美容整形醫(yī)院

——員工手冊(cè)——

（內(nèi)部資料妥善保管離職上交）

序言

親愛W、J同事：

感謝您選擇天津津美整形美容醫(yī)院！也恭喜您，由于您已成為天津津

美整形美容醫(yī)院的一員。您代表的是天津津美整形美容醫(yī)院品牌形象、活

力、品質(zhì)及氣度，您一定可以做得更好！

竭誠(chéng)為客戶奉獻(xiàn)盡善盡美的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)這一承諾，需要這個(gè)大家庭

H勺你、我和每一位組員，在各自的崗位上，精誠(chéng)合作，互相鼓勵(lì)，盡忠職

守，使我們口勺顧客滿意，努力使我們口勺醫(yī)院贏得良好的聲譽(yù)。

因此，需要每一位員工以高度責(zé)任感與醫(yī)院同呼吸、共命運(yùn)，竭力支

持醫(yī)院的成功。作為天津津美大家庭組員，同仁之間應(yīng)默契配合，互相接

納，彼此包容，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣我們就可以成為牢不可破日勺集體，只有集

體出J力量才能使我們到達(dá)目W、J。

為了使您迅速融入天津津美這個(gè)溫馨、友好日勺大家庭，我們尤其為您

編制了這本手冊(cè)，它將為您在天津津美的工作、生活和學(xué)習(xí)提供指導(dǎo)。

請(qǐng)您認(rèn)真閱讀手冊(cè)條文、深刻領(lǐng)會(huì)本手冊(cè)精神、嚴(yán)格踐行本手冊(cè)規(guī)范。

期望您早日成為一名成功日勺天津津美員工。

董事長(zhǎng)致辭

目錄

第一章津美..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

一、企業(yè)簡(jiǎn)介..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

二、組織架構(gòu)...........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（-）組織架構(gòu)圖....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（二）各部門重要職能................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二章文化..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

一、企業(yè)標(biāo)識(shí)及詮釋.....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

二、企業(yè)文化理念.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（-）基本價(jià)值理念..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（-）單項(xiàng)價(jià)值理念..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三章規(guī)范..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

一、員工行為規(guī)范.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（一）基本原則......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（二）基本禮儀行為規(guī)范..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（三）崗位規(guī)范......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（四）人際規(guī)范......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（五）管理干部行為規(guī)范..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

二、辦公室規(guī)范.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（一）辦公環(huán)境規(guī)范..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（二）辦公服務(wù)規(guī)范................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（三）工作溝通規(guī)范................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

三、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范.....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（-）接待用語(yǔ)....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（二）用語(yǔ).....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（三）溝通規(guī)范.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

四、其他規(guī)范..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第四章員工權(quán)利與義務(wù)...................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

一、員工的權(quán)利.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

二、員工的義務(wù).......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第五章工作指導(dǎo)..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

一、聘任..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（一）聘任原則....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（-）嚴(yán)禁錄取狀況................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（三）入職指導(dǎo)....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

二、考勤及假期.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（一）工作時(shí)間....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（-）考勤管理....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（三）假期........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

三、薪資..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（一）薪資發(fā)放E期................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（二）薪資構(gòu)造.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（三）最低薪資保障...................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（四）薪資調(diào)整.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（五）薪資保密.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

四、培訓(xùn).................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（一）培訓(xùn)類型.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（二）培訓(xùn)管理.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

五、績(jī)效考核.............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（一）績(jī)效考核分類...................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（-）考核成果應(yīng)用...................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

六、崗位異動(dòng).............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（一）崗位調(diào)動(dòng).......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（-）升職、升級(jí).....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（三）降職、降級(jí):錯(cuò)誤!未定義書簽。

七、保密.................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（一）商業(yè)秘密的范圍................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（二）保密事項(xiàng).......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（三）保密規(guī)則.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

八、溝通.................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（一）溝通原則.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（-）溝通渠道.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

九、續(xù)簽..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（-）續(xù)簽程序....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（~）逾期不答復(fù)..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

十、離職..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（一）離職申請(qǐng)....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（二）離職辦理程序................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（三）員工在離職前應(yīng)完備離職手續(xù)，離職手續(xù)包括：..錯(cuò)誤!未定義書簽。

第五章生活指導(dǎo).....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

一、員工福利..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（一）法定保險(xiǎn)....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（二）帶薪休假....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（三）膳食........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（四）住宿服務(wù)....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（五）節(jié)日、生E慰問..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（六）文體活動(dòng)....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（七）消費(fèi)優(yōu)惠....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（A）其他........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

二、安全常識(shí)..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（一）意外事故處理程序............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（二）安全應(yīng)急.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（三）安全守則....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

三、環(huán)境衛(wèi)生常識(shí).....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第六章后勤管理規(guī)定.....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

