諾基亞績效管理制度一、總則（一）目的本績效管理制度旨在確保諾基亞員工的工作表現(xiàn)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，通過科學(xué)、公正、透明的績效評估體系，激勵員工持續(xù)提升工作績效，促進(jìn)個人成長與公司發(fā)展，同時為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展等提供客觀依據(jù)。（二）適用范圍本制度適用于諾基亞全體正式員工。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：績效評估以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，明確各崗位的工作目標(biāo)和職責(zé)，確保員工的工作努力與公司整體目標(biāo)相一致。2.客觀公正原則：評估過程基于客觀事實和明確的評估標(biāo)準(zhǔn)，避免主觀偏見和人為因素的干擾，確保評估結(jié)果真實、準(zhǔn)確、公平。3.溝通反饋原則：績效評估過程強(qiáng)調(diào)雙向溝通，上級與員工定期進(jìn)行績效溝通，及時反饋工作表現(xiàn)，提供指導(dǎo)和建議，促進(jìn)員工績效提升。4.激勵發(fā)展原則：績效評估結(jié)果與員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵員工積極進(jìn)取，同時根據(jù)評估結(jié)果為員工制定個性化的發(fā)展計劃，促進(jìn)員工個人成長。二、績效評估體系（一）評估周期1.年度評估：每年進(jìn)行一次全面的績效評估，評估時間為自然年度。年度評估結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的主要依據(jù)。2.季度評估：每季度進(jìn)行一次績效回顧，重點關(guān)注員工季度工作目標(biāo)的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提供指導(dǎo)和支持。季度評估結(jié)果作為年度評估的參考依據(jù)之一。（二）評估主體1.上級評估：員工的直接上級負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行績效評估，上級根據(jù)日常工作觀察、工作成果、溝通反饋等對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評價。2.自我評估：員工本人對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，自我評估有助于員工對自己的工作進(jìn)行反思和總結(jié)，同時也為上級評估提供參考。3.同事評估：在一定情況下，可邀請員工的同事對其工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，同事評估可以從不同角度提供對員工的評價，增強(qiáng)評估的全面性。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的崗位，可適當(dāng)引入客戶評估，客戶評估主要關(guān)注員工的服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)能力等方面。（三）評估維度與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況：評估員工是否完成了設(shè)定的工作目標(biāo)，包括工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)度等方面。工作成果：考察員工在工作中取得的具體成果，如項目完成情況、業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況、創(chuàng)新成果等。業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和目標(biāo)，制定明確的業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績評估結(jié)果分為卓越、優(yōu)秀、良好、合格、不合格五個等級。2.工作能力專業(yè)技能：評估員工在專業(yè)領(lǐng)域所具備的知識和技能水平，包括專業(yè)知識的掌握程度、工作技能的熟練程度等。溝通能力：考察員工與上級、同事、客戶等進(jìn)行有效溝通的能力，包括口頭表達(dá)、書面表達(dá)、傾聽理解等方面。團(tuán)隊協(xié)作能力：評估員工在團(tuán)隊中與他人合作的能力，包括團(tuán)隊合作精神、協(xié)調(diào)能力、分享知識等方面。問題解決能力：考察員工面對工作中的問題時，分析問題、提出解決方案并有效實施的能力。學(xué)習(xí)能力：評估員工主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，適應(yīng)工作變化的能力。工作能力評估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)不同崗位對工作能力的要求，制定相應(yīng)的評估標(biāo)準(zhǔn)，工作能力評估結(jié)果分為強(qiáng)、較強(qiáng)、一般、較弱、弱五個等級。3.工作態(tài)度責(zé)任心：考察員工對工作任務(wù)的負(fù)責(zé)程度，是否認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。敬業(yè)精神：評估員工對工作的敬業(yè)程度，是否全身心投入工作，具有高度的工作熱情和奉獻(xiàn)精神。