游泳門店運(yùn)營(yíng)管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范游泳門店的運(yùn)營(yíng)管理，確保門店各項(xiàng)工作有序開展，提供優(yōu)質(zhì)的游泳服務(wù)，保障顧客安全，提升門店的經(jīng)濟(jì)效益和品牌形象。2.適用范圍本制度適用于游泳門店全體員工，包括教練、救生員、前臺(tái)接待、后勤人員等。3.基本原則顧客至上原則：始終以顧客需求為導(dǎo)向，提供熱情、專業(yè)、周到的服務(wù)。安全第一原則：將顧客和員工的安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度。規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保運(yùn)營(yíng)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作，共同完成門店目標(biāo)。門店組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)游泳門店設(shè)店長(zhǎng)一名，下設(shè)教練部、救生部、前臺(tái)接待部、后勤部。2.崗位職責(zé)店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門店的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。組織實(shí)施各項(xiàng)管理制度，確保門店運(yùn)營(yíng)順暢。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，處理重大客戶投訴和突發(fā)事件。負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理和成本控制。監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)發(fā)展。教練部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施游泳教學(xué)計(jì)劃，根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)提供個(gè)性化教學(xué)服務(wù)。確保教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)員游泳技能和身體素質(zhì)。與學(xué)員及家長(zhǎng)保持良好溝通，及時(shí)反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況。協(xié)助前臺(tái)接待部進(jìn)行學(xué)員報(bào)名和續(xù)費(fèi)工作。救生部負(fù)責(zé)泳池區(qū)域的安全管理，確保顧客游泳安全。嚴(yán)格執(zhí)行救生員崗位職責(zé)，密切關(guān)注泳池動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。定期進(jìn)行救生設(shè)備檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。協(xié)助教練進(jìn)行游泳教學(xué)中的安全保障工作。前臺(tái)接待部負(fù)責(zé)顧客接待、咨詢和報(bào)名工作，提供熱情、專業(yè)的服務(wù)。辦理學(xué)員入學(xué)手續(xù)，簽訂相關(guān)協(xié)議，收取費(fèi)用并開具票據(jù)。維護(hù)前臺(tái)秩序，解答顧客疑問，處理一般性投訴。負(fù)責(zé)門店會(huì)員管理，包括會(huì)員信息錄入、更新、積分管理等。協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作，如通知學(xué)員課程安排等。后勤部負(fù)責(zé)門店的環(huán)境衛(wèi)生清潔，包括泳池、更衣室、淋浴間等區(qū)域。定期對(duì)門店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常使用。負(fù)責(zé)采購(gòu)門店所需的物資和用品，保證庫(kù)存充足。協(xié)助教練和救生員進(jìn)行教學(xué)和安全保障工作，如準(zhǔn)備教學(xué)器材、協(xié)助搬運(yùn)設(shè)備等。員工招聘與培訓(xùn)1.員工招聘根據(jù)門店崗位需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，組織面試、筆試和實(shí)際操作考核等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合崗位要求。辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，發(fā)放工作證件和相關(guān)資料。2.員工培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等。使新員工盡快了解公司和門店情況，熟悉工作環(huán)境和流程，融入團(tuán)隊(duì)。崗位技能培訓(xùn)根據(jù)不同崗位需求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，如游泳教學(xué)技能、救生技能、前臺(tái)接待禮儀等。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課。鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和行業(yè)交流活動(dòng)，提升專業(yè)水平。安全培訓(xùn)對(duì)全體員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括泳池安全、急救知識(shí)、消防安全等。定期組織安全演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。教學(xué)管理1.教學(xué)計(jì)劃制定教練根據(jù)不同年齡段、游泳水平和學(xué)員需求，制定個(gè)性化的教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度等。定期對(duì)教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保教學(xué)效果。2.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控店長(zhǎng)和教學(xué)主管定期對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行巡查，觀察教練教學(xué)情況和學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)。收集學(xué)員和家長(zhǎng)的反饋意見，及時(shí)了解教學(xué)質(zhì)量問題。建立教學(xué)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，對(duì)教練教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.學(xué)員管理前臺(tái)接待部負(fù)責(zé)學(xué)員信息的收集和整理，建立學(xué)員檔案。教練及時(shí)更新學(xué)員檔案，記錄學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度、考核成績(jī)等信息。定期與學(xué)員及家長(zhǎng)溝通，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況和需求，提供必要的幫助和支持。