校外監(jiān)管平臺(tái)管理制度總則目的為加強(qiáng)對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理，確保校外監(jiān)管平臺(tái)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提高校外培訓(xùn)監(jiān)管的信息化水平，保障學(xué)生和家長(zhǎng)的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于使用校外監(jiān)管平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和管理的所有相關(guān)人員，包括校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員、監(jiān)管部門工作人員以及其他授權(quán)使用平臺(tái)的人員。基本原則1.合法性原則：平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理必須符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。2.安全性原則：采取必要的技術(shù)和管理措施，確保平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全、保密和完整，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。3.規(guī)范性原則：明確平臺(tái)操作流程和業(yè)務(wù)規(guī)則，保證各項(xiàng)工作規(guī)范有序開展。4.高效性原則：優(yōu)化平臺(tái)功能，提高工作效率，提升監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。平臺(tái)使用與管理用戶注冊(cè)與認(rèn)證1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注冊(cè)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需向監(jiān)管部門提交注冊(cè)申請(qǐng)，提供機(jī)構(gòu)基本信息、辦學(xué)資質(zhì)證明、負(fù)責(zé)人信息等相關(guān)材料。監(jiān)管部門對(duì)提交的材料進(jìn)行審核，審核通過(guò)后為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分配唯一的平臺(tái)賬號(hào)和初始密碼。2.用戶認(rèn)證用戶首次登錄平臺(tái)時(shí)，需按照系統(tǒng)提示修改初始密碼，并完善個(gè)人信息。監(jiān)管部門工作人員及其他授權(quán)人員需進(jìn)行身份認(rèn)證，提供相應(yīng)的工作證明或授權(quán)文件，經(jīng)審核通過(guò)后方可獲得相應(yīng)權(quán)限。信息發(fā)布與更新1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在平臺(tái)上如實(shí)發(fā)布機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、課程設(shè)置、師資力量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，并及時(shí)更新。發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.監(jiān)管信息監(jiān)管部門應(yīng)及時(shí)在平臺(tái)上發(fā)布政策法規(guī)、通知公告、監(jiān)管動(dòng)態(tài)等信息，供培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾查閱。業(yè)務(wù)操作流程1.培訓(xùn)報(bào)名學(xué)生家長(zhǎng)通過(guò)平臺(tái)查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程信息，選擇合適的課程進(jìn)行報(bào)名。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在平臺(tái)上確認(rèn)報(bào)名信息，并與家長(zhǎng)簽訂培訓(xùn)合同（電子合同）。2.教學(xué)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照課程安排在平臺(tái)上錄入教學(xué)計(jì)劃、授課教師、課程進(jìn)度等信息。教師通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行授課記錄、作業(yè)布置與批改、學(xué)生考勤等教學(xué)活動(dòng)。3.收費(fèi)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在平臺(tái)上公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)操作。家長(zhǎng)通過(guò)平臺(tái)在線支付培訓(xùn)費(fèi)用，費(fèi)用直接進(jìn)入監(jiān)管賬戶。4.退費(fèi)管理如因特殊原因需要退費(fèi)，家長(zhǎng)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定和平臺(tái)規(guī)定的流程在平臺(tái)上提交退費(fèi)申請(qǐng)。監(jiān)管部門審核通過(guò)后，按照原繳費(fèi)路徑將費(fèi)用退還家長(zhǎng)。數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)備份平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的位置，保存期限不少于規(guī)定年限。建立數(shù)據(jù)備份管理制度，明確備份周期、備份方式和責(zé)任人。2.數(shù)據(jù)安全采取防火墻、加密技術(shù)等措施，保障平臺(tái)數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的安全。限制用戶對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露和非法篡改。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析平臺(tái)應(yīng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，能夠?qū)ε嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、教學(xué)數(shù)據(jù)、收費(fèi)數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為監(jiān)管決策提供依據(jù)。監(jiān)管部門職責(zé)與工作流程職責(zé)分工1.綜合管理部門負(fù)責(zé)校外監(jiān)管平臺(tái)的整體規(guī)劃、建設(shè)和協(xié)調(diào)工作。制定平臺(tái)管理制度和工作流程，組織開展培訓(xùn)和宣傳工作。2.審核監(jiān)管部門對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交的注冊(cè)申請(qǐng)、信息發(fā)布、業(yè)務(wù)操作等進(jìn)行審核。開展日常監(jiān)管工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和整改。3.投訴舉報(bào)處理部門受理學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)公眾對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。審核流程1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交注冊(cè)申請(qǐng)或業(yè)務(wù)操作申請(qǐng)后，由綜合管理部門進(jìn)行初審，初審?fù)ㄟ^(guò)后流轉(zhuǎn)至審核監(jiān)管部門。2.審核監(jiān)管部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行詳細(xì)審核，必要時(shí)可進(jìn)行實(shí)地核查。