2025年市場(chǎng)調(diào)研與分析技能考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某市一家大型購(gòu)物中心近期推出了會(huì)員積分制度，希望通過(guò)該制度提高顧客的忠誠(chéng)度和消費(fèi)頻次。以下是對(duì)該購(gòu)物中心會(huì)員積分制度進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的初步結(jié)果，請(qǐng)根據(jù)以下信息回答問(wèn)題。

（1）該購(gòu)物中心會(huì)員積分制度規(guī)定，顧客每消費(fèi)100元人民幣可獲得10積分，積分可在購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)等消費(fèi)場(chǎng)所抵扣現(xiàn)金。請(qǐng)問(wèn)該積分制度對(duì)顧客消費(fèi)行為的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？（6分）

答案：①提高顧客消費(fèi)積極性；②增加顧客在購(gòu)物中心的消費(fèi)頻次；③提高顧客對(duì)購(gòu)物中心的忠誠(chéng)度；④吸引更多顧客加入會(huì)員。

（2）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，該購(gòu)物中心會(huì)員的平均消費(fèi)額為500元，非會(huì)員的平均消費(fèi)額為300元。請(qǐng)問(wèn)該積分制度對(duì)購(gòu)物中心整體銷(xiāo)售額的影響如何？（6分）

答案：①提高購(gòu)物中心整體銷(xiāo)售額；②增加會(huì)員消費(fèi)額；③增加非會(huì)員消費(fèi)額；④提高購(gòu)物中心利潤(rùn)。

（3）該購(gòu)物中心會(huì)員積分制度規(guī)定，會(huì)員積分有效期為兩年，逾期積分作廢。請(qǐng)問(wèn)該積分制度對(duì)會(huì)員忠誠(chéng)度的影響有哪些？（6分）

答案：①提高會(huì)員忠誠(chéng)度；②降低會(huì)員流失率；③增加會(huì)員續(xù)費(fèi)意愿；④提高會(huì)員對(duì)購(gòu)物中心的滿(mǎn)意度。

（4）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，該購(gòu)物中心會(huì)員中，有60%的顧客表示會(huì)根據(jù)積分情況調(diào)整消費(fèi)計(jì)劃。請(qǐng)問(wèn)該積分制度對(duì)購(gòu)物中心產(chǎn)品銷(xiāo)售策略的影響有哪些？（6分）

答案：①提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量；②促進(jìn)新品上市；③優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；④提高顧客對(duì)購(gòu)物中心的滿(mǎn)意度。

2.某城市政府計(jì)劃投資建設(shè)一座大型體育公園，以滿(mǎn)足市民休閑娛樂(lè)需求。以下是對(duì)該體育公園項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的初步結(jié)果，請(qǐng)根據(jù)以下信息回答問(wèn)題。

（1）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，該城市市民每周參加體育鍛煉的平均次數(shù)為3次，每次鍛煉時(shí)間為2小時(shí)。請(qǐng)問(wèn)該體育公園項(xiàng)目對(duì)市民體育鍛煉習(xí)慣的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？（6分）

答案：①提高市民體育鍛煉積極性；②增加市民體育鍛煉場(chǎng)所；③豐富市民體育鍛煉項(xiàng)目；④提高市民生活質(zhì)量。

（2）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，該城市市民對(duì)體育公園的需求主要集中在以下方面：①運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地；②健身器材；③休閑娛樂(lè)設(shè)施；④餐飲服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)該體育公園項(xiàng)目在滿(mǎn)足市民需求方面的優(yōu)勢(shì)有哪些？（6分）

答案：①提供多樣化的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地；②配備先進(jìn)的健身器材；③設(shè)置豐富的休閑娛樂(lè)設(shè)施；④提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。

（3）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，該城市市民對(duì)體育公園的期望價(jià)格為每年1000元。請(qǐng)問(wèn)該體育公園項(xiàng)目在定價(jià)策略方面應(yīng)考慮哪些因素？（6分）

答案：①成本控制；②市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；③市民消費(fèi)能力；④政府補(bǔ)貼。

