)、插座、開關(guān)保修2年；（5）空調(diào)保修2年。備注：1、承擔(dān)保修責(zé)任范圍：經(jīng)鑒定為設(shè)計(jì)原因引起的質(zhì)量安全隱患影響住戶正常使用的；經(jīng)鑒定為施工原因引起的質(zhì)量安全隱患影響住戶正常使用的；其他按國家規(guī)定或合同約定的建設(shè)單位質(zhì)量責(zé)任。不承擔(dān)保修責(zé)任范圍：因業(yè)主或使用人自行添置、改動(dòng)建筑結(jié)構(gòu)和設(shè)施設(shè)備，或再次裝修所造成的房屋質(zhì)量問題的；因業(yè)主或使用人操作、使用不當(dāng)?shù)仍斐傻姆课葙|(zhì)量所損或其他業(yè)主損失；因不可抗力或第三方原因造成的質(zhì)量問題。其他保修期限內(nèi)，物業(yè)服務(wù)公司組織對外墻等部位及相關(guān)設(shè)施設(shè)備按照規(guī)范進(jìn)行定期檢修及保養(yǎng)，業(yè)主需提供必要的協(xié)助及配合；超過保修范圍或保修期限的，業(yè)主可委托物業(yè)服務(wù)公司聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行維修，并按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核算并收取業(yè)主繳交預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)，1000元垃圾清運(yùn)費(fèi)及高層6層及以上住戶水費(fèi)預(yù)付金500元等費(fèi)用。辦理交接鑰匙、兩書一冊等資料；在交房流程卡上蓋上第四道章。5、現(xiàn)場驗(yàn)房責(zé)任部門：工程管理部責(zé)任人：所需時(shí)間：30分鐘為了加快進(jìn)行，驗(yàn)房組在引導(dǎo)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)要通力合作、分工明確，遵循快速、統(tǒng)一、誠懇的原則和態(tài)度，保障工作的順利開展。1、戶外路線驗(yàn)房時(shí)應(yīng)以最便捷的路線引導(dǎo)業(yè)主到達(dá)單元門，驗(yàn)房小組在接洽業(yè)主后，從銷售服務(wù)中心出發(fā)，乘車到達(dá)各樓棟，入單元門后首先為業(yè)主指引信報(bào)箱的位置，之后將業(yè)主引導(dǎo)至電梯廳。進(jìn)入電梯后，可與客戶介紹電梯品牌。進(jìn)入單元門廳后，物業(yè)人員負(fù)責(zé)開門（并由銷售人員熱情向客戶道一聲：開門大吉），工程人員負(fù)責(zé)提箱子，置業(yè)顧問負(fù)責(zé)記錄，并時(shí)刻關(guān)注客戶。業(yè)主進(jìn)行戶內(nèi)驗(yàn)收后，抄查水電表（電表在每個(gè)單元地下集中抄表間，水表在水表間和管道井內(nèi)），無異議后業(yè)主本人簽字確認(rèn)。整套毛坯房交付流程共計(jì)時(shí)間約30分鐘。驗(yàn)房完成后，由物業(yè)工作人員引導(dǎo)業(yè)主到18#樓大堂辦理完領(lǐng)房手續(xù)后進(jìn)行抽獎(jiǎng)。2、戶內(nèi)流線戶內(nèi)驗(yàn)收遵循先客廳后廚房、先外后里的原則，對業(yè)主提出的整改意見要認(rèn)真聽取，切勿與業(yè)主形成對立面，在認(rèn)真記錄的同時(shí)，告知業(yè)主所有涉及整改的問題我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)盡快予以答復(fù)。（1）帶領(lǐng)客戶到相應(yīng)單元門廳，通過門禁卡打開單元門，并演示單元門廳內(nèi)信報(bào)箱如何使用；（2）進(jìn)入室內(nèi)玄關(guān)，介紹可視對講的功能（可視對講品牌）。（3）至客廳，突出介紹一下室內(nèi)層高、大面積落地窗，屋內(nèi)感覺通透明亮。（4）進(jìn)入房間后，大面積落地窗，屋內(nèi)感覺通透明亮。（5）至衛(wèi)生間。（7）帶到景觀陽臺(tái)，主要講解室外景觀，陽臺(tái)欄干高度1.3米，高于1.1米的國家標(biāo)準(zhǔn)。（8）至此室內(nèi)環(huán)節(jié)結(jié)束。（9）戶內(nèi)驗(yàn)收完成后，由物業(yè)人員教業(yè)主設(shè)置門禁卡；（10）由物業(yè)人員帶領(lǐng)至各層電梯前室管道井內(nèi)或抄表間抄寫水、電表；（11）到達(dá)地下一層精裝門廳，驗(yàn)收車位，向業(yè)主介紹LED燈照明、管道排布的整齊度及地下單元門廳的精裝修都是其他小區(qū)不可比擬的。1、在業(yè)主提問時(shí)盡量由營銷人員先行解釋