企業(yè)級(jí)IT培訓(xùn)與教育服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______第一章總則第一條協(xié)議的訂立1.1本協(xié)議由甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）就甲方委托乙方提供企業(yè)級(jí)IT培訓(xùn)與教育服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議。1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第二條定義與解釋2.1“企業(yè)級(jí)IT培訓(xùn)”是指乙方根據(jù)甲方需求提供的IT技術(shù)、管理、應(yīng)用等方面的培訓(xùn)服務(wù)。2.2“教育服務(wù)”是指乙方提供的IT相關(guān)教育咨詢服務(wù)、在線課程、認(rèn)證考試等服務(wù)。2.3“培訓(xùn)課程”是指乙方根據(jù)甲方需求設(shè)計(jì)并提供的具體培訓(xùn)內(nèi)容。2.4“培訓(xùn)學(xué)員”是指參加甲方委托乙方舉辦的培訓(xùn)課程的個(gè)人。2.5“培訓(xùn)資料”是指乙方為培訓(xùn)學(xué)員提供的教材、講義、電子文檔等學(xué)習(xí)材料。第三條培訓(xùn)內(nèi)容與要求3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的具體需求，提供符合甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求的培訓(xùn)課程。3.2乙方提供的培訓(xùn)課程應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：3.2.1IT技術(shù)培訓(xùn)：包括編程語言、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。3.2.2IT管理培訓(xùn)：包括項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、信息安全等。3.2.3IT應(yīng)用培訓(xùn)：包括ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、辦公軟件等。3.3乙方應(yīng)保證培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和先進(jìn)性，并及時(shí)更新培訓(xùn)課程內(nèi)容。第四條培訓(xùn)方式與方法4.1乙方將采用面授、在線直播、遠(yuǎn)程教育等多種培訓(xùn)方式，以滿足甲方及學(xué)員的不同需求。4.2乙方將提供專業(yè)的培訓(xùn)講師，保證培訓(xùn)質(zhì)量。4.3乙方將建立完善的培訓(xùn)管理體系，包括學(xué)員報(bào)名、課程安排、師資配備、教學(xué)實(shí)施、學(xué)員反饋等。第五條培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)5.1培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)甲方的需求，由雙方協(xié)商確定培訓(xùn)的具體時(shí)間。5.2培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方指定，或由雙方協(xié)商確定。5.3如培訓(xùn)地點(diǎn)為乙方指定，乙方應(yīng)保證培訓(xùn)場地、設(shè)施等滿足培訓(xùn)需求。第二章培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容第六條培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)6.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，設(shè)計(jì)符合甲方實(shí)際情況的培訓(xùn)課程。6.2培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)包括課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、教學(xué)方法、考核方式等。第七條培訓(xùn)師資配備7.1乙方將選派具備豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的講師為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)。7.2乙方講師應(yīng)持有相應(yīng)的教師資格證書或?qū)I(yè)認(rèn)證。第八條培訓(xùn)資料與設(shè)備8.1乙方將為培訓(xùn)學(xué)員提供必要的培訓(xùn)資料，包括教材、講義、電子文檔等。8.2乙方應(yīng)保證培訓(xùn)設(shè)備（如投影儀、電腦、網(wǎng)絡(luò)等）的完好與正常運(yùn)行。第九條培訓(xùn)效果評(píng)估9.1乙方將建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行定期評(píng)估。9.2評(píng)估結(jié)果將作為改進(jìn)培訓(xùn)課程和提升培訓(xùn)質(zhì)量的依據(jù)。第三章學(xué)員管理與服務(wù)第十條學(xué)員報(bào)名10.1甲方負(fù)責(zé)組織學(xué)員報(bào)名，并將學(xué)員信息及時(shí)提供給乙方。10.2學(xué)員報(bào)名時(shí)需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。第十一條學(xué)員服務(wù)11.1乙方將為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，包括課程咨詢、報(bào)名指導(dǎo)、學(xué)員輔導(dǎo)等。11.2乙方應(yīng)保證學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。第十二條學(xué)員考核與證書12.1乙方將根據(jù)培訓(xùn)課程的要求，對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。