公司產(chǎn)品搞活動(dòng)方案一、行業(yè)背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各行業(yè)都在積極探索各種營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)提升產(chǎn)品銷(xiāo)量和品牌知名度。對(duì)于我們所在的[具體行業(yè)]行業(yè)而言，通過(guò)舉辦產(chǎn)品活動(dòng)能夠吸引目標(biāo)客戶(hù)、增加客戶(hù)粘性、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，進(jìn)而在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。當(dāng)前，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求日益多樣化和個(gè)性化，他們不僅關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，還注重消費(fèi)體驗(yàn)和品牌文化。因此，我們的產(chǎn)品活動(dòng)方案需要緊密?chē)@客戶(hù)需求，打造具有吸引力和創(chuàng)新性的活動(dòng)形式，以滿足市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要。二、活動(dòng)目標(biāo)本次產(chǎn)品活動(dòng)旨在實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1.提高產(chǎn)品銷(xiāo)量：通過(guò)活動(dòng)的促銷(xiāo)、優(yōu)惠等手段，刺激客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望，直接增加產(chǎn)品銷(xiāo)售額。2.提升品牌知名度：借助活動(dòng)的宣傳推廣，擴(kuò)大品牌在目標(biāo)市場(chǎng)的影響力，使更多潛在客戶(hù)了解和認(rèn)識(shí)我們的品牌。3.增強(qiáng)客戶(hù)粘性：通過(guò)有趣的互動(dòng)環(huán)節(jié)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)等方式，增進(jìn)客戶(hù)與品牌之間的聯(lián)系，提高客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和滿意度。4.收集客戶(hù)反饋：活動(dòng)過(guò)程中設(shè)置相關(guān)環(huán)節(jié)，收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，為產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)提供參考依據(jù)。三、活動(dòng)主題[具體活動(dòng)主題名稱(chēng)]，該主題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、富有吸引力，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)活動(dòng)的核心內(nèi)容和特色，同時(shí)與品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)相契合。四、活動(dòng)時(shí)間[開(kāi)始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]，選擇在產(chǎn)品銷(xiāo)售旺季或特定節(jié)假日前后舉辦活動(dòng)，能夠更好地吸引客戶(hù)關(guān)注，提高活動(dòng)效果。五、活動(dòng)地點(diǎn)1.線上平臺(tái)：公司官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)、電商平臺(tái)店鋪等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣吸引全國(guó)乃至全球客戶(hù)參與活動(dòng)。2.線下場(chǎng)地：根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)客戶(hù)群體，選擇在購(gòu)物中心、商場(chǎng)、展會(huì)中心、門(mén)店等場(chǎng)所舉辦線下活動(dòng)，直接接觸潛在客戶(hù)。六、活動(dòng)對(duì)象1.現(xiàn)有客戶(hù)：針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)公司產(chǎn)品的客戶(hù)，通過(guò)活動(dòng)回饋老客戶(hù)，提高客戶(hù)滿意度和復(fù)購(gòu)率。2.潛在客戶(hù)：尚未購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品，但對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品有需求的潛在消費(fèi)者，吸引他們關(guān)注并嘗試購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。七、活動(dòng)內(nèi)容模塊（一）促銷(xiāo)優(yōu)惠模塊1.折扣優(yōu)惠全場(chǎng)產(chǎn)品[X]折起，設(shè)置不同等級(jí)的折扣區(qū)，如部分熱門(mén)產(chǎn)品[X]折，常規(guī)產(chǎn)品[X]折[X]折等，吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。推出限時(shí)折扣活動(dòng)，活動(dòng)期間內(nèi)的特定時(shí)間段，部分產(chǎn)品額外享受[X]折優(yōu)惠，制造緊迫感，促使客戶(hù)盡快下單。2.滿減活動(dòng)設(shè)定滿減梯度，如滿[X]元減[X]元，滿[X]元減[X]元等，鼓勵(lì)客戶(hù)增加購(gòu)買(mǎi)量，提高客單價(jià)。滿減活動(dòng)可與其他優(yōu)惠形式疊加使用，如滿減后再享折扣，進(jìn)一步提高優(yōu)惠力度。3.贈(zèng)品策略購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品贈(zèng)送相關(guān)配套產(chǎn)品或小禮品，如購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品贈(zèng)送試用裝、購(gòu)買(mǎi)電子設(shè)備贈(zèng)送耳機(jī)等，增加產(chǎn)品附加值，提升客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿。消費(fèi)滿一定金額贈(zèng)送限量版禮品，如定制的品牌周邊、高端定制禮盒等，吸引客戶(hù)消費(fèi)升級(jí)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。（二）互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)K1.