濟南城管公廁管理制度一、總則1.目的為加強濟南市城管公廁的管理，提高公廁服務質量，為市民和游客提供干凈、整潔、舒適、便捷的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于濟南市城市管理部門管轄的所有公廁。3.管理原則遵循“以人為本、服務為先、科學管理、持續(xù)改進”的原則，確保公廁管理工作規(guī)范化、標準化、精細化。二、公廁設施管理1.設施建設與維護公廁的建設應符合國家和地方相關標準及規(guī)范，確保布局合理、功能齊全。定期對公廁設施進行檢查和維護，包括但不限于便器、洗手盆、水龍頭、照明設備、通風設備、門窗等，及時修復或更換損壞的設施。建立設施維護檔案，記錄每次維護的時間、內容、維修人員等信息。2.設施更新與升級根據城市發(fā)展和市民需求，適時對公廁設施進行更新與升級，采用先進的技術和設備，提高公廁的智能化、人性化水平。積極推廣應用節(jié)水、節(jié)能、環(huán)保型設施，降低運營成本，減少對環(huán)境的影響。3.設施安全管理加強公廁設施的安全檢查，確保設施牢固、穩(wěn)定，無安全隱患。在公廁內設置明顯的安全警示標識，提醒使用者注意安全。對存在安全風險的設施及時進行整改，保障使用者的人身安全。三、公廁環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常保潔制定詳細的公廁保潔作業(yè)標準和流程，明確保潔頻次和質量要求。公廁應每日定時進行全面清掃，包括地面、便器、洗手臺、門窗、墻壁等，做到無雜物、無污漬、無異味。及時清理公廁內的垃圾和糞便，確保垃圾容器不滿溢，糞便排放暢通。定期對公廁進行消毒殺菌，預防疾病傳播，消毒記錄應完整可查。2.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查建立健全公廁環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查機制，管理人員應加強對公廁保潔情況的日常巡查。設立專門的監(jiān)督舉報電話或郵箱，接受市民和游客對公廁環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議。對環(huán)境衛(wèi)生不達標的公廁，及時下達整改通知，督促保潔人員限期整改。對整改不力的，進行相應的處罰。四、公廁服務管理1.服務規(guī)范公廁管理人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到文明禮貌、熱情服務。為使用者提供必要的便民服務，如衛(wèi)生紙、洗手液等，并確保供應充足。及時解答使用者的咨詢，幫助解決遇到的問題。保持公廁內秩序良好，制止不文明行為。2.特殊人群服務加強對老年人、殘疾人、兒童等特殊人群的服務保障，在公廁內設置無障礙設施，如無障礙通道、無障礙便器、扶手等。為特殊人群提供必要的幫助和照顧，確保他們能夠安全、方便地使用公廁。3.服務質量考核建立公廁服務質量考核體系，定期對公廁管理人員的服務質量進行考核評價。考核內容包括服務態(tài)度、便民服務、秩序維護等方面，考核結果與績效掛鉤。根據市民和游客的反饋意見，不斷改進服務質量，提高滿意度。五、公廁收費管理1.收費標準嚴格按照濟南市物價部門核定的收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。在公廁顯著位置公示收費標準和收費依據，接受社會監(jiān)督。2.收費方式采用專人收費或自助收費等方式，確保收費規(guī)范、透明。收費人員應嚴格遵守財務管理制度，及時上繳收費款項，不得截留、挪用。3.收費監(jiān)督加強對公廁收費情況的監(jiān)督檢查，防止亂收費現(xiàn)象發(fā)生。設立舉報信箱和舉報電話，接受市民和游客對收費問題的舉報。對違規(guī)收費行為，依法依規(guī)進行嚴肅處理。六、公廁除臭管理1.除臭措施采用自然通風和機械通風相結合的方式，保持公廁內空氣流通。安裝除臭設備，如除臭劑噴灑裝置、空氣凈化設備等，有效去除異味。定期清理公廁內的排水管道，防止堵塞產生異味。在公廁周邊種植花草樹木，起到一定的除臭和美化環(huán)境的作用。2.除臭效果評估定期對公廁除臭效果進行評估，可通過現(xiàn)場檢查、氣味檢測、市民反饋等方式進行。根據評估結果，及時調整除臭措施，確保除臭效果達到良好水平。七、公廁安全管理1.安全制度建立健全公廁安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育培訓。制定安全應急預案，包括火災、地震、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等，定期進行演練，提高應急處置能力。2.安全檢查加強對公廁的安全檢查，重點檢查電氣設備、消防設施、排水系統(tǒng)等，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。確保公廁內消防通道暢通，消防設施完好有效，配備必要的滅火器材。對公廁的電氣設備進行定期檢查和維護，防止漏電、短路等安全事故發(fā)生。3.安全事故處理發(fā)生安全事故時，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行救援和處置。及時向上級主管部門報告事故情況，配合相關部門進行調查處理，做好事故善后工作。八、公廁檔案管理1.檔案內容建立公廁檔案，檔案內容包括公廁基本信息、建設資料、維護記錄、保潔記錄、服務質量考核記錄、收費記錄、安全檢查記錄、除臭記錄等。檔案資料應真實、完整、準確，妥善保管。2.檔案管理要求明確檔案管理人員職責，做好檔案的收集、整理、歸檔、保管和查閱工作。檔案應分類存放，便于查找和使用。定期對檔案進行整理和更新，確保檔案的時效性和準確性。九、人員管理1.人員配備根據公廁數(shù)量和管理要求，合理配備管理人員和保潔人員。管理人員應具備相應的管理知識和技能，保潔人員應經過專業(yè)培訓，熟悉保潔作業(yè)流程和標準。2.人員培訓定期組織管理人員和保潔人員進行培訓，培訓內容包括業(yè)務知識、服務規(guī)范、安全知識、應急處置等。通過培訓，提高人員素質和業(yè)務能力，確保公廁管理工作順利開展。3.人員考核建立人員考核制度，對管理人員和保潔人員的工作表現(xiàn)進行考核評價?？己藘热莅üぷ鳂I(yè)績、服務質量、遵守紀律等方面，考核結果與薪酬待遇、晉升等掛鉤。十、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制成立專門的公廁管理監(jiān)督小組，負責對公廁管理工作進行日常監(jiān)督檢查。定期對公廁管理情況進行明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。充分利用信息化手段，如視頻監(jiān)控、智能監(jiān)測設備等，加強對公廁的實時監(jiān)督。2.考核辦法制定詳細的公廁管理考核評分標準，從設施管理、環(huán)境衛(wèi)生、服務質量、安全管理等方面進行考核?？己瞬扇《ㄆ诳己伺c不定期抽查相結合的方式，考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.獎懲措施對考核優(yōu)秀的公廁管理單位和個人進行表彰和獎勵，給予一定