消防+物業(yè)+管理制度一、總則（一）目的為加強公司消防安全與物業(yè)管理工作，保障公司員工生命財產(chǎn)安全，維護公司正常運營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及在公司區(qū)域內(nèi)從事相關(guān)活動的第三方人員。（三）基本原則1.預防為主，防消結(jié)合。強化消防安全教育，提高全員消防安全意識，定期進行消防檢查與演練，及時消除火災隱患。2.統(tǒng)一管理，分工負責。明確公司各部門在消防安全與物業(yè)管理工作中的職責，實行統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理、責任到人。3.依法依規(guī)，科學管理。嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，運用科學的管理方法和技術(shù)手段，確保消防安全與物業(yè)管理工作規(guī)范、高效。二、消防管理（一）消防組織與職責1.成立公司消防安全領(lǐng)導小組，由公司總經(jīng)理擔任組長，各部門負責人為成員。消防安全領(lǐng)導小組負責全面領(lǐng)導公司消防安全工作，制定消防安全政策與目標，審議重大消防安全事項。2.明確各部門消防安全責任人。各部門負責人為本部門消防安全第一責任人，負責組織實施本部門的消防安全工作，落實消防安全措施，定期進行消防安全檢查與整改。3.設(shè)立義務(wù)消防隊。義務(wù)消防隊由各部門員工組成，負責火災初期的撲救和應急疏散引導工作。定期組織義務(wù)消防隊培訓與演練，提高其滅火技能和應急處置能力。（二）消防設(shè)施與器材管理1.按照國家相關(guān)標準和規(guī)定，配備各類消防設(shè)施與器材，如火災自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、滅火器、滅火器具等，并確保其完好有效。2.建立消防設(shè)施與器材臺賬，詳細記錄設(shè)施與器材的型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。定期對消防設(shè)施與器材進行檢查、維護、保養(yǎng)，及時更換損壞或過期的設(shè)施與器材。3.在公司區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置消防安全標志和疏散指示標志，確保疏散通道暢通無阻。對疏散通道、安全出口等進行定期檢查，嚴禁堆放雜物或設(shè)置障礙物。（三）消防安全教育與培訓1.制定消防安全教育與培訓計劃，定期組織公司員工參加消防安全培訓。培訓內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防安全知識、火災預防與撲救方法、應急疏散逃生技能等。2.新員工入職時，必須接受公司組織的消防安全崗前培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。對重點崗位員工，如電工、焊工、消防控制室值班人員等，應進行專門的消防安全培訓，確保其具備相應的專業(yè)技能和應急處置能力。3.定期組織消防安全演練，如火災報警、滅火撲救、應急疏散等演練，檢驗和提高公司各部門及員工的應急響應能力和協(xié)同配合能力。演練結(jié)束后，對演練效果進行評估總結(jié)，針對存在的問題及時進行改進。（四）消防安全檢查與隱患整改1.建立消防安全檢查制度，公司消防安全領(lǐng)導小組定期組織全面的消防安全檢查，各部門每周進行自查，消防保衛(wèi)部門每天進行巡查。檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施與器材的完好情況、疏散通道與安全出口的暢通情況、用火用電用氣安全情況、消防安全制度的執(zhí)行情況等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患，應立即下達整改通知書，明確整改責任人、整改措施和整改期限。整改責任人應按照要求及時進行整改，并將整改情況反饋至消防保衛(wèi)部門。3.對重大火災隱患，應制定專項整改方案，采取有效措施進行整改。在整改期間，應采取臨時防范措施，確保消防安全。對因整改不力導致發(fā)生火災事故的，依法追究相關(guān)責任人的責任。（五）火災事故應急處置1.制定火災事故應急預案，明確火災事故發(fā)生時的應急處置程序、各部門及人員的職責分工、應急救援措施等內(nèi)容。2.一旦發(fā)生火災事故，現(xiàn)場人員應立即撥打“119”報警電話，并向公司消防保衛(wèi)部門報告。公司消防保衛(wèi)部門應迅速啟動應急預案，組織義務(wù)消防隊進行滅火撲救和應急疏散，及時通知公司各部門及人員做好應急處置工作。3.在火災事故應急處置過程中，各部門及人員應服從統(tǒng)一指揮，積極配合，迅速開展救援工作，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。火災事故處理完畢后，應及時組織對事故原因進行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施，并向上級主管部門報告。三、物業(yè)管理（一）物業(yè)客服管理1.設(shè)立物業(yè)客服中心，配備專業(yè)的客服人員，負責受理公司員工及業(yè)主的咨詢、投訴、建議等事項?？头藛T應熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)，及時回復客戶的問題和訴求。2.建立客戶信息檔案，記錄客戶的基本信息、服務(wù)需求、投訴處理情況等內(nèi)容。