護(hù)理管理概論護(hù)理管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究護(hù)理管理活動(dòng)基本規(guī)律與方法的綜合性應(yīng)用科學(xué)。它具有實(shí)踐性、綜合性和社會(huì)性特點(diǎn)，是護(hù)理學(xué)專業(yè)的必修課程。作者：課程概述理論傳授從護(hù)理管理應(yīng)用角度傳授管理學(xué)理論及觀點(diǎn)。職能探討深入探討護(hù)理管理職能與實(shí)踐應(yīng)用。能力培養(yǎng)培養(yǎng)學(xué)生提出、分析和解決護(hù)理管理問題的綜合能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握護(hù)理管理基本理論和技能，建立系統(tǒng)知識(shí)架構(gòu)。能力目標(biāo)培養(yǎng)管理意識(shí)與問題解決能力，提升實(shí)踐應(yīng)用水平。態(tài)度目標(biāo)培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)作風(fēng)和專業(yè)熱情，形成職業(yè)素養(yǎng)。管理的基本概念管理目的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高工作效率管理過程計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理對(duì)象人力、物力、財(cái)力、信息等資源管理的基本特征目標(biāo)指向性管理活動(dòng)始終圍繞特定目標(biāo)展開系統(tǒng)整體性各要素相互關(guān)聯(lián)，形成有機(jī)整體動(dòng)態(tài)持續(xù)性管理過程持續(xù)不斷，動(dòng)態(tài)調(diào)整人文社會(huì)性以人為中心，關(guān)注社會(huì)價(jià)值效益優(yōu)先性追求最大投入產(chǎn)出比科學(xué)管理的基本特征遵循客觀規(guī)律尊重和運(yùn)用客觀規(guī)律，避免主觀隨意性。運(yùn)用科學(xué)方法采用科學(xué)的工具、技術(shù)和程序，實(shí)現(xiàn)精確管理。注重實(shí)踐效果強(qiáng)調(diào)實(shí)踐檢驗(yàn)，重視管理效果和目標(biāo)達(dá)成。強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)協(xié)調(diào)注重各部分之間的協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)。護(hù)理管理的內(nèi)涵護(hù)理管理的定義計(jì)劃、組織和指導(dǎo)護(hù)理活動(dòng)的過程，確保護(hù)理質(zhì)量和效率。護(hù)理管理的目標(biāo)提供高質(zhì)量、高效率、人性化的護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)健康促進(jìn)。護(hù)理管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大核心職能。護(hù)理管理的方法科學(xué)的管理工具和技術(shù)，確保護(hù)理工作有序進(jìn)行。護(hù)理管理者的任務(wù)組織管理實(shí)施醫(yī)院護(hù)理工作的組織與管理計(jì)劃制定制定護(hù)理工作計(jì)劃與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)人員培訓(xùn)開展護(hù)理人員培訓(xùn)與考核關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系質(zhì)量監(jiān)控開展護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)護(hù)理管理者的角色功能行政管理者執(zhí)行醫(yī)院政策與規(guī)定，確保部門運(yùn)轉(zhuǎn)有序。專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)者提供護(hù)理專業(yè)指導(dǎo)，確保護(hù)理質(zhì)量。教育者開展護(hù)理人員培訓(xùn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長。研究者推動(dòng)循證實(shí)踐與創(chuàng)新，提升護(hù)理水平。護(hù)士長的基本素質(zhì)專業(yè)知識(shí)與技能扎實(shí)的護(hù)理專業(yè)知識(shí)和臨床實(shí)踐能力。管理能力與技巧計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的能力。領(lǐng)導(dǎo)力與決策能力有效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)并做出合理決策。溝通與人際關(guān)系能力良好的溝通技巧和人際關(guān)系處理能力。創(chuàng)新與應(yīng)變能力面對(duì)復(fù)雜情況的創(chuàng)新思維和應(yīng)變能力。影響護(hù)理管理的因素因素類型具體內(nèi)容影響內(nèi)部環(huán)境組織結(jié)構(gòu)、文化、資源直接影響管理效果外部環(huán)境政策法規(guī)、社會(huì)需求制約管理方向人力資源護(hù)理人員素質(zhì)、數(shù)量決定服務(wù)質(zhì)量技術(shù)設(shè)備醫(yī)療設(shè)備、信息系統(tǒng)影響工作效率經(jīng)濟(jì)財(cái)政經(jīng)費(fèi)預(yù)算、資源分配限制發(fā)展空間護(hù)理管理的歷史發(fā)展1早期護(hù)理管理以經(jīng)驗(yàn)為主的護(hù)理管理模式，缺乏系統(tǒng)理論指導(dǎo)。2現(xiàn)代護(hù)理管理科學(xué)化、規(guī)范化管理，有完整理論體系支持。3中國護(hù)理管理發(fā)展從引進(jìn)到創(chuàng)新，逐步形成中國特色護(hù)理管理模式。4當(dāng)代新趨勢智能化、人文化、精細(xì)化管理成為主要發(fā)展方向。古典管理理論（一）泰勒科學(xué)管理理論創(chuàng)始人，強(qiáng)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)化和效率。主要觀點(diǎn)科學(xué)選擇工人、工作定額、分工與合作原則。護(hù)理應(yīng)用護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程優(yōu)化和時(shí)間管理。