12.2考核合格者，乙方將頒發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)證書。第十三條學(xué)員反饋13.1乙方將建立學(xué)員反饋機(jī)制，收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的意見和建議。13.2乙方將根據(jù)學(xué)員反饋，不斷改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)。第四章費(fèi)用與支付第十四條培訓(xùn)費(fèi)用14.1培訓(xùn)費(fèi)用包括但不限于課程費(fèi)用、講師費(fèi)用、場地費(fèi)用、資料費(fèi)用等。14.2培訓(xùn)費(fèi)用具體數(shù)額由雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)協(xié)商確定。第十五條支付方式15.1培訓(xùn)費(fèi)用支付方式為分期支付，具體支付時(shí)間及金額由雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)協(xié)商確定。15.2甲方應(yīng)在約定的支付時(shí)間內(nèi)將培訓(xùn)費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十六條保密義務(wù)16.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及培訓(xùn)過程中獲取的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)。16.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。第十七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)17.1乙方提供的培訓(xùn)課程、教材、資料等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。17.2甲方在使用乙方提供的培訓(xùn)資料時(shí)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)督第十三條培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃13.1乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，包括課程安排、師資分配、培訓(xùn)日程等。13.2培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：13.2.1培訓(xùn)目標(biāo)與預(yù)期成果；13.2.2培訓(xùn)課程大綱及教學(xué)大綱；13.2.3培訓(xùn)講師資質(zhì)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；13.2.4培訓(xùn)場地及設(shè)施準(zhǔn)備；13.2.5學(xué)員選拔與培訓(xùn)資料準(zhǔn)備。第十四條培訓(xùn)監(jiān)督14.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于：14.1.1教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督；14.1.2教學(xué)進(jìn)度監(jiān)督；14.1.3教學(xué)設(shè)施與場地監(jiān)督；14.1.4學(xué)員反饋收集與分析。14.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，并提供必要的支持與配合。第十五條培訓(xùn)記錄與檔案管理15.1乙方應(yīng)建立培訓(xùn)記錄與檔案管理制度，保證培訓(xùn)過程及結(jié)果的完整性和可追溯性。15.2培訓(xùn)記錄應(yīng)包括但不限于：15.2.1學(xué)員出勤記錄；15.2.2培訓(xùn)內(nèi)容與教學(xué)活動(dòng)記錄；15.2.3學(xué)員作業(yè)與考核記錄；15.2.4學(xué)員反饋與改進(jìn)措施記錄。第十六條培訓(xùn)效果跟蹤16.1乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交培訓(xùn)效果跟蹤報(bào)告。16.2培訓(xùn)效果跟蹤報(bào)告應(yīng)包括但不限于：16.2.1學(xué)員滿意度調(diào)查結(jié)果；16.2.2培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況；16.2.3學(xué)員學(xué)習(xí)成果評(píng)估；16.2.4培訓(xùn)改進(jìn)建議。第七章教學(xué)資源與支持第十七條教學(xué)資源提供17.1乙方應(yīng)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)資源，包括教材、案例、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)等。17.2乙方應(yīng)保證培訓(xùn)資源的更新與維護(hù)，以保證其適用性和準(zhǔn)確性。第十八條教學(xué)支持服務(wù)18.1乙方應(yīng)提供必要的教學(xué)支持服務(wù)，包括但不限于：18.1.1教學(xué)設(shè)備與技術(shù)支持；18.1.2培訓(xùn)講師答疑解惑；18.1.3學(xué)員學(xué)習(xí)輔導(dǎo)與問題解答。第十九條在線學(xué)習(xí)平臺(tái)19.1乙方應(yīng)提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，為學(xué)員提供便捷的學(xué)習(xí)環(huán)境。19.2在線學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)包括但不限于以下功能：19.2.1課程資料；19.2.2在線交流與討論；19.2.3測試與考核；19.2.4學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤。第八章學(xué)員權(quán)益保障第二十條學(xué)員權(quán)益20.1乙方應(yīng)保障學(xué)員在培訓(xùn)過程中的合法權(quán)益，包括但不限于：20.1.1學(xué)員隱私保護(hù)；20.1.2學(xué)員安全保障；20.1.3學(xué)員投訴處理。