物流公司外包管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司物流外包業(yè)務(wù)管理，提高物流運營效率，降低物流成本，確保外包業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有物流外包業(yè)務(wù)的管理，包括但不限于貨物運輸、倉儲管理、配送服務(wù)等外包項目。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：物流外包業(yè)務(wù)必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。2.效益優(yōu)先原則：在確保物流服務(wù)質(zhì)量的前提下，追求成本效益最大化。3.擇優(yōu)選擇原則：通過公開、公平、公正的競爭方式，選擇優(yōu)質(zhì)的物流外包商。4.風(fēng)險可控原則：對外包業(yè)務(wù)進行全面風(fēng)險評估，采取有效措施進行風(fēng)險控制。二、外包商選擇與評估（一）外包商選擇標準1.資質(zhì)信譽：具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、道路運輸許可證等相關(guān)資質(zhì)證書，信譽良好，無不良記錄。2.服務(wù)能力：具備與業(yè)務(wù)規(guī)模相匹配的運輸車輛、倉儲設(shè)施、配送人員等服務(wù)能力。3.管理水平：擁有完善的質(zhì)量管理體系、安全管理制度、成本控制措施等。4.價格合理：報價具有競爭力，能夠提供清晰明確的費用明細。5.應(yīng)急處理能力：具備應(yīng)對突發(fā)情況的應(yīng)急處理預(yù)案和能力。（二）外包商選擇流程1.需求調(diào)研：物流部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定外包業(yè)務(wù)需求說明書，明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準、時間要求等。2.信息發(fā)布：通過公司官網(wǎng)、行業(yè)媒體、招標平臺等渠道發(fā)布外包項目招標信息。3.報名篩選：收集外包商報名資料，進行初步篩選，確定入圍名單。4.實地考察：對入圍外包商進行實地考察，了解其實際運營情況、服務(wù)能力等。5.招標評審：組織招標評審會議，由物流部門、財務(wù)部門、法務(wù)部門等相關(guān)人員組成評審小組，對外包商的投標文件進行評審，綜合評估其報價、服務(wù)方案、資質(zhì)信譽等，確定中標候選名單。6.合同簽訂：根據(jù)評審結(jié)果，與中標外包商簽訂物流外包合同。（三）外包商評估與管理1.定期評估：每季度對外包商的服務(wù)質(zhì)量、成本控制、安全管理等方面進行評估，評估結(jié)果作為后續(xù)合作的重要依據(jù)。2.動態(tài)管理：根據(jù)評估結(jié)果，對外包商進行動態(tài)管理。對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的外包商，給予適當獎勵和更多合作機會；對于服務(wù)質(zhì)量不達標或出現(xiàn)違規(guī)行為的外包商，及時發(fā)出整改通知，要求限期整改；整改仍不合格的，終止合作。3.溝通協(xié)調(diào)：建立與外包商的定期溝通協(xié)調(diào)機制，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題，確保外包業(yè)務(wù)順利進行。三、物流外包合同管理（一）合同簽訂1.合同起草：由法務(wù)部門根據(jù)外包業(yè)務(wù)需求，起草物流外包合同文本。2.合同審核：物流部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門對合同文本進行審核，重點審核合同條款的合法性、完整性、準確性等。3.合同簽訂：經(jīng)審核通過后，由公司法定代表人或授權(quán)代表與外包商簽訂物流外包合同。（二）合同執(zhí)行1.服務(wù)跟蹤：物流部門負責對外包商的服務(wù)執(zhí)行情況進行跟蹤，及時掌握服務(wù)進度和質(zhì)量。2.信息反饋：外包商應(yīng)定期向物流部門反饋服務(wù)執(zhí)行情況，如出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報告。3.變更管理：如因業(yè)務(wù)需求變化需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)按照合同約定的程序進行變更，并簽訂補充協(xié)議。（三）合同終止1.正常終止：合同期滿，雙方不再續(xù)簽合同，合同自然終止。2.提前終止：如因外包商嚴重違約、不可抗力等原因需要提前終止合同，應(yīng)按照合同約定的程序進行，并辦理相關(guān)手續(xù)。3.終止清算：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進行清算，結(jié)清費用，處理相關(guān)資產(chǎn)和債權(quán)債務(wù)。四、物流外包業(yè)務(wù)流程管理（一）運輸業(yè)務(wù)流程1.訂單接收：物流部門接收客戶訂單，審核訂單信息，確保訂單準確無誤。2.任務(wù)分配：根據(jù)訂單信息和外包商運輸能力，將運輸任務(wù)分配給相應(yīng)的外包商。3.車輛調(diào)度：外包商根據(jù)運輸任務(wù)安排車輛和駕駛員，確保按時出發(fā)。4.貨物裝卸：在裝貨地和卸貨地，外包商負責貨物的裝卸工作，確保貨物安全無損。5.運輸跟蹤：物流部門通過物流信息系統(tǒng)對外包商的運輸過程進行實時跟蹤，及時掌握運輸進度和貨物狀態(tài)。6.到貨確認：貨物到達目的地后，外包商應(yīng)及時通知物流部門和客戶進行到貨確認。（二）倉儲業(yè)務(wù)流程1.入庫管理：貨物到達倉庫后，倉庫管理人員對貨物進行驗收，核對貨物數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等信息，無誤后辦理入庫手續(xù)。2.存儲管理：根據(jù)貨物的性質(zhì)、特點和存儲要求，對貨物進行合理存儲，確保貨物安全。3.庫存盤點：定期對倉庫庫存進行盤點，確保賬實相符。4.