保潔行業(yè)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及環(huán)境衛(wèi)生整潔，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔人員及保潔工作相關(guān)事項(xiàng)。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)公司利益。2.秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)高效的工作態(tài)度，為公司提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。3.注重團(tuán)隊(duì)合作，服從工作安排，積極溝通協(xié)作。二、人員管理（一）入職要求1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，能承受相應(yīng)的工作強(qiáng)度。2.品行端正，無違法違紀(jì)等不良記錄。3.具備基本的清潔知識(shí)和技能，經(jīng)過簡單培訓(xùn)能夠熟練掌握保潔工作流程。（二）入職流程1.應(yīng)聘者填寫《保潔人員入職申請(qǐng)表》，提交個(gè)人簡歷及相關(guān)證明材料。2.由人事部門進(jìn)行初步面試，了解其基本情況及工作意向。3.通知通過初面的應(yīng)聘者參加復(fù)試，復(fù)試由用人部門主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行，重點(diǎn)考察其工作經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際操作能力等。4.復(fù)試合格后，簽訂勞動(dòng)合同，辦理入職手續(xù)，發(fā)放工作制服、工具等。（三）培訓(xùn)管理1.入職培訓(xùn)公司組織新入職保潔人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)等。培訓(xùn)時(shí)間為[X]天，培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。2.定期培訓(xùn)每月組織一次保潔人員定期培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋新的清潔技術(shù)、工具使用、服務(wù)意識(shí)提升等。培訓(xùn)形式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)師授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演示等多種方式，以提高培訓(xùn)效果。（四）考勤管理1.保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假需提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，按照公司請(qǐng)假流程審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.遲到[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到[X]分鐘以上[X]小時(shí)以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到超過[X]小時(shí)按曠工半天處理。早退參照遲到標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。曠工半天扣除[X]元，曠工一天扣除[X]元，連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上者，予以辭退。（五）離職管理1.保潔人員離職需提前[X]天以書面形式通知公司，填寫《離職申請(qǐng)表》。2.離職前需辦理工作交接手續(xù)，將工作區(qū)域的清潔設(shè)備、工具、鑰匙等交接清楚，并由接收人簽字確認(rèn)。3.離職手續(xù)辦理完畢后，公司按照規(guī)定結(jié)算工資，退還工作制服等物品。三、保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔1.地面清潔每天定時(shí)對(duì)辦公室、會(huì)議室、走廊等地面進(jìn)行清掃，清除灰塵、雜物。用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，保持地面干凈、無水漬、腳印。定期（每周[X]次）對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，如使用清潔劑去除頑固污漬。2.桌面及辦公用品清潔每天擦拭辦公桌面、電腦、打印機(jī)、文件柜等辦公用品，保持表面無灰塵、污漬。整理桌面物品，保持整齊有序，文件擺放規(guī)范。3.門窗清潔每周擦拭一次辦公室門窗玻璃，做到明亮、無污漬、無水痕。定期清潔門窗軌道、把手等部位，確保靈活、干凈。4.垃圾清理每天定時(shí)清理各辦公室的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾不溢出。將垃圾運(yùn)送至指定的垃圾堆放點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清，垃圾堆放點(diǎn)周邊環(huán)境清潔。（二）公共區(qū)域保潔1.大廳及樓梯保潔大廳地面每天定時(shí)清掃、拖洗，保持地面光亮、潔凈。擦拭大廳的宣傳欄、沙發(fā)、茶幾、綠植等，保持干凈整潔。每天清掃樓梯扶手、臺(tái)階，定期用清潔劑消毒，保持扶手無灰塵、臺(tái)階無污漬。2.電梯保潔定時(shí)清潔電梯轎廂內(nèi)部，包括地面、四壁、門及按鈕等部位，清除污漬、手印。定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面消毒，防止細(xì)菌傳播。保持電梯外門及周邊地面清潔，無雜物、水漬。3.衛(wèi)生間保潔每天多次清掃衛(wèi)生間，包括地面、馬桶、洗手臺(tái)、鏡子、隔斷等，保持清潔無異味。定時(shí)沖洗馬桶，使用清潔劑去除污漬，確保馬桶通暢、無污垢。擦拭洗手臺(tái)，保持臺(tái)面干凈、水龍頭無水漬，洗手液、衛(wèi)生紙等用品補(bǔ)充及時(shí)。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，如噴灑消毒劑、擦拭消毒等，重點(diǎn)對(duì)馬桶、門把手等易接觸部位進(jìn)行消毒。（三）特殊區(qū)域保潔1.會(huì)議室保潔會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理會(huì)議室，包括地面清掃、桌面整理、垃圾清理等。根據(jù)會(huì)議使用情況，如有需要對(duì)會(huì)議桌椅進(jìn)行擦拭、消毒，對(duì)茶具進(jìn)行清洗。2.接待區(qū)域保潔隨時(shí)保持接待區(qū)域整潔，地面干凈、桌面整潔、沙發(fā)擺放整齊。