任務三

信訪工作

項目二事務辦理

信訪工作學習任務2.信訪工作程序和方法1.信訪工作概述導入案例

基層拆遷補償糾紛引發(fā)的信訪事件處理

2023年，某市東河鎮(zhèn)因規(guī)劃建設省級高速公路需征用土地，涉及3個行政村、200余戶村民。鎮(zhèn)政府依據(jù)《土地管理法》發(fā)布征地公告，初步擬定補償標準為每畝耕地8萬元，但未公開具體補償計算依據(jù)。部分村民認為補償金額低于周邊縣市同類項目（平均每畝10萬元），且對青苗補償、安置房分配方案存在疑慮。村民多次向鎮(zhèn)信訪辦反映訴求未果，矛盾逐步激化：-第一階段：村民自發(fā)組織10余次集體到鎮(zhèn)政府反映問題，但鎮(zhèn)辦公室僅以“政策已定”回應，未提供書面解釋。-第二階段：50余名村民到縣信訪局集體上訪，打出“反對暗箱操作，要求公平補償”橫幅，引發(fā)網(wǎng)絡輿情。-第三階段：部分村民阻撓施工，與施工隊發(fā)生肢體沖突，導致2人輕傷，事件升級為群體性治安案件。鎮(zhèn)政府辦公室被縣委責令牽頭成立專項工作組，需在15日內(nèi)化解矛盾，避免事態(tài)進一步擴散。案例分析問題與思考：1、案例中的問題出現(xiàn)在哪里？2、信訪工作人員應吸取哪些教訓？3、信訪工作的主要任務有哪些？

案例分析

信訪工作的主要任務有哪些？

信訪工作的主要任務

分析社情民意03

協(xié)調(diào)化解矛盾02強化督查督辦04

受理群眾訴求01深化源頭治理0501受理群眾訴求一、信訪工作概念什么是信訪工作？

信訪工作是黨政機關(guān)企事業(yè)單位中綜合性辦事機構(gòu)——辦公室的一項事務性工作。信訪工作是指公民、法人或其他組織通過書信、電話、網(wǎng)絡、走訪等形式向各級機關(guān)、單位反映情況、提出建議、意見或投訴請求，有關(guān)部門依法受理、處理的活動。二、信訪工作內(nèi)容全渠道接收：通過網(wǎng)絡信訪平臺、12345熱線、書信、走訪等多元渠道，全天候接收群眾提出的建議、意見及投訴請求，確保訴求表達“零障礙”。精準分類分流：對接收的信訪事項，嚴格依據(jù)職能職責、問題性質(zhì)進行分類，精準轉(zhuǎn)辦至有權(quán)處理的部門。

規(guī)范流程辦理：嚴格遵循《信訪工作條例》，對受理事項在15日內(nèi)作出是否受理決定，60日內(nèi)辦結(jié)（復雜事項可延長30日），并以書面形式向信訪人反饋處理結(jié)果，做到“事事有回音”。三、信訪工作受理群眾訴求的流程1.登記與錄入信訪部門收到訴求后，需立即登記信訪人基本信息、訴求內(nèi)容、反映事實等，并錄入國家信訪信息系統(tǒng)。

2.分類與轉(zhuǎn)送-15日內(nèi)處理：根據(jù)職責范圍，將事項轉(zhuǎn)送至有權(quán)處理的機關(guān)（如勞動糾紛轉(zhuǎn)人社部門、環(huán)境污染轉(zhuǎn)生態(tài)環(huán)境部門），重大事項報請本級黨委和政府決定。-特殊轉(zhuǎn)送：涉法涉訴事項轉(zhuǎn)政法部門，檢舉控告類轉(zhuǎn)紀檢監(jiān)察機關(guān)。

3.受理告知-有權(quán)處理機關(guān)：自收到轉(zhuǎn)送事項起15日內(nèi)，書面告知信訪人受理情況、處理途徑及期限。-非職權(quán)范圍：5個工作日內(nèi)書面告知信訪人向有權(quán)機關(guān)提出，并說明理由。信訪工作受理群眾訴求的流程4.辦理與反饋-辦理期限：一般事項60日內(nèi)辦結(jié)，復雜事項可延長30日并告知理由。-結(jié)果反饋：處理結(jié)果以書面形式送達信訪人，重要事項需提交辦結(jié)報告。

5.特殊情形處理-重復訴求：已受理或正在辦理的同一事項，上級機關(guān)不予受理。-終結(jié)程序：復核意見出具后，信訪人仍以同一事實和理由提出訴求的，不再受理。

流程嚴格遵循《信訪工作