保險(xiǎn)內(nèi)勤管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保險(xiǎn)內(nèi)勤管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司保險(xiǎn)內(nèi)勤崗位全體工作人員。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管規(guī)定以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.準(zhǔn)確性原則：確保工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息完整，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤和遺漏。3.高效性原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。4.保密性原則：嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密和客戶信息，防止信息泄露。二、崗位職責(zé)（一）綜合內(nèi)勤1.負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)的處理，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購與管理等。2.協(xié)助組織公司各類會議，做好會議記錄和紀(jì)要整理，并跟蹤會議決議的執(zhí)行情況。3.負(fù)責(zé)公司各類證照的辦理、年檢及變更手續(xù)。4.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，上傳下達(dá)，確保信息暢通。（二）業(yè)務(wù)內(nèi)勤1.協(xié)助業(yè)務(wù)人員開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括客戶信息收集、保單錄入、核保資料準(zhǔn)備等。2.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)合同的繕制、打印、裝訂及歸檔工作，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。3.跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)人員處理相關(guān)事項(xiàng)，如續(xù)保提醒、理賠跟進(jìn)等。4.統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供支持。（三）財(cái)務(wù)內(nèi)勤1.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入與核對，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.協(xié)助財(cái)務(wù)人員進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷審核、賬目核對等工作。3.管理公司財(cái)務(wù)印章及相關(guān)票據(jù)，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行使用和保管。4.配合財(cái)務(wù)審計(jì)工作，提供所需的財(cái)務(wù)資料。（四）理賠內(nèi)勤1.負(fù)責(zé)受理客戶理賠報(bào)案，記錄報(bào)案信息，并及時(shí)通知相關(guān)理賠人員。2.協(xié)助理賠人員收集、整理理賠資料，對資料的完整性和真實(shí)性進(jìn)行初步審核。3.跟蹤理賠進(jìn)度，及時(shí)與客戶溝通理賠情況，解答客戶疑問。4.負(fù)責(zé)理賠檔案的整理、歸檔和保管工作。三、工作流程（一）業(yè)務(wù)流程1.客戶咨詢：業(yè)務(wù)人員接待客戶咨詢，了解客戶需求，并向客戶介紹公司保險(xiǎn)產(chǎn)品。2.需求分析：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶需求，為客戶制定個(gè)性化的保險(xiǎn)方案。3.投保申請：客戶確認(rèn)保險(xiǎn)方案后，業(yè)務(wù)內(nèi)勤協(xié)助業(yè)務(wù)人員收集客戶投保資料，錄入系統(tǒng)，并提交核保。4.核保：核保人員對投保資料進(jìn)行審核，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果決定是否承保以及承保條件。5.承保出單：核保通過后，業(yè)務(wù)內(nèi)勤負(fù)責(zé)繕制保險(xiǎn)合同，提交打印、裝訂，然后將保單交付給客戶。6.后續(xù)服務(wù)：業(yè)務(wù)內(nèi)勤跟蹤客戶保單情況，及時(shí)提醒客戶續(xù)保、繳費(fèi)等事項(xiàng)，并提供相關(guān)的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。（二）理賠流程1.報(bào)案受理：理賠內(nèi)勤接到客戶理賠報(bào)案后，詳細(xì)記錄報(bào)案信息，包括出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損失情況等，并及時(shí)通知相關(guān)理賠人員。2.資料收集：理賠人員指導(dǎo)客戶或業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備理賠所需資料，理賠內(nèi)勤協(xié)助收集、整理資料，并對資料的完整性和真實(shí)性進(jìn)行初步審核。3.立案：理賠內(nèi)勤將審核通過的理賠資料錄入理賠系統(tǒng)，進(jìn)行立案處理。4.查勘定損：理賠人員根據(jù)案件情況進(jìn)行現(xiàn)場查勘或委托第三方查勘機(jī)構(gòu)進(jìn)行查勘，確定損失情況和損失金額。5.理算賠付：理賠內(nèi)勤根據(jù)查勘定損結(jié)果和保險(xiǎn)合同條款進(jìn)行理算，確定賠付金額，提交審核后進(jìn)行賠付。6.結(jié)案歸檔：賠付完成后，理賠內(nèi)勤對理賠案件進(jìn)行結(jié)案處理，并將理賠檔案整理歸檔。四、考勤管理（一）工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退。（二）考勤記錄1.公司采用[考勤方式，如打卡機(jī)、考勤軟件等]進(jìn)行考勤記錄。2.員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上下班，如因特殊情況無法打卡，需提前向部門負(fù)責(zé)人說明原因，并填寫《考勤異常申請表》。