TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJOR現(xiàn)代文秘專業(yè)教學資源庫主講人：梁

珊

|職稱：副教授TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJOR辦公室工作的內(nèi)容及能力要求1.“秘書的一天”案例導(dǎo)入2.秘書工作內(nèi)容歸納3.秘書工作能力要求分析4.小結(jié)PART01PART02PART03PART0401現(xiàn)代文秘專業(yè)教學資源庫“秘書的一天”案例導(dǎo)入北京一家外資企業(yè)里的辦公室秘書小王是怎樣度過她的一天的。她畢業(yè)于北京某大學的中文系，在這家公司的總經(jīng)理辦公室已經(jīng)工作了2年?！懊貢囊惶臁卑咐貢囊惶?:40

到達辦公室、打掃上司的辦公室、接待室等房間，查點備用物品

。9:00上司到辦公室

。

為上司沖咖啡，確認當天的日程安排，通知總經(jīng)理辦公室主任在接待室接待預(yù)約好的客人。9:30有傳真或電子郵件的話，根據(jù)上司的指示回復(fù)，郵件到達后進行分揀，將緊急的信件和包裹分發(fā)給收件人

。

10:00接聽電話，將前一天來訪客人

的數(shù)據(jù)輸入電腦中的顧客名錄，整理報紙雜志，剪報、掃描。接待客人，給客人沏茶等。秘書的一天13:00回到辦公桌前，上網(wǎng)查資料，接聽電話。上司回到公司，給上司沖咖啡，報告電話留言，領(lǐng)回上司上次出差時的單據(jù)，核算出差費用。14:00根據(jù)總經(jīng)理辦公室主任的指示，復(fù)印并打印文件

、招待客人，沏茶

、

繼續(xù)起草報告（計劃明天寫完）。

15:30

為公司司務(wù)會準備咖啡

、公司司務(wù)會結(jié)束后清理會場。18:00打印出第二天上司的工作日程表，交給上司、整理未完成的文件。

下班

除此以外預(yù)訂飯店、為老板準備午飯、準備客戶禮品、打掃秘書辦公室、給會議準備茶水等。PART01PART02PART03PART0402秘書工作內(nèi)容歸納現(xiàn)代文秘專業(yè)教學資源庫怎樣做到忙而不亂、忙而有序？日常事務(wù)會議事務(wù)信訪事務(wù)文書檔案事務(wù)協(xié)調(diào)工作接待事務(wù)行政事務(wù)研究調(diào)查事務(wù)寫作事務(wù)督查工作PART01PART02PART03PART0403秘書工作能力要求分析現(xiàn)代文秘專業(yè)教學資源庫

對秘書提出什么具體的能力要求呢？1.日常辦公事務(wù)管理能力能夠接聽與撥打電話、創(chuàng)設(shè)與維護辦公室環(huán)境、協(xié)助上司制定工作計劃、安排活動日程、接待來賓、安排約會、安排并頂崗值班等。2.文書擬寫與處理能力能夠進行文書撰擬、文書收發(fā)承辦督辦處理、文檔管理等3.OA設(shè)備操作與維護能力能夠操作先進的辦公自動化設(shè)備并進行日常性維護

對秘書提出什么具體的能力要求呢？4.辦會能力能夠擬定大型會議預(yù)案、組織大型會議工作，能夠組織協(xié)調(diào)大型商務(wù)活動，能夠為上司順利進行商務(wù)談判做好各項輔助工作。5.信息處理開發(fā)能力能夠通過各種渠道搜集信息并科學地管理信息資源，能夠策劃和進行一般性專題調(diào)研和難度不大的綜合調(diào)研，能夠高效地整合信息資源，以輔助上司決策。

對秘書提出什么具體的能力要求呢？6.溝通協(xié)調(diào)能力能夠有效地進行溝通和協(xié)調(diào)，講求溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)和技巧，能夠較好地協(xié)調(diào)處理日常事務(wù)性工作和組織內(nèi)外的各種矛盾。PART01PART02PART03PART0404小結(jié)現(xiàn)代文秘專業(yè)教學資源庫優(yōu)勢Strength劣勢wrakness機遇Op