親情驛站管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，營(yíng)造溫馨和諧的工作氛圍，提升員工的歸屬感和忠誠(chéng)度，特設(shè)立親情驛站，并制定本管理制度，旨在為員工及其家屬提供一個(gè)交流、互動(dòng)、互助的平臺(tái)，促進(jìn)員工家庭與公司之間的良好溝通與合作。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及其家屬。（三）基本原則1.以人為本原則：充分關(guān)注員工及其家屬的需求，尊重和維護(hù)他們的權(quán)益，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷。2.平等公正原則：親情驛站對(duì)所有員工及其家屬一視同仁，確保各項(xiàng)服務(wù)和活動(dòng)的公平、公正開(kāi)展。3.自愿參與原則：鼓勵(lì)員工及其家屬積極參與親情驛站的各項(xiàng)活動(dòng)，但不強(qiáng)制要求，充分尊重個(gè)人意愿。4.持續(xù)發(fā)展原則：不斷完善親情驛站的功能和服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)改進(jìn)管理方式，使其能夠適應(yīng)公司發(fā)展和員工需求的變化。二、親情驛站管理架構(gòu)（一）管理委員會(huì)1.組成人員：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)代表、員工代表等組成，設(shè)主任一名，副主任若干名。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和修訂親情驛站的管理制度和發(fā)展規(guī)劃。審議親情驛站的年度工作計(jì)劃、預(yù)算和工作總結(jié)。協(xié)調(diào)解決親情驛站運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。監(jiān)督親情驛站各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況，確保服務(wù)質(zhì)量和活動(dòng)效果。（二）日常管理小組1.組成人員：由人力資源部門(mén)相關(guān)人員、行政部門(mén)相關(guān)人員以及志愿者代表組成。2.職責(zé)負(fù)責(zé)親情驛站的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括場(chǎng)地維護(hù)、設(shè)備管理、活動(dòng)組織等。收集員工及其家屬的需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給管理委員會(huì)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和活動(dòng)安排。建立員工及其家屬信息檔案，記錄相關(guān)活動(dòng)參與情況和反饋意見(jiàn)，以便進(jìn)行跟蹤和服務(wù)。組織志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展志愿者培訓(xùn)和管理工作，充分發(fā)揮志愿者在親情驛站服務(wù)中的作用。三、服務(wù)內(nèi)容（一）健康關(guān)懷1.定期健康講座：邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)生或健康專(zhuān)家，為員工及其家屬舉辦各類(lèi)健康知識(shí)講座，如常見(jiàn)疾病預(yù)防與治療、心理健康維護(hù)、營(yíng)養(yǎng)飲食搭配等，提高大家的健康意識(shí)和自我保健能力。2.健康咨詢服務(wù)：設(shè)立健康咨詢熱線或現(xiàn)場(chǎng)咨詢點(diǎn)，為員工及其家屬提供日常健康咨詢服務(wù)，解答他們?cè)诮】捣矫娴囊蓡?wèn)和困惑。3.健康體檢協(xié)助：與專(zhuān)業(yè)體檢機(jī)構(gòu)合作，為員工及其家屬提供優(yōu)惠的健康體檢套餐，并協(xié)助安排體檢事宜，確保員工及其家屬能夠及時(shí)了解自身健康狀況。（二）子女教育支持1.學(xué)習(xí)輔導(dǎo)：組織公司內(nèi)部員工或邀請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)教師，為員工子女提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)，幫助解決學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。2.教育資訊分享：定期收集整理各類(lèi)教育資訊，如學(xué)校招生政策、升學(xué)考試信息、課外培訓(xùn)資源等，分享給員工及其家屬，為他們提供教育決策參考。3.親子教育活動(dòng)：舉辦親子教育講座和活動(dòng)，如親子溝通技巧培訓(xùn)、親子游戲互動(dòng)等，增進(jìn)員工與子女之間的感情，促進(jìn)良好家庭氛圍的形成。（三）家庭關(guān)系維護(hù)1.婚姻家庭咨詢：邀請(qǐng)婚姻家庭專(zhuān)家或心理咨詢師，為員工及其家屬提供婚姻家庭方面的咨詢服務(wù)，幫助解決夫妻關(guān)系、親子關(guān)系等家庭問(wèn)題，促進(jìn)家庭和諧。2.家庭日活動(dòng)：定期舉辦家庭日活動(dòng)，如戶外親子游、家庭廚藝比賽、家庭才藝展示等，為員工及其家屬提供一個(gè)共同參與、互動(dòng)交流的平臺(tái)，增強(qiáng)家庭凝聚力。3.婆媳關(guān)系調(diào)解：針對(duì)婆媳關(guān)系方面的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的調(diào)解和溝通指導(dǎo)，幫助婆媳之間增進(jìn)理解、化解矛盾，營(yíng)造融洽的家庭關(guān)系。（四）生活關(guān)懷1.