門診就診卡管理制度一、總則1.目的為規(guī)范門診就診卡的管理，方便患者就診，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和管理水平，確?；颊咝畔⒌陌踩c準(zhǔn)確，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診各科室、掛號(hào)處、收費(fèi)處、信息科等與門診就診卡管理相關(guān)的部門及工作人員，以及所有持有門診就診卡就診的患者。3.基本原則方便患者：以患者為中心，簡(jiǎn)化就診流程，確?；颊吣軌虮憬莸剞k理、使用和管理就診卡。信息安全：采取有效措施保護(hù)患者的個(gè)人信息安全，防止信息泄露、篡改或丟失。規(guī)范管理：明確各部門職責(zé)，建立健全就診卡管理制度和操作流程，確保管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、門診就診卡的辦理1.辦理對(duì)象凡來我院門診就診的患者，均需辦理門診就診卡?；颊呖稍谑状尉驮\時(shí)，前往掛號(hào)處或自助掛號(hào)機(jī)辦理。2.辦理所需材料患者辦理就診卡時(shí)，需提供有效身份證件，如身份證、醫(yī)?？?、軍官證、護(hù)照等。對(duì)于無有效身份證件的兒童患者，可由監(jiān)護(hù)人提供本人有效身份證件及兒童戶口簿辦理。3.辦理流程窗口辦理：患者前往掛號(hào)處窗口，向工作人員說明辦理就診卡的需求。工作人員核對(duì)患者提供的身份證件信息后，為患者辦理就診卡，并將患者基本信息錄入系統(tǒng)。辦理完成后，工作人員向患者發(fā)放就診卡，并告知患者就診卡的使用方法和注意事項(xiàng)。自助辦理：患者可在門診大廳的自助掛號(hào)機(jī)上自助辦理就診卡?；颊甙凑兆灾鷻C(jī)屏幕提示，插入或掃描有效身份證件，輸入個(gè)人基本信息，如姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式等，確認(rèn)信息無誤后，自助機(jī)自動(dòng)打印就診卡?；颊哳I(lǐng)取就診卡后，可按照屏幕提示進(jìn)行充值、掛號(hào)等操作。4.就診卡信息錄入基本信息：包括患者姓名、性別、出生日期、民族、婚姻狀況、職業(yè)、聯(lián)系方式、家庭住址等。醫(yī)保信息：對(duì)于參加醫(yī)保的患者，需錄入醫(yī)?？ㄌ?hào)、醫(yī)保類型、參保機(jī)構(gòu)等信息。過敏史：記錄患者的藥物過敏史、食物過敏史等信息，以便醫(yī)生在診療過程中注意防范。其他信息：根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，可錄入患者的既往病史、家族病史、慢性病信息等。三、門診就診卡的使用1.掛號(hào)患者持就診卡可在掛號(hào)處或自助掛號(hào)機(jī)上進(jìn)行掛號(hào)。掛號(hào)時(shí)，患者需選擇就診科室、醫(yī)生、就診時(shí)間等信息。掛號(hào)成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成掛號(hào)憑證，患者可憑就診卡和掛號(hào)憑證前往相應(yīng)科室候診。2.就診患者前往就診科室候診時(shí)，將就診卡交給科室護(hù)士或醫(yī)生。醫(yī)生通過讀卡器讀取就診卡信息，獲取患者基本信息和就診記錄，進(jìn)行診斷和治療。醫(yī)生開具的檢查、檢驗(yàn)、治療等醫(yī)囑信息，將實(shí)時(shí)傳輸至醫(yī)院信息系統(tǒng)，并關(guān)聯(lián)到患者就診卡上。3.檢查檢驗(yàn)患者持就診卡前往檢查檢驗(yàn)科室進(jìn)行檢查檢驗(yàn)。檢查檢驗(yàn)科室工作人員通過讀卡器讀取就診卡信息，確認(rèn)患者身份后，為患者進(jìn)行相應(yīng)的檢查檢驗(yàn)操作。檢查檢驗(yàn)結(jié)果出來后，患者可在自助打印機(jī)上打印檢查檢驗(yàn)報(bào)告，也可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道查詢報(bào)告結(jié)果。4.繳費(fèi)患者在就診過程中產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，可在收費(fèi)處或自助繳費(fèi)機(jī)上使用就診卡進(jìn)行繳費(fèi)。