組織學(xué)員參加游泳比賽和活動(dòng)，提高學(xué)員興趣和自信心。安全管理1.安全制度制定完善的安全管理制度，明確各崗位安全職責(zé)和操作規(guī)范。包括泳池安全管理制度、救生員崗位職責(zé)、安全檢查制度、應(yīng)急預(yù)案等。定期組織員工學(xué)習(xí)安全制度，確保員工熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行。2.安全設(shè)施設(shè)備配備齊全的安全設(shè)施設(shè)備，如救生器材（救生圈、救生桿、急救箱等）、防滑設(shè)施、警示標(biāo)識(shí)等。定期對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和有效性。在泳池周邊設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒顧客注意安全。3.日常安全管理救生員嚴(yán)格按照崗位職責(zé)要求，在泳池區(qū)域進(jìn)行值班，密切關(guān)注泳池動(dòng)態(tài)。前臺(tái)接待部負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入泳池區(qū)域的顧客進(jìn)行安全提示和引導(dǎo)。后勤部定期對(duì)泳池水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)和處理，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)泳池及周邊區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。4.應(yīng)急預(yù)案制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括溺水事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案等。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處理能力。確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效地采取應(yīng)對(duì)措施，保障顧客和員工的生命安全。前臺(tái)接待管理1.接待服務(wù)規(guī)范前臺(tái)接待人員應(yīng)保持良好的形象和儀態(tài)，使用禮貌用語(yǔ)，熱情接待每一位顧客。及時(shí)、準(zhǔn)確地解答顧客咨詢，提供專業(yè)的游泳課程介紹和建議。按照規(guī)定流程辦理學(xué)員報(bào)名、續(xù)費(fèi)、請(qǐng)假等手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.會(huì)員管理建立會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)記錄會(huì)員基本信息、消費(fèi)記錄、積分情況等。為會(huì)員提供積分兌換、生日優(yōu)惠等專屬服務(wù)，提高會(huì)員忠誠(chéng)度。定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪，了解會(huì)員需求和意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。3.顧客投訴處理認(rèn)真傾聽顧客投訴，記錄投訴內(nèi)容和顧客要求。及時(shí)將投訴信息反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善解決投訴問題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客滿意答復(fù)。對(duì)投訴問題進(jìn)行分析總結(jié)，采取措施避免類似問題再次發(fā)生。后勤管理1.環(huán)境衛(wèi)生管理制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確各區(qū)域清潔責(zé)任人。每天定時(shí)對(duì)泳池、更衣室、淋浴間、休息區(qū)等區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對(duì)門店公共區(qū)域進(jìn)行大掃除，清除衛(wèi)生死角。2.設(shè)施設(shè)備管理建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)報(bào)修，記錄維修情況和費(fèi)用支出。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理規(guī)劃設(shè)施設(shè)備的更新和添置。3.物資采購(gòu)管理根據(jù)門店物資需求情況，制定物資采購(gòu)計(jì)劃。選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和管理。嚴(yán)格按照采購(gòu)流程進(jìn)行物資采購(gòu)，確保采購(gòu)物資的質(zhì)量和價(jià)格合理。做好物資驗(yàn)收、入庫(kù)、保管和發(fā)放工作，建立物資庫(kù)存管理制度，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保賬物相符。財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理每年末制定下一年度門店財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。預(yù)算編制應(yīng)結(jié)合門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)情況，確保預(yù)算的合理性和可行性。定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。2.收入管理前臺(tái)接待部嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取學(xué)員學(xué)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，開具正規(guī)發(fā)票。及時(shí)將收入款項(xiàng)存入指定賬戶，確保資金安全。定期對(duì)收入情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。3.成本費(fèi)用管理控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，包括員工工資、水電費(fèi)、物資采購(gòu)費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)等。嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷制度，對(duì)報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，尋找降低成本的途徑和方法。4.財(cái)務(wù)報(bào)表與分析每月按時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，為管理層提供財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的信息，輔助決策。績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制1.績(jī)效考核制定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤?？?jī)效考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃的重要依據(jù)。