CK店鋪管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范CK店鋪的運營管理，確保店鋪各項工作有序開展，提高服務(wù)質(zhì)量和運營效率，實現(xiàn)店鋪業(yè)績目標(biāo)，維護品牌形象。2.適用范圍本制度適用于CK品牌旗下所有店鋪的員工及相關(guān)運營活動。3.基本原則（1）合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保店鋪運營合法合規(guī)。（2）顧客至上原則：始終以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客滿意度。（3）團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的溝通、協(xié)作與配合，共同完成店鋪運營任務(wù)。（4）持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化流程，持續(xù)提升店鋪運營管理水平。店鋪組織架構(gòu)1.店鋪層級店鋪一般分為店長、副店長、店長助理、各銷售區(qū)域主管、店員等層級。2.各層級職責(zé)（1）店長全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運營管理工作，確保店鋪各項工作符合公司要求和標(biāo)準(zhǔn)。制定店鋪銷售目標(biāo)、工作計劃和預(yù)算，并組織實施和監(jiān)控執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)店鋪人員的管理、培訓(xùn)、考核和激勵，打造高效團隊。維護店鋪與上級公司、顧客、供應(yīng)商等各方的良好關(guān)系。分析店鋪銷售數(shù)據(jù)和市場動態(tài)，及時調(diào)整經(jīng)營策略，提升店鋪業(yè)績。（2）副店長協(xié)助店長開展工作，在店長不在時代行店長職責(zé)。負(fù)責(zé)店鋪部分區(qū)域的管理工作，如銷售區(qū)域、庫存管理等。協(xié)助店長進行人員培訓(xùn)和考核，提高團隊整體業(yè)務(wù)水平。收集顧客反饋，及時處理顧客投訴和問題，提升顧客滿意度。（3）店長助理協(xié)助店長和副店長處理店鋪日常事務(wù)，如文件整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。負(fù)責(zé)店鋪的行政后勤工作，如辦公用品采購、店鋪設(shè)備維護等。協(xié)助組織店鋪促銷活動和員工培訓(xùn)，確保活動順利進行。（4）銷售區(qū)域主管負(fù)責(zé)本銷售區(qū)域的日常管理工作，包括員工排班、銷售任務(wù)分配等。培訓(xùn)和指導(dǎo)本區(qū)域店員的銷售技巧和服務(wù)禮儀，提高銷售業(yè)績。了解本區(qū)域顧客需求和市場動態(tài)，及時調(diào)整產(chǎn)品陳列和銷售策略。協(xié)助店長處理本區(qū)域的顧客投訴和問題，提升顧客滿意度。（5）店員按照店鋪規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，熱情接待顧客，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品介紹和銷售服務(wù)。負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的陳列、整理和補貨工作，確保店鋪展示效果良好。協(xié)助銷售區(qū)域主管完成銷售任務(wù)，積極參與店鋪促銷活動。收集顧客反饋，及時向上級匯報，為店鋪改進提供建議。員工招聘與培訓(xùn)1.招聘原則遵循公平、公正、公開的原則，選拔具備專業(yè)知識、技能和良好職業(yè)素養(yǎng)的人員加入CK店鋪團隊。2.招聘流程（1）需求分析：根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)發(fā)展需求，確定招聘崗位和人數(shù)。（2）發(fā)布招聘信息：通過公司內(nèi)部平臺、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。（3）簡歷篩選：對收到的簡歷進行篩選，選取符合要求的候選人進入面試環(huán)節(jié)。（4）面試：包括初試和復(fù)試，全面評估候選人的專業(yè)能力、溝通能力、團隊合作能力等綜合素質(zhì)。（5）錄用決策：根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用人員，并發(fā)放錄用通知。3.培訓(xùn)體系（1）新員工培訓(xùn)入職培訓(xùn)：內(nèi)容包括公司文化、品牌理念、店鋪規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、銷售技巧等，幫助新員工快速了解公司和店鋪，融入工作環(huán)境。崗位培訓(xùn)：根據(jù)新員工所在崗位，進行針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉工作流程和操作規(guī)范。