環(huán)衛(wèi)品質(zhì)安全管理制度一、總則（一）目的為確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量與安全管理工作的規(guī)范化、制度化、科學化，提高環(huán)衛(wèi)服務(wù)水平，保障環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員安全，有效維護城市環(huán)境衛(wèi)生，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司從事環(huán)衛(wèi)作業(yè)的所有部門、員工及外包服務(wù)單位。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全作業(yè)放在首位，預(yù)防為主，綜合治理，確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員生命安全和身體健康。2.質(zhì)量至上原則：確立明確的環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標準，嚴格管理，精細操作，持續(xù)提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和操作規(guī)程，實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)全過程規(guī)范化管理。4.責任落實原則：明確各級管理人員、作業(yè)人員及外包服務(wù)單位的質(zhì)量安全責任，確保責任落實到人。二、職責分工（一）管理部門職責1.品質(zhì)安全管理部制定和修訂環(huán)衛(wèi)品質(zhì)安全管理制度、作業(yè)標準及考核辦法。負責對環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量和安全情況進行日常監(jiān)督檢查，定期組織專項檢查和考核。對發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)安全問題進行跟蹤整改，分析原因，制定預(yù)防措施。負責組織品質(zhì)安全培訓和教育活動，提高員工品質(zhì)安全意識和業(yè)務(wù)能力。負責處理品質(zhì)安全事故，按照規(guī)定及時上報，并配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。2.運營管理部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定環(huán)衛(wèi)作業(yè)年度計劃和預(yù)算，并組織實施。負責環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛、設(shè)備及工具的調(diào)配、管理和維護，確保其正常運行。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門、社區(qū)及客戶的關(guān)系，及時處理環(huán)衛(wèi)作業(yè)中的投訴和糾紛。對環(huán)衛(wèi)作業(yè)外包服務(wù)單位進行管理和監(jiān)督，確保其按照合同要求提供服務(wù)。3.人力資源部負責招聘、培訓、考核和獎懲等人力資源管理工作，確保員工具備相應(yīng)的品質(zhì)安全知識和技能。制定合理的薪酬福利政策，激勵員工積極參與品質(zhì)安全管理工作。協(xié)助處理品質(zhì)安全事故中的人員傷亡賠償?shù)认嚓P(guān)事宜。（二）作業(yè)部門職責1.清掃保潔隊按照作業(yè)標準和規(guī)范，負責城市主次干道、背街小巷、公共廣場等區(qū)域的清掃保潔工作，確保路面干凈整潔。及時清理道路兩側(cè)的果皮箱、垃圾桶，保持外觀整潔，并定期進行消毒。協(xié)助做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，引導市民自覺維護環(huán)境衛(wèi)生。負責本隊作業(yè)人員的日常管理和安全教育，落實各項安全防范措施。2.垃圾清運隊按照規(guī)定的時間和路線，負責城市生活垃圾的收集、運輸工作，做到日產(chǎn)日清。確保垃圾運輸車輛密閉化運輸，防止垃圾沿途拋灑、滴漏，保持運輸過程中的環(huán)境衛(wèi)生。定期對垃圾運輸車輛進行清洗和維護，確保車輛整潔、車況良好。負責垃圾中轉(zhuǎn)站的日常管理，保持站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備正常運行。對本隊作業(yè)人員進行安全培訓，規(guī)范作業(yè)行為，確保作業(yè)安全。3.水域保潔隊負責城市內(nèi)河、湖泊等水域的保潔工作，及時清理水面漂浮物和垃圾。定期對水域進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。做好水域保潔設(shè)備的維護和管理，確保正常使用。對本隊作業(yè)人員進行水上作業(yè)安全培訓，配備必要的安全防護用品，保障水上作業(yè)安全。（三）員工個人職責1.遵守公司各項品質(zhì)安全管理制度和操作規(guī)程，自覺接受品質(zhì)安全培訓和教育。