門店試用品管理制度一、總則1.目的為規(guī)范門店試用品的管理，確保試用品的合理使用、有效管理和妥善保管，提高顧客體驗(yàn)，促進(jìn)銷售，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的試用品管理。3.基本原則合理配置原則：根據(jù)門店銷售品類、目標(biāo)顧客群體及銷售情況，合理配置試用品的種類和數(shù)量。規(guī)范使用原則：明確試用品的使用流程和要求，確保顧客正確、安全地使用試用品。嚴(yán)格管理原則：加強(qiáng)試用品的采購、驗(yàn)收、存儲、發(fā)放、使用、回收及盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)的管理，防止試用品丟失、損壞或?yàn)E用。顧客至上原則：以提高顧客滿意度為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的試用品體驗(yàn)，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。二、試用品采購管理1.采購計(jì)劃制定各門店店長應(yīng)根據(jù)門店銷售數(shù)據(jù)、市場趨勢及顧客需求，定期（每月/每季度）制定試用品采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)包括試用品的種類、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)計(jì)采購時間等信息。采購計(jì)劃需經(jīng)上級主管審核批準(zhǔn)后，方可提交至采購部門。2.供應(yīng)商選擇采購部門應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、供應(yīng)能力穩(wěn)定的供應(yīng)商提供試用品。對新供應(yīng)商進(jìn)行評估時，應(yīng)考察其生產(chǎn)資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告、售后服務(wù)等方面情況。與供應(yīng)商簽訂采購合同時，應(yīng)明確試用品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、退換貨政策等條款。3.采購實(shí)施采購部門按照批準(zhǔn)的采購計(jì)劃向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單，并跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保試用品按時、按質(zhì)、按量到貨。試用品到貨前，采購部門應(yīng)通知門店做好驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。三、試用品驗(yàn)收管理1.驗(yàn)收人員及職責(zé)門店應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)試用品的驗(yàn)收工作，驗(yàn)收人員應(yīng)具備一定的產(chǎn)品知識和驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)。驗(yàn)收人員的職責(zé)包括：核對試用品的數(shù)量、規(guī)格、型號是否與采購訂單一致；檢查試用品的外觀、質(zhì)量是否符合要求；對試用品進(jìn)行簡單的功能測試（如有需要）等。2.驗(yàn)收流程試用品到貨后，驗(yàn)收人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（[X]個工作日）進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收時，應(yīng)對照采購訂單和送貨單，逐一核對試用品信息。對于數(shù)量不符的試用品，驗(yàn)收人員應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通，要求其補(bǔ)足或處理；對于質(zhì)量有問題的試用品，應(yīng)拒絕接收，并要求供應(yīng)商更換或退貨。驗(yàn)收合格的試用品，驗(yàn)收人員應(yīng)在送貨單上簽字確認(rèn)，并填寫試用品入庫登記表，注明試用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫日期等信息。四、試用品存儲管理1.存儲環(huán)境要求門店應(yīng)設(shè)置專門的試用品存儲區(qū)域，存儲區(qū)域應(yīng)保持干燥、通風(fēng)、清潔，溫度、濕度應(yīng)符合試用品的存儲要求。不同種類、規(guī)格、型號的試用品應(yīng)分類存放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，注明試用品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量等信息，便于查找和管理。2.存儲安全管理試用品存儲區(qū)域應(yīng)配備必要的消防器材和安全設(shè)施，確保存儲安全。加強(qiáng)對存儲區(qū)域的巡查，防止試用品被盜、損壞或變質(zhì)。對于易損、易腐、易燃易爆等特殊試用品，應(yīng)采取相應(yīng)的特殊存儲措施。3.庫存盤點(diǎn)門店應(yīng)定期（每月/每季度）對試用品進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)時，應(yīng)詳細(xì)記錄試用品的實(shí)際數(shù)量、規(guī)格、型號、狀態(tài)等信息，并與試用品入庫登記表和庫存臺賬進(jìn)行核對。如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，應(yīng)及時查明原因，進(jìn)行調(diào)整，并填寫盤點(diǎn)差異報(bào)告，上報(bào)上級主管。五、試用品發(fā)放管理1.發(fā)放流程顧客需要試用商品時，銷售人員應(yīng)向顧客介紹試用品的使用方法、注意事項(xiàng)等，并引導(dǎo)顧客填寫試用品領(lǐng)用登記表，注明顧客姓名、聯(lián)系方式、試用品名稱、規(guī)格、型號、領(lǐng)用日期等信息。銷售人員根據(jù)顧客填寫的領(lǐng)用登記表，從試用品存儲區(qū)域領(lǐng)取相應(yīng)的試用品，并交給顧客。對于價(jià)值較高或數(shù)量有限的試用品，可根據(jù)實(shí)際情況限制顧客的領(lǐng)用數(shù)量和領(lǐng)用期限。2.發(fā)放記錄銷售人員應(yīng)及時在試用品領(lǐng)用登記表上記錄試用品的發(fā)放情況，并在每日營業(yè)結(jié)束后，將試用品領(lǐng)用登記表交門店負(fù)責(zé)人審核。