（2）在職員工培訓(xùn)定期培訓(xùn)：每月或每季度組織一次全體員工培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋新品知識、銷售技巧提升、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化、市場動態(tài)分析等，不斷提升員工業(yè)務(wù)能力。專項培訓(xùn)：根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)需求或員工個人發(fā)展需求，組織專項培訓(xùn)，如陳列技巧培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)等。外訓(xùn)：選派優(yōu)秀員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會，帶回先進的理念和經(jīng)驗，促進店鋪整體發(fā)展。員工考勤與休假1.考勤制度（1）工作時間：店鋪員工實行[具體工作時間]工作制，包括午休時間[X]小時。（2）打卡規(guī)定：員工需在規(guī)定時間內(nèi)打卡上下班，如因特殊情況無法按時打卡，需提前向店長報備并填寫請假申請。（3）遲到、早退、曠工處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績效獎金[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除當(dāng)月績效獎金[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。曠工半天，扣除當(dāng)日工資的2倍，并扣除當(dāng)月績效獎金的50%；曠工一天，扣除當(dāng)日工資的3倍，并扣除當(dāng)月績效獎金的全部。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司有權(quán)解除勞動合同。2.休假制度（1）法定節(jié)假日：員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日，按照國家相關(guān)政策執(zhí)行。（2）年假：員工連續(xù)工作滿[X]年，可享受帶薪年假[X]天；已滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年的，年休假[X]天。年假需提前向店長申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。（3）病假：員工因病需要請假的，需提供醫(yī)院診斷證明，病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。（4）婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家法律法規(guī)執(zhí)行，員工需提前向店長申請，并提供相關(guān)證明材料。員工績效考核1.考核原則（1）公平公正原則：確保考核過程和結(jié)果客觀、公正、公平，不受主觀因素影響。（2）全面綜合原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度進行全面考核。（3）溝通反饋原則：考核過程中與員工保持溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作。2.考核周期員工績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結(jié)果為全年月度考核結(jié)果的綜合。3.考核指標(biāo)與權(quán)重（1）工作業(yè)績（[X]%）：包括個人銷售業(yè)績、銷售目標(biāo)達(dá)成率、新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。（2）工作能力（[X]%）：涵蓋專業(yè)知識、銷售技巧、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。（3）工作態(tài)度（[X]%）：主要考核員工的責(zé)任心、積極性、紀(jì)律性、忠誠度等。4.考核流程（1）制定計劃：每月初，店長根據(jù)店鋪整體目標(biāo)和員工崗位職責(zé)，制定員工月度績效考核計劃，明確考核指標(biāo)、權(quán)重和考核標(biāo)準(zhǔn)。（2）員工自評：員工根據(jù)自己當(dāng)月工作表現(xiàn)，進行自我評價，填寫自評表。（3）上級評價：店長或銷售區(qū)域主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對員工進行評價，填寫評價表。（4）結(jié)果反饋：考核結(jié)束后，店長或銷售區(qū)域主管與員工進行溝通，反饋考核結(jié)果，肯定成績，指出不足，并共同制定改進計劃。（5）績效應(yīng)用：考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。月度考核成績優(yōu)秀的員工，可獲得績效獎金增加、優(yōu)先晉升等獎勵；考核不達(dá)標(biāo)或連續(xù)多個月考核成績不理想的員工，將進行相應(yīng)的績效面談、培訓(xùn)或調(diào)崗處理。