線上互動(dòng)游戲在公司官方網(wǎng)站和社交媒體平臺(tái)推出與產(chǎn)品相關(guān)的互動(dòng)游戲，如產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)答、拼圖游戲、模擬體驗(yàn)游戲等。參與者有機(jī)會(huì)獲得優(yōu)惠券、積分或抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。設(shè)立游戲排行榜，活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)排名靠前的參與者給予額外獎(jiǎng)勵(lì)，如免費(fèi)產(chǎn)品、大額優(yōu)惠券等，激發(fā)客戶(hù)參與熱情。2.線下體驗(yàn)活動(dòng)在門(mén)店或活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)置產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，安排專(zhuān)業(yè)人員為客戶(hù)講解產(chǎn)品的功能、使用方法和優(yōu)勢(shì)，并邀請(qǐng)客戶(hù)親自體驗(yàn)產(chǎn)品。舉辦產(chǎn)品試用活動(dòng)，客戶(hù)可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)試用產(chǎn)品，滿意后再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)真實(shí)的體驗(yàn)，增加客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解和信任。3.客戶(hù)分享活動(dòng)鼓勵(lì)客戶(hù)在社交媒體上分享與產(chǎn)品有關(guān)的使用心得、照片或視頻，并帶上活動(dòng)話題和品牌標(biāo)簽。分享后可獲得積分或優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)。舉辦客戶(hù)故事征集活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶(hù)講述自己與產(chǎn)品的故事，優(yōu)秀故事將在公司官網(wǎng)、社交媒體等平臺(tái)展示，并給予參與者一定獎(jiǎng)勵(lì)，如現(xiàn)金紅包、產(chǎn)品套裝等。通過(guò)客戶(hù)的口碑傳播，擴(kuò)大品牌影響力。（三）品牌推廣模塊1.廣告宣傳在各大線上媒體平臺(tái)投放廣告，如搜索引擎廣告、社交媒體廣告、行業(yè)網(wǎng)站廣告等，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)群體，提高活動(dòng)曝光度。制作活動(dòng)宣傳視頻，在公司官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)、視頻平臺(tái)等渠道發(fā)布，生動(dòng)形象地展示活動(dòng)內(nèi)容和產(chǎn)品特點(diǎn)，吸引客戶(hù)關(guān)注。2.公關(guān)活動(dòng)邀請(qǐng)行業(yè)媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖等參加活動(dòng)，通過(guò)他們的報(bào)道和推薦，提升活動(dòng)的權(quán)威性和可信度，擴(kuò)大品牌傳播范圍。舉辦新聞發(fā)布會(huì)，向媒體和公眾介紹活動(dòng)主題、內(nèi)容、優(yōu)惠政策等信息，發(fā)布新產(chǎn)品或產(chǎn)品升級(jí)信息，引起媒體關(guān)注和公眾興趣。3.品牌文化展示在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置品牌文化展示區(qū)，通過(guò)圖片、文字、實(shí)物等形式展示公司的發(fā)展歷程、品牌理念、企業(yè)文化等內(nèi)容，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)同感和歸屬感。在宣傳資料、活動(dòng)頁(yè)面等地方突出品牌文化元素，傳遞品牌價(jià)值觀，讓客戶(hù)在參與活動(dòng)的過(guò)程中感受到品牌的獨(dú)特魅力。（四）客戶(hù)服務(wù)模塊1.售前咨詢(xún)活動(dòng)期間，增加客服人員數(shù)量，確保客戶(hù)的咨詢(xún)能夠及時(shí)得到回復(fù)。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)咨詢(xún)熱線和在線客服渠道，為客戶(hù)提供詳細(xì)的活動(dòng)信息和產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)。培訓(xùn)客服人員熟悉活動(dòng)規(guī)則和產(chǎn)品知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和解答問(wèn)題的準(zhǔn)確性，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)。2.售中服務(wù)優(yōu)化下單流程，確?？蛻?hù)能夠快速、便捷地完成購(gòu)買(mǎi)操作。在電商平臺(tái)店鋪設(shè)置活動(dòng)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，幫助客戶(hù)順利找到優(yōu)惠商品并完成下單。及時(shí)處理客戶(hù)訂單，確保訂單發(fā)貨速度和準(zhǔn)確性。提供訂單物流信息跟蹤服務(wù)，讓客戶(hù)隨時(shí)了解訂單狀態(tài)。3.售后服務(wù)設(shè)立售后服務(wù)專(zhuān)線，為客戶(hù)提供售后咨詢(xún)、退換貨等服務(wù)。承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理客戶(hù)的售后問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿意度。對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)使用產(chǎn)品的情況和對(duì)活動(dòng)的滿意度，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。八、活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃（一）籌備階段（活動(dòng)開(kāi)始前[X]天）1.成立活動(dòng)籌備小組：由市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、客服部等相關(guān)部門(mén)人員組成，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、執(zhí)行和協(xié)調(diào)工作。2.