古典管理理論（二）14管理原則法約爾提出的管理通用原則數(shù)量5管理職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能1916發(fā)表年份《工業(yè)與一般管理》出版年份古典管理理論（三）韋伯的科層制理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的理性化和規(guī)范化，形成嚴(yán)格的層級(jí)制度?？茖又频奶攸c(diǎn)與原則明確的職責(zé)分工、層級(jí)管理、規(guī)章制度、專業(yè)管理。在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用醫(yī)院護(hù)理部門的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職責(zé)劃分和規(guī)章制度制定。行為科學(xué)理論（一）霍桑實(shí)驗(yàn)揭示了人際關(guān)系與非正式組織對(duì)工作效率的重要影響。這一理論啟示護(hù)理管理者應(yīng)重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人際關(guān)系管理。行為科學(xué)理論（二）自我實(shí)現(xiàn)需要發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)理想尊重需要獲得認(rèn)可，建立自信社交需要?dú)w屬感，情感聯(lián)系安全需要身心安全，職業(yè)保障生理需要基本生存條件行為科學(xué)理論（三）X理論假設(shè)員工天生懶惰，需要嚴(yán)格監(jiān)督和控制。員工本性厭惡工作需要強(qiáng)制和威脅喜歡被指導(dǎo)逃避責(zé)任Y理論假設(shè)員工主動(dòng)積極，有自我管理能力。工作如同游戲和休息有自我指導(dǎo)能力尋求責(zé)任具有創(chuàng)造力行為科學(xué)理論（四）群體形成護(hù)理團(tuán)隊(duì)的形成過程和影響因素，包括共同目標(biāo)和任務(wù)導(dǎo)向。群體動(dòng)力學(xué)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的互動(dòng)關(guān)系、角色分化和凝聚力形成機(jī)制。群體決策集體智慧的發(fā)揮和應(yīng)用，提高決策質(zhì)量和執(zhí)行力。應(yīng)用價(jià)值促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和護(hù)理質(zhì)量?，F(xiàn)代管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論目標(biāo)管理理論全面質(zhì)量管理其他管理理論現(xiàn)代管理理論形成理論叢林，系統(tǒng)理論和權(quán)變理論對(duì)護(hù)理管理影響最大。各理論相互融合，推動(dòng)護(hù)理管理實(shí)踐不斷發(fā)展。管理基本原理系統(tǒng)原理整體大于部分之和，注重系統(tǒng)整合和協(xié)同效應(yīng)。人本原理以人為本，尊重人的價(jià)值，關(guān)注人的需求和發(fā)展。動(dòng)態(tài)原理適應(yīng)變化，持續(xù)發(fā)展，保持組織活力和創(chuàng)新能力。護(hù)理管理的職能：計(jì)劃需求分析收集信息，確定需求目標(biāo)設(shè)定明確具體可測量目標(biāo)方案制定確定資源和實(shí)施路徑監(jiān)督調(diào)整執(zhí)行監(jiān)控與方案優(yōu)化護(hù)理管理的職能：組織護(hù)理組織結(jié)構(gòu)包括直線型、職能型和矩陣型，各有優(yōu)缺點(diǎn)?？茖W(xué)的崗位設(shè)置和人力資源配置是組織職能的核心任務(wù)。護(hù)理管理的職能：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)集中決策權(quán)嚴(yán)格監(jiān)督控制適用于緊急情況民主型領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)參與決策重視團(tuán)隊(duì)意見適用于常規(guī)管理放任型領(lǐng)導(dǎo)最小程度干預(yù)充分授權(quán)委托適用于高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)情境型領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況調(diào)整靈活應(yīng)對(duì)變化適用于復(fù)雜環(huán)境護(hù)理管理的職能：控制標(biāo)準(zhǔn)制定建立護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1測量評(píng)價(jià)收集和分析護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)比較分析將實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較糾偏改進(jìn)采取措施糾正偏差護(hù)理管理方法與技術(shù)護(hù)理人力資源管理人員招聘與配置根據(jù)需求招聘合適人才，科學(xué)配置人力資源。培訓(xùn)與發(fā)展開展崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提升專業(yè)能力?？冃гu(píng)價(jià)與激勵(lì)建立科學(xué)評(píng)價(jià)體系，實(shí)施有效激勵(lì)機(jī)制。職業(yè)生涯規(guī)劃幫助護(hù)理人員規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長。護(hù)理管理中的溝通5溝通要素發(fā)送者、信息、渠道、接收者、反饋3溝通模式上行、下行、平行三種主要溝通模式7溝通障礙環(huán)境、語言、心理等七大常見障礙護(hù)理管理面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策醫(yī)療改革影響適應(yīng)政策變化，調(diào)整管理策略，提高服務(wù)質(zhì)量。人力資源短缺優(yōu)化人才引進(jìn)，提高留任率，科學(xué)排班調(diào)配。質(zhì)量與安全挑戰(zhàn)完善質(zhì)控體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，保障醫(yī)療安全。數(shù)字化