最新物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則全文第一章總則第一條為貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，細(xì)化業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人、街道辦事處、居民委員會(huì)等各方權(quán)利義務(wù)，提升住宅小區(qū)治理效能，結(jié)合本市實(shí)際，制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)所有納入物業(yè)管理的住宅、商住混合、公寓、別墅、共有產(chǎn)權(quán)住房、保障性租賃住房及配套非住宅物業(yè)。第三條市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督、信用評價(jià)及信息化建設(shè)；區(qū)（縣）住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門具體實(shí)施日常監(jiān)管、備案、培訓(xùn)、投訴處理、行政處罰；街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)屬地協(xié)調(diào)、業(yè)主大會(huì)成立與換屆、業(yè)主委員會(huì)履職評估、應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人臨時(shí)接管；居民委員會(huì)協(xié)助開展政策宣傳、糾紛調(diào)解、業(yè)主投票點(diǎn)核、信息公開巡查。第四條物業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)、數(shù)字賦能、共建共享原則，推動(dòng)“紅色物業(yè)”與社區(qū)治理深度融合，建立街道、社區(qū)、網(wǎng)格、小區(qū)、樓棟五級責(zé)任鏈。第二章業(yè)主身份與投票權(quán)第五條依法登記取得房屋所有權(quán)的單位為業(yè)主；尚未登記但基于合法建造、繼承、生效法律文書取得建筑物專有部分使用權(quán)的自然人、法人或非法人組織，視為業(yè)主。第六條業(yè)主投票權(quán)數(shù)按照專有部分面積與業(yè)主人數(shù)相結(jié)合方式計(jì)算：（一）專有部分面積以不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載為準(zhǔn)，未登記以購房合同載明建筑面積為準(zhǔn)；（二）業(yè)主人數(shù)一個(gè)專有部分計(jì)為一人，但同一買受人擁有一棟房屋多個(gè)專有部分的，按一人計(jì)算；（三）車庫、車位、儲(chǔ)藏室等具有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)的專有部分，計(jì)入面積但不計(jì)入業(yè)主人數(shù)；（四）商住混合項(xiàng)目中，住宅部分與非住宅部分投票權(quán)數(shù)單獨(dú)計(jì)算，業(yè)主大會(huì)可就共用設(shè)施設(shè)備維修資金使用分別議題、分別表決。第七條業(yè)主行使共同管理權(quán)，應(yīng)當(dāng)實(shí)名認(rèn)證并在市物業(yè)管理信息平臺(tái)登記。業(yè)主可委托配偶、直系血親或承租人行使投票權(quán)，但須提交經(jīng)平臺(tái)核驗(yàn)的電子授權(quán)書，授權(quán)期限不超過一年且不得轉(zhuǎn)委托。第三章業(yè)主大會(huì)籌備與召開第八條新建物業(yè)交付使用滿十二個(gè)月且已出售并交付的專有部分面積占比達(dá)到百分之五十以上，或者已交付業(yè)主戶數(shù)達(dá)到三百戶以上的，應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主大會(huì)。第九條符合成立條件之日起三十日內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向街道辦事處書面報(bào)告，并一次性移交業(yè)主名冊、建筑面積清冊、物業(yè)銷售方案、配套設(shè)施設(shè)備清單、前期物業(yè)服務(wù)合同、竣工總平面圖、物業(yè)管理用房位置及面積、公共收益來源構(gòu)成說明等資料。第十條街道辦事處應(yīng)當(dāng)自收到報(bào)告之日起五個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)同居民委員會(huì)組建業(yè)主大會(huì)籌備組。籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、居民委員會(huì)代表、派出所片警、市場監(jiān)管所代表組成，人數(shù)為九至十五人單數(shù)，其中業(yè)主代表不少于百分之五十。第十一條籌備組應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：（一）確認(rèn)業(yè)主身份、投票權(quán)數(shù)、專有部分面積；（二）擬定《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》《管理規(guī)約》草案，草案應(yīng)當(dāng)載明業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議與臨時(shí)會(huì)議召開情形、業(yè)主委員會(huì)候選人條件、印章管理、公共收益分配、違約處理、檔案管理、信息公開、審計(jì)制度、爭議解決方式；（三）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開方案，包括會(huì)議形式、投票方式、表決事項(xiàng)、計(jì)票規(guī)則、唱票時(shí)間與地點(diǎn)；（四）發(fā)布會(huì)議公告，公告期不少于十五日，并同步在小區(qū)主要出入口、樓棟大堂、電梯轎廂、信息平臺(tái)公示；（五）組織候選人報(bào)名與資格審查，候選人應(yīng)當(dāng)無惡意欠交物業(yè)費(fèi)、無侵占公共收益、無涉黑涉惡、無刑事犯罪記錄；（六）建立電子投票系統(tǒng)，提供線上、線下、流動(dòng)票箱三種投票渠道，確保老年人、殘疾人無障礙行使權(quán)利；（七）完成首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄、表決結(jié)果、影像資料、紙質(zhì)選票封存與移交。