生活服務(wù)信息提供：收集整理周邊生活服務(wù)信息，如家政服務(wù)、維修服務(wù)、購(gòu)物優(yōu)惠等，為員工及其家屬提供便利，幫助他們解決生活中的實(shí)際問(wèn)題。2.節(jié)日慰問(wèn)：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等，為員工及其家屬送上節(jié)日慰問(wèn)品或祝福，表達(dá)公司對(duì)員工及其家庭的關(guān)懷。3.困難幫扶：對(duì)于生活困難的員工及其家屬，親情驛站將根據(jù)實(shí)際情況提供必要的物質(zhì)幫助和精神支持，幫助他們度過(guò)難關(guān)。四、活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃1.根據(jù)員工及其家屬的需求和公司實(shí)際情況，由日常管理小組負(fù)責(zé)制定親情驛站年度活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等。2.在活動(dòng)策劃過(guò)程中，充分征求員工及其家屬的意見(jiàn)和建議，確?；顒?dòng)內(nèi)容貼近大家的生活和興趣，具有吸引力和參與性。3.對(duì)于大型活動(dòng)或重要活動(dòng)，需提前制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)流程、人員安排、安全保障措施等，并報(bào)管理委員會(huì)審核通過(guò)。（二）活動(dòng)組織1.按照活動(dòng)方案，由日常管理小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施親情驛站的各項(xiàng)活動(dòng)。在活動(dòng)組織過(guò)程中，明確各工作人員的職責(zé)分工，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.提前做好活動(dòng)宣傳工作，通過(guò)公司內(nèi)部公告、郵件、微信群等渠道發(fā)布活動(dòng)通知，吸引員工及其家屬積極參與。3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)要做好布置和準(zhǔn)備工作，確保場(chǎng)地安全、設(shè)備齊全、物資充足。同時(shí)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)活動(dòng)的簽到、引導(dǎo)、秩序維護(hù)等工作，保障活動(dòng)的正常秩序。（三）活動(dòng)評(píng)估1.每次活動(dòng)結(jié)束后，由日常管理小組負(fù)責(zé)收集員工及其家屬對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式了解大家對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、組織形式、服務(wù)質(zhì)量等方面的滿意度。2.根據(jù)反饋意見(jiàn)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析活動(dòng)中存在的問(wèn)題和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的活動(dòng)策劃和組織提供參考。3.將活動(dòng)評(píng)估結(jié)果納入親情驛站年度工作總結(jié)報(bào)告，向管理委員會(huì)匯報(bào)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，接受全體員工的監(jiān)督。五、資源管理（一）場(chǎng)地管理1.公司為親情驛站提供專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)場(chǎng)地，確保場(chǎng)地設(shè)施齊全、環(huán)境舒適、安全可靠。2.日常管理小組負(fù)責(zé)場(chǎng)地的日常維護(hù)和管理工作，定期檢查場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確保場(chǎng)地正常使用。3.如需對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行改造、裝修或調(diào)整布局，需提前向管理委員會(huì)提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行實(shí)施。（二）設(shè)備管理1.親情驛站配備必要的辦公設(shè)備、活動(dòng)設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，如桌椅、電腦、投影儀、音響設(shè)備、圖書(shū)資料等。2.建立設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用狀況等信息，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)設(shè)備的日常管理和維護(hù)。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于損壞或老化的設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行更新或報(bào)廢處理，并做好相關(guān)記錄。（三）物資管理1.設(shè)立親情驛站物資倉(cāng)庫(kù)，負(fù)責(zé)存放活動(dòng)所需的各類(lèi)物資，如禮品、獎(jiǎng)品、食品、飲品等。2.建立物資管理制度，明確物資的采購(gòu)、入庫(kù)、保管、領(lǐng)用、盤(pán)點(diǎn)等流程，確保物資管理規(guī)范有序。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)物資數(shù)量和質(zhì)量，做到賬物相符。對(duì)于過(guò)期、變質(zhì)或損壞的物資，及時(shí)進(jìn)行清理和處理。