（4）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，該城市市民對(duì)體育公園的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)主要集中在以下方面：①環(huán)境優(yōu)美；②設(shè)施完善；③服務(wù)優(yōu)質(zhì)；④交通便利。請(qǐng)問(wèn)該體育公園項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)管理方面應(yīng)注重哪些方面？（6分）

答案：①環(huán)境管理；②設(shè)施維護(hù)；③服務(wù)質(zhì)量；④交通規(guī)劃。

二、選擇題（20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)調(diào)研的步驟？（6分）

A.確定調(diào)研目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)調(diào)研方案

C.收集數(shù)據(jù)

D.分析數(shù)據(jù)

答案：D

2.以下哪種調(diào)研方法適用于了解顧客對(duì)某一產(chǎn)品的滿(mǎn)意度？（6分）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

答案：A

3.以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法適用于了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額？（6分）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

答案：D

4.以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法適用于了解市場(chǎng)趨勢(shì)？（6分）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.歷史數(shù)據(jù)分析

答案：D

三、簡(jiǎn)答題（20分）

1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的意義。（6分）

答案：①了解市場(chǎng)需求；②了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；③制定營(yíng)銷(xiāo)策略；④提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的方法。（6分）

答案：①問(wèn)卷調(diào)查；②訪談；③觀察法；④實(shí)驗(yàn)法；⑤歷史數(shù)據(jù)分析。

3.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的步驟。（6分）

答案：①確定調(diào)研目標(biāo)；②設(shè)計(jì)調(diào)研方案；③收集數(shù)據(jù)；④分析數(shù)據(jù)；⑤撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。

4.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研中應(yīng)注意的問(wèn)題。（6分）

答案：①調(diào)研目標(biāo)的明確性；②調(diào)研方法的科學(xué)性；③調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；④調(diào)研報(bào)告的客觀性。

四、論述題（30分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的作用。（10分）

答案：①市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求，從而調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；②市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而制定競(jìng)爭(zhēng)策略；③市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解消費(fèi)者需求，從而提高產(chǎn)品品質(zhì)；④市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)趨勢(shì)，從而把握市場(chǎng)機(jī)遇。

2.論述市場(chǎng)調(diào)研在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制定中的作用。（10分）

答案：①市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求，從而制定針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略；②市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而制定競(jìng)爭(zhēng)策略；③市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解消費(fèi)者需求，從而提高產(chǎn)品品質(zhì)；④市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)趨勢(shì)，從而把握市場(chǎng)機(jī)遇。

3.論述市場(chǎng)調(diào)研在產(chǎn)品創(chuàng)新中的作用。（10分）

答案：①市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求，從而進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新；②市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新；③市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解消費(fèi)者需求，從而進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新；④市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)趨勢(shì)，從而進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。

4.論述市場(chǎng)調(diào)研在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用。（10分）

答案：①市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求，從而提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；②市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而提高競(jìng)爭(zhēng)策略；③市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解消費(fèi)者需求，從而提高產(chǎn)品品質(zhì)；④市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)趨勢(shì)，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）答案：提高顧客消費(fèi)積極性；增加顧客在購(gòu)物中心的消費(fèi)頻次；提高顧客對(duì)購(gòu)物中心的忠誠(chéng)度；吸引更多顧客加入會(huì)員。

解析思路：分析積分制度如何激勵(lì)顧客消費(fèi)，包括提高消費(fèi)積極性、增加消費(fèi)頻次、提高忠誠(chéng)度和吸引新顧客。

1.（2）答案：提高購(gòu)物中心整體銷(xiāo)售額；增加會(huì)員消費(fèi)額；增加非會(huì)員消費(fèi)額；提高購(gòu)物中心利潤(rùn)。

解析思路：通過(guò)對(duì)比會(huì)員和非會(huì)員的平均消費(fèi)額，分析積分制度對(duì)銷(xiāo)售額、會(huì)員消費(fèi)額、非會(huì)員消費(fèi)額和利潤(rùn)的影響。

1.（3）答案：提高會(huì)員忠誠(chéng)度；降低會(huì)員流失率；增加會(huì)員續(xù)費(fèi)意愿；提高會(huì)員對(duì)購(gòu)物中心的滿(mǎn)意度。