第十二條業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議與臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議每年至少召開一次，應(yīng)當(dāng)審議年度工作報(bào)告、財(cái)務(wù)收支預(yù)算決算、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、業(yè)主委員會(huì)履職評估、公共收益收支、專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃、物業(yè)服務(wù)人選聘方案。第十三條經(jīng)專有部分面積占比百分之二十以上且人數(shù)占比百分之二十以上業(yè)主提議，或者有發(fā)生重大安全事故、物業(yè)服務(wù)人突然退出、業(yè)主委員會(huì)全體辭職等緊急情形，街道辦事處應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會(huì)在十五日內(nèi)組織召開臨時(shí)會(huì)議；逾期不召開的，由街道辦事處組織召開。第十四條業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)采用電子投票為主、書面投票為輔的方式。電子投票系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備人臉識(shí)別、活體檢測、區(qū)塊鏈存證、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、異常預(yù)警功能，確保數(shù)據(jù)不可篡改。第十五條下列事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決的專有部分面積四分之三以上且參與表決人數(shù)四分之三以上同意：（一）修改《管理規(guī)約》《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》；（二）籌集或續(xù)籌專項(xiàng)維修資金；（三）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（四）改變共有部分用途或利用共有部分從事經(jīng)營活動(dòng)；（五）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整；（六）公共收益用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金的比例；（七）業(yè)主委員會(huì)成員津貼標(biāo)準(zhǔn)。其他事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決的專有部分面積過半且參與表決人數(shù)過半同意。第四章業(yè)主委員會(huì)第十六條業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，每屆任期五年，可連選連任。業(yè)主委員會(huì)人數(shù)為五至十一人單數(shù)，設(shè)主任一名、副主任一至二名、委員若干，應(yīng)當(dāng)有中共黨員比例不低于百分之三十。第十七條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：（一）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決議，維護(hù)業(yè)主共同權(quán)益；（二）代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人簽訂、變更、解除物業(yè)服務(wù)合同；（三）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，組織季度考核，考核結(jié)果與物業(yè)費(fèi)支付掛鉤；（四）管理公共收益，單獨(dú)建賬，按季度公示，接受審計(jì)；（五）擬定專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，組織招投標(biāo)，跟蹤驗(yàn)收；（六）協(xié)調(diào)鄰里糾紛，對違規(guī)裝修、侵占公共部位、噪音擾民等行為進(jìn)行勸阻并報(bào)告執(zhí)法部門；（七）建立信息公開欄，實(shí)時(shí)公示業(yè)主委員會(huì)成員姓名、聯(lián)系方式、履職承諾、會(huì)議記錄、財(cái)務(wù)收支、合同文本、投訴渠道；（八）每年向業(yè)主大會(huì)述職，接受民主評議，評議不合格率超過百分之三十的，應(yīng)當(dāng)集體辭職。第十八條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立印章管理制度，印章由主任與副主任分別保管，使用需經(jīng)半數(shù)以上委員簽字，重大事項(xiàng)須經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)。第十九條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)聘請第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行年度財(cái)務(wù)審計(jì)，審計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)在次年三月三十一日前向全體業(yè)主公布，并上傳市物業(yè)管理信息平臺(tái)。