主動性：考察員工在工作中主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的意識和能力，是否積極主動地承擔(dān)工作任務(wù)，尋求工作改進(jìn)。紀(jì)律性：評估員工遵守公司規(guī)章制度的情況，包括考勤紀(jì)律、工作紀(jì)律、保密紀(jì)律等方面。工作態(tài)度評估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公司對員工工作態(tài)度的要求，制定相應(yīng)的評估標(biāo)準(zhǔn)，工作態(tài)度評估結(jié)果分為積極、較積極、一般、較消極、消極五個等級。三、績效評估流程（一）績效計劃制定1.年初規(guī)劃：每年年初，員工的上級與員工共同制定年度績效計劃?？冃в媱潙?yīng)明確員工在本年度的工作目標(biāo)、任務(wù)、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）以及相應(yīng)的評估標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。2.目標(biāo)設(shè)定原則：績效目標(biāo)應(yīng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，具有明確、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)性和有時限（SMART）的特點。目標(biāo)設(shè)定應(yīng)充分考慮員工的崗位職責(zé)和工作能力，確保目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性和可行性。3.溝通與確認(rèn)：績效計劃制定過程中，上級與員工應(yīng)進(jìn)行充分的溝通，確保員工理解績效目標(biāo)和要求，并對績效計劃達(dá)成共識?？冃в媱澖?jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。（二）績效執(zhí)行與監(jiān)控1.日常溝通：在績效評估周期內(nèi)，上級與員工應(yīng)保持定期的溝通，及時了解員工的工作進(jìn)展情況，解答員工的疑問，提供必要的指導(dǎo)和支持。溝通方式可以包括定期的績效面談、工作匯報、電子郵件等。2.數(shù)據(jù)收集：上級應(yīng)收集與員工績效相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，包括工作成果、工作記錄、客戶反饋、同事評價等，作為績效評估的依據(jù)。3.績效監(jiān)控：上級應(yīng)對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。對于工作進(jìn)展不順利的員工，上級應(yīng)給予更多的關(guān)注和幫助，確保員工能夠按時、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。（三）績效評估實施1.自評：在年度評估或季度評估前，員工應(yīng)根據(jù)績效計劃和實際工作表現(xiàn)，對自己的工作進(jìn)行自我評價，填寫自評表。自評內(nèi)容應(yīng)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的總結(jié)和評價，以及對自己未來工作的改進(jìn)計劃。2.上級評估：上級根據(jù)日常工作觀察、數(shù)據(jù)收集、溝通反饋等情況，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評估，填寫上級評估表。上級評估應(yīng)客觀、公正地評價員工的工作表現(xiàn)，給出明確的評估等級和評語。3.同事評估與客戶評估（如有需要）：根據(jù)評估需要，組織同事對員工進(jìn)行評估，或邀請客戶對與客戶直接接觸的員工進(jìn)行評估。同事評估和客戶評估應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成，并將評估結(jié)果反饋給上級。4.綜合評估：上級將自評結(jié)果、上級評估結(jié)果、同事評估結(jié)果（如有）、客戶評估結(jié)果（如有）進(jìn)行綜合分析，形成員工的最終績效評估結(jié)果。（四）績效反饋與溝通1.績效面談：績效評估結(jié)束后，上級應(yīng)與員工進(jìn)行績效面談?？冃嬲剳?yīng)在一個開放、坦誠的氛圍中進(jìn)行，上級向員工反饋績效評估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點和成績，同時指出存在的問題和不足，并與員工共同探討改進(jìn)措施和發(fā)展計劃。2.員工申訴：員工如對績效評估結(jié)果有異議，可在績效面談后的規(guī)定時間內(nèi)向上級提出申訴。上級應(yīng)認(rèn)真聽取員工的申訴理由，對評估過程和結(jié)果進(jìn)行復(fù)查。如確實存在問題，應(yīng)及時調(diào)整評估結(jié)果，并向員工反饋處理結(jié)果。如員工對復(fù)查結(jié)果仍不滿意，可向人力資源部門提出申訴，人力資源部門將進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查和處理。（五）績效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)員工的年度績效評估結(jié)果，進(jìn)行薪酬調(diào)整。績效評估結(jié)果為卓越或優(yōu)秀的員工，可獲得較高幅度的薪酬晉升；績效評估結(jié)果為合格的員工，可獲得正常的薪酬調(diào)整；績效評估結(jié)果為不合格的員工，可能面臨薪酬下調(diào)或其他薪酬調(diào)整措施。