清潔外包服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司清潔外包服務(wù)工作，確保公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等環(huán)境整潔、衛(wèi)生，提升公司整體形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有清潔外包服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于辦公大樓、生產(chǎn)車間、公共區(qū)域等的日常清潔、定期消毒、特殊清潔任務(wù)等。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則：清潔外包服務(wù)應(yīng)達(dá)到公司規(guī)定的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為公司員工和客戶提供整潔、舒適的工作和環(huán)境。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：清潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行合同約定，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)質(zhì)量。3.監(jiān)督考核原則：公司建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)清潔外包服務(wù)進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。二、清潔外包服務(wù)供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商選擇1.建立清潔外包服務(wù)供應(yīng)商庫(kù)，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式，從供應(yīng)商庫(kù)中選擇合適的供應(yīng)商。2.對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、業(yè)績(jī)、服務(wù)能力等進(jìn)行綜合評(píng)估，確保其具備提供優(yōu)質(zhì)清潔服務(wù)的能力。3.與選定的供應(yīng)商簽訂清潔外包服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用結(jié)算等條款。（二）供應(yīng)商培訓(xùn)1.公司定期組織對(duì)清潔外包服務(wù)供應(yīng)商的培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司的規(guī)章制度、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種形式，確保供應(yīng)商員工熟悉公司要求和服務(wù)規(guī)范。（三）供應(yīng)商考核1.建立供應(yīng)商考核機(jī)制，定期對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、員工表現(xiàn)等進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核指標(biāo)包括清潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全管理、工作紀(jì)律等方面，考核結(jié)果與供應(yīng)商的費(fèi)用結(jié)算、合同續(xù)簽等掛鉤。3.對(duì)于考核不合格的供應(yīng)商，公司有權(quán)要求其限期整改，整改仍不合格的，可終止合同。三、清潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域清潔1.地面清潔：每天定時(shí)清掃、拖地，保持地面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。2.桌面清潔：擦拭辦公桌椅、文件柜等表面，保持干凈整潔。3.門窗清潔：定期擦拭門窗玻璃，保持明亮、無(wú)灰塵。4.垃圾清理：及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不堆積、無(wú)異味。5.衛(wèi)生間清潔：每天定時(shí)清掃衛(wèi)生間，包括洗手臺(tái)、馬桶、小便池等，保持清潔衛(wèi)生、無(wú)異味。（二）生產(chǎn)區(qū)域清潔1.設(shè)備清潔：定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行清潔，確保設(shè)備表面干凈、無(wú)油污、無(wú)灰塵。2.車間地面清潔：每天定時(shí)清掃、拖地，保持地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)油污。3.物料擺放區(qū)域清潔：整理物料擺放區(qū)域，保持整齊、有序，地面無(wú)散落物料。4.生產(chǎn)垃圾清理：及時(shí)清理生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾，確保生產(chǎn)環(huán)境整潔。（三）公共區(qū)域清潔1.走廊、樓梯清潔：每天定時(shí)清掃、拖地，保持走廊、樓梯干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.電梯清潔：定期擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括地面、墻壁、按鈕等，保持清潔衛(wèi)生。3.停車場(chǎng)清潔：定期清掃停車場(chǎng)地面，清理雜物，保持停車場(chǎng)整潔。4.綠化區(qū)域清潔：定期清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物、落葉等，保持綠化環(huán)境美觀。（四）清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.表面清潔：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)手印、無(wú)雜物。2.地面清潔：干凈、光亮、無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)積水。3.衛(wèi)生間清潔：無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)積水，衛(wèi)生用品擺放整齊。4.垃圾清理：垃圾及時(shí)清理，垃圾桶無(wú)滿溢，周圍無(wú)散落垃圾。四、清潔服務(wù)流程（一）準(zhǔn)備工作1.清潔人員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和清潔用品。2.檢查清潔工具和清潔用品是否完好，如有損壞及時(shí)更換。（二）清潔作業(yè)1.按照清潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，依次對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行清潔作業(yè)。2.清潔過(guò)程中注意保護(hù)公司設(shè)施設(shè)備，避免造成損壞。3.如發(fā)現(xiàn)清潔區(qū)域內(nèi)有特殊情況或異常問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）質(zhì)量檢查1.清潔作業(yè)完成后，清潔人員先進(jìn)行自我檢查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.公司安排專人對(duì)清潔質(zhì)量進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行整改。（四）收尾工作1.清潔人員清理清潔工具和清潔用品，將其妥善存放。2.關(guān)閉清潔區(qū)域內(nèi)的門窗、水電等設(shè)施設(shè)備。五、清潔服務(wù)安全管理（一）安全培訓(xùn)1.公司對(duì)清潔外包服務(wù)供應(yīng)商的員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理措施等。2.培訓(xùn)后組織員工進(jìn)行安全知識(shí)考核，確保員工熟悉安全要求。（二）安全措施1.清潔人員在作業(yè)過(guò)程中必須佩戴必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、手套、口罩等。2.注意清潔工具和清潔用品的正確使用，避免因操作不當(dāng)造成安全事故。3.清潔區(qū)域內(nèi)如有電氣設(shè)備、消防設(shè)施等，清潔人員不得擅自觸摸或移動(dòng)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。（三）應(yīng)急處理1.制定清潔服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、漏電、化學(xué)品泄漏等緊急情況時(shí)的應(yīng)急處理措施。2.定期組織清潔人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。3.如發(fā)生安全事故，清潔人員應(yīng)立即停止作業(yè)，采取必要的急救措施，并及時(shí)報(bào)告公司和相關(guān)部門。六、清潔服務(wù)費(fèi)用結(jié)算（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)清潔服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定清潔服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確包含清潔人員工資、清潔用品費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。（二）費(fèi)用結(jié)算方式1.清潔服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，供應(yīng)商應(yīng)在每月[具體日期]前向公司提交當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單。2.公司對(duì)結(jié)算清單進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后在[具體日期]前支付當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)用。（三）費(fèi)用調(diào)整1.如因清潔服務(wù)內(nèi)容增加、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高、市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)等原因需要調(diào)整清潔服務(wù)費(fèi)用，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前[具體天數(shù)]通知對(duì)方。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司安排專人負(fù)責(zé)對(duì)清潔外包服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。2.監(jiān)督人員可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、查看監(jiān)控錄像、聽(tīng)取員工反饋等方式對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。（二）考核方式1.定期考核：公司每月對(duì)清潔外包服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果以書(shū)面形式通知供應(yīng)商。2.不定期抽查：公司不定期對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求供應(yīng)商整改。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與供應(yīng)商的費(fèi)用結(jié)算掛鉤，對(duì)于考核優(yōu)秀的供應(yīng)商，可給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的供應(yīng)商，可扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.考核結(jié)果還與供應(yīng)商的合同續(xù)簽掛鉤，連續(xù)多次考核不合格的供應(yīng)商，公司有權(quán)終止合同。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.公司設(shè)立清潔外包服務(wù)投訴郵箱、投訴電話等渠道，接受員工和客戶對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量的投訴。2.投訴渠道應(yīng)在公司內(nèi)部顯著位置公布，方便員工和客戶使用。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，公司應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理人員應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況，并到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確實(shí)存在清潔服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，公司應(yīng)