物業(yè)門窗垃圾管理制度一、總則（一）目的為加強本物業(yè)管理區(qū)域內門窗及垃圾的管理，維護小區(qū)環(huán)境整潔、美觀、安全，保障業(yè)主的正常生活秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)以及地方政府的有關規(guī)定，確保制度的合法性和有效性。2.服務至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質、高效的門窗及垃圾管理服務，不斷提升業(yè)主滿意度。3.責任明確原則：明確各部門、各崗位在門窗及垃圾管理中的職責，做到責任到人，確保各項工作有序開展。4.全員參與原則：鼓勵全體業(yè)主、物業(yè)使用人積極參與門窗及垃圾管理工作，共同維護小區(qū)環(huán)境。二、門窗管理（一）日常巡查1.巡查頻次物業(yè)服務人員每日對小區(qū)內的門窗進行巡查，重點檢查公共區(qū)域的門窗是否完好、關閉是否正常。對于高層住宅，每周至少進行一次全面的外立面門窗巡查，查看有無損壞、脫落等安全隱患。2.巡查內容檢查門窗玻璃是否有破損、裂縫，五金配件（如把手、合頁、鎖具等）是否齊全、松動或損壞。查看門窗的密封膠條是否老化、脫落，影響密封性能。檢查外窗窗臺是否有雜物堆積，排水孔是否暢通，防止雨水倒灌。對于公共區(qū)域的門窗，檢查是否存在隨意開啟、損壞未及時修復等情況。3.巡查記錄巡查人員應如實填寫門窗巡查記錄表，詳細記錄巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。巡查記錄表應妥善保存，以備查閱。（二）維修與更換1.維修流程當巡查發(fā)現(xiàn)門窗存在問題時，巡查人員應及時向物業(yè)維修部門報告。維修部門接到報告后，應安排專業(yè)維修人員在[X]個工作日內進行現(xiàn)場查看。維修人員根據(jù)門窗損壞情況，制定具體的維修方案，并估算維修費用。維修方案應經物業(yè)主管審核批準后實施。對于一般性的門窗維修，維修人員應在[X]個工作日內完成；對于較為復雜或需要更換零部件的維修，應根據(jù)實際情況確定合理的維修期限，并及時向業(yè)主或物業(yè)使用人說明。維修完成后，維修人員應進行自檢，確保維修質量符合要求。自檢合格后，由業(yè)主或物業(yè)使用人簽字確認。物業(yè)維修部門應對維修情況進行跟蹤回訪，了解業(yè)主或物業(yè)使用人對維修服務的滿意度。2.更換標準門窗玻璃出現(xiàn)嚴重破損、裂縫，影響使用安全和美觀，或五金配件損壞無法修復時，應及時進行更換。外窗密封膠條老化、脫落嚴重，導致密封性能下降，影響室內保溫、隔音效果時，應予以更換。對于公共區(qū)域的門窗，如因使用頻繁、自然老化等原因出現(xiàn)損壞，經評估無法通過維修恢復正常使用功能的，應進行更換。3.費用承擔業(yè)主自有門窗的維修、更換費用，由業(yè)主自行承擔。屬于公共區(qū)域的門窗維修、更換費用，從物業(yè)專項維修資金中列支。在使用物業(yè)專項維修資金時，應按照相關規(guī)定辦理審批手續(xù)。（三）安全防范1.門窗關閉要求業(yè)主和物業(yè)使用人應養(yǎng)成隨手關閉門窗的好習慣，特別是在離開房屋時，確保門窗關閉鎖好，防止發(fā)生盜竊等安全事故。物業(yè)服務人員在日常巡查中，如發(fā)現(xiàn)未關閉的門窗，應及時通知業(yè)主或物業(yè)使用人；如無法聯(lián)系到相關人員，應采取臨時安全防范措施，并做好記錄。2.特殊情況處理遇到臺風、暴雨等惡劣天氣時，物業(yè)服務人員應加強對門窗的巡查，提醒業(yè)主檢查并關閉好門窗。對于存在安全隱患的門窗，如松動、損壞等，應及時采取應急加固或維修措施，確保業(yè)主生命財產安全。如發(fā)生火災等緊急情況，業(yè)主和物業(yè)使用人應按照應急預案的要求，迅速通過安全通道疏散，不要盲目跳樓。物業(yè)服務人員應協(xié)助消防部門進行救援工作，并注意保護現(xiàn)場門窗等設施，以便事后進行調查。三、垃圾管理（一）垃圾收集1.收集時間與頻次生活垃圾實行定時收集制度，每天[具體收集時間]進行收集。對于商業(yè)區(qū)域、公共活動場所等產生的垃圾，根據(jù)實際情況增加收集頻次，確保垃圾及時清理。2.收集方式采用封閉式垃圾收集車輛進行收集，避免垃圾在運輸過程中散落、泄漏，造成二次污染。垃圾收集人員應將垃圾從垃圾桶或垃圾堆放點搬運至垃圾收集車輛，并確保垃圾裝滿壓實，防止垃圾溢出。3.垃圾分類要求按照當?shù)卣睦诸悩藴?