環(huán)衛(wèi)公司質(zhì)量管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司質(zhì)量管理，提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)水平，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求，樹立公司良好形象，特制定本質(zhì)量管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有部門、作業(yè)團(tuán)隊(duì)及全體員工，涵蓋道路清掃保潔、垃圾收集運(yùn)輸、公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理等環(huán)衛(wèi)作業(yè)相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則始終將環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量放在首位，以高質(zhì)量的作業(yè)服務(wù)滿足社會(huì)公眾對(duì)良好環(huán)境的期望。2.全員參與原則質(zhì)量管理涉及公司每一位員工，全體員工應(yīng)積極參與，各負(fù)其責(zé)，共同保障質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.持續(xù)改進(jìn)原則不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，優(yōu)化作業(yè)流程，提高管理水平，持續(xù)提升環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、質(zhì)量管理職責(zé)（一）公司管理層職責(zé)1.總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保其與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。審批質(zhì)量管理相關(guān)制度、文件和計(jì)劃，為質(zhì)量管理工作提供必要的資源支持。定期召開質(zhì)量管理會(huì)議，研究解決質(zhì)量管理中的重大問題。2.副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開展質(zhì)量管理工作，負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的質(zhì)量控制與管理。組織制定分管業(yè)務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。對(duì)分管業(yè)務(wù)的質(zhì)量問題進(jìn)行分析和處理，提出改進(jìn)措施和建議。（二）質(zhì)量管理部門職責(zé)1.質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)制定和完善公司質(zhì)量管理體系，組織質(zhì)量管理體系的運(yùn)行、內(nèi)部審核和管理評(píng)審。制定質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法，組織實(shí)施質(zhì)量考核工作，對(duì)各部門、作業(yè)團(tuán)隊(duì)及員工的質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。收集、分析和反饋質(zhì)量信息，定期發(fā)布質(zhì)量通報(bào)，為公司決策提供質(zhì)量數(shù)據(jù)支持。組織開展質(zhì)量培訓(xùn)和質(zhì)量宣傳活動(dòng)，提高員工質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。參與環(huán)衛(wèi)作業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo)文件編制，明確質(zhì)量要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)與客戶、政府相關(guān)部門及社會(huì)各界進(jìn)行質(zhì)量溝通與協(xié)調(diào)，處理質(zhì)量投訴和糾紛。（三）各業(yè)務(wù)部門職責(zé)1.作業(yè)部門（如道路清掃保潔隊(duì)、垃圾清運(yùn)隊(duì)等）按照公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，組織實(shí)施環(huán)衛(wèi)作業(yè)，確保作業(yè)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。加強(qiáng)對(duì)作業(yè)人員的日常管理和培訓(xùn)，提高作業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)和操作技能。負(fù)責(zé)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，對(duì)不能立即解決的問題及時(shí)上報(bào)。配合質(zhì)量管理部門開展質(zhì)量考核和質(zhì)量改進(jìn)工作，落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)措施。2.設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)、安裝、調(diào)試、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，滿足環(huán)衛(wèi)作業(yè)需求。制定設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，及時(shí)處理設(shè)備故障和隱患，保證設(shè)備性能良好，不影響環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。負(fù)責(zé)設(shè)備操作人員的培訓(xùn)和考核，確保操作人員熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程。3.物資采購(gòu)部門負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)作業(yè)所需物資（如清潔工具、清潔劑、垃圾袋等）的采購(gòu)工作，確保采購(gòu)物資的質(zhì)量符合要求。建立物資供應(yīng)商評(píng)估和選擇機(jī)制，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期評(píng)價(jià)和管理，確保物資供應(yīng)的穩(wěn)定性和質(zhì)量可靠性。負(fù)責(zé)物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、儲(chǔ)存和發(fā)放管理，防止不合格物資進(jìn)入作業(yè)環(huán)節(jié)。（四）員工職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司質(zhì)量管理制度和操作規(guī)程，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.