物管公司保安管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障公司及客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行保安職責(zé)。2.以服務(wù)為宗旨，文明執(zhí)勤，禮貌待人。3.堅(jiān)持預(yù)防為主，確保公司及客戶安全。二、崗位職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)維護(hù)出入口秩序，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。2.對(duì)出入人員、車輛進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入公司區(qū)域。3.負(fù)責(zé)引導(dǎo)外來(lái)車輛有序停放，確保交通暢通。4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理出入口的異常情況，并向上級(jí)報(bào)告。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.檢查公司區(qū)域內(nèi)的門窗、水電設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查，防止違法犯罪行為的發(fā)生。4.做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，以備查閱。4.協(xié)助其他崗位處理突發(fā)事件，提供相關(guān)信息支持。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉公司區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處置流程。2.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置。3.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行救援和調(diào)查工作。4.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，防止事件擴(kuò)大。三、人員管理（一）招聘與錄用1.保安人員應(yīng)具備初中以上文化程度，身體健康，品行良好，無(wú)違法犯罪記錄。2.招聘保安人員時(shí)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的面試、政審和體檢，合格后方可錄用。3.新錄用的保安人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）培訓(xùn)與考核1.公司定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等。2.建立保安人員培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核成績(jī)等。3.定期對(duì)保安人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等?？己私Y(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的保安人員進(jìn)行辭退或調(diào)整崗位。（三）考勤與休假1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。3.因工作需要安排加班的，應(yīng)按照公司規(guī)定支付加班工資。（四）著裝與儀容儀表1.保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。2.著裝時(shí)應(yīng)佩戴好工作牌，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。3.保安人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，頭發(fā)整齊，面容清潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須、染發(fā)。4.不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、嚼檳榔、吃零食，不得嬉笑打鬧、勾肩搭背。四、工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法違紀(jì)行為。（二）保守公司機(jī)密保安人員應(yīng)嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得泄露公司的商業(yè)秘密、客戶信息等。（三）服從工作安排保安人員應(yīng)服從公司的工作安排，不得推諉、拒絕工作任務(wù)。（四）嚴(yán)禁酒后上崗保安人員在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁飲酒，酒后不得上崗執(zhí)勤。（五）嚴(yán)禁濫用職權(quán)保安人員不得濫用職權(quán)，不得刁難、侮辱、毆打他人，不得私自處理各類糾紛。五、服務(wù)規(guī)范（一）文明執(zhí)勤1.保安人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.對(duì)待來(lái)訪人員應(yīng)熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，耐心解答問(wèn)題。3.處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)冷靜、理智，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.樹立服務(wù)意識(shí)，以客戶滿意為工作目標(biāo)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.積極主動(dòng)為客戶提供幫助，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題。3.定期收集客戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。（三）廉潔自律1.保安人員應(yīng)廉潔奉公，不得接受客戶的賄賂、禮品等。2.不得利用工作之便謀取私利，不得從事與保安工作無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、有顯著成績(jī)的保安人員，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書等。（二）懲罰1.對(duì)違反公司制度、工作紀(jì)律的保安人員，公司給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.因工作失誤給公司或客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違反法律法規(guī)的，依法追究法律責(zé)任。七、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.公司制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、各崗位人員職責(zé)、應(yīng)急物資配備等。（二）應(yīng)急演練1.定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括模擬突發(fā)事件場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。（三）突發(fā)事件處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保安人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。2.在處置過(guò)程中，應(yīng)保持冷靜，采取有效