門店負(fù)責(zé)人應(yīng)定期（每周/每月）對試用品領(lǐng)用登記表進(jìn)行匯總分析，了解試用品的發(fā)放情況和顧客需求，以便合理調(diào)整試用品庫存。六、試用品使用管理1.顧客使用要求銷售人員應(yīng)向顧客明確試用品的使用方法、使用期限、注意事項(xiàng)等，確保顧客正確、安全地使用試用品。顧客在使用試用品過程中，如發(fā)現(xiàn)試用品存在質(zhì)量問題或使用不便等情況，應(yīng)及時向銷售人員反饋，銷售人員應(yīng)及時為顧客處理。2.使用監(jiān)督門店工作人員應(yīng)加強(qiáng)對顧客試用品使用情況的監(jiān)督，防止顧客濫用試用品或損壞試用品。對于違反試用品使用規(guī)定的顧客，門店工作人員有權(quán)制止其使用，并要求其按照規(guī)定進(jìn)行賠償。七、試用品回收管理1.回收條件試用品使用期限屆滿后，顧客應(yīng)將試用品歸還門店。如試用品在使用過程中出現(xiàn)損壞、丟失等情況，顧客應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行賠償。2.回收流程顧客歸還試用品時，銷售人員應(yīng)檢查試用品的外觀、質(zhì)量、完整性等情況，并與試用品領(lǐng)用登記表進(jìn)行核對。對于歸還的試用品，如無損壞、丟失等情況，銷售人員應(yīng)在試用品領(lǐng)用登記表上注明歸還日期，并將試用品放回試用品存儲區(qū)域。對于損壞或丟失的試用品，銷售人員應(yīng)按照規(guī)定向顧客收取賠償費(fèi)用，并填寫試用品賠償?shù)怯洷?，注明顧客姓名、?lián)系方式、試用品名稱、規(guī)格、型號、賠償原因、賠償金額等信息。3.回收記錄銷售人員應(yīng)及時在試用品領(lǐng)用登記表和試用品賠償?shù)怯洷砩嫌涗浽囉闷返幕厥涨闆r，并在每日營業(yè)結(jié)束后，將相關(guān)登記表交門店負(fù)責(zé)人審核。門店負(fù)責(zé)人應(yīng)定期（每周/每月）對試用品回收情況進(jìn)行匯總分析，了解試用品的回收比例、損壞情況等，以便采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。八、試用品盤點(diǎn)差異處理1.差異原因分析門店在試用品盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符時，應(yīng)及時組織相關(guān)人員對差異原因進(jìn)行分析。差異原因可能包括采購數(shù)量錯誤、驗(yàn)收失誤、發(fā)放記錄錯誤、回收遺漏、損壞丟失未及時處理、庫存管理不善等。2.處理措施根據(jù)差異原因，采取相應(yīng)的處理措施。如因采購數(shù)量錯誤導(dǎo)致的差異，應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通調(diào)整；因驗(yàn)收失誤導(dǎo)致的差異，應(yīng)追究驗(yàn)收人員責(zé)任，并對試用品進(jìn)行重新驗(yàn)收；因發(fā)放記錄錯誤導(dǎo)致的差異，應(yīng)及時更正發(fā)放記錄；因回收遺漏導(dǎo)致的差異，應(yīng)及時追回試用品并補(bǔ)登回收記錄；因損壞丟失未及時處理導(dǎo)致的差異，應(yīng)按照規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任，并要求其賠償損失；因庫存管理不善導(dǎo)致的差異，應(yīng)加強(qiáng)庫存管理，完善相關(guān)制度和流程。3.報(bào)告與備案門店應(yīng)將試用品盤點(diǎn)差異處理情況填寫盤點(diǎn)差異處理報(bào)告，上報(bào)上級主管。上級主管應(yīng)根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，對相關(guān)問題進(jìn)行研究和決策，并將處理結(jié)果備案。九、試用品報(bào)廢管理1.報(bào)廢條件試用品因使用期限屆滿、質(zhì)量問題、損壞無法修復(fù)等原因，已無法繼續(xù)使用的，可申請報(bào)廢。試用品報(bào)廢應(yīng)符合公司相關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度要求。2.報(bào)廢申請與審批門店應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)試用品報(bào)廢申請工作。報(bào)廢申請人應(yīng)填寫試用品報(bào)廢申請表，注明試用品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、購置日期、報(bào)廢原因等信息，并附上相關(guān)證明材料（如質(zhì)量檢測報(bào)告、損壞照片等）。試用品報(bào)廢申請表需經(jīng)門店負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)上級主管審批。上級主管應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審批，并在申請表上簽署意見。3.報(bào)廢處理經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢的試用品，門店應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對于有回收價(jià)值的試用品，可進(jìn)行回收再利用；對于無回收價(jià)值的試用品，可按照環(huán)保要求進(jìn)行妥善處理，如報(bào)廢銷毀等，并做好相關(guān)記錄。十、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司內(nèi)部應(yīng)建立健全試用品管理監(jiān)督機(jī)制，定期對門店試用品管理情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括試用品采購、驗(yàn)收、存儲、發(fā)放、使用、回收、盤點(diǎn)、報(bào)廢等環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況。門店負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對本門店試用品管理工作的日常監(jiān)督，確保各項(xiàng)管理制度的有效執(zhí)行。2.違規(guī)處理對于違反本制度規(guī)定的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的