旅行社國(guó)內(nèi)線路服務(wù)質(zhì)量及保證協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（旅行社）：____________________乙方（客戶）：____________________第一章總則1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅行社國(guó)內(nèi)線路服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)及服務(wù)質(zhì)量保證，以保障雙方合法權(quán)益。1.2本協(xié)議適用于甲方提供的國(guó)內(nèi)旅游線路服務(wù)，包括但不限于跟團(tuán)游、自由行、定制游等。1.3甲方承諾按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證乙方在旅游過(guò)程中的合法權(quán)益。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游、景點(diǎn)門(mén)票等。2.2交通服務(wù)：2.2.1甲方應(yīng)保證提供符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的交通工具，并保證車(chē)輛狀況良好。2.2.2甲方應(yīng)提前告知乙方交通工具的具體信息，包括車(chē)型、座位數(shù)、出發(fā)時(shí)間等。2.3住宿服務(wù)：2.3.1甲方應(yīng)提供符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施，保證住宿環(huán)境舒適、安全。2.3.2甲方應(yīng)提前告知乙方住宿的具體信息，包括酒店名稱(chēng)、房型、入住時(shí)間等。2.4餐飲服務(wù)：2.4.1甲方應(yīng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)，保證食品安全。2.4.2甲方應(yīng)提前告知乙方餐飲的具體信息，包括用餐地點(diǎn)、用餐時(shí)間等。2.5導(dǎo)游服務(wù)：2.5.1甲方應(yīng)提供具備相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游人員，保證導(dǎo)游服務(wù)專(zhuān)業(yè)、熱情。2.5.2甲方應(yīng)提前告知乙方導(dǎo)游人員的姓名、服務(wù)內(nèi)容等。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付3.1甲方應(yīng)根據(jù)合同約定和旅游線路的具體情況，向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用清單。3.2乙方應(yīng)在合同簽訂后按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3若乙方在旅游過(guò)程中因自身原因增加費(fèi)用，甲方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用向乙方收取。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和水平。4.3甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乙方的投訴，保障乙方的合法權(quán)益。4.4甲方在接到乙方投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知乙方。第五章合同變更與解除5.1在合同履行過(guò)程中，如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，變更或解除合同。5.2任何一方在合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.3在合同履行過(guò)程中，如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.4在合同履行過(guò)程中，如甲方違反合同約定，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章旅游行程安排與調(diào)整6.1行程安排6.1.1甲方應(yīng)提前向乙方提供詳細(xì)旅游行程安排，包括游覽景點(diǎn)、活動(dòng)項(xiàng)目、交通方式、住宿地點(diǎn)等。6.1.2行程安排應(yīng)充分考慮乙方的合理需求，并保證行程安排合理、舒適。6.1.3甲方應(yīng)保證行程安排中包含必要的休息時(shí)間和購(gòu)物時(shí)間。6.2行程調(diào)整6.2.1因不可抗力因素（如天氣、政策調(diào)整等）導(dǎo)致行程需調(diào)整時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并盡可能提供替代行程。6.2.2如因乙方個(gè)人原因?qū)е滦谐陶{(diào)整，相關(guān)費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。6.2.3甲方應(yīng)盡量減少因行程調(diào)整給乙方帶來(lái)的不便，并在必要時(shí)提供相應(yīng)補(bǔ)償。第七章安全保障與應(yīng)急預(yù)案7.1安全保障7.1.1甲方應(yīng)對(duì)旅游線路的安全情況進(jìn)行評(píng)估，保證旅游活動(dòng)安全。7.1.2甲方應(yīng)提供必要的安全防護(hù)措施，如配備救生設(shè)備、急救藥品等。7.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)導(dǎo)游和工作人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。7.2應(yīng)急預(yù)案7.2.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括意外、突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等情況的處理措施。