根據(jù)接待安排，提前做好準(zhǔn)備工作，確保接待環(huán)境符合要求。（四）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.清潔后的區(qū)域應(yīng)達(dá)到目視無灰塵、無污漬、無雜物、無異味。2.各類清潔工具擺放整齊，清潔設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，確保正常使用。3.嚴(yán)格按照規(guī)定的工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成保潔任務(wù)，不得拖延。四、保潔工作流程（一）日常保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作領(lǐng)取清潔工具和清潔劑，檢查工具是否完好，清潔劑是否充足。穿戴好工作制服、口罩、手套等防護(hù)用品。2.清潔順序從里到外，先清潔辦公室內(nèi)部，再清潔公共區(qū)域。從上到下，依次清潔天花板、墻面、門窗、桌面、地面等。3.清潔操作按照各區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，如地面清掃、擦拭、拖地等，注意清潔死角。及時(shí)清理垃圾，將垃圾袋扎好，運(yùn)送至指定堆放點(diǎn)。4.收尾工作清理清潔工具，將其歸位擺放整齊。檢查工作區(qū)域，確保清潔工作無遺漏、無瑕疵。（二）定期深度清潔工作流程1.制定計(jì)劃根據(jù)公司實(shí)際情況，每月制定一次定期深度清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、責(zé)任人及時(shí)間安排。2.準(zhǔn)備工作除日常清潔工具外，準(zhǔn)備好適合深度清潔的清潔劑、工具，如高壓水槍、專業(yè)清潔設(shè)備等。提前通知相關(guān)部門和人員，避免影響正常工作。3.清潔操作按照計(jì)劃對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行深度清潔，如對(duì)地毯進(jìn)行清洗、對(duì)墻面進(jìn)行全面擦拭等。在清潔過程中，注意采取防護(hù)措施，確保安全。4.檢查驗(yàn)收清潔完成后，由主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保達(dá)到深度清潔標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，直至符合要求。五、清潔工具及設(shè)備管理（一）工具配備1.為保潔人員配備齊全的清潔工具，包括掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋等。2.根據(jù)保潔工作需要，定期更新和補(bǔ)充工具，確保工具質(zhì)量和數(shù)量滿足工作要求。（二）工具使用1.保潔人員應(yīng)正確使用清潔工具，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因使用不當(dāng)造成工具損壞。2.清潔工具使用后應(yīng)及時(shí)清洗、晾干，妥善保管，防止生銹、變形等。（三）設(shè)備管理1.配備必要的清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍等，并建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備型號(hào)、購買時(shí)間、使用情況等信息。2.定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，按照設(shè)備使用說明書進(jìn)行操作，如定期更換濾芯、添加潤滑油、檢查電路等。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。4.對(duì)長期閑置或損壞無法修復(fù)的設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理，并更新新設(shè)備。六、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)、應(yīng)急處理措施等。2.培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保保潔人員掌握安全知識(shí)和技能，具備自我保護(hù)能力。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生意外事故。2.使用清潔劑時(shí)，應(yīng)佩戴好防護(hù)用品，防止化學(xué)物質(zhì)對(duì)人體造成傷害。3.在進(jìn)行高處清潔作業(yè)時(shí)，必須系好安全帶，確保人身安全。4.注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用破損的電器設(shè)備。（三）應(yīng)急處理1.制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、觸電、化學(xué)品泄漏等緊急情況下的應(yīng)急處理措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高保潔人員的應(yīng)急處理能力和自我保護(hù)意識(shí)。3.遇到緊急情況時(shí)，保潔人員應(yīng)立即停止工作，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.公司可成立檢查小組，不定期對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量（[X]分）清潔區(qū)域達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，無明顯灰塵、污漬、雜物，得[X][X]分。出現(xiàn)輕微問題，每項(xiàng)扣[X]分；出現(xiàn)較嚴(yán)重問題，每項(xiàng)扣[X][X]分。2.工作效率（[X]分）按時(shí)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，無拖延現(xiàn)象，得[X][X]分。未按時(shí)完成任務(wù)，每次扣[X]分；因工作效率低下影響公司正常秩序，酌情扣[X][X]分。3.勞動(dòng)紀(jì)律（[X]分）遵守考勤制度，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得[X][X]分。違反考勤制度，按照相應(yīng)規(guī)定扣分；違反其他勞動(dòng)紀(jì)律，每次扣[X][X]分。4.服務(wù)態(tài)度（[X]分）服務(wù)熱情、主動(dòng)，能夠及時(shí)響應(yīng)公司及員工的需求，得[X][X]分。受到投訴，經(jīng)查屬實(shí)，每次扣[X][X]分；服務(wù)態(tài)度惡劣，造成嚴(yán)重影響，酌情扣[X][X]分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤，根