出庫管理：根據(jù)客戶訂單或發(fā)貨指令，倉庫管理人員辦理貨物出庫手續(xù)，組織貨物裝卸和發(fā)運。5.庫存預(yù)警：當庫存水平低于設(shè)定的安全庫存時，系統(tǒng)自動發(fā)出庫存預(yù)警，提醒相關(guān)人員及時補貨。（三）配送業(yè)務(wù)流程1.訂單處理：物流部門接收客戶配送訂單，進行訂單處理和分揀作業(yè)。2.車輛調(diào)度：根據(jù)配送訂單信息和車輛配送能力，安排配送車輛和駕駛員。3.貨物裝載：將分揀好的貨物裝載到配送車輛上，確保貨物裝載合理、安全。4.配送運輸：駕駛員按照規(guī)定的路線和時間將貨物配送到客戶指定地點。5.交貨簽收：貨物送達后，駕駛員與客戶進行交貨簽收，確認貨物已交付。五、物流外包服務(wù)質(zhì)量管理（一）質(zhì)量標準制定1.運輸服務(wù)質(zhì)量標準：包括運輸準時率、貨物完好率、車輛整潔率等指標。2.倉儲服務(wù)質(zhì)量標準：包括庫存準確率、貨物保管期限、倉庫環(huán)境整潔等指標。3.配送服務(wù)質(zhì)量標準：包括配送準時率、貨物交付準確率、客戶滿意度等指標。（二）質(zhì)量監(jiān)控與考核1.日常監(jiān)控：物流部門通過物流信息系統(tǒng)、現(xiàn)場檢查等方式對外包商的服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)控。2.定期考核：每季度對外包商的服務(wù)質(zhì)量進行全面考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。3.客戶反饋處理：及時處理客戶對外包服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，將處理結(jié)果反饋給客戶，并跟蹤改進情況。（三）質(zhì)量改進措施1.數(shù)據(jù)分析：定期對服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分析，找出存在的問題和原因。2.改進計劃制定：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的質(zhì)量改進計劃，明確改進目標、措施和責任人。3.改進實施與跟蹤：組織實施質(zhì)量改進計劃，并對改進效果進行跟蹤評估，確保問題得到有效解決。六、物流外包成本管理（一）成本預(yù)算編制1.成本預(yù)測：物流部門根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，對物流外包成本進行預(yù)測。2.預(yù)算編制：結(jié)合成本預(yù)測結(jié)果，編制物流外包成本預(yù)算，明確各項成本費用的預(yù)算金額。3.預(yù)算審核：財務(wù)部門對物流外包成本預(yù)算進行審核，確保預(yù)算的合理性和準確性。（二）成本控制措施1.合同管理：通過合同條款約定，明確費用支付方式、結(jié)算周期、價格調(diào)整機制等，控制成本支出。2.過程監(jiān)控：物流部門對物流外包業(yè)務(wù)過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正成本浪費現(xiàn)象。3.成本分析：定期對物流外包成本進行分析，找出成本變動原因，采取有效措施進行成本控制。（三）成本核算與結(jié)算1.成本核算：財務(wù)部門按照規(guī)定的成本核算方法，對外包商的成本進行核算。2.費用結(jié)算：根據(jù)合同約定和成本核算結(jié)果，按時與外包商進行費用結(jié)算。3.成本報表編制：定期編制物流外包成本報表，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。七、物流外包安全管理（一）安全制度建設(shè)1.安全責任制度：明確公司與外包商在物流外包業(yè)務(wù)中的安全責任。2.安全操作規(guī)程：制定運輸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)的安全操作規(guī)程，確保作業(yè)安全。3.安全培訓(xùn)制度：對外包商的從業(yè)人員進行安全培訓(xùn)，提高安全意識和操作技能。（二）安全檢查與隱患排查1.定期檢查：物流部門定期對外包商的運輸車輛、倉儲設(shè)施、配送設(shè)備等進行安全檢查。2.專項檢查：針對重要節(jié)假日、重大活動等特殊時期，開展專項安全檢查。3.隱患排查治理：對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時下達整改通知，要求外包商限期整改，跟蹤整改情況，確保隱患得到徹底消除。（三）安全事故處理1.事故報告：發(fā)生安全事故后，外包商應(yīng)立即報告公司物流部門和相關(guān)部門，并保護好事故現(xiàn)場。2.應(yīng)急處置：公司和外包商應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案，迅速開展應(yīng)急處置工作，減少事故損失。3.事故調(diào)查與處理：配合相關(guān)部門對安全事故進行調(diào)查，查明事故原因，分清責任，按照規(guī)定進行處理。八、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.物流信息系統(tǒng)：建立完善的物流信息系統(tǒng)，實現(xiàn)訂單管理、運輸跟蹤、倉儲管理、配送調(diào)度等功能的信息化。2.數(shù)據(jù)接口：與外包商的信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接，確保信息共享和實時傳遞。（二）信息安全管理1.信息安全制度：制定信息安全管理制度，明確信息安全責任和保密要求。2.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對物流信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)安全，并制定數(shù)據(jù)恢復(fù)預(yù)案，以應(yīng)對數(shù)據(jù)丟失等情況。3.網(wǎng)絡(luò)安全防護：采取防火墻、入侵檢測、加密傳輸?shù)染W(wǎng)絡(luò)安全防護措施，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。（三）