收費(fèi)處工作人員或自助繳費(fèi)機(jī)讀取就診卡信息，顯示患者的欠費(fèi)明細(xì)，患者確認(rèn)無誤后，選擇支付方式進(jìn)行繳費(fèi)。繳費(fèi)成功后，系統(tǒng)自動(dòng)更新患者的費(fèi)用信息。5.取藥患者持醫(yī)生開具的處方和就診卡前往藥房取藥。藥房工作人員通過讀卡器讀取就診卡信息，確認(rèn)患者身份和處方信息后，為患者調(diào)配藥品?；颊吆藢?duì)藥品信息無誤后，在藥房窗口簽字領(lǐng)取藥品。四、門診就診卡的充值1.充值方式現(xiàn)金充值：患者可在掛號(hào)處或收費(fèi)處使用現(xiàn)金為就診卡充值。充值時(shí)，患者向工作人員說明充值金額，工作人員收取現(xiàn)金后，為患者辦理充值手續(xù)，并打印充值憑證。銀行卡充值：患者可在自助繳費(fèi)機(jī)上使用銀行卡為就診卡充值?；颊甙凑兆灾鷻C(jī)屏幕提示，插入銀行卡，輸入密碼，選擇充值金額，確認(rèn)充值信息無誤后，完成充值操作。醫(yī)保賬戶充值：對(duì)于參加醫(yī)保的患者，可使用醫(yī)保個(gè)人賬戶余額為就診卡充值?；颊咴谧灾U費(fèi)機(jī)上選擇醫(yī)保賬戶充值功能，按照提示操作，將醫(yī)保個(gè)人賬戶余額充值到就診卡中。2.充值金額就診卡充值金額不限，患者可根據(jù)自身需求進(jìn)行充值。為方便患者使用，建議患者根據(jù)預(yù)計(jì)就診費(fèi)用適當(dāng)充值，避免就診過程中因余額不足而影響繳費(fèi)。3.充值記錄查詢患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或自助查詢終端等渠道查詢就診卡的充值記錄。充值記錄包括充值時(shí)間、充值金額、充值方式等信息，方便患者核對(duì)充值情況。五、門診就診卡的掛失與解掛1.掛失原因就診卡丟失、被盜或遺忘密碼等情況，患者應(yīng)及時(shí)辦理掛失手續(xù)，以防止他人冒用就診卡信息，造成個(gè)人信息泄露和財(cái)產(chǎn)損失。2.掛失方式電話掛失：患者可撥打醫(yī)院掛號(hào)處或信息科電話，向工作人員說明就診卡卡號(hào)、患者姓名、身份證號(hào)碼等信息，辦理掛失手續(xù)。工作人員核實(shí)信息無誤后，為患者辦理掛失，并告知患者掛失有效期?，F(xiàn)場(chǎng)掛失：患者可前往掛號(hào)處或醫(yī)院指定地點(diǎn)，向工作人員提供就診卡卡號(hào)、患者姓名、身份證號(hào)碼等信息，辦理掛失手續(xù)。工作人員核實(shí)信息無誤后，為患者辦理掛失，并打印掛失憑證。3.掛失有效期就診卡掛失有效期為[X]天。在掛失有效期內(nèi)，患者可辦理解掛手續(xù)；掛失期滿后，若患者未辦理解掛手續(xù)，掛失自動(dòng)失效，就診卡恢復(fù)正常使用。4.解掛方式電話解掛：患者在掛失有效期內(nèi)，可撥打醫(yī)院掛號(hào)處或信息科電話，向工作人員說明就診卡卡號(hào)、患者姓名、身份證號(hào)碼等信息，辦理解掛手續(xù)。工作人員核實(shí)信息無誤后，為患者辦理解掛?，F(xiàn)場(chǎng)解掛：患者可前往掛號(hào)處或醫(yī)院指定地點(diǎn)，向工作人員提供就診卡卡號(hào)、患者姓名、身份證號(hào)碼等信息，辦理解掛手續(xù)。工作人員核實(shí)信息無誤后，為患者辦理解掛，并收回掛失憑證。六、門診就診卡的補(bǔ)辦1.補(bǔ)辦原因就診卡丟失、損壞或掛失后需要繼續(xù)使用等情況，患者可辦理補(bǔ)辦手續(xù)。2.補(bǔ)辦所需材料患者辦理就診卡補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，需提供有效身份證件。若患者無法提供原就診卡卡號(hào)，可提供患者姓名、身份證號(hào)碼等信息，由工作人員在系統(tǒng)中查詢?cè)驮\卡信息。3.補(bǔ)辦流程窗口辦理：患者前往掛號(hào)處窗口，向工作人員說明辦理就診卡補(bǔ)辦的需求，并提供有效身份證件。工作人員核實(shí)患者身份信息后，查詢?cè)驮\卡信息，為患者補(bǔ)辦就診卡。補(bǔ)辦完成后，工作人員向患者發(fā)放新的就診卡，并將原就診卡上的余額、就診記錄等信息轉(zhuǎn)移至新卡上。自助辦理：部分醫(yī)院支持患者在自助掛號(hào)機(jī)上自助補(bǔ)辦就診卡?