7.2.2甲方應(yīng)將應(yīng)急預(yù)案告知乙方，并在緊急情況下立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。7.2.3甲方應(yīng)保證應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行效果，減少對(duì)乙方的影響。第八章保險(xiǎn)服務(wù)8.1保險(xiǎn)類(lèi)型8.1.1甲方應(yīng)向乙方提供旅游意外傷害保險(xiǎn)，并告知保險(xiǎn)條款和理賠流程。8.1.2甲方可根據(jù)乙方需求，提供其他相關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)，如醫(yī)療保險(xiǎn)、行李保險(xiǎn)等。8.2保險(xiǎn)理賠8.2.1乙方在旅游過(guò)程中發(fā)生保險(xiǎn)范圍內(nèi)的，應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。8.2.2甲方應(yīng)在接到通知后及時(shí)協(xié)助乙方辦理理賠手續(xù)。8.2.3甲方應(yīng)保證理賠過(guò)程的透明和公正。第九章旅游信息與服務(wù)9.1旅游信息9.1.1甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)的旅游信息，包括景點(diǎn)介紹、交通路線、住宿設(shè)施等。9.1.2甲方應(yīng)及時(shí)更新旅游信息，保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。9.2服務(wù)質(zhì)量9.2.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合合同約定，對(duì)乙方提出的合理要求應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。9.2.2甲方應(yīng)定期收集乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見(jiàn)，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十章退改政策與合同解除10.1退團(tuán)政策10.1.1乙方在合同簽訂后至出發(fā)前退團(tuán)的，應(yīng)根據(jù)合同約定支付相應(yīng)的違約金。10.1.2乙方在出發(fā)前因特殊原因無(wú)法參加旅游活動(dòng)的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知甲方，并按合同約定處理退團(tuán)事宜。10.2合同解除10.2.1如甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，乙方有權(quán)解除合同。10.2.2如乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，甲方有權(quán)解除合同。10.2.3合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。第十一章旅游紀(jì)念品與特產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)11.1旅游紀(jì)念品推薦11.1.1甲方在行程中可向乙方推薦具有當(dāng)?shù)靥厣穆糜渭o(jì)念品和特產(chǎn)。11.1.2甲方推薦的紀(jì)念品和特產(chǎn)應(yīng)真實(shí)反映當(dāng)?shù)匚幕覂r(jià)格合理。11.2購(gòu)買(mǎi)保障11.2.1甲方應(yīng)保證乙方在購(gòu)買(mǎi)旅游紀(jì)念品和特產(chǎn)時(shí)，享有公平的交易環(huán)境。11.2.2甲方應(yīng)提供購(gòu)物場(chǎng)所的真實(shí)信息，并協(xié)助乙方在購(gòu)物過(guò)程中維護(hù)自身權(quán)益。11.3退換貨服務(wù)11.3.1如乙方購(gòu)買(mǎi)的紀(jì)念品或特產(chǎn)存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行退換貨。11.3.2退換貨服務(wù)應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，并保障乙方的合法權(quán)益。第十二章旅游服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋12.1評(píng)價(jià)渠道12.1.1甲方應(yīng)提供多種渠道供乙方對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如在線評(píng)價(jià)、電話反饋等。12.1.2甲方應(yīng)定期收集乙方的評(píng)價(jià)信息，并進(jìn)行分析和總結(jié)。12.2反饋處理12.2.1甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的反饋意見(jiàn)，并在收到反饋后及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和處理。12.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。第十三章合同終止與后續(xù)服務(wù)13.1合同終止條件13.1.1在合同履行過(guò)程中，如遇不可抗力因素或其他合同約定情形，雙方可協(xié)商終止合同。13.1.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的旅游服務(wù)。13.2后續(xù)服務(wù)13.2.1合同終止后，甲方應(yīng)提供必要的后續(xù)服務(wù)，如行程安排變更、退費(fèi)等。13.2.2甲方應(yīng)在合同終止后一定期限內(nèi)，完成與合