第二十條業(yè)主委員會(huì)成員有下列情形之一的，其職務(wù)自動(dòng)終止：（一）不再是本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主；（二）書面辭職；（三）因疾病或長期外出連續(xù)缺席會(huì)議六次以上；（四）被判處刑罰或納入失信被執(zhí)行人名單；（五）擅自接受物業(yè)服務(wù)人、建設(shè)單位、利害關(guān)系人財(cái)物，經(jīng)查證屬實(shí)；（六）泄露業(yè)主個(gè)人信息造成嚴(yán)重后果。職務(wù)終止后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)公告，并召開臨時(shí)會(huì)議補(bǔ)選。第五章物業(yè)服務(wù)人第二十一條物業(yè)服務(wù)人包括依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格、取得市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門核發(fā)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級證書的物業(yè)企業(yè)，以及經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定自行管理的其他管理人。第二十二條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供保潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、客戶服務(wù)、檔案管理、秩序維護(hù)、消防安全、防汛防臺(tái)、疫情防控等服務(wù)；（二）建立項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)取得市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的職業(yè)能力評價(jià)證書，并在小區(qū)顯著位置公示姓名、照片、電話、信用等級；（三）制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，每年至少組織兩次消防演練、一次電梯困人救援演練、一次防汛演練；（四）對電梯、消防、二次供水、智能化系統(tǒng)、防雷設(shè)施進(jìn)行日常巡查、定期檢測、及時(shí)維保，檢測記錄保存三年以上；（五）實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在小區(qū)主出入口、物業(yè)服務(wù)中心、信息平臺(tái)公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、減免政策、投訴電話；（六）不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、重復(fù)收費(fèi)、強(qiáng)制收費(fèi)；（七）不得泄露業(yè)主個(gè)人信息，不得限制業(yè)主正常通行、裝修、安裝新能源汽車充電樁、快遞柜、寬帶運(yùn)營；（八）配合街道辦事處、居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開展治理活動(dòng)，提供相關(guān)資料。第二十三條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量自我評價(jià)制度，每月向業(yè)主委員會(huì)提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告包括人員到崗、設(shè)備運(yùn)行、投訴處理、整改情況、下月計(jì)劃。第二十四條業(yè)主委員會(huì)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核采取百分制，其中保潔十五分、綠化十分、秩序維護(hù)十五分、設(shè)施設(shè)備二十十分、客戶服務(wù)十五分、消防安全十五分、檔案管理十分、加分項(xiàng)十分。考核得分低于七十分的，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求限期整改；整改不到位的，可以按照合同約定扣減當(dāng)月物業(yè)費(fèi)百分之五至百分之十五。第二十五條物業(yè)服務(wù)人退出項(xiàng)目管理，應(yīng)當(dāng)提前九十日書面告知業(yè)主委員會(huì)和街道辦事處，并在退出之日起十五日內(nèi)完成下列移交：（一）竣工總平面圖、單體建筑結(jié)構(gòu)圖、配套設(shè)施竣工圖、設(shè)施設(shè)備安裝使用維護(hù)說明書；（二）業(yè)主名冊、房屋面積清冊、收費(fèi)臺(tái)賬、欠費(fèi)清單；（三）公共收益收支賬目、結(jié)余資金、合同協(xié)議、審計(jì)報(bào)告；（四）物業(yè)管理用房、值班室、工具間、鑰匙、門禁卡、車輛識(shí)別系統(tǒng)數(shù)據(jù)；（五）電梯、消防、監(jiān)控、二次供水、排水、配電、弱電、防雷、綠化竣工資料；（六）運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄及檢測合格報(bào)告；（七）物業(yè)服務(wù)期間形成的電子數(shù)據(jù)、監(jiān)控錄像、紙質(zhì)檔案；（八）法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)移交的其他資料。拒不移交或移交不全的，由區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改的，處五萬元以上十萬元以下罰款，并納入信用黑名單。第六章物業(yè)管理用房與共有部分第二十六條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照不低于物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積千分之三且不少于一百平方米標(biāo)準(zhǔn)，無償提供物業(yè)管理用房，產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有，不得抵押、轉(zhuǎn)讓、出租、出借給業(yè)主以外的單位或個(gè)人。