酒店預(yù)訂服務(wù)條款第一章總則1.1合同編號本合同編號為______。1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為______。1.3合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期為______年。1.4合同適用范圍本合同適用于甲方（酒店）向乙方（預(yù)訂方）提供的酒店預(yù)訂服務(wù)。1.5合同語言本合同以中文書寫，雙方均認(rèn)可中文文本的效力。1.6合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二章預(yù)訂服務(wù)內(nèi)容2.1預(yù)訂方式乙方可通過以下方式預(yù)訂酒店：（1）電話預(yù)訂；（2）網(wǎng)上預(yù)訂；（3）現(xiàn)場預(yù)訂。2.2預(yù)訂流程乙方預(yù)訂酒店應(yīng)遵循以下流程：（1）乙方選擇酒店及房型；（2）乙方提供個人信息；（3）甲方確認(rèn)預(yù)訂；（4）乙方支付預(yù)訂費用；（5）甲方發(fā)出預(yù)訂確認(rèn)函。2.3預(yù)訂確認(rèn)甲方應(yīng)在乙方支付預(yù)訂費用后______小時內(nèi)向乙方發(fā)出預(yù)訂確認(rèn)函。2.4預(yù)訂變更（1）乙方在預(yù)訂確認(rèn)后，如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)函發(fā)出后______小時內(nèi)通知甲方；（2）甲方收到乙方變更通知后，應(yīng)在______小時內(nèi)回復(fù)乙方是否同意變更。第三章預(yù)訂費用3.1費用構(gòu)成預(yù)訂費用包括但不限于以下部分：（1）房間費用；（2）服務(wù)費；（3）稅費。3.2付款方式乙方應(yīng)通過以下方式支付預(yù)訂費用：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）在線支付；（3）現(xiàn)金支付。3.3退款政策（1）如乙方在預(yù)訂確認(rèn)后取消預(yù)訂，甲方將根據(jù)以下情況處理退款：a.預(yù)訂確認(rèn)后______小時內(nèi)取消，全額退款；b.預(yù)訂確認(rèn)后______小時內(nèi)取消，扣除______%手續(xù)費；c.預(yù)訂確認(rèn)后______小時內(nèi)取消，不予退款。（2）如甲方因特殊原因取消預(yù)訂，甲方應(yīng)提前______天通知乙方，并全額退款。第四章住宿服務(wù)4.1住宿條件甲方保證提供給乙方的住宿條件符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）房間干凈、整潔；（2）設(shè)施齊全；（3）服務(wù)周到。4.2入住手續(xù)乙方入住時，應(yīng)出示有效身份證件，并填寫入住登記表。4.3退房手續(xù)乙方退房時，應(yīng)將房間清理干凈，并辦理退房手續(xù)。4.4住宿時間乙方住宿時間以小時計算，不足一小時的按一小時計費。第五章附加服務(wù)5.1餐飲服務(wù)甲方提供餐飲服務(wù)，乙方可根據(jù)需求選擇：（1）酒店內(nèi)餐廳；（2）客房送餐服務(wù)。5.2健身設(shè)施甲方提供健身設(shè)施，乙方在酒店內(nèi)使用健身設(shè)施時，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。5.3會議及宴會服務(wù)甲方提供會議及宴會服務(wù)，乙方需提前向甲方預(yù)訂，并支付相應(yīng)費用。5.4其他服務(wù)甲方提供其他服務(wù)，如旅游咨詢、票務(wù)預(yù)訂等，乙方需提前向甲方提出需求，并支付相應(yīng)費用。第六章個性化服務(wù)6.1服務(wù)定制6.1.1乙方有權(quán)根據(jù)自身需求，向甲方提出個性化服務(wù)請求。6.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的合理需求，提供相應(yīng)的個性化服務(wù)方案。6.1.3個性化服務(wù)方案應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、價格及服務(wù)期限。6.2服務(wù)質(zhì)量保障6.2.1甲方應(yīng)保證提供的個性化服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2乙方在享受個性化服務(wù)過程中，如有不滿意之處，應(yīng)及時向甲方反映。6.2.3甲方應(yīng)在接到乙方反映后______小時內(nèi)給予答復(fù)或采取相應(yīng)措施。6.3服務(wù)評價6.3.1乙方在享受個性化服務(wù)后，有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。6.3.2甲方應(yīng)設(shè)立評價渠道，方便乙方對服務(wù)進(jìn)行評價。6.3.3甲方應(yīng)定期匯總評價結(jié)果，并對服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第七章安全與隱私保護(hù)7.1信息安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證乙方個人信息安全。7.1.2甲方不得向任何第三方泄露乙方個人信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。7.2財務(wù)安全7.2.1甲方應(yīng)保證乙方支付預(yù)訂費用的過程安全可靠。7.2.2甲方不得利用乙方支付信息進(jìn)行任何非法活動。7.3酒店安全7.3.1甲方應(yīng)保證酒店內(nèi)部安全，包括但不限于消防安全、防盜安全等。7.3.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)覺并消除安全隱患。第八章費用調(diào)整8.1價格變動8.1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整酒店房間價格。8.1.2甲方應(yīng)在價格調(diào)整前______天通知乙方。8.2不可抗力因素8.2.1因不可抗力因素導(dǎo)致酒店無法提供服務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2.2不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。8.3其他費用8.3.1除預(yù)訂費用外，乙方在酒店消費產(chǎn)生的其他費用，如餐飲、娛樂等，應(yīng)另行支付。第九章客戶投訴處理9.1投訴渠道9.1.1乙方對酒店服務(wù)有投訴意見，可通過以下渠道提出：a.酒店前臺；b.客服電話；c.郵箱；d.官方網(wǎng)站。9.2投訴處理9.2.1甲方應(yīng)在接到乙方投訴后______小時內(nèi)進(jìn)行初步核實。9.2.2甲方應(yīng)在______小時內(nèi)對乙方投訴給予答復(fù)或采取相應(yīng)措施。9.3投訴結(jié)果9.3.1甲方應(yīng)將處理結(jié)果告知乙方，并保證乙方滿意。9.3.2甲方應(yīng)定期對投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十章通知與公告10.1通知方式10.1.1甲方與乙方之間的通知，可通過以下方式送達(dá)：a.郵寄；b.郵件；c.短信；d.酒店前臺。10.2通知生效10.2.1通知自送達(dá)之日起生效，除非另有約定。10.3公告內(nèi)容10.3.1甲方有權(quán)在酒店內(nèi)或官方網(wǎng)站上發(fā)布公告，公告內(nèi)容涉及但不限于：a.酒店政策調(diào)整；b.促銷活動；c.安全提示。第十一章合同解除11.1合同解除條件11.1.1任何一方違反合同約定，給對方造成重大損失時，對方有權(quán)解除合同。11.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時，雙方可協(xié)商解除合同。11.2解除程序11.2.1提出解除合同的一方應(yīng)提前______天以書面形式通知對方。11.2.2雙方應(yīng)就解除合同事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。11.2.3解除合同后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于退還預(yù)付款、結(jié)算費用等。11.3解除后果11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.3.2因合同解除給對方造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二章合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同期限屆滿，合同自然終止。12.1.2雙方協(xié)商一致，決定終止合同。12.2終止程序12.2.1合同期限屆滿前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商。12.2.2雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于退還預(yù)付款、結(jié)算費用等。12.3終止后果12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。12.3.2因合同終止給對方造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三章合同附件13.1附件內(nèi)容13.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：a.酒店設(shè)施與服務(wù)說明；b.