確定活動(dòng)方案細(xì)節(jié)：對(duì)活動(dòng)內(nèi)容模塊進(jìn)行細(xì)化，明確各項(xiàng)活動(dòng)的具體規(guī)則、流程、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，制定詳細(xì)的活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)。3.準(zhǔn)備活動(dòng)物料：設(shè)計(jì)制作活動(dòng)宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè)、優(yōu)惠券、禮品等物料；采購(gòu)活動(dòng)所需的道具、設(shè)備等物資；搭建線下活動(dòng)場(chǎng)地，布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍。4.培訓(xùn)工作人員：對(duì)參與活動(dòng)執(zhí)行的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)流程、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。5.線上平臺(tái)搭建與測(cè)試：對(duì)公司官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)、電商平臺(tái)店鋪等進(jìn)行頁(yè)面更新和優(yōu)化，添加活動(dòng)入口和宣傳內(nèi)容；對(duì)線上互動(dòng)游戲、下單流程等功能進(jìn)行測(cè)試，確保運(yùn)行穩(wěn)定。（二）預(yù)熱階段（活動(dòng)開(kāi)始前[X]天[X]天）1.廣告投放：按照活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃，在各大線上媒體平臺(tái)投放廣告，啟動(dòng)活動(dòng)宣傳攻勢(shì)。2.社交媒體宣傳：通過(guò)公司官方社交媒體賬號(hào)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告信息、海報(bào)、短視頻等內(nèi)容，介紹活動(dòng)主題、時(shí)間、內(nèi)容和優(yōu)惠政策；與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，引發(fā)關(guān)注和討論，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。3.線下宣傳：在目標(biāo)客戶(hù)群體集中的場(chǎng)所，如購(gòu)物中心、寫(xiě)字樓、學(xué)校等周邊發(fā)放活動(dòng)宣傳單頁(yè)；在門(mén)店張貼活動(dòng)海報(bào)，擺放宣傳展架，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。4.客戶(hù)邀約：對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行電話邀約、短信邀約或郵件邀約，邀請(qǐng)他們參加活動(dòng)；針對(duì)潛在客戶(hù)，通過(guò)線上渠道收集客戶(hù)信息，進(jìn)行定向邀約，邀請(qǐng)他們到店體驗(yàn)或參與線上活動(dòng)。（三）活動(dòng)執(zhí)行階段（活動(dòng)開(kāi)始日活動(dòng)結(jié)束日）1.線上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：按照預(yù)定計(jì)劃開(kāi)展線上互動(dòng)游戲、客戶(hù)分享活動(dòng)等，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)和參與互動(dòng)，維護(hù)線上活動(dòng)秩序；監(jiān)控線上平臺(tái)數(shù)據(jù)，分析客戶(hù)參與情況和行為數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略。2.線下活動(dòng)執(zhí)行：在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)、講解產(chǎn)品、組織互動(dòng)體驗(yàn)等工作；確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全、秩序和環(huán)境衛(wèi)生；及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題和突發(fā)情況，保障活動(dòng)順利進(jìn)行。3.銷(xiāo)售服務(wù)支持：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)積極與客戶(hù)溝通，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)惠政策，促成交易；客服團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的售前咨詢(xún)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，確保客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)良好。4.活動(dòng)宣傳推廣：在活動(dòng)期間持續(xù)進(jìn)行宣傳推廣，通過(guò)社交媒體平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻、客戶(hù)反饋等內(nèi)容，吸引更多潛在客戶(hù)關(guān)注；邀請(qǐng)媒體記者和網(wǎng)紅達(dá)人到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道和直播，擴(kuò)大活動(dòng)傳播范圍。（四）活動(dòng)收尾階段（活動(dòng)結(jié)束后[X]天）1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：收集整理活動(dòng)期間的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如銷(xiāo)售額、參與人數(shù)、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)反饋等，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.客戶(hù)回訪：對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)使用產(chǎn)品的情況和對(duì)活動(dòng)的滿意度，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，為客戶(hù)提供售后保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。3.活動(dòng)總結(jié)：召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，由活動(dòng)籌備小組對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，分析活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的活動(dòng)策劃和執(zhí)行提供參考。