解析思路：考慮積分有效期限對(duì)會(huì)員忠誠(chéng)度、流失率、續(xù)費(fèi)意愿和滿(mǎn)意度的潛在影響。

1.（4）答案：提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量；促進(jìn)新品上市；優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；提高顧客對(duì)購(gòu)物中心的滿(mǎn)意度。

解析思路：分析積分制度如何通過(guò)影響顧客消費(fèi)行為來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售、新品上市、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化和顧客滿(mǎn)意度。

2.（1）答案：提高市民體育鍛煉積極性；增加市民體育鍛煉場(chǎng)所；豐富市民體育鍛煉項(xiàng)目；提高市民生活質(zhì)量。

解析思路：分析體育公園對(duì)市民體育鍛煉習(xí)慣的潛在積極影響，包括提高積極性、增加場(chǎng)所、豐富項(xiàng)目和提升生活質(zhì)量。

2.（2）答案：提供多樣化的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地；配備先進(jìn)的健身器材；設(shè)置豐富的休閑娛樂(lè)設(shè)施；提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。

解析思路：根據(jù)市民需求，分析體育公園在滿(mǎn)足這些需求方面的潛在優(yōu)勢(shì)。

2.（3）答案：成本控制；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；市民消費(fèi)能力；政府補(bǔ)貼。

解析思路：考慮在定價(jià)策略中需要平衡的成本、市場(chǎng)、消費(fèi)者能力和政府支持因素。

2.（4）答案：環(huán)境管理；設(shè)施維護(hù)；服務(wù)質(zhì)量；交通規(guī)劃。

解析思路：分析體育公園在運(yùn)營(yíng)管理中需要關(guān)注的方面，以確保提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)。

二、選擇題

1.答案：D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和撰寫(xiě)報(bào)告，數(shù)據(jù)收集是其中的一個(gè)步驟。

2.答案：A

解析思路：?jiǎn)柧碚{(diào)查是收集大量數(shù)據(jù)的有效方法，適用于了解顧客滿(mǎn)意度。

3.答案：D

解析思路：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析是通過(guò)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)了解市場(chǎng)份額的方法。

4.答案：D

解析思路：歷史數(shù)據(jù)分析是通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的研究來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)的方法。

三、簡(jiǎn)答題

1.答案：了解市場(chǎng)需求；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；制定營(yíng)銷(xiāo)策略；提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

解析思路：列出市場(chǎng)調(diào)研的主要目的，包括對(duì)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、營(yíng)銷(xiāo)策略和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的了解。

2.答案：?jiǎn)柧碚{(diào)查；訪談；觀察法；實(shí)驗(yàn)法；歷史數(shù)據(jù)分析。

解析思路：列舉市場(chǎng)調(diào)研中常用的方法，包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察法、實(shí)驗(yàn)法和歷史數(shù)據(jù)分析。

3.答案：確定調(diào)研目標(biāo)；設(shè)計(jì)調(diào)研方案；收集數(shù)據(jù)；分析數(shù)據(jù)；撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。

解析思路：按照市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟列出每個(gè)步驟的內(nèi)容。

4.答案：調(diào)研目標(biāo)的明確性；調(diào)研方法的科學(xué)性；調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；調(diào)研報(bào)告的客觀性。

解析思路：總結(jié)市場(chǎng)調(diào)研中需要注意的問(wèn)題，包括目標(biāo)明確性、方法科學(xué)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和報(bào)告客觀性。

四、論述題

1.答案：了解市場(chǎng)需求；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；提高產(chǎn)品品質(zhì)；把握市場(chǎng)機(jī)遇。

解析思路：結(jié)合實(shí)際案例，論述市場(chǎng)調(diào)研如何幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、提高產(chǎn)品品質(zhì)和把握市場(chǎng)機(jī)遇。

2.答案：了解市場(chǎng)需求；制定競(jìng)爭(zhēng)策略；提高產(chǎn)品品質(zhì)；把握市場(chǎng)機(jī)遇。

解析思路：論述市場(chǎng)調(diào)研在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制定中的作用，包括了解市場(chǎng)需求、制定競(jìng)爭(zhēng)策略、提高