積極參加質(zhì)量培訓(xùn)，不斷提高質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。3.對(duì)作業(yè)過程中的質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告，并主動(dòng)采取措施進(jìn)行糾正和預(yù)防。4.配合公司及部門開展質(zhì)量檢查、考核和改進(jìn)工作，接受質(zhì)量獎(jiǎng)懲。三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（一）道路清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.道路清掃每日定時(shí)對(duì)道路進(jìn)行清掃，清掃作業(yè)應(yīng)全面、徹底，無遺漏。清掃過程中應(yīng)避免揚(yáng)塵，清掃后的路面應(yīng)整潔，無明顯垃圾、雜物。道路兩側(cè)人行道、路沿石、樹穴、雨水井口等區(qū)域應(yīng)同步清掃，保持干凈。2.道路保潔保潔時(shí)段內(nèi)，應(yīng)及時(shí)巡回保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清理。重點(diǎn)區(qū)域（如商業(yè)中心、學(xué)校、醫(yī)院周邊等）應(yīng)增加保潔頻次，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。道路積水應(yīng)及時(shí)排除，冬季下雪時(shí)應(yīng)及時(shí)組織除雪作業(yè)，保障道路通行安全。3.作業(yè)質(zhì)量要求道路清掃保潔質(zhì)量應(yīng)達(dá)到當(dāng)?shù)卣?guī)定的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，路面潔凈度、垃圾滯留時(shí)間等指標(biāo)符合要求。清掃保潔作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)收集運(yùn)輸，不得隨意丟棄或堆放。（二）垃圾收集運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行垃圾收集，做到日產(chǎn)日清。垃圾收集容器應(yīng)擺放整齊，垃圾應(yīng)裝滿但不溢出，收集過程中應(yīng)避免垃圾散落。對(duì)特殊垃圾（如建筑垃圾、醫(yī)療垃圾等）應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類收集和處理。2.垃圾運(yùn)輸垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)保持密閉，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。運(yùn)輸過程中應(yīng)避免垃圾撒落，如有撒落應(yīng)及時(shí)清理。垃圾應(yīng)運(yùn)輸至指定的處理場(chǎng)所，不得隨意傾倒。3.作業(yè)質(zhì)量要求垃圾收集運(yùn)輸過程應(yīng)符合環(huán)保要求，不造成二次污染。運(yùn)輸車輛應(yīng)定期進(jìn)行清洗和消毒，保持車輛整潔。（三）公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.廣場(chǎng)、公園等公共場(chǎng)所地面應(yīng)保持清潔，無果皮、紙屑、煙蒂等垃圾。綠化區(qū)域應(yīng)無雜物，花草樹木應(yīng)定期修剪和養(yǎng)護(hù)。公共設(shè)施（如座椅、路燈、垃圾桶等）應(yīng)保持完好、整潔，無損壞和污漬。2.公共廁所衛(wèi)生每日定時(shí)進(jìn)行清掃、沖洗和消毒，保持廁所內(nèi)清潔衛(wèi)生，無異味。設(shè)施設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，無損壞，衛(wèi)生紙等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。周邊環(huán)境應(yīng)整潔，無垃圾和污水。（四）環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)衛(wèi)車輛車輛外觀應(yīng)整潔，標(biāo)識(shí)清晰，定期進(jìn)行清洗和保養(yǎng)。車輛性能應(yīng)良好，各項(xiàng)安全裝置齊全有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。車輛應(yīng)按照規(guī)定的用途和路線使用，不得擅自改裝或挪作他用。2.垃圾收集容器垃圾桶、果皮箱等應(yīng)擺放整齊，無破損、變形，定期進(jìn)行清洗和消毒。垃圾收集容器應(yīng)及時(shí)清理和更換，確保正常使用。3.其他環(huán)衛(wèi)設(shè)施垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、公共廁所等設(shè)施應(yīng)保持完好，運(yùn)行正常，定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)。環(huán)衛(wèi)設(shè)施的標(biāo)識(shí)、標(biāo)線應(yīng)清晰、醒目，符合安全要求。四、質(zhì)量控制與監(jiān)督（一）質(zhì)量控制措施1.作業(yè)前控制作業(yè)部門應(yīng)根據(jù)作業(yè)任務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃，明確作業(yè)人員、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)流程和質(zhì)量要求。對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行班前培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量注意事項(xiàng)，確保作業(yè)人員熟悉作業(yè)任務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。檢查作業(yè)所需的物資、設(shè)備是否齊全、完好，滿足作業(yè)要求。2.作業(yè)過程控制作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，質(zhì)量管理部門和業(yè)務(wù)部門管理人員應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正作業(yè)過程中的不規(guī)范行為。建立質(zhì)量檢查記錄制度，對(duì)作業(yè)過程中的質(zhì)量情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括作業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)、作業(yè)內(nèi)容、質(zhì)量問題及處理情況等。對(duì)關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，如道路清掃的重點(diǎn)區(qū)域、垃圾運(yùn)輸?shù)拿荛]情況等，確保質(zhì)量受控。