；颊甙凑兆灾鷻C(jī)屏幕提示，插入或掃描有效身份證件，輸入個(gè)人基本信息，如姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式等，確認(rèn)信息無誤后，自助機(jī)自動(dòng)打印新的就診卡。患者領(lǐng)取新就診卡后，可按照屏幕提示進(jìn)行充值、掛號(hào)等操作。4.補(bǔ)辦費(fèi)用補(bǔ)辦就診卡需收取一定的工本費(fèi)，工本費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/張?；颊咴谵k理補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，需向工作人員繳納工本費(fèi)。七、門診就診卡的注銷1.注銷原因患者不再需要使用門診就診卡，或因其他原因要求注銷就診卡時(shí)，可辦理注銷手續(xù)。2.注銷流程窗口辦理：患者前往掛號(hào)處窗口，向工作人員說明辦理就診卡注銷的需求，并提供有效身份證件和就診卡。工作人員核實(shí)患者身份信息和就診卡信息后，查詢患者就診卡的余額情況。若患者就診卡余額為零，工作人員為患者辦理注銷手續(xù)，并收回就診卡；若患者就診卡余額不為零，工作人員告知患者可先進(jìn)行退費(fèi)操作，待余額為零后再辦理注銷手續(xù)。退費(fèi)操作：患者可在收費(fèi)處辦理就診卡余額退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式可選擇原路返回，即退回到患者充值時(shí)使用的銀行卡或醫(yī)保賬戶中；也可選擇現(xiàn)金退費(fèi)，患者需提供本人有效身份證件，工作人員核實(shí)信息無誤后，將現(xiàn)金退還給患者。3.注意事項(xiàng)就診卡注銷后，患者將無法再使用該就診卡進(jìn)行掛號(hào)、就診、繳費(fèi)等操作。注銷就診卡前，請(qǐng)患者確保已完成所有就診相關(guān)的檢查檢驗(yàn)、治療、取藥等操作，并結(jié)清所有醫(yī)療費(fèi)用。八、門診就診卡的信息管理1.信息維護(hù)醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)門診就診卡信息的維護(hù)和管理。工作人員定期對(duì)就診卡信息進(jìn)行核對(duì)和更新，確保患者信息的準(zhǔn)確性和完整性。如患者基本信息發(fā)生變更，患者應(yīng)及時(shí)前往掛號(hào)處或醫(yī)院指定地點(diǎn)辦理信息變更手續(xù)。2.信息安全醫(yī)院采取多種安全措施保護(hù)患者就診卡信息的安全，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、防火墻等技術(shù)手段。嚴(yán)格限制對(duì)就診卡信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的工作人員才能訪問和操作患者信息。定期對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。加強(qiáng)對(duì)工作人員的信息安全培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)和操作技能，防止因人為因素導(dǎo)致信息泄露。3.信息查詢與統(tǒng)計(jì)醫(yī)院各科室工作人員因工作需要，可通過醫(yī)院信息系統(tǒng)查詢患者就診卡信息，但必須嚴(yán)格遵守信息查詢權(quán)限和保密規(guī)定。信息科負(fù)責(zé)定期對(duì)門診就診卡信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為醫(yī)院管理決策提供數(shù)據(jù)支持。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括就診人數(shù)、就診科室分布、就診費(fèi)用情況等。九、門診就診卡的監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督醫(yī)院成立門診就診卡管理監(jiān)督小組，定期對(duì)門診就診卡的辦理、使用、充值、掛失、解掛、補(bǔ)辦、注銷等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理制度