中田健身管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范中田健身的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，確保公司各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，保障公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于中田健身全體員工，包括但不限于健身教練、會(huì)籍顧問(wèn)、前臺(tái)接待、后勤人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保公司運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.公平公正原則在制度執(zhí)行、考核評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)處罰等方面，秉持公平公正的態(tài)度，對(duì)待每一位員工。3.以人為本原則充分尊重員工權(quán)益，關(guān)心員工發(fā)展，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化氛圍。4.效率優(yōu)先原則優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)中田健身采用層級(jí)分明的組織架構(gòu)，設(shè)立總經(jīng)理辦公室、市場(chǎng)營(yíng)銷部、健身教練部、會(huì)籍顧問(wèn)部、前臺(tái)接待部、后勤部等部門。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)各部門開(kāi)展工作，確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關(guān)系，處理重大決策和重要事務(wù)。監(jiān)督公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。2.市場(chǎng)營(yíng)銷部制定并執(zhí)行公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提升公司品牌知名度和影響力。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司決策提供依據(jù)。策劃并組織各類營(yíng)銷活動(dòng)，拓展客源，提高會(huì)員數(shù)量和銷售額。3.健身教練部負(fù)責(zé)為會(huì)員提供專業(yè)的健身指導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)會(huì)員需求制定個(gè)性化的健身計(jì)劃。定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行體能測(cè)試和健身效果評(píng)估，調(diào)整訓(xùn)練方案。組織會(huì)員進(jìn)行各類健身課程培訓(xùn)，包括器械訓(xùn)練、有氧運(yùn)動(dòng)、團(tuán)體操課等。協(xié)助會(huì)員解決健身過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供健康咨詢和建議。4.會(huì)籍顧問(wèn)部熱情接待來(lái)訪客戶，介紹公司健身產(chǎn)品和服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)。挖掘客戶需求，促成客戶辦理健身會(huì)員，完成銷售任務(wù)。維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶使用情況和滿意度，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。收集客戶意見(jiàn)和建議，反饋給相關(guān)部門，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。5.前臺(tái)接待部負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待工作，包括會(huì)員登記、來(lái)訪人員接待、電話接聽(tīng)等。辦理會(huì)員入會(huì)、續(xù)約、退會(huì)等手續(xù)，確保手續(xù)辦理準(zhǔn)確無(wú)誤。負(fù)責(zé)會(huì)員資料的整理和歸檔，保證會(huì)員信息的安全和完整。協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作，如引導(dǎo)會(huì)員到指定區(qū)域、提供臨時(shí)物品借用等。6.后勤部負(fù)責(zé)公司場(chǎng)地設(shè)施的維護(hù)和管理，確保健身設(shè)備正常運(yùn)行，場(chǎng)地環(huán)境整潔衛(wèi)生。采購(gòu)公司運(yùn)營(yíng)所需的物資和用品，保證物資供應(yīng)及時(shí)、充足。管理公司員工的考勤、薪酬福利等人事工作，制定并執(zhí)行相關(guān)人事制度。協(xié)助其他部門開(kāi)展活動(dòng)，提供后勤保障支持。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，不得提供虛假信息或隱瞞事實(shí)。2.敬業(yè)愛(ài)崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)。3.保守公司機(jī)密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露公司商業(yè)秘密、客戶信息等。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、閑聊，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和效率。4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合團(tuán)隊(duì)工作，不得推諉扯皮、消極怠工。（三）儀容儀表1.員工應(yīng)保持良好的個(gè)人形象，著裝整潔得體，符合公司職業(yè)形象要求。2.健身教練在工作時(shí)應(yīng)穿著專業(yè)的健身教練服裝，展示專業(yè)形象。3.前臺(tái)接待和會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)化淡妝，保持面容整潔、精神飽滿。（四）服務(wù)態(tài)度1.以熱情、周到、耐心的態(tài)度接待客戶，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，及時(shí)提供幫助和服務(wù)。2.不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，如遇客戶投訴或不滿，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題，不得推諉責(zé)任。3.不斷提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式和方法。四、考勤管理（一）考勤制度1.公司實(shí)行每周[X]天工作制，正常工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。2.員工應(yīng)按時(shí)打卡上下班，打卡記錄作為考勤依據(jù)。如因特殊情況無(wú)法打卡，需提前向直屬上級(jí)請(qǐng)假并說(shuō)明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。3.遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣罰[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天計(jì)算，扣罰當(dāng)天工資的[X]%。4.曠工半天的，扣罰當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣罰當(dāng)天工資的[X]%及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或全年累計(jì)曠工超過(guò)[X]天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（二）請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.事假需提前[X]天申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。事假期間無(wú)工資。3.病假需提供醫(yī)院出具的病假證明，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按照公司病假工資規(guī)定執(zhí)行。4.年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應(yīng)提前[X]天申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排休假。5.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工需提前提交相應(yīng)的證明材料申請(qǐng)休假。（三）加班管理1.因工作需要安排加班的，員工應(yīng)服從公司安排。加班前需填寫《加班申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。2.公司原則上安排調(diào)休代替加班工資，確實(shí)無(wú)法安排調(diào)休的，按照國(guó)家規(guī)定支付加班工資。加班工資計(jì)算基數(shù)為員工正常工作時(shí)間工資。3.員工自行加班的，未經(jīng)批準(zhǔn)不予認(rèn)可，不得要求公司支付加班工資或調(diào)休。五、薪酬福利管理（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬主要由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成。