2025年高考專(zhuān)項(xiàng)保障服務(wù)方案一、活動(dòng)背景與目標(biāo)1.1背景分析高考作為國(guó)家選拔人才的重要途徑，是萬(wàn)千學(xué)子人生中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。我司作為城市綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，始終秉持"服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值"的理念，積極響應(yīng)社會(huì)關(guān)切，擬通過(guò)系統(tǒng)性保障服務(wù)，為考生營(yíng)造安全、安靜、溫馨的備考與考試環(huán)境，展現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。1.2指導(dǎo)思想以"平安高考、暖心護(hù)航"為核心，通過(guò)"環(huán)境優(yōu)化+智慧服務(wù)+應(yīng)急保障"三位一體模式，構(gòu)建覆蓋考前準(zhǔn)備、考中保障、考后關(guān)懷的全周期服務(wù)體系，助力考生發(fā)揮最佳水平。1.3預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)100%靜音管控考生及家長(zhǎng)滿(mǎn)意度達(dá)98%以上建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，形成社區(qū)公益服務(wù)標(biāo)桿案例二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工2.1指揮中心職務(wù)姓名職責(zé)總指揮張XX統(tǒng)籌全局，協(xié)調(diào)外部資源副總指揮李XX現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度，應(yīng)急處置2.2工作小組組別負(fù)責(zé)人核心職責(zé)綜合協(xié)調(diào)組王XX方案制定、進(jìn)度督導(dǎo)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)環(huán)境保障組陳XX靜音管控、設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生管理助考服務(wù)組劉XX休息區(qū)搭建、物資保障、應(yīng)急服務(wù)安全保衛(wèi)組趙XX秩序維護(hù)、交通疏導(dǎo)、安防監(jiān)控宣傳報(bào)道組周XX輿情管理、影像記錄、宣傳推廣三、重點(diǎn)保障措施3.1環(huán)境優(yōu)化專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)3.1.1靜音工程施工管控：提前30天排查裝修工程，簽訂《降噪承諾書(shū)》，考試期間全面停工噪音監(jiān)測(cè)：在小區(qū)出入口設(shè)置分貝監(jiān)測(cè)儀，超過(guò)55分貝自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警群體活動(dòng)管理：聯(lián)合社區(qū)組建"靜音護(hù)考隊(duì)"，引導(dǎo)廣場(chǎng)舞等移至地下停車(chē)場(chǎng)開(kāi)展3.1.2設(shè)施保障設(shè)備檢修：考試前72小時(shí)完成電梯、供水、供電系統(tǒng)全面檢測(cè)，建立"一機(jī)一檔"維保記錄無(wú)障礙改造：在小區(qū)設(shè)置3處臨時(shí)坡道，配備輪椅、助行器等物資3.2助考服務(wù)體系3.2.1智慧服務(wù)終端在小區(qū)門(mén)崗設(shè)置自助服務(wù)機(jī)，提供：?考點(diǎn)導(dǎo)航（對(duì)接高德地圖實(shí)時(shí)路況）?天氣預(yù)警（每小時(shí)推送考場(chǎng)區(qū)域氣象數(shù)據(jù)）?應(yīng)急呼叫（一鍵直通指揮中心）3.2.2便民服務(wù)站服務(wù)項(xiàng)目具體內(nèi)容配置標(biāo)準(zhǔn)文具補(bǔ)給站2B鉛筆、中性筆、直尺等按考生人數(shù)120%儲(chǔ)備醫(yī)療急救點(diǎn)急救箱（含防暑藥品、創(chuàng)可貼）配備AED除顫儀臨時(shí)寄存處電子存包柜+人工寄存服務(wù)24小時(shí)監(jiān)控覆蓋3.2.3應(yīng)急保障機(jī)制愛(ài)心送考車(chē)隊(duì)：招募50輛認(rèn)證車(chē)輛，車(chē)身張貼"高考護(hù)航"標(biāo)識(shí)，提供免費(fèi)接送服務(wù)快速響應(yīng)通道：設(shè)立"95059高考專(zhuān)線"，承諾10分鐘內(nèi)響應(yīng)緊急需求四、實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃4.1籌備階段（T-30天至T-7天）完成《靜音承諾書(shū)》簽署（覆蓋率100%）開(kāi)展服務(wù)人員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)（含手語(yǔ)服務(wù)、急救技能）完成物資采購(gòu)及設(shè)備調(diào)試4.2實(shí)施階段（T-6天至T+3天）時(shí)間工作內(nèi)容責(zé)任部門(mén)T-6天完成小區(qū)周邊環(huán)境整治環(huán)境保障組T-3天開(kāi)展全要素演練安全保衛(wèi)組T+1天啟動(dòng)24小時(shí)值班制度指揮中心4.3總結(jié)階段（T+4天至T+7天）開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查（樣本量≥200份）形成《服務(wù)改進(jìn)白皮書(shū)》舉辦"金榜題名"感恩答謝會(huì)五、保障機(jī)制5.1資源保障人力資源：組建15人專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行三班倒工作制物資儲(chǔ)備：設(shè)立專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)，儲(chǔ)備應(yīng)急物資200件資金保障：?jiǎn)瘟蓄A(yù)算1萬(wàn)元，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用5.2監(jiān)督考核建立"日巡查+飛行檢查"制度，關(guān)鍵崗位安裝定位手環(huán)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量"紅黃牌"，納入年度績(jī)效考核六、應(yīng)急預(yù)案6.1突發(fā)情況處置流程6.2備勤安排三級(jí)響應(yīng)機(jī)制：?常規(guī)狀態(tài)：各崗位在崗待命?二級(jí)響應(yīng)：增派50%備勤人員?一級(jí)響應(yīng)：全員進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)七、宣傳推廣方案7.1傳播策略線上矩陣：抖音開(kāi)設(shè)#高考護(hù)航日記#話(huà)題，每日直播服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)線下觸點(diǎn)：在電梯屏、社區(qū)大屏滾動(dòng)播放考生加油視頻7.2