2.認真履行崗位職責，確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量達到標準要求，積極完成各項工作任務(wù)。3.正確使用和維護環(huán)衛(wèi)作業(yè)工具、設(shè)備及車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。4.增強安全意識，自覺遵守安全規(guī)定，不違規(guī)作業(yè)，杜絕安全事故發(fā)生。5.積極參與品質(zhì)安全管理工作，提出合理化建議，對品質(zhì)安全工作中的違規(guī)行為進行舉報。三、環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標準（一）道路清掃保潔質(zhì)量標準1.道路路面應(yīng)保持干凈整潔，無明顯浮土、雜物、積水、積雪等。2.人行道、路緣石、樹穴、綠化帶等區(qū)域應(yīng)無雜物、無垃圾堆積。3.果皮箱、垃圾桶應(yīng)定期清理，外觀整潔，無滿溢、破損現(xiàn)象。4.繁華商業(yè)街區(qū)、廣場等重點區(qū)域應(yīng)增加清掃保潔頻次，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。（二）垃圾收集運輸質(zhì)量標準1.垃圾應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線進行收集運輸，做到日產(chǎn)日清，無積壓。2.垃圾收集容器應(yīng)擺放整齊，垃圾不落地，收集過程中無拋灑、滴漏現(xiàn)象。3.垃圾運輸車輛應(yīng)密閉化運輸，車容整潔，標識清晰，無異味。4.垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)保持內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，設(shè)備運行正常，壓縮垃圾及時轉(zhuǎn)運，無污水橫流、垃圾外溢等現(xiàn)象。（三）水域保潔質(zhì)量標準1.水域水面應(yīng)無漂浮物、無垃圾堆積，水體清潔，水質(zhì)良好。2.水域周邊應(yīng)無垃圾傾倒、無污水直排等現(xiàn)象。3.保潔船只應(yīng)定期維護，外觀整潔，設(shè)備運行正常。四、安全管理制度（一）安全培訓教育1.新員工入職應(yīng)接受三級安全培訓教育，即公司級、部門級和班組級培訓，培訓時間不得少于規(guī)定學時。2.定期組織全體員工進行安全培訓教育，培訓內(nèi)容包括安全法規(guī)、操作規(guī)程、安全事故案例分析等，每年培訓時間累計不得少于規(guī)定學時。3.針對特殊工種作業(yè)人員，如垃圾運輸車輛駕駛員、機械設(shè)備操作員等，必須經(jīng)專門的安全技術(shù)培訓，取得相應(yīng)資格證書后方可上崗作業(yè)。4.在作業(yè)前，班組長應(yīng)對作業(yè)人員進行班前安全交底，告知作業(yè)過程中的安全風險及防范措施。（二）安全操作規(guī)程1.道路清掃保潔作業(yè)清掃人員應(yīng)穿戴反光背心等安全防護用品，注意觀察過往車輛和行人，在規(guī)定的作業(yè)區(qū)域內(nèi)作業(yè)。清掃時應(yīng)逆著車輛行駛方向作業(yè)，避免清掃車掃到人員或造成交通堵塞。禁止在機動車道上進行垃圾撿拾等危險作業(yè)。2.垃圾收集運輸作業(yè)垃圾收集人員在收集垃圾時，應(yīng)將垃圾容器放置平穩(wěn)，避免垃圾灑落，并注意自身安全。垃圾運輸車輛駕駛員應(yīng)嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，定期對車輛進行安全檢查，確保車輛制動、轉(zhuǎn)向、燈光等安全裝置齊全有效。垃圾運輸車輛在行駛過程中應(yīng)保持適當車速，不得超速行駛，嚴禁疲勞駕駛、酒后駕駛。垃圾運輸車輛裝卸垃圾時，應(yīng)在指定地點停放，設(shè)置警示標志，確保作業(yè)安全。3.水域保潔作業(yè)水域保潔人員應(yīng)穿戴救生衣等安全防護用品，嚴禁在惡劣天氣條件下進行水上作業(yè)。水上保潔船只應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如救生設(shè)備、消防設(shè)備等，并定期進行檢查維護。保潔人員在船上作業(yè)時，應(yīng)站穩(wěn)扶好，避免落水，嚴禁在船上打鬧、嬉戲。（三）安全檢查與隱患排查1.公司建立定期安全檢查制度，品質(zhì)安全管理部每周至少組織一次全面的安全檢查，運營管理部和各作業(yè)部門應(yīng)定期開展自查自糾。2.安全檢查內(nèi)容包括作業(yè)現(xiàn)場安全情況、設(shè)備設(shè)施運行狀況、員工安全防護用品佩戴情況等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即下達整改通知書，明確整改責任人、整改措施和整改期限，跟蹤督促整改，確保隱患及時消除。4.建立安全隱患排查治理臺賬，對隱患排查治理情況進行詳細記錄，做到有據(jù)可查。（四）安全事故應(yīng)急處置1.