第二十七條物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)相對集中、獨(dú)立成套、具備水、電、采光、通風(fēng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、采暖、制冷、無障礙設(shè)施，設(shè)置在地面以上首層或二層，不得設(shè)置在地下室、設(shè)備層、架空層、避難層。第二十八條物業(yè)管理區(qū)域共有部分包括：（一）建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂、通道、樓梯、大堂、走廊、電梯廳、管井、設(shè)備間；（二）綠地、道路、廣場、健身場地、兒童活動(dòng)場地、休閑設(shè)施、圍墻、大門、排水溝、化糞池、污水處理設(shè)施；（三）機(jī)動(dòng)車位、非機(jī)動(dòng)車棚、充電樁、公共車棚、地下車庫屬于業(yè)主共有的部分；（四）電梯、消防、監(jiān)控、門禁、對講、智能化系統(tǒng)、二次供水、供暖、供電、供氣、通訊、有線電視、郵政、快遞、垃圾分類設(shè)施；（五）物業(yè)管理用房、業(yè)主委員會(huì)議事用房、社區(qū)服務(wù)用房、養(yǎng)老服務(wù)用房、公共文化用房、快遞末端綜合服務(wù)站；（六）法律、法規(guī)規(guī)定屬于業(yè)主共有的其他部分。第二十九條任何單位或個(gè)人不得擅自占用、挖掘、封閉、拆除、改動(dòng)共有部分；確需臨時(shí)占用的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，報(bào)街道辦事處備案，期限不得超過十五日，并繳納公共資源占用費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)決定。第三十條業(yè)主、物業(yè)使用人裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)人，簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，繳納裝修保證金，標(biāo)準(zhǔn)為每平方米不高于三元，最低不少于二千元，最高不超過二萬元。裝修保證金由物業(yè)服務(wù)人專戶存儲(chǔ)，裝修完工經(jīng)查驗(yàn)無違規(guī)的，三十日內(nèi)無息退還；存在違規(guī)的，整改合格后退還剩余部分。第七章公共收益與專項(xiàng)維修資金第三十一條公共收益是指利用物業(yè)管理區(qū)域共有部分、共用設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的收入，包括但不限于：（一）電梯轎廂、大堂、出入口、電子屏、屋頂、外墻廣告收入；（二）公共車位、臨時(shí)停車、充電樁收入；（三）快遞柜、售貨機(jī)、直飲水機(jī)、寬帶進(jìn)場費(fèi)、基站場地費(fèi)、郵政服務(wù)用房租金；（四）社區(qū)養(yǎng)老、托幼、健身、文化、培訓(xùn)、家政、新零售、再生資源回收場地租金；（五）其他依法屬于全體業(yè)主的收入。第三十二條公共收益應(yīng)當(dāng)單獨(dú)建賬、獨(dú)立核算、專戶存儲(chǔ)、專款專用，不得坐支、挪用、私分。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每季度公示收支明細(xì)，包括合同文本、發(fā)票、銀行流水、稅費(fèi)憑證、審計(jì)報(bào)告。第三十三條公共收益優(yōu)先用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，補(bǔ)充比例不得低于百分之五十；剩余部分可用于業(yè)主大會(huì)決定的小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備更新改造、環(huán)境提升、文化建設(shè)、困難業(yè)主幫扶、業(yè)主委員會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)、審計(jì)費(fèi)用、律師費(fèi)用、訴訟費(fèi)用。第三十四條專項(xiàng)維修資金由業(yè)主在購房時(shí)一次性繳納，標(biāo)準(zhǔn)為：（一）電梯住宅每平方米建筑面積八十元；（二）非電梯住宅每平方米建筑面積五十元；（三）非住宅每平方米建筑面積一百元；（四）經(jīng)濟(jì)適用房、共有產(chǎn)權(quán)住房、保障性租賃住房每平方米建筑面積三十元。第三十五條專項(xiàng)維修資金實(shí)行屬地化統(tǒng)一管理，存入政府指定商業(yè)銀行專戶，按棟立賬、按戶核算、按幢使用，利息歸業(yè)主所有，免征個(gè)人所得稅。第三十六條使用專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)遵循“業(yè)主決策、政府監(jiān)督、專業(yè)施工、造價(jià)審計(jì)、質(zhì)保到位”原則，一般項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決的專有部分面積三分之二以上且參與表決人數(shù)三分之二以上同意；緊急項(xiàng)目可由業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人、街道辦事處、居民委員會(huì)、相關(guān)業(yè)主代表組成五人小組現(xiàn)場確認(rèn)，先行搶修，費(fèi)用在搶修結(jié)束后十五日內(nèi)公示，并提交業(yè)主大會(huì)追認(rèn)。第三十七條緊急項(xiàng)目包括：（一）電梯故障經(jīng)市場監(jiān)管部門認(rèn)定存在重大安全隱患；（二）消防設(shè)施設(shè)備故障經(jīng)消防救援機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；（三）屋面、外墻滲漏嚴(yán)重影響房屋安全；（四）二次供水設(shè)施污染導(dǎo)致停水；（五）排水管道爆裂造成大面積積水；（六）供配電設(shè)施設(shè)備損壞導(dǎo)致停電；（七）其他危及人身安全、公共安全的緊急情況。