酒店星級管理化建設(shè)合作協(xié)議合同編號：__________________第一章合同訂立1.1合同主體1.1.1甲方（酒店方）：____________________1.1.2乙方（管理方）：____________________1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方對甲方所擁有的酒店進(jìn)行星級管理化建設(shè)，提升酒店的整體服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4合同范圍1.4.1乙方負(fù)責(zé)甲方酒店的星級管理化建設(shè)，包括但不限于以下內(nèi)容：1.4.1.1酒店運(yùn)營管理1.4.1.2酒店設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.4.1.3酒店員工培訓(xùn)1.4.1.4酒店市場營銷1.5合同保密1.5.1雙方對本合同內(nèi)容以及酒店運(yùn)營過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第二章酒店星級管理化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)2.1星級評定標(biāo)準(zhǔn)2.1.1乙方根據(jù)國家旅游局頒布的星級評定標(biāo)準(zhǔn)，對甲方酒店進(jìn)行星級管理化建設(shè)。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方保證甲方酒店的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、前臺(tái)接待等。2.3設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)2.3.1乙方負(fù)責(zé)對甲方酒店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行升級改造，保證其符合星級標(biāo)準(zhǔn)。2.4員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)2.4.1乙方對甲方酒店員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。第三章費(fèi)用及支付3.1管理費(fèi)用3.1.1乙方對甲方酒店的管理費(fèi)用為每月人民幣_(tái)___元。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)在每月____日前向乙方支付當(dāng)月的管理費(fèi)用。3.3付款方式3.3.1甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付管理費(fèi)用。3.4逾期付款3.4.1若甲方逾期支付管理費(fèi)用，乙方有權(quán)按照每日萬分之五的比例收取滯納金。第四章合作期限與終止4.1合作期限4.1.1本合同有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。4.2終止條件4.2.1以下情況下，任何一方有權(quán)終止本合同：4.2.1.1合同約定的終止條件成就；4.2.1.2一方違約，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；4.2.1.3合同約定的其他終止條件。4.3終止通知4.3.1一方終止本合同時(shí)應(yīng)提前____日書面通知對方。第五章合同解除與違約責(zé)任5.1合同解除5.1.1以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：5.1.1.1合同約定的解除條件成就；5.1.1.2一方違約，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；5.1.1.3合同約定的其他解除條件。5.2違約責(zé)任5.2.1若一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.3違約金5.3.1若一方違反本合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為____元。5.4爭議解決5.4.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章星級評定與監(jiān)督6.1星級評定程序6.1.1乙方將嚴(yán)格按照國家旅游局頒布的星級評定標(biāo)準(zhǔn)，對甲方酒店進(jìn)行評定。6.1.2星級評定過程中，甲方應(yīng)提供必要的數(shù)據(jù)和資料，保證評定的準(zhǔn)確性。6.2星級評定監(jiān)督6.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門部門或指定專人負(fù)責(zé)星級評定監(jiān)督工作。6.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供星級評定工作的進(jìn)展情況和評定依據(jù)。6.3星級評定結(jié)果6.3.1星級評定結(jié)果將在評定完成后由雙方共同確認(rèn)。6.3.2評定結(jié)果應(yīng)作為甲方酒店提升服務(wù)質(zhì)量和品牌形象的依據(jù)。第七章酒店品牌建設(shè)7.1品牌形象設(shè)計(jì)7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方酒店的定位，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的品牌形象系統(tǒng)，包括但不限于標(biāo)志、宣傳冊、員工服裝等。7.2品牌宣傳推廣7.1.2乙方負(fù)責(zé)甲方酒店的品牌宣傳推廣工作，包括但不限于線上廣告、公關(guān)活動(dòng)、合作伙伴關(guān)系建立等。7.3品牌維護(hù)7.1.3乙方應(yīng)定期對甲方酒店的品牌形象進(jìn)行維護(hù)和更新，保證品牌形象與酒店實(shí)際服務(wù)相符合。第八章人力資源配置與管理8.1員工招聘8.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方酒店的員工招聘工作，包括但不限于崗位需求分析、招聘渠道選擇、面試評估等。8.2員工培訓(xùn)與發(fā)展8.1.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、專業(yè)技能提升、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等。8.3員工績效評估8.1.3乙方將建立完善的員工績效評估體系，定期對員工的工作績效進(jìn)行評估，并提供相應(yīng)的激勵(lì)措施。第九章財(cái)務(wù)管理9.1財(cái)務(wù)核算9.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方酒店的財(cái)務(wù)核算工作，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。9.2費(fèi)用預(yù)算與控制9.1.2乙方應(yīng)制定合理的費(fèi)用預(yù)算，并對酒店各項(xiàng)支出進(jìn)行有效控制，降低成本。9.3財(cái)務(wù)報(bào)告9.1.3乙方定期向甲方提交財(cái)務(wù)報(bào)告，包括但不限于月度報(bào)表、季度報(bào)表、年度報(bào)表等。第十章風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急預(yù)案10.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別10.1.1乙方應(yīng)識(shí)別甲方酒店運(yùn)營中可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于市場風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等。10.2風(fēng)險(xiǎn)評估10.1.2乙方對識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。10.3應(yīng)急預(yù)案10.1.3乙方應(yīng)制定針對不同風(fēng)險(xiǎn)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于突發(fā)事件處理流程、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等。10.4應(yīng)急演練10.1.4乙方定期組織應(yīng)急演練，提高酒店員工的應(yīng)急處理能力。第十一章酒店資產(chǎn)與設(shè)備維護(hù)11.1資產(chǎn)管理11.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方酒店的資產(chǎn)進(jìn)行登記、管理和維護(hù)，保證資產(chǎn)安全、完整。11.2設(shè)備維護(hù)11.2.1乙方應(yīng)制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對酒店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。11.3維修記錄11.2.2乙方應(yīng)詳細(xì)記錄設(shè)備維修情況，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用等。11.4資產(chǎn)更新11.2.3乙方應(yīng)根據(jù)酒店運(yùn)營需要和設(shè)備使用情況，提出資產(chǎn)更新建議，經(jīng)甲方同意后實(shí)施。第十二章酒店服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控12.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.1.1乙方應(yīng)定期檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)服務(wù)符合星級評定標(biāo)準(zhǔn)。12.2客戶滿意度調(diào)查12.1.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，分析服務(wù)質(zhì)量問題。12.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)12.1.3乙方應(yīng)根據(jù)客戶反饋和內(nèi)部評估結(jié)果，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。第十三章合同終止后的責(zé)任與義務(wù)13.1合同終止后的資產(chǎn)移交13.1.1合同終止后，乙方應(yīng)將甲方酒店的資產(chǎn)、設(shè)備、文件等完整移交給甲方。13.2乙方剩余工作13.1.2合同終止前，乙方應(yīng)完成所有既定工作，保證酒店運(yùn)營平穩(wěn)過渡。13.3保密義務(wù)13.1.3合同終止后，雙方仍需遵守本合同中關(guān)于保密的條款，不得泄露對方的商業(yè)秘密。13.4合同終止后的費(fèi)用結(jié)算13.1.4合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，包括未支