，引導業(yè)主和物業(yè)使用人對垃圾進行分類投放。在小區(qū)內設置明顯的垃圾分類標識，包括可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。垃圾收集人員在收集垃圾時，應按照分類要求進行收集運輸，嚴禁混裝混運。對于可回收物，應定期交由有資質的回收企業(yè)進行處理；對于有害垃圾，應按照相關規(guī)定進行單獨存放，并交由專業(yè)機構進行無害化處理；對于廚余垃圾和其他垃圾，應分別運輸至指定的處理場所進行處理。（二）垃圾運輸1.運輸路線規(guī)劃合理規(guī)劃垃圾運輸路線，盡量避開交通高峰期和居民密集區(qū)域，減少對居民生活的影響。運輸路線應保持相對固定，便于垃圾收集車輛的通行和管理。2.運輸車輛管理垃圾運輸車輛應定期進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，外觀整潔。運輸車輛應配備密封裝置，防止垃圾在運輸過程中泄漏。運輸車輛應按照規(guī)定的時間和路線行駛，嚴禁隨意改變運輸路線或丟棄垃圾。在運輸過程中，如發(fā)現(xiàn)垃圾泄漏等情況，應及時清理，并采取相應的措施防止污染擴大。3.運輸安全要求垃圾運輸人員應遵守交通規(guī)則，確保運輸安全。在裝卸垃圾時，應注意操作規(guī)范，避免發(fā)生碰撞、擠壓等事故。運輸車輛應配備必要的安全警示標志，如反光背心、警示燈等，提高運輸過程中的可視性和安全性。（三）垃圾處理1.處理方式選擇根據(jù)小區(qū)實際情況和當?shù)卣南嚓P規(guī)定，選擇合適的垃圾處理方式。一般情況下，廚余垃圾可采用生化處理、堆肥等方式進行處理；其他垃圾可采用焚燒、填埋等方式進行處理；可回收物應進行回收利用；有害垃圾應進行無害化處理。與具備相應資質的垃圾處理企業(yè)簽訂合作協(xié)議，確保垃圾得到規(guī)范、安全的處理。2.處理過程監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)應建立垃圾處理監(jiān)督機制，定期對垃圾處理情況進行檢查。檢查內容包括垃圾處理企業(yè)的作業(yè)流程是否規(guī)范、處理效果是否達標、是否存在違規(guī)操作等。要求垃圾處理企業(yè)提供垃圾處理記錄和報告，如處理量、處理方式、處理時間等，以便物業(yè)服務企業(yè)進行核對和監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)垃圾處理企業(yè)存在違規(guī)行為，應及時要求其整改；如整改不力，應按照合作協(xié)議的約定追究其責任。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)成立專門的監(jiān)督小組，定期對門窗及垃圾管理工作進行檢查。監(jiān)督小組應由物業(yè)管理人員、維修人員、保潔人員等組成，確保監(jiān)督的全面性和客觀性。監(jiān)督小組應制定詳細的檢查標準和評分細則，對門窗巡查、維修記錄、垃圾收集運輸?shù)裙ぷ鬟M行量化考核。檢查結果應及時反饋給相關部門和人員，并要求其限期整改。2.業(yè)主監(jiān)督設立業(yè)主意見箱和投訴電話，接受業(yè)主對門窗及垃圾管理工作的監(jiān)督和投訴。對于業(yè)主提出的意見和建議，應及時進行處理和回復，并將處理結果向業(yè)主反饋。定期召開業(yè)主座談會，聽取業(yè)主對門窗及垃圾管理工作的意見和建議，不斷改進服務質量。（二）考核辦法1.考核對象本制度的考核對象包括物業(yè)服務企業(yè)的相關部門和人員，以及負責門窗及垃圾管理工作的外包服務單位。2.考核內容門窗管理方面：包括巡查工作的落實情況、維修及時率和質量、安全防范措施的執(zhí)行情況等。垃圾管理方面：包括垃圾收集的時間和頻次、分類收集情況、運輸過程的規(guī)范程度、處理效果等。3.考核周期考核周期為每月一次，每月底對當月的門窗及垃圾管理工作進行全面考核。4.考核評分考核評分采用百分制，根據(jù)檢查標準和評分細則進行打分。得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。5.考核結果應用對于考核優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于考核不合格的部門和個人，進行批評教育，并要求其制定整改措施，限期整改。如連續(xù)兩次考核不合格，將對相關責任人進行崗位調整或辭退處理。對于外包服務單位，如考