第二十一條學(xué)員投訴處理機(jī)制21.1乙方應(yīng)建立學(xué)員投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理學(xué)員的合理投訴。21.2學(xué)員投訴處理流程應(yīng)包括但不限于：21.2.1投訴接收與記錄；21.2.2投訴調(diào)查與分析；21.2.3投訴處理與反饋。第二十二條學(xué)員權(quán)益保障措施22.1乙方應(yīng)采取有效措施，保障學(xué)員的權(quán)益，包括但不限于：22.1.1提供必要的培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備；22.1.2保證培訓(xùn)講師的專業(yè)能力；22.1.3保障學(xué)員的合理學(xué)習(xí)時(shí)間。第九章合同變更與解除第二十三條合同變更23.1本協(xié)議如有變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。23.2合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于變更的原因、內(nèi)容、生效時(shí)間等。第二十四條合同解除24.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：24.1.1雙方協(xié)商一致；24.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；24.1.3一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施。第二十五條解除合同的程序25.1一方提出解除合同時(shí)應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知另一方。25.2收到解除合同通知后，另一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)。第十章附則第二十六條通知與通訊26.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，通過郵寄、郵件或其他雙方認(rèn)可的方式送達(dá)。26.2通知送達(dá)日期以實(shí)際收到日期為準(zhǔn)。第二十七條法律適用與爭議解決27.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、違約、爭議解決等均適用中華人民共和國法律。27.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一章服務(wù)質(zhì)量保證第二十八條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)28.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足甲方的要求。28.2乙方應(yīng)保證培訓(xùn)講師具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)能力。28.3乙方應(yīng)保證培訓(xùn)內(nèi)容的前沿性和實(shí)用性，及時(shí)更新課程內(nèi)容。第二十九條質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)29.1乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行自查。29.2乙方應(yīng)將自查結(jié)果及時(shí)反饋給甲方，并根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行必要的改進(jìn)。第三十條質(zhì)量改進(jìn)措施30.1乙方在發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：30.1.1分析問題原因，制定整改方案；30.1.2采取措施消除問題，防止再次發(fā)生；30.1.3對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。第十二章保密與數(shù)據(jù)保護(hù)第三十一條保密義務(wù)31.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中知悉的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)。31.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而終止。第三十二條數(shù)據(jù)保護(hù)32.1乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護(hù)甲方提供的數(shù)據(jù)安全。32.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定以外的目的。第三十三條數(shù)據(jù)訪問與使用33.1乙方在履行本協(xié)議過程中需要訪問和使用甲方數(shù)據(jù)的，應(yīng)遵守以下規(guī)定：33.1.1僅限于履行本協(xié)議的目的；33.1.2不得泄露或向任何第三方提供；33.1.3采取必要措施防止數(shù)據(jù)泄露或損毀。第十三章協(xié)議的終止第三十四條終止條件34.1在以下情況下，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：34.1.1本協(xié)議約定的期限屆滿；34.1.2雙方協(xié)商一致；34.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；34.1.4一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施。第三十五條終止程序35.1一方提出終止合同時(shí)應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知另一方。35.2收到終止合同通知后，另一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)。第三十六條終止后的義務(wù)36.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)履行以下義務(wù)：36.1.1乙方應(yīng)將甲方提供的數(shù)據(jù)和資料予