一、宿舍管理..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

二、食堂管理..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

三、辦公用品管理.....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

四、收發(fā)快遞管理.....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

五、門禁卡管理.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第七章獎(jiǎng)懲..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

一、獎(jiǎng)勵(lì)..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（一）獎(jiǎng)勵(lì)種類....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（-）獎(jiǎng)勵(lì)金額....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)合用條件................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

二、懲罰..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（一）懲罰種類....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（-）懲處方式....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（三）懲罰種類及合用條件..........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

（四）懲罰從重、從輕處理狀況......................錯(cuò)誤!未定義書簽。

三、獎(jiǎng)懲程序..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

四、獎(jiǎng)懲投訴..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第八章附則..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一章津美

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

二、組織架構(gòu)

(-)組織架構(gòu)圖

（二）各部門重要職能

1、醫(yī)務(wù)部

負(fù)責(zé)醫(yī)療政務(wù)管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理、輔助科室管理等。

2、護(hù)理部

負(fù)責(zé)手術(shù)護(hù)理、住院/理、院感監(jiān)控等。

3、運(yùn)行管理部

協(xié)助各經(jīng)營(yíng)中心進(jìn)行資源配置及運(yùn)行管理，負(fù)責(zé)流程管理、資源配置、信息管理、

客戶服務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)銷售管理等。

4、營(yíng)銷籌劃部

負(fù)責(zé)品牌管理、行銷籌劃、信息管理、媒介管理等。

5、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)部

負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣等。

6、人力資源部

負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、員工關(guān)系、企業(yè)文化建設(shè)等。

7、財(cái)務(wù)后勤部

負(fù)責(zé)資金管理、財(cái)產(chǎn)管理、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)控、倉(cāng)庫(kù)管理、采購(gòu)管理、行政事

務(wù)、技術(shù)工程、總務(wù)后勤、公共關(guān)系等。

8、整形美容中心

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中心之一，負(fù)責(zé)提供整形服務(wù)，實(shí)行整形手術(shù)和服務(wù)。

9、美容皮膚中心

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中心之一，負(fù)責(zé)提供皮膚美容服務(wù)，實(shí)行皮膚美容治療與服務(wù)。

10、美容口腔中心

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中心之一，負(fù)責(zé)提供口腔美容服務(wù)，實(shí)行口腔美容治療與服務(wù)。

第二章文化

一、企業(yè)標(biāo)識(shí)及詮釋

二、企業(yè)文化理念

（-）基本價(jià)值理念

1、愿景一打造中國(guó)誠(chéng)信健康的整形美容一流品牌

2、使命——提供一流口勺整形美容服務(wù)社會(huì)，讓更多的人實(shí)現(xiàn)漂亮夢(mèng)想

3、關(guān)鍵價(jià)值觀一一顧客至上，細(xì)心周到，誠(chéng)信負(fù)責(zé)

4、企業(yè)精神一愛崗敬業(yè)，求實(shí)創(chuàng)新，誠(chéng)信為本，共創(chuàng)輝煌

5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念——技術(shù)創(chuàng)新，誠(chéng)信為本

6、服務(wù)原則——顧客至上，細(xì)心周到，誠(chéng)信負(fù)責(zé)

7、手術(shù)原則一科技與藝術(shù)的完美結(jié)合，追求美的芻然與友好

8、品牌構(gòu)架一精湛技術(shù)，高新設(shè)備，完美服務(wù)，強(qiáng)烈責(zé)任

9、團(tuán)體信念一攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌

10、團(tuán)體宗旨——高效率、高品質(zhì)、高凝聚、高服務(wù)

11、團(tuán)體口號(hào)一優(yōu)秀口勺團(tuán)體，才能發(fā)明美好未來(lái)

12、團(tuán)體作風(fēng)一一組織嚴(yán)密、規(guī)定嚴(yán)格、態(tài)度端正、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

13、企業(yè)承諾

（1）對(duì)顧客：一直以朋友般的坦誠(chéng)、崇高日勺醫(yī)德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)學(xué)態(tài)度、嚴(yán)格的醫(yī)

療原則、高超的美容技術(shù)，開展安全日勺、穩(wěn)定口勺和長(zhǎng)期的美容健康服務(wù)！

（2）對(duì)員工：發(fā)明平臺(tái)，賦予機(jī)遇，人盡其才華，事給其措施，行正其規(guī)范！

追求實(shí)現(xiàn)全員德才兼?zhèn)浜涂鞓烦砷L(zhǎng)！使每一位新華人在自心、在家庭、在社會(huì)都以身

為新華一員為榮!