2.晉升與發(fā)展：績效評估結(jié)果是員工晉升的重要依據(jù)之一。對于績效表現(xiàn)優(yōu)秀、具備發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，公司將提供晉升機(jī)會，并根據(jù)員工的能力和發(fā)展需求，制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃，幫助員工提升能力，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。3.獎勵與激勵：對績效評估結(jié)果為卓越或優(yōu)秀的員工，公司將給予相應(yīng)的獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書、表彰等，以激勵員工持續(xù)保持優(yōu)秀的工作表現(xiàn)。4.培訓(xùn)與輔導(dǎo)：根據(jù)績效評估結(jié)果，對于工作能力或工作態(tài)度存在不足的員工，上級或人力資源部門將為其制定針對性的培訓(xùn)計劃或提供輔導(dǎo)，幫助員工提升能力，改進(jìn)工作表現(xiàn)。四、績效溝通與輔導(dǎo)（一）績效溝通的重要性績效溝通貫穿于績效評估的全過程，是確保績效評估體系有效運行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過績效溝通，上級與員工可以及時了解工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決；員工可以明確工作目標(biāo)和要求，獲得必要的指導(dǎo)和支持；上級可以更好地評估員工的工作表現(xiàn)，為績效評估提供準(zhǔn)確的依據(jù)。同時，績效溝通還有助于增強(qiáng)員工的工作滿意度和歸屬感，促進(jìn)團(tuán)隊合作與溝通。（二）績效溝通的方式與頻率1.方式：績效溝通可以采用多種方式進(jìn)行，如定期的績效面談、工作匯報、電子郵件、即時通訊工具等?？冃嬲勈强冃贤ǖ闹匾绞剑瑧?yīng)定期進(jìn)行，確保溝通的及時性和有效性。2.頻率：年度績效計劃制定后，上級與員工應(yīng)至少每季度進(jìn)行一次績效面談；在績效評估周期內(nèi)，上級應(yīng)根據(jù)工作進(jìn)展情況，隨時與員工進(jìn)行溝通，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。（三）績效輔導(dǎo)的方法與技巧1.觀察與反饋：上級應(yīng)密切觀察員工的工作表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和不足之處，并給予及時的反饋。反饋應(yīng)具體、客觀、有針對性，避免泛泛而談或批評指責(zé)。2.傾聽與理解：在績效輔導(dǎo)過程中，上級應(yīng)認(rèn)真傾聽員工的想法和意見，理解員工的工作困難和需求，給予員工充分的支持和鼓勵。3.指導(dǎo)與建議：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展需求，上級應(yīng)為員工提供具體的指導(dǎo)和建議，幫助員工提升工作能力和績效水平。指導(dǎo)和建議應(yīng)具有可操作性，能夠幫助員工明確改進(jìn)方向和方法。4.設(shè)定目標(biāo)與計劃：與員工共同設(shè)定明確、可衡量、可實現(xiàn)的工作目標(biāo)，并制定相應(yīng)的行動計劃，幫助員工有針對性地提升工作績效。目標(biāo)和計劃應(yīng)與員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，激發(fā)員工的工作動力和積極性。五、績效數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集與整理1.數(shù)據(jù)來源：績效數(shù)據(jù)來源于多個方面，包括員工的工作成果、工作記錄、上級評價、同事評價、客戶評價等。上級應(yīng)負(fù)責(zé)收集與員工績效相關(guān)的數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。2.數(shù)據(jù)整理：收集到的績效數(shù)據(jù)應(yīng)及時進(jìn)行整理和分類，建立員工績效檔案?？冃n案應(yīng)包括員工的績效計劃、績效評估結(jié)果、績效反饋記錄、培訓(xùn)與發(fā)展記錄等信息，為績效評估和員工發(fā)展提供全面的支持。（二）數(shù)據(jù)存儲與安全1.存儲方式：績效數(shù)據(jù)應(yīng)采用電子文檔或數(shù)據(jù)庫的形式進(jìn)行存儲，確保數(shù)據(jù)的安全性和可訪問性。存儲設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.安全管理：建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全管理制度，對績效數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限進(jìn)行控制，確保只有授權(quán)人員能夠訪問和修改績效數(shù)據(jù)。同時，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)存儲設(shè)備的物理安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露和損壞。（三）數(shù)據(jù)使用與保密1.使用原則：績效數(shù)據(jù)僅用于公司內(nèi)部的績效評估、薪酬管理、培訓(xùn)與發(fā)展等人力資源管理活動，不得用于其他任何目的。2.保密要求：所有參與績效評估的