1.基本工資根據(jù)員工崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，為員工提供基本生活保障。2.績(jī)效工資與員工工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、工作目標(biāo)達(dá)成情況等掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。3.提成工資健身教練、會(huì)籍顧問(wèn)等崗位根據(jù)銷售業(yè)績(jī)、課程銷售數(shù)量等完成情況獲得提成。（二）薪酬發(fā)放1.公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前至最近的工作日發(fā)放。2.員工工資發(fā)放前，公司將對(duì)員工考勤、績(jī)效等情況進(jìn)行核對(duì)，如有問(wèn)題將及時(shí)與員工溝通。3.員工對(duì)工資發(fā)放有異議的，應(yīng)在工資發(fā)放后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出書面申請(qǐng)，公司將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假如前文所述，員工享受帶薪年假，讓員工有時(shí)間休息和放松。3.節(jié)日福利在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼，表達(dá)對(duì)員工的關(guān)懷。4.員工培訓(xùn)公司重視員工發(fā)展，為員工提供各類專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。5.其他福利根據(jù)公司實(shí)際情況，適時(shí)提供其他福利，如員工體檢、團(tuán)建活動(dòng)等。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系1.新員工入職培訓(xùn)新員工入職時(shí)，將參加為期[X]天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等，幫助新員工快速了解公司，融入工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)員工崗位需求，定期組織崗位技能培訓(xùn)，如健身教練的專業(yè)培訓(xùn)、會(huì)籍顧問(wèn)的銷售技巧培訓(xùn)等，提升員工專業(yè)能力。3.管理培訓(xùn)為公司管理人員提供管理培訓(xùn)課程，涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧等方面內(nèi)容，提高管理水平。4.外部培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬員工視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，員工可根據(jù)個(gè)人興趣和能力，在專業(yè)技術(shù)、管理等方向發(fā)展。2.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、考核評(píng)價(jià)等情況，為員工晉升、調(diào)崗等提供參考依據(jù)。3.定期進(jìn)行員工職業(yè)發(fā)展溝通，幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，公司提供相應(yīng)的支持和指導(dǎo)。七、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則績(jī)效考核以客觀事實(shí)為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)，確?？己私Y(jié)果公平公正。2.注重實(shí)效原則關(guān)注員工工作業(yè)績(jī)和實(shí)際貢獻(xiàn)，突出績(jī)效考核對(duì)工作的導(dǎo)向作用，促進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.溝通反饋原則在績(jī)效考核過(guò)程中，加強(qiáng)與員工的溝通交流，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作，提升績(jī)效。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，主要考核員工當(dāng)月工作表現(xiàn)；年度考核于次年1月份進(jìn)行，綜合評(píng)價(jià)員工全年工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)根據(jù)員工崗位目標(biāo)和工作任務(wù)，考核其完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率等情況。2.工作能力考核員工的專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等綜合素質(zhì)。3.工作態(tài)度評(píng)價(jià)員工的敬業(yè)精神、責(zé)任心、工作積極性、遵守紀(jì)律等方面表現(xiàn)。（四）考核方法1.自評(píng)員工對(duì)自己當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表，總結(jié)工作成績(jī)和不足，提出改進(jìn)措施。2.上級(jí)評(píng)價(jià)直屬上級(jí)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，給出考核分?jǐn)?shù)和評(píng)語(yǔ)。3.同事評(píng)價(jià)部分崗位可增加同事評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，了解員工在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的表現(xiàn)，綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。4.客戶評(píng)價(jià)對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，如會(huì)籍顧問(wèn)、健身教練等，增加客戶評(píng)價(jià)，了解客戶對(duì)員工服務(wù)的滿意度。（五）結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)比例的績(jī)效工資。2.年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)處罰的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀的員工，給予晉升、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)；考核不稱職的員工，進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)崗或降職處理。八、激勵(lì)與獎(jiǎng)懲（一）激勵(lì)措施1.物質(zhì)激勵(lì)設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、銷售冠軍獎(jiǎng)、最佳教練獎(jiǎng)等各類獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.精神激勵(lì)通過(guò)公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)、表彰大會(huì)等形式，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，給予精神鼓勵(lì)，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感和成就感。3.晉升激勵(lì)為表現(xiàn)優(yōu)秀、具備晉升條件的員工提供晉升機(jī)會(huì)，讓員工在公司有更廣闊的發(fā)展空間。（二）懲罰措施1.警告對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作態(tài)度不認(rèn)真等輕微違紀(jì)行為，給予警告處分，并記錄在個(gè)人檔案中。2.罰款根據(jù)違紀(jì)情節(jié)輕重，對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行罰款處理，罰款金額視具體情況而定。3.降職降薪對(duì)于嚴(yán)重違紀(jì)或工作業(yè)績(jī)連續(xù)不達(dá)標(biāo)、不能勝任工作的員工，給予降職降薪處理。4.解除勞動(dòng)合同對(duì)于違反國(guó)家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失等行為的員工，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，并依法追究相關(guān)責(zé)任。九、員工關(guān)懷與溝通（一）員工關(guān)懷1.定期組織員工生日會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)等，增強(qiáng)員工之間的交流與互動(dòng)，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。2.關(guān)注員工身心健康，提供心理咨詢服務(wù)，組織員工體檢，保障員工身體健康。3.為員工提供舒適的工作環(huán)境，合理安排工作時(shí)間，避免員工過(guò)度勞累。（二）溝通機(jī)制1.建立定期的員工溝通會(huì)議制度，如周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)等，讓員工匯報(bào)工作進(jìn)展，反饋工作中遇到的問(wèn)題，公司及時(shí)給予解決和指導(dǎo)。2.設(shè)立總經(jīng)理意見(jiàn)箱，員工可通過(guò)匿名方式提出對(duì)公司管理、