浪子足浴店管理制度總則目的為了規(guī)范浪子足浴店的運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，促進店鋪的健康發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于浪子足浴店內(nèi)所有員工，包括技師、服務(wù)員、收銀員、管理人員等?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)定。2.顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。3.公平公正原則：在員工管理、績效考核等方面做到公平公正。4.團隊協(xié)作原則：鼓勵員工之間相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。員工行為規(guī)范職業(yè)道德1.遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，誠實守信，敬業(yè)愛崗。2.不得泄露店鋪機密信息，不得私自利用店鋪資源謀取私利。3.尊重顧客，不得歧視、侮辱顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵。儀容儀表1.工作期間統(tǒng)一穿著工作服，保持整潔干凈，佩戴工作牌。2.頭發(fā)梳理整齊，不得染怪異顏色，男性員工不得留長發(fā)。3.面部保持清潔，女員工可化淡妝，不得濃妝艷抹。4.指甲修剪整齊，不得留長指甲，不得涂抹顏色鮮艷的指甲油。言行舉止1.語言文明、禮貌，使用禮貌用語，如“您好”“謝謝”“請”等。2.接待顧客要熱情主動，不得冷漠對待顧客。3.不得在店內(nèi)大聲喧嘩、打鬧，保持店內(nèi)安靜?？记谥贫裙ぷ鲿r間1.實行排班制，具體工作時間根據(jù)店鋪經(jīng)營情況確定。2.正常工作時間為[具體時長]，中間安排適當(dāng)休息時間?？记谟涗?.員工需按時打卡上下班，不得代打卡。2.考勤由專人負責(zé)記錄，包括遲到、早退、曠工等情況。遲到早退1.遲到或早退在[規(guī)定時長]以內(nèi)的，每次扣除[相應(yīng)金額]。2.遲到或早退超過[規(guī)定時長]的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[相應(yīng)比例]。曠工1.曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[相應(yīng)比例]。2.曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[相應(yīng)比例]，并給予警告處分。3.連續(xù)曠工超過[規(guī)定天數(shù)]或累計曠工超過[規(guī)定天數(shù)]的，予以辭退。請假制度請假類型1.病假：員工因病需要請假的，需提供醫(yī)院證明。2.事假：員工因個人事務(wù)需要請假的，需提前[規(guī)定天數(shù)]申請。3.年假：員工工作滿[規(guī)定年限]后，可享受相應(yīng)天數(shù)的年假。4.婚假：員工結(jié)婚可享受[規(guī)定天數(shù)]的婚假。5.產(chǎn)假：女員工生育可享受[規(guī)定天數(shù)]的產(chǎn)假。6.喪假：員工直系親屬去世可享受[規(guī)定天數(shù)]的喪假。請假流程1.員工填寫請假申請表，注明請假類型、天數(shù)、原因等。2.請假[具體天數(shù)]以內(nèi)的，由部門主管審批。3.請假超過[具體天數(shù)]的，由店長審批。4.審批通過后，將請假申請表交考勤負責(zé)人備案。請假待遇1.病假：按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標準發(fā)放病假工資。2.事假：無工資。3.年假：正常發(fā)放工資。4.婚假：正常發(fā)放工資。5.產(chǎn)假：按國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放產(chǎn)假工資。6.喪假：正常發(fā)放工資。薪資福利制度薪資結(jié)構(gòu)1.員工薪資由基本工資、績效工資、提成工資等組成。2.基本工資：根據(jù)員工崗位和工作經(jīng)驗確定。3.績效工資：根據(jù)員工工作表現(xiàn)和績效考核結(jié)果發(fā)放。4.提成工資：根據(jù)員工業(yè)務(wù)提成比例發(fā)放，如技師根據(jù)服務(wù)項目提成，服務(wù)員根據(jù)顧客消費金額提成等。薪資發(fā)放1.每月[具體日期]發(fā)放上月工資。2.如遇節(jié)假日提前發(fā)放。福利待遇1.社保福利：按照國家規(guī)定為員工繳納社保。2.培訓(xùn)福利：定期組織員工培訓(xùn)，提升員工技能。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品。4.員工生日福利：為員工發(fā)放生日禮品或蛋糕。培訓(xùn)制度培訓(xùn)目標1.提高員工專業(yè)技能，提升服務(wù)質(zhì)量。2.增強員工團隊協(xié)作能力和溝通能力。3.培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：如足浴技術(shù)、按摩手法、服務(wù)流程等。2.溝通技巧培訓(xùn)：與顧客溝通、與同事溝通等。