定期對客戶信息進行整理、分析和回訪，了解客戶滿意度，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。3.制定客戶投訴處理流程，對客戶投訴進行及時受理、調(diào)查、處理和反饋。對于一般性投訴，應在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶滿意答復；對于重大投訴，應及時向上級領(lǐng)導匯報，并采取有效措施進行解決，確?？蛻魸M意。（二）物業(yè)保潔管理1.制定物業(yè)保潔服務(wù)標準，明確各區(qū)域的清潔內(nèi)容、清潔頻次、清潔質(zhì)量要求等。保潔人員應按照標準進行操作，確保公司區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.合理安排保潔人員工作任務(wù)，劃分責任區(qū)域，實行定崗、定責、定時保潔制度。加強對保潔人員的日常管理和監(jiān)督，定期對保潔工作質(zhì)量進行檢查和考核，確保保潔工作落實到位。3.配置必要的保潔工具和清潔用品，定期對保潔工具和清潔用品進行更新和維護。做好清潔用品的采購、儲存和使用管理，確保其安全、環(huán)保、有效。（三）物業(yè)綠化管理1.根據(jù)公司區(qū)域綠化規(guī)劃，制定綠化養(yǎng)護方案，明確綠化養(yǎng)護內(nèi)容、養(yǎng)護標準、養(yǎng)護頻次等。綠化養(yǎng)護人員應按照方案進行操作，確保公司區(qū)域內(nèi)綠化植物生長良好，景觀效果美觀。2.定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，及時清除雜草和枯枝落葉。加強對綠化設(shè)施的維護和管理，如灌溉系統(tǒng)、圍欄等，確保其正常運行。3.根據(jù)季節(jié)和公司活動需要，適時進行花卉布置和景觀調(diào)整，營造優(yōu)美舒適的工作環(huán)境。同時，做好綠化場地的保潔工作，保持綠化區(qū)域整潔干凈。（四）物業(yè)安保管理1.制定物業(yè)安保服務(wù)制度，明確安保人員的工作職責、工作流程、工作紀律等要求。安保人員應嚴格遵守制度，認真履行職責，確保公司區(qū)域內(nèi)安全秩序。2.在公司區(qū)域內(nèi)設(shè)置安保崗位，實行24小時值班制度。加強對進出公司人員、車輛的登記和檢查，嚴禁無關(guān)人員和車輛進入公司區(qū)域。對可疑人員和異常情況應及時進行盤查和處理，并及時報告上級領(lǐng)導。3.配備必要的安保設(shè)備和器材，如對講機、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，并確保其正常運行。定期對安保設(shè)備和器材進行檢查、維護和更新，提高安保防范能力。4.加強與當?shù)毓矙C關(guān)的溝通與協(xié)作，建立應急聯(lián)動機制。一旦發(fā)生治安事件或突發(fā)事件，應及時報警，并配合公安機關(guān)進行處置，維護公司區(qū)域內(nèi)的安全穩(wěn)定。（五）物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理1.建立物業(yè)設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、安裝位置、運行狀況等信息。對設(shè)施設(shè)備進行分類管理，制定相應的管理制度和操作規(guī)程。2.定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。制定設(shè)施設(shè)備維修計劃和預算，合理安排維修資金，確保維修工作順利進行。3.對重要設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施、供電系統(tǒng)等，應委托專業(yè)機構(gòu)進行定期檢測和維護，確保其符合相關(guān)安全標準和規(guī)定。同時，建立設(shè)施設(shè)備運行檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運行數(shù)據(jù)、維修保養(yǎng)情況等信息。四、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.消防管理考核內(nèi)容包括消防組織建設(shè)、消防設(shè)施與器材管理、消防安全教育與培訓、消防安全檢查與隱患整改、火災事故應急處置等方面的工作情況。2.物業(yè)管理考核內(nèi)容包括物業(yè)客服管理、物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理、物業(yè)安保管理、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理等方面的工作情況。（二）考核方式1.采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式進行考核。定期考核每季度進行一次，由公司消防保衛(wèi)部門或物業(yè)管理部門組織實施；不定期抽查根據(jù)工作需要隨時進行，由公司相關(guān)領(lǐng)導或職能部門進行檢查。2.考核評分采用百分制，滿分為100分?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。（三）獎懲措施1.對于在消防管理和物業(yè)管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括通報表揚、獎金獎勵、晉升晉級等。2.對于違反消防管理和物業(yè)管理規(guī)定，導致發(fā)生火災事