（四）資金管理1.親情驛站的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)和物資采購(gòu)費(fèi)用等納入公司年度預(yù)算管理，由公司財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一核算和支付。2.日常管理小組負(fù)責(zé)編制親情驛站年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)管理委員會(huì)審核通過(guò)后執(zhí)行。在經(jīng)費(fèi)使用過(guò)程中，嚴(yán)格按照預(yù)算控制支出，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明。3.建立經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度，明確報(bào)銷(xiāo)流程和審批權(quán)限。所有費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)需提供合法有效的票據(jù)，并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核簽字后，方可到財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)。六、志愿者管理（一）志愿者招募1.面向公司全體員工發(fā)布志愿者招募通知，鼓勵(lì)員工自愿報(bào)名參與親情驛站的志愿服務(wù)工作。2.制定志愿者招募條件，包括具有良好的品德和奉獻(xiàn)精神、具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能、有足夠的時(shí)間和精力參與志愿服務(wù)等。3.對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定志愿者名單，并向社會(huì)公示。（二）志愿者培訓(xùn)1.為新招募的志愿者提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括親情驛站的基本情況、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、溝通技巧、安全注意事項(xiàng)等。2.根據(jù)志愿者的服務(wù)崗位和需求，開(kāi)展針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，如健康知識(shí)培訓(xùn)、教育輔導(dǎo)技能培訓(xùn)、心理咨詢技巧培訓(xùn)等，提高志愿者的服務(wù)能力和水平。3.定期組織志愿者交流活動(dòng)，分享志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和心得，增強(qiáng)志愿者之間的溝通與協(xié)作。（三）志愿者考核1.建立志愿者考核機(jī)制，對(duì)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、參與活動(dòng)次數(shù)等。2.考核方式采用自我評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、日常管理小組評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的志愿者進(jìn)行勸誡或辭退。3.將志愿者考核結(jié)果記錄在個(gè)人檔案中，并作為今后志愿者招募、培訓(xùn)、晉升等方面的重要參考依據(jù)。（四）志愿者激勵(lì)1.設(shè)立志愿者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者授予“優(yōu)秀志愿者”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳。2.為志愿者提供一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如禮品、證書(shū)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，激勵(lì)他們積極參與志愿服務(wù)工作。3.在公司內(nèi)部?jī)?yōu)先推薦優(yōu)秀志愿者參與各類(lèi)評(píng)選表彰活動(dòng)、晉升機(jī)會(huì)等，讓志愿者感受到自身價(jià)值的認(rèn)可和回報(bào)。七、信息管理（一）員工及其家屬信息收集1.設(shè)計(jì)員工及其家屬信息登記表，內(nèi)容包括個(gè)人基本信息、家庭關(guān)系、聯(lián)系方式、健康狀況、興趣愛(ài)好、需求訴求等。2.員工入職時(shí)，由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)收集員工及其家屬的基本信息，并錄入親情驛站信息管理系統(tǒng)。員工如有信息變更，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部門(mén)進(jìn)行更新。3.日常管理小組在開(kāi)展活動(dòng)或提供服務(wù)過(guò)程中，進(jìn)一步收集員工及其家屬的相關(guān)信息，確保信息的全面性和準(zhǔn)確性。（二）信息檔案建立1.根據(jù)收集到的員工及其家屬信息，建立個(gè)人信息檔案，并進(jìn)行分類(lèi)管理。信息檔案應(yīng)包括紙質(zhì)檔案和電子檔案，確保檔案內(nèi)容的一致性和安全性。2.對(duì)信息檔案進(jìn)行定期維護(hù)和更新，及時(shí)刪除過(guò)期或無(wú)效信息，補(bǔ)充新的信息內(nèi)容，保證檔案信息的時(shí)效性和完整性。（三）信息安全管理1.加強(qiáng)親情驛站信息管理系統(tǒng)的安全防護(hù)，設(shè)置嚴(yán)格的用戶權(quán)限和密碼管理制度，防止信息泄露和非法訪問(wèn)。2.對(duì)涉及員工及其家屬個(gè)人隱私的信息，嚴(yán)格保密，未經(jīng)