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急救援組織機構(gòu)、職責分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施等內(nèi)容。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力和自我保護意識。演練內(nèi)容包括火災(zāi)、交通事故、人員傷亡等事故的應(yīng)急處置。3.發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報告上級主管部門，并采取必要的應(yīng)急措施，保護事故現(xiàn)場，防止事故擴大。4.公司應(yīng)及時組織救援和調(diào)查處理工作，按照規(guī)定向上級主管部門和相關(guān)部門報告事故情況。配合有關(guān)部門對事故原因進行調(diào)查分析，落實事故責任，制定防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。五、品質(zhì)考核與獎懲制度（一）品質(zhì)考核1.建立品質(zhì)考核評價體系，對各作業(yè)部門、外包服務(wù)單位及員工的環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量進行定期考核評價。2.考核內(nèi)容包括道路清掃保潔質(zhì)量、垃圾收集運輸質(zhì)量、水域保潔質(zhì)量等方面，按照制定的考核標準進行評分。3.品質(zhì)考核實行日常檢查與定期檢查相結(jié)合，每月進行一次綜合考核評分，考核結(jié)果作為績效工資發(fā)放、評優(yōu)評先及續(xù)簽合同的重要依據(jù)。（二）獎懲制度1.獎勵對在環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量和安全管理工作中表現(xiàn)突出的部門、班組及個人，給予表彰和獎勵。獎勵形式包括榮譽稱號、獎金、獎品等，具體獎勵標準根據(jù)實際情況確定。2.懲罰對違反環(huán)衛(wèi)品質(zhì)安全管理制度、作業(yè)標準，導致作業(yè)質(zhì)量不達標或發(fā)生安全事故的部門、班組及個人，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。外包服務(wù)單位違反合同約定，影響環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量的，按照合同規(guī)定扣除相應(yīng)服務(wù)費用，并責令限期整改；情節(jié)嚴重的，解除合同。六、設(shè)備與車輛管理（一）設(shè)備管理1.建立環(huán)衛(wèi)作業(yè)設(shè)備臺賬，對設(shè)備的購置、使用、維護、保養(yǎng)、報廢等情況進行詳細記錄。2.制定設(shè)備操作規(guī)程和維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。3.操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程，嚴格按照操作規(guī)程操作設(shè)備。4.設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時報修，維修人員應(yīng)及時進行維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)使用。對暫時無法修復(fù)的設(shè)備，應(yīng)采取臨時替代措施，保證環(huán)衛(wèi)作業(yè)不受影響。（二）車輛管理1.環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛應(yīng)統(tǒng)一標識，外觀整潔，車容完好。2.建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修保養(yǎng)記錄、事故情況等。3.按照規(guī)定定期對車輛進行安全檢查和維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全裝置齊全有效。4.車輛駕駛員應(yīng)嚴格遵守車輛管理制度，做好車輛的日常保養(yǎng)和清潔工作，保持車輛內(nèi)外整潔。5.車輛發(fā)生故障或交通事故時，駕駛員應(yīng)立即報告，并采取相應(yīng)措施，保護現(xiàn)場，配合有關(guān)部門進行處理。七、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測與報告（一）監(jiān)測內(nèi)容1.道路揚塵監(jiān)測：定期對城市主次干道的揚塵情況進行監(jiān)測，分析揚塵污染狀況。2.垃圾處理設(shè)施監(jiān)測：對垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾填埋場、焚燒廠等垃圾處理設(shè)施的運行情況、污染物排放情況進行監(jiān)測。3.水域水質(zhì)監(jiān)測：定期對城市內(nèi)河、湖泊等水域的水質(zhì)進行監(jiān)測，掌握水質(zhì)變化情況。（