4.獎(jiǎng)品發(fā)放與后續(xù)跟進(jìn)：對(duì)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)的客戶(hù)及時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)品，并跟進(jìn)確認(rèn)客戶(hù)是否收到獎(jiǎng)品；對(duì)在活動(dòng)中表示有購(gòu)買(mǎi)意向但尚未下單的客戶(hù)進(jìn)行二次跟進(jìn)，促成交易。九、活動(dòng)預(yù)算本次活動(dòng)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：1.促銷(xiāo)優(yōu)惠成本：包括產(chǎn)品折扣、滿減金額、贈(zèng)品費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。2.廣告宣傳費(fèi)用：線上廣告投放、線下宣傳物料制作與投放、活動(dòng)宣傳視頻制作等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。3.互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)成本：線上互動(dòng)游戲開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)、線下體驗(yàn)活動(dòng)場(chǎng)地租賃、道具設(shè)備采購(gòu)等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。4.品牌推廣費(fèi)用：公關(guān)活動(dòng)費(fèi)用、媒體合作費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。5.客戶(hù)服務(wù)成本：增加客服人員的人工成本、售后服務(wù)費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。6.活動(dòng)場(chǎng)地租賃及布置費(fèi)用：線下活動(dòng)場(chǎng)地租賃、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置裝飾等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。7.其他費(fèi)用：包括活動(dòng)策劃費(fèi)用、工作人員培訓(xùn)費(fèi)用、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。總預(yù)算：[X]元十、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)：活動(dòng)期間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，其他品牌可能推出類(lèi)似活動(dòng)或更優(yōu)惠的促銷(xiāo)方案，影響我們的活動(dòng)效果。應(yīng)對(duì)措施：密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略，突出我們活動(dòng)的特色和優(yōu)勢(shì)；加強(qiáng)活動(dòng)宣傳推廣，提高活動(dòng)的知名度和吸引力，搶占市場(chǎng)先機(jī)。2.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)：線上活動(dòng)平臺(tái)可能出現(xiàn)技術(shù)故障，如網(wǎng)絡(luò)卡頓、系統(tǒng)崩潰等，影響客戶(hù)參與體驗(yàn)。應(yīng)對(duì)措施：提前對(duì)線上平臺(tái)進(jìn)行全面測(cè)試和優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；制定應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并采取措施解決問(wèn)題，如切換備用系統(tǒng)、及時(shí)修復(fù)故障等，同時(shí)向客戶(hù)做好解釋和安撫工作。3.人員風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)：活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，工作人員可能出現(xiàn)失誤或服務(wù)不到位的情況，影響客戶(hù)滿意度。應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和管理，明確各崗位的職責(zé)和工作流程；建立監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作人員的問(wèn)題；設(shè)立客戶(hù)反饋渠道，及時(shí)收集客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)處罰。4.天氣風(fēng)險(xiǎn)（針對(duì)線下活動(dòng)）風(fēng)險(xiǎn)：活動(dòng)期間可能遇到惡劣天氣，影響線下活動(dòng)的正常進(jìn)行。應(yīng)對(duì)措施：提前關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，如遇惡劣天氣，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)時(shí)間或更改活動(dòng)場(chǎng)地；如無(wú)法更改，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，如為客戶(hù)提供雨具、調(diào)整活動(dòng)流程等，確?；顒?dòng)能夠安全、順利進(jìn)行。十一、效果評(píng)估指標(biāo)1.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)：活動(dòng)期間產(chǎn)品銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、客單價(jià)等數(shù)據(jù)，與活動(dòng)前進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的直接促進(jìn)作用。2.品牌知名度指標(biāo)：通過(guò)活動(dòng)前后品牌在搜索引擎中的搜索量變化、社交媒體平臺(tái)上的曝光量、粉絲增長(zhǎng)數(shù)等數(shù)據(jù)，衡量活動(dòng)對(duì)品牌知名度的提升效果。3.客戶(hù)滿意度指標(biāo)：通過(guò)客戶(hù)回訪收集客戶(hù)對(duì)活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)、對(duì)產(chǎn)品的滿意度評(píng)價(jià)、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，了解客戶(hù)對(duì)活動(dòng)的整體感受和反饋意見(jiàn)。4