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金等部分組成。（1）基本工資：根據(jù)員工崗位等級、工作經(jīng)驗等確定，為員工提供基本生活保障。（2）績效工資：與員工績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)月度或年度考核成績發(fā)放，激勵員工提高工作績效。（3）提成獎金：根據(jù)員工個人銷售業(yè)績或團隊銷售業(yè)績，按照一定比例發(fā)放提成獎金，鼓勵員工積極銷售。2.薪酬調(diào)整（1）定期調(diào)整：每年根據(jù)公司經(jīng)營情況和市場薪酬水平，對員工薪酬進行整體調(diào)整。（2）個別調(diào)整：根據(jù)員工個人工作表現(xiàn)、績效考核結(jié)果、崗位變動等情況，進行個別薪酬調(diào)整。3.福利政策（1）五險一金：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，以及住房公積金。（2）節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。（3）員工生日福利：為當(dāng)月過生日的員工發(fā)放生日禮品或禮金。（4）培訓(xùn)機會：為員工提供豐富的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機會，幫助員工提升個人能力和職業(yè)發(fā)展。（5）其他福利：如員工團建活動、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定福利。店鋪運營管理1.產(chǎn)品管理（1）產(chǎn)品陳列：按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求，進行產(chǎn)品陳列，確保產(chǎn)品展示美觀、整齊、易拿取，突出產(chǎn)品特點和優(yōu)勢。（2）庫存管理：定期盤點店鋪庫存，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。根據(jù)銷售情況和市場需求，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象。對于滯銷產(chǎn)品，及時向上級匯報并采取相應(yīng)處理措施。（3）產(chǎn)品銷售：員工要熟悉產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢、搭配方法等，能夠為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和推薦服務(wù)。積極主動地向顧客推銷產(chǎn)品，提高銷售轉(zhuǎn)化率。2.顧客服務(wù)管理（1）接待顧客：熱情、禮貌地迎接顧客，主動詢問顧客需求，為顧客提供舒適的購物環(huán)境。（2）產(chǎn)品介紹與推薦：根據(jù)顧客需求和喜好，為顧客提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的產(chǎn)品信息，推薦合適的產(chǎn)品，并進行產(chǎn)品試用和搭配示范。（3）顧客投訴處理：耐心傾聽顧客投訴，及時處理顧客問題，確保顧客滿意度。對于無法當(dāng)場解決的問題，記錄詳細(xì)情況，及時向上級匯報，并跟進處理結(jié)果，及時反饋給顧客。3.店鋪環(huán)境管理（1）店面清潔：保持店鋪內(nèi)外環(huán)境整潔，每天定時進行清掃，擦拭展示柜、貨架、地面等，確保無灰塵、無污漬。（2）設(shè)備維護：定期檢查店鋪設(shè)備設(shè)施，如照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、收銀系統(tǒng)等，確保設(shè)備正常運行。對于出現(xiàn)故障的設(shè)備，及時聯(lián)系維修人員進行維修。（3）安全管理：加強店鋪安全管理，確保顧客和員工的人身安全。定期檢查店鋪消防設(shè)施、電器設(shè)備等，消除安全隱患。制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)安全事件。促銷活動管理1.活動策劃根據(jù)公司市場營銷計劃和店鋪實際情況，策劃各類促銷活動，如新品上市促銷、節(jié)日促銷、店慶促銷等?；顒硬邉澮浞挚紤]目標(biāo)顧客群體、活動主題、促銷方式、活動時間、活動預(yù)算等因素，確?；顒泳哂形涂刹僮餍浴?.活動執(zhí)行（1）活動準(zhǔn)備：提前做好活動準(zhǔn)備工作，包括產(chǎn)品陳列調(diào)整、宣傳物料制作與布置、員工培訓(xùn)等。確?；顒蝇F(xiàn)場布置美觀、醒目，營造良好的活動氛圍。（2）活動宣傳：通過店鋪海報、宣傳單頁、社交媒體、會員短信等多種渠道進行活動宣傳，吸引顧客關(guān)注。（3）活動實施：在活動期間，員工要積極主動地向顧客介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策，引導(dǎo)顧客參與活動。及時處理活動中出現(xiàn)的問題，確?；顒禹樌?/p>