項(xiàng)目收尾及交接階段項(xiàng)目工作分解1項(xiàng)目收尾管理工作分解項(xiàng)目收尾管理工作流程詳見(jiàn)圖。圖項(xiàng)目收尾管理工作流程項(xiàng)目收尾管理工作內(nèi)容及責(zé)任分工詳見(jiàn)表。表項(xiàng)目收尾管理工作內(nèi)容及責(zé)任分工序號(hào)工作內(nèi)容工作要點(diǎn)主責(zé)部門責(zé)任人時(shí)間要求1總承包部收尾工作計(jì)劃編制總承包部在工程正式移交前一個(gè)月，制訂《工程收尾工作計(jì)劃》，妥善安排項(xiàng)目收尾工作。項(xiàng)目總工程師尾項(xiàng)工程銷項(xiàng)完成后2項(xiàng)目收尾工作計(jì)劃內(nèi)容確定工程收尾及移交管理、人員撤離、辦公及生活設(shè)施拆除，項(xiàng)目設(shè)備、器械、用具清理、歸還或入庫(kù)，以及相應(yīng)的安全、質(zhì)量、環(huán)保、成本控制、保安控制措施等內(nèi)容。項(xiàng)目經(jīng)理收到項(xiàng)目部報(bào)告后3天3項(xiàng)目收尾工作步驟由項(xiàng)目工程部牽頭組織、指揮與協(xié)調(diào)，首先進(jìn)行工地清理，然后將工程移交業(yè)主，在逐步進(jìn)行工程結(jié)算、檔案資料歸檔移交、工程保修、項(xiàng)目部撤離及考核等工作。公司工程部公司核查通過(guò)后2工程移交回訪及保修管理工作分解項(xiàng)目收尾管理工作流程詳見(jiàn)圖。圖工程移交回訪及保修管理工作流程工程移交回訪及保修管理工作內(nèi)容及責(zé)任分工詳見(jiàn)表。表工程移交回訪及保修管理工作內(nèi)容及責(zé)任分工序號(hào)工作內(nèi)容工作要點(diǎn)主責(zé)部門責(zé)任人時(shí)間要求1成立回訪保修小組負(fù)責(zé)組織人員處理回訪保修有關(guān)事宜。公司工程部尾項(xiàng)工程銷項(xiàng)完成后2提交跟蹤服務(wù)資料及時(shí)建設(shè)時(shí)提交《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》、《房屋使用說(shuō)明書》等竣工驗(yàn)收資料，公司形成《客戶服務(wù)臺(tái)賬》。工程竣工后項(xiàng)目部及時(shí)向業(yè)主發(fā)放跟蹤服務(wù)聯(lián)系單。項(xiàng)目部/-3建立客戶服務(wù)檔案建立、更新項(xiàng)目長(zhǎng)期客戶檔案，并逐級(jí)向上匯總、備案。公司工程部竣工交付后3日內(nèi)4制定年度工程回訪計(jì)劃根據(jù)竣工項(xiàng)目屬性、回訪頻次要求建立年度工程回訪計(jì)劃，并逐級(jí)向上匯總、備案。公司工程部每年1月15日前5回訪每次回訪要有記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。公司工程部按照回訪計(jì)劃執(zhí)行6工程維修保修期內(nèi)的工程維修服務(wù)由公司工程部組織協(xié)調(diào)，一般由原施工的項(xiàng)目部和有關(guān)專業(yè)分包單位負(fù)責(zé)。原項(xiàng)目部解體或撤銷時(shí)，由工程部門確定維修人員和單位。維修結(jié)束后應(yīng)向公司工程部提交維修方案和記錄，維修合格后應(yīng)提請(qǐng)顧客驗(yàn)收、進(jìn)行滿意度調(diào)查并簽署意見(jiàn)。維修資料應(yīng)逐級(jí)向上匯總、備案。公司工程部