3.審核通過(guò)的申請(qǐng)，由審核監(jiān)管部門在平臺(tái)上進(jìn)行確認(rèn)；審核不通過(guò)的，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說(shuō)明理由，并要求其限期整改。監(jiān)管措施1.日常巡查審核監(jiān)管部門定期通過(guò)平臺(tái)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查教學(xué)質(zhì)量、師資配備、收費(fèi)管理、安全管理等方面。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.專項(xiàng)檢查根據(jù)工作需要，監(jiān)管部門組織開展專項(xiàng)檢查，如對(duì)重點(diǎn)學(xué)科培訓(xùn)、節(jié)假日培訓(xùn)等進(jìn)行專項(xiàng)整治。專項(xiàng)檢查可采取聯(lián)合檢查、交叉檢查等方式，確保檢查工作的全面性和有效性。3.信用管理建立校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用檔案，記錄培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本信息、經(jīng)營(yíng)行為、違規(guī)記錄等情況。根據(jù)信用檔案對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，對(duì)信用良好的機(jī)構(gòu)給予激勵(lì)，對(duì)信用較差的機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)管和限制。投訴舉報(bào)處理流程1.投訴舉報(bào)處理部門收到投訴舉報(bào)后，應(yīng)及時(shí)登記并進(jìn)行分類。2.對(duì)于簡(jiǎn)單投訴舉報(bào)事項(xiàng)，可直接進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)反饋處理結(jié)果；對(duì)于復(fù)雜投訴舉報(bào)事項(xiàng)，組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查。3.調(diào)查核實(shí)結(jié)束后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理與考核培訓(xùn)質(zhì)量管理1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全教學(xué)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程管理，確保教學(xué)質(zhì)量。2.定期開展教學(xué)質(zhì)量評(píng)估，通過(guò)學(xué)生成績(jī)、家長(zhǎng)滿意度、教師教學(xué)評(píng)價(jià)等多維度指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.根據(jù)教學(xué)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。師資隊(duì)伍建設(shè)1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立師資管理檔案，記錄教師的基本信息、教學(xué)資質(zhì)、教學(xué)業(yè)績(jī)等情況。2.加強(qiáng)教師培訓(xùn)，定期組織教師參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教研活動(dòng)，提高教師業(yè)務(wù)水平。3.規(guī)范教師教學(xué)行為，嚴(yán)禁教師從事違規(guī)培訓(xùn)活動(dòng)。收費(fèi)與退費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自增減收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.按照合同約定和平臺(tái)規(guī)定的退費(fèi)流程辦理退費(fèi)手續(xù)，不得拖延或拒絕退費(fèi)。安全管理1.建立健全安全管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)場(chǎng)所的安全設(shè)施建設(shè)和維護(hù)。2.對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，確保學(xué)生人身安全?？己嗽u(píng)價(jià)1.監(jiān)管部門定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核內(nèi)容包括平臺(tái)使用情況、培訓(xùn)質(zhì)量、師資隊(duì)伍、收費(fèi)管理、安全管理等方面。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，對(duì)于優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不合格的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)令限期整改，整改仍不合格的依法予以處理。平臺(tái)技術(shù)支持與維護(hù)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.組建專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常維護(hù)、技術(shù)升級(jí)和故障排除等工作。2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備良好的技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，及時(shí)響應(yīng)和解決用戶遇到的技術(shù)問(wèn)題。系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)1.定期對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，檢查服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)備份情況等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和監(jiān)管要求，及時(shí)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，優(yōu)化平臺(tái)功能和性能。故障處理與應(yīng)急響應(yīng)1.建立故障處理機(jī)制，對(duì)平臺(tái)出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行診斷和處理，盡量縮短故障停機(jī)時(shí)間。2.制定應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的重大故障和安全事件，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)措施，保障平臺(tái)正常運(yùn)行。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)使用情況、監(jiān)管工作開展情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)平臺(tái)管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等，及時(shí)受理社會(huì)公眾的監(jiān)督意見和建議。2.定期向社會(huì)公開平臺(tái)運(yùn)行情況、監(jiān)管工作成效等信息，接受社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。培訓(xùn)與宣傳培訓(xùn)計(jì)劃1.制定平臺(tái)使用培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員、監(jiān)管部門工作人員等進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括平臺(tái)功能介紹、業(yè)務(wù)操作流程、管理制度解讀等。宣傳推廣1.加強(qiáng)對(duì)校外監(jiān)管平臺(tái)的宣傳推廣