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：職業(yè)道德、儀容儀表、行為規(guī)范等。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由店鋪內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師。2.外部培訓(xùn)：邀請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或?qū)＜疫M行培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺讓員工自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程。培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，考核內(nèi)容包括理論知識和實際操作。2.考核成績合格的員工方可獲得相應(yīng)的培訓(xùn)證書或?qū)W分。3.考核不合格的員工需進行補考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。服務(wù)規(guī)范接待服務(wù)1.顧客進店時，服務(wù)員應(yīng)熱情迎接，引導(dǎo)顧客就座，送上茶水。2.詢問顧客需求，為顧客介紹服務(wù)項目和價格。足浴服務(wù)1.技師在服務(wù)前應(yīng)與顧客溝通，了解顧客身體狀況和需求。2.按照規(guī)范的足浴流程進行服務(wù)，包括泡腳、按摩、修腳等。3.服務(wù)過程中注意觀察顧客反應(yīng)，及時調(diào)整服務(wù)力度和方式。按摩服務(wù)1.按摩技師應(yīng)具備專業(yè)的按摩技能，按照正確的手法進行按摩。2.掌握不同部位的按摩技巧和力度，為顧客提供舒適的按摩體驗。3.與顧客保持良好的溝通，了解顧客感受，及時解答顧客疑問。送客服務(wù)1.服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)員引導(dǎo)顧客到收銀臺結(jié)賬。2.向顧客表示感謝，歡迎顧客下次光臨。3.清理服務(wù)區(qū)域，為下一位顧客做好準備。衛(wèi)生管理制度環(huán)境衛(wèi)生1.保持店內(nèi)環(huán)境整潔，地面無雜物、無污漬，定期清掃拖地。2.墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭。3.店內(nèi)擺放的物品整齊有序，不得隨意堆放。用品衛(wèi)生1.足浴盆、毛巾、床單等用品應(yīng)定期清洗消毒，做到一客一換一消毒。2.消毒后的用品應(yīng)妥善存放，防止再次污染。個人衛(wèi)生1.員工應(yīng)保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤換工作服。2.服務(wù)顧客時應(yīng)佩戴口罩、手套等防護用品。安全管理制度消防安全1.店內(nèi)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期檢查維護。2.員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法和逃生路線。3.不得在店內(nèi)吸煙，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用電器設(shè)備。人身安全1.員工在服務(wù)過程中應(yīng)注意自身安全，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致意外傷害。2.如遇顧客有異常行為或突發(fā)疾病，應(yīng)及時采取措施并通知管理人員。財產(chǎn)安全1.加強店內(nèi)財物管理，現(xiàn)金、貴重物品等應(yīng)妥善保管。2.員工不得擅自挪用店內(nèi)財物，不得私自將顧客財物帶出店外。投訴處理制度投訴渠道1.在店內(nèi)顯著位置公布投訴電話和投訴郵箱。2.設(shè)立專門的投訴接待崗位，負責(zé)接待顧客投訴。投訴處理流程1.接到顧客投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。2.對投訴事項進行調(diào)查核實，了解事情真相。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，與投訴人溝通協(xié)商解決辦法。4.將處理結(jié)果反饋給投訴人，并跟蹤處理情況，確保問題得到徹底解決。投訴處理原則1.及時處理原則：接到投訴后應(yīng)盡快處理，不得拖延。2.公平公正原則：對投訴事項進行客觀公正的調(diào)查處理。3.顧客滿意原則：以顧客滿意為最終目標，妥善解決投訴問題。員工獎懲制度獎勵1.優(yōu)秀員工獎：每月評選一次，對工作表現(xiàn)突出、服務(wù)質(zhì)量高、顧客滿意度高的員工進行表彰和獎勵。2.創(chuàng)新獎：對提出創(chuàng)新性建議或方法，為店鋪帶來顯著效益的員工進行獎勵。3.團隊協(xié)作獎：對在團隊協(xié)作方面表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊或個人進行獎勵。懲罰1.警告：對違反店鋪規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不