第八章物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與調(diào)價(jià)第三十八條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)與市場調(diào)節(jié)價(jià)相結(jié)合。（一）保障性住房、房改房、老舊住宅小區(qū)執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)；（二）新建普通住宅前期物業(yè)執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)；（三）別墅、公寓、商業(yè)、辦公、工業(yè)等非住宅及業(yè)主大會(huì)成立后的普通住宅實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。第三十九條政府指導(dǎo)價(jià)基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度由市發(fā)展改革部門會(huì)同市住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門每三年評估一次，并向社會(huì)公布。第四十條實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人遵循公開、公平、質(zhì)價(jià)相符原則協(xié)商確定，并寫入物業(yè)服務(wù)合同。第四十一條物業(yè)服務(wù)人提出調(diào)價(jià)，應(yīng)當(dāng)提前六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)提交書面申請，提供近三年經(jīng)審計(jì)的物業(yè)服務(wù)成本、人員工資、社保繳費(fèi)、能耗發(fā)票、維修支出、稅費(fèi)繳納、企業(yè)利潤、行業(yè)平均成本、服務(wù)質(zhì)量提升方案。第四十二條業(yè)主委員會(huì)收到調(diào)價(jià)申請后，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)組織業(yè)主座談會(huì)、專家論證、成本調(diào)查，形成初步意見，并提交業(yè)主大會(huì)表決。表決應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決的專有部分面積過半且參與表決人數(shù)過半同意，且同意人數(shù)占全體業(yè)主人數(shù)比例不低于三分之一。第四十三條業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)先行催告，催告期不少于十五日；逾期仍不繳納的，可以依法申請仲裁或提起訴訟，但不得采取停止供水、供電、供氣、供熱、限制車輛通行、停用電梯卡、停用門禁卡、斷網(wǎng)、停快遞、停垃圾清運(yùn)等方式催交。第九章信用管理與行業(yè)自律第四十四條市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，信用等級分為AAA、AA、A、B、C五級，實(shí)行記分管理，初始分一百分，依據(jù)良好行為加分、不良行為扣分，實(shí)時(shí)公布。第四十五條良好行為包括：（一）獲得國家級、省級、市級物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號；（二）獲得市級以上文明單位、紅色物業(yè)、綠色社區(qū)、平安小區(qū)、節(jié)水型小區(qū)、垃圾分類示范小區(qū)等榮譽(yù)；（三）業(yè)主滿意度調(diào)查連續(xù)三年達(dá)到百分之九十以上；（四）參與老舊小區(qū)改造、疫情防控、搶險(xiǎn)救災(zāi)、公益慈善表現(xiàn)突出。第四十六條不良行為包括：（一）擅自撤離項(xiàng)目、拒不交接；（二）泄露業(yè)主個(gè)人信息；（三）惡意漲費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、強(qiáng)制收費(fèi)；（四）挪用專項(xiàng)維修資金、公共收益；（五）因管理責(zé)任發(fā)生重大安全事故、火災(zāi)、電梯困人、高空墜物、消防栓無水；（六）拒不執(zhí)行主管部門責(zé)令改正決定；（七）被新聞媒體曝光造成惡劣影響。第四十七條信用等級為C級的物業(yè)服務(wù)人，列入重點(diǎn)監(jiān)管名單，限制參與政府采購、前期物業(yè)招投標(biāo)、財(cái)政補(bǔ)助資金、評優(yōu)評先；連續(xù)兩次考核為C級的，依法降低資質(zhì)等級，直至清出市場。第四十八條市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)自律公約、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德準(zhǔn)則、糾紛調(diào)解規(guī)則，建立行業(yè)黑名單制度，對失信企業(yè)及從業(yè)人員實(shí)施聯(lián)合懲戒。第十章智慧物業(yè)與數(shù)據(jù)安全第四十九條市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門建設(shè)全市統(tǒng)一的物業(yè)管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主實(shí)名認(rèn)證、投票表決、信息公開、報(bào)事報(bào)修、投訴評價(jià)、信用查詢、電子合同、電子發(fā)票、在線繳費(fèi)、視頻巡查、能耗監(jiān)測、設(shè)備預(yù)警、數(shù)據(jù)分析、政策推送、法規(guī)查詢、培訓(xùn)考試、行業(yè)交流功能。第五十條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)配合接入信息平臺(tái)，實(shí)時(shí)上傳服務(wù)合同、人員信息、收費(fèi)項(xiàng)目、維修記錄、投訴處理、滿意度調(diào)查、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。第五十一條任何單位或個(gè)人不得泄露、篡改