金融服務(wù)業(yè)務(wù)指標(biāo)對(duì)比表序號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱單位對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)備注1財(cái)務(wù)指標(biāo)凈利潤(rùn)萬(wàn)元同比增長(zhǎng)與去年同期相比增長(zhǎng)率2財(cái)務(wù)指標(biāo)資產(chǎn)總額億元同比增長(zhǎng)率與去年同期相比增長(zhǎng)率3財(cái)務(wù)指標(biāo)負(fù)債總額億元同比增長(zhǎng)率與去年同期相比增長(zhǎng)率4財(cái)務(wù)指標(biāo)凈資產(chǎn)億元同比增長(zhǎng)率與去年同期相比增長(zhǎng)率5業(yè)務(wù)指標(biāo)客戶數(shù)量戶同比增長(zhǎng)率與去年同期相比增長(zhǎng)率6業(yè)務(wù)指標(biāo)貸款余額億元同比增長(zhǎng)率與去年同期相比增長(zhǎng)率7業(yè)務(wù)指標(biāo)活躍用戶數(shù)人同比增長(zhǎng)率與去年同期相比增長(zhǎng)率8業(yè)務(wù)指標(biāo)新增用戶數(shù)人同比增長(zhǎng)率與去年同期相比增長(zhǎng)率9運(yùn)營(yíng)指標(biāo)日均交易額萬(wàn)元同比增長(zhǎng)率與去年同期相比增長(zhǎng)率10運(yùn)營(yíng)指標(biāo)客戶滿意度分與行業(yè)平均水平客戶滿意度與行業(yè)平均水平對(duì)比11運(yùn)營(yíng)指標(biāo)員工人均效能萬(wàn)元/人同比增長(zhǎng)率與去年同期相比增長(zhǎng)率12風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)貸款不良率%同比下降與去年同期相比不良率下降幅度13風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)率%同比下降與去年同期相比風(fēng)險(xiǎn)率下降幅度14風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)資產(chǎn)質(zhì)量%同比提高與去年同期相比資產(chǎn)質(zhì)量提高幅度15發(fā)展指標(biāo)新增業(yè)務(wù)種類種同比增長(zhǎng)率與去年同期相比新增業(yè)務(wù)種類增長(zhǎng)率16發(fā)展指標(biāo)研發(fā)投入億元同比增長(zhǎng)率與去年同期相比研發(fā)投入增長(zhǎng)率17發(fā)展指標(biāo)員工數(shù)量人同比增長(zhǎng)率與去年同期相比員工數(shù)量增長(zhǎng)率18市場(chǎng)指標(biāo)市場(chǎng)份額%同比增長(zhǎng)率與去年同期相比市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率19市場(chǎng)指標(biāo)品牌知名度分與行業(yè)平均水平品牌知名度與行業(yè)平均水平對(duì)比20市場(chǎng)指標(biāo)客戶滿意度分與行業(yè)平均水平客戶滿意度與行業(yè)平均水平對(duì)比指標(biāo)分類指標(biāo)名稱單位對(duì)比維度目標(biāo)值實(shí)際值完成情況備注財(cái)務(wù)狀況凈利潤(rùn)總額萬(wàn)元年度50005200104%優(yōu)于預(yù)期財(cái)務(wù)狀況資產(chǎn)回報(bào)率%年度8%8.5%106.25%超額完成業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新客戶增長(zhǎng)率%年度15%16.2%107.33%良好業(yè)務(wù)增長(zhǎng)產(chǎn)品銷售額億元年度2022110%超額完成運(yùn)營(yíng)效率客戶滿意度分季度8587102.35%超額完成運(yùn)營(yíng)效率服務(wù)響應(yīng)時(shí)間分鐘月度32.893.33%優(yōu)化中風(fēng)險(xiǎn)控制信用風(fēng)險(xiǎn)損失率%年度0.50.480%良好風(fēng)險(xiǎn)控制交易欺詐率%年度0.10.0880%優(yōu)化中市場(chǎng)表現(xiàn)市場(chǎng)份額%年度55.2104%良好市場(chǎng)表現(xiàn)品牌知名度分年度7072102.%超額完成創(chuàng)新能力新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量個(gè)年度1012120%超額完成創(chuàng)新能力研發(fā)投入占比%年度55.5110%超額完成指標(biāo)類別指標(biāo)名稱統(tǒng)計(jì)周期預(yù)期目標(biāo)實(shí)際完成成效率指標(biāo)分析財(cái)務(wù)表現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入年度1.2億1.3億108.33%增長(zhǎng)超預(yù)期，市場(chǎng)擴(kuò)張成效顯著財(cái)務(wù)表現(xiàn)凈利潤(rùn)年度1500萬(wàn)1600萬(wàn)106.67%盈利能力增強(qiáng)客戶服務(wù)客戶滿意度季度85分87分102.94%客戶服務(wù)提升顯著客戶服務(wù)售后問(wèn)題解決率月度95%97%102.06%客戶服務(wù)效率提高產(chǎn)品創(chuàng)新新產(chǎn)品推出數(shù)量年度12款15款125%產(chǎn)品研發(fā)效率提高產(chǎn)品創(chuàng)新新產(chǎn)品市場(chǎng)份額年度5%6%120%新產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)良好風(fēng)險(xiǎn)管理不良貸款率季度1.5%1.2%80%風(fēng)險(xiǎn)控制有效風(fēng)險(xiǎn)管理?yè)?dān)保風(fēng)險(xiǎn)覆蓋比年度200%230%115%風(fēng)險(xiǎn)抵御能力增強(qiáng)市場(chǎng)拓展市場(chǎng)覆蓋范圍年度30個(gè)城市35個(gè)城市116.67%市場(chǎng)布局優(yōu)化市場(chǎng)拓展客戶增長(zhǎng)率年度10%12%120%客戶基礎(chǔ)擴(kuò)大組織效能