3.作業(yè)后控制作業(yè)完成后，作業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保作業(yè)質(zhì)量符合要求。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織對(duì)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行復(fù)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)安排整改。質(zhì)量管理部門對(duì)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行不定期抽查，對(duì)抽查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)共性問題及時(shí)制定改進(jìn)措施。（二）質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督質(zhì)量管理部門定期組織質(zhì)量檢查和考核，對(duì)各部門、作業(yè)團(tuán)隊(duì)及員工的質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。業(yè)務(wù)部門內(nèi)部應(yīng)建立自查自糾機(jī)制，定期對(duì)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，鼓勵(lì)員工對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行舉報(bào)和監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.外部監(jiān)督積極接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的問題及時(shí)整改落實(shí)。主動(dòng)征求客戶意見和建議，定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。關(guān)注社會(huì)公眾的反饋，及時(shí)處理媒體曝光和群眾投訴的質(zhì)量問題，維護(hù)公司良好形象。五、質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲（一）質(zhì)量考核辦法1.考核指標(biāo)道路清掃保潔質(zhì)量指標(biāo)：包括路面潔凈度、垃圾滯留時(shí)間、道路積水清理及時(shí)率等。垃圾收集運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)：如垃圾收集及時(shí)率、運(yùn)輸密閉率、垃圾處理合規(guī)率等。公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)：如公共場(chǎng)所清潔達(dá)標(biāo)率、公共廁所衛(wèi)生合格率等。環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量指標(biāo)：如設(shè)備完好率、設(shè)施整潔率等?？蛻魸M意度指標(biāo)：通過客戶滿意度調(diào)查獲取。2.考核方式質(zhì)量管理部門定期對(duì)各部門、作業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量檢查和考核，采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱記錄、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行。每月對(duì)員工個(gè)人的質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。3.考核周期質(zhì)量考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果為全年月度考核結(jié)果的綜合。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的部門、作業(yè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.質(zhì)量考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，在績(jī)效獎(jiǎng)金分配、崗位晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面給予優(yōu)先考慮。3.對(duì)提出質(zhì)量改進(jìn)合理化建議并取得顯著成效的員工，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）懲罰措施1.對(duì)質(zhì)量考核不達(dá)標(biāo)的部門和作業(yè)團(tuán)隊(duì)，責(zé)令限期整改，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。2.對(duì)因工作失誤導(dǎo)致質(zhì)量事故的員工，根據(jù)事故嚴(yán)重程度給予批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、降職降薪直至辭退等處罰。3.對(duì)違反質(zhì)量管理制度和操作規(guī)程的行為，及時(shí)進(jìn)行糾正，并按照規(guī)定進(jìn)行處罰，以起到警示作用。六、質(zhì)量改進(jìn)（一）質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃制定1.質(zhì)量管理部門定期對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出影響環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的主要問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.根據(jù)質(zhì)量分析結(jié)果，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任部門和完成時(shí)間。3.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)公司管理層審批后實(shí)施。（二）質(zhì)量改進(jìn)措施實(shí)施1.責(zé)任部門按照質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃組織實(shí)施改進(jìn)措施，確保改進(jìn)工作有序進(jìn)行。2.在改進(jìn)過程中，質(zhì)量管理部門應(yīng)加強(qiáng)跟蹤和指導(dǎo)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決遇到的問題。3.對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，如通過對(duì)比改進(jìn)前后的質(zhì)量指標(biāo)、客戶滿意度等進(jìn)行評(píng)估。（三）質(zhì)