（三）請假制度1.員工請假應(yīng)提前填寫《請假申請表》，按照審批權(quán)限進(jìn)行審批。2.請假一天以內(nèi)（含一天），由部門負(fù)責(zé)人審批；請假一天以上，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.請假獲批后，員工應(yīng)將《請假申請表》交至綜合內(nèi)勤備案。（四）曠工處理1.未經(jīng)請假或請假未獲批而擅自缺勤的，按曠工處理。2.曠工一天，扣除當(dāng)日工資的[X]倍；連續(xù)曠工三天以上（含三天）或一年內(nèi)累計(jì)曠工五天以上（含五天）的，公司將予以辭退。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，涵蓋業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.綜合內(nèi)勤負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施，提前通知相關(guān)人員參加培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。2.培訓(xùn)結(jié)束后，員工應(yīng)及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)收獲，將所學(xué)知識應(yīng)用到實(shí)際工作中。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工不斷提升自身能力和素質(zhì)。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，公司將提供晉升機(jī)會、崗位輪換機(jī)會等，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。六、績效考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀公正，接受全體員工監(jiān)督。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)應(yīng)既有定量指標(biāo)，又有定性指標(biāo)，全面評價(jià)員工工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束并重原則：考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。2.工作能力：考核員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：包括員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、工作積極性等。（四）考核方法1.自評：員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，填寫《績效考核自評表》。2.上級評價(jià)：員工上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，對員工進(jìn)行評價(jià)，填寫《績效考核評價(jià)表》。3.綜合評價(jià)：綜合員工自評和上級評價(jià)結(jié)果，得出員工的績效考核得分。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與員工當(dāng)月績效獎(jiǎng)金掛鉤，績效獎(jiǎng)金根據(jù)考核得分按比例發(fā)放。2.年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀的員工，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先提供晉升機(jī)會；年度考核不合格的員工，公司將視情況進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)崗或辭退。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工崗位等級和工作經(jīng)驗(yàn)確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與員工績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分按比例發(fā)放，激勵(lì)員工提高工作績效。3.獎(jiǎng)金：包括業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等。業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金根據(jù)員工業(yè)務(wù)完成情況發(fā)放；年終獎(jiǎng)金根據(jù)公司年度經(jīng)營業(yè)績和員工年度考核結(jié)果發(fā)放。（二）福利政策1.社會保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：公司為員工繳納住房公積金，幫助員工解決住房問題。3.帶薪年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定。4.節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會：公司為員工提供豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會，幫助員工提升自身能力和素質(zhì)。八、保密制度（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密，包括公司經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)計(jì)劃、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。2.客戶信息，包括客戶基本資料、保險(xiǎn)需求、投保信息、理賠信息等。3.公司內(nèi)部文件、會議紀(jì)要、工作流程等涉及公司機(jī)密的信息。（二）保密措施1.加強(qiáng)員工保密教育，提高員工保密意識，簽訂保密協(xié)議。2.對涉及公司機(jī)密的文件、資料等進(jìn)行分類管理，設(shè)置保密標(biāo)識，嚴(yán)格控制訪問權(quán)限。3.采用加密技術(shù)對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露。4.嚴(yán)禁在非工作場合談?wù)摴緳C(jī)密信息，不得將公司機(jī)密文件、資料帶出公司。（三）違規(guī)處理1.如發(fā)