(二)單項(xiàng)價(jià)值理念

1、管理理念

(1)自我管理

工作目的明確，行動(dòng)計(jì)劃翔實(shí)，貫徹措施到位，評(píng)估反饋及時(shí)，總結(jié)分析前瞻。

(2)部門管理

分工明確，協(xié)作有力，追求集體利益最大化。

(3)企業(yè)管理

用新華制度規(guī)范行為習(xí)慣，用新華文化塑造職業(yè)素養(yǎng)，用**品牌成就事業(yè)人生。

2、質(zhì)量理念

以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)精神、崇高日勺醫(yī)德和高超的美學(xué)藝術(shù)，客觀溝通，個(gè)性設(shè)計(jì)，精雕

細(xì)琢，發(fā)明卓越漂亮品質(zhì)。

永遠(yuǎn)把醫(yī)療質(zhì)量放在第一位，當(dāng)企業(yè)利益和醫(yī)療質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，永遠(yuǎn)選擇醫(yī)療

質(zhì)量。

3、人才理念

新華尊重每一位員工H勺才能，致力于發(fā)揚(yáng)每位員工日勺智慧。新華著力發(fā)明適合人

才生存和發(fā)展日勺政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生態(tài)環(huán)境，鼓勵(lì)員工迅速成長(zhǎng)。

新華重視重用德、才、行能力兼?zhèn)淙丈兹瞬?，悉心培養(yǎng)品德崇高、樂意學(xué)習(xí)的人才,

這種人才日勺共同特性是：個(gè)性正直、自信、務(wù)實(shí)；合作平等、互信、包容；生活積極、

樂觀、健康。

4、學(xué)習(xí)理念

求生必求知；求知必立足目前、立足本職、立足點(diǎn)滴；與時(shí)俱進(jìn)、終身學(xué)習(xí)、終

身受用。

第三章規(guī)范

作為醫(yī)院日勺員工，您必須努力做到：

一、員工行為規(guī)范

（一）基本原則

遵紀(jì)遵法，忠誠(chéng)新華；愛崗敬業(yè)，精益求精；團(tuán)結(jié)同事，關(guān)愛顧客；重視過程,

追求成果。

謹(jǐn)守基本日勺社會(huì)道德觀、榮辱觀、職業(yè)觀、家庭觀。

（二）基本禮儀行為規(guī)范

1、著裝：工作期間按醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定著裝。服裝要保持整潔、無(wú)皺褶；皮鞋要保

持潔凈光亮，鞋縫不留灰塵，鞋跟如有磨損及時(shí)修補(bǔ)；護(hù)上統(tǒng)一穿護(hù)士鞋；對(duì)的配帶

胸牌，佩戴在左胸上方，胸牌應(yīng)易于看到、不得遮蓋。

2、儀容：男員工頭發(fā)長(zhǎng)度不適宜過長(zhǎng)，前不遮眉、側(cè)不遮耳、后不遮衣領(lǐng)，常

常修剪、清洗，不留胡須，不留指甲、指甲要清潔，身上無(wú)異味；女員工需將長(zhǎng)發(fā)盤

起，面部略施淡妝，不得留太長(zhǎng)指甲、指甲油只可用淡色日勺，不準(zhǔn)帶耳環(huán)、戒指等首

飾，不得用強(qiáng)烈香水。

3、舉止：全體員工要彬彬有禮，在公共場(chǎng)所不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓

頭發(fā)、不吸煙、不整頓衣帽、不說(shuō)臟話、不嬉戲打鬧；在服務(wù)中要做到四輕：即說(shuō)話

輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。

4、語(yǔ)言：精神飽滿、彬彬有禮、語(yǔ)氣親切、聲調(diào)適中，要說(shuō)一般話，適時(shí)運(yùn)用

多種禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

5、態(tài)度:

6、站立：

7、坐姿：

8、行走：

（三）崗位規(guī)范

忠于崗位工作職責(zé)，執(zhí)行崗位工作流程，到達(dá)崗位工作原則。

（四）人際規(guī)范

上下級(jí)或同事間互相尊重、合作。

倡導(dǎo)互幫互助小組,但嚴(yán)禁任何以損害津美和全體津美人整體利益為特性的小團(tuán)

體和派別產(chǎn)生。

（五）管理干部行為規(guī)范

假如您是醫(yī)院日勺管理人員，您將對(duì)醫(yī)院的發(fā)展與部屬H勺成長(zhǎng)承擔(dān)更大日勺責(zé)任，規(guī)

定您還要擁有如下所列的價(jià)值取向和行為原則：

1、工作態(tài)度：理想堅(jiān)定，事業(yè)忠誠(chéng)；身體力行，勤勉敬業(yè)。

2、工作行為：思索周詳，計(jì)劃可行；優(yōu)術(shù)謀節(jié)，效能卓越。

3、工作技巧：公平公正，剛?cè)嵯酀?jì)；抓大控小，深入淺出。

4、工作楷模：學(xué)習(xí)、虛心；正氣、自律；協(xié)作、服務(wù)；尊重、團(tuán)結(jié)。

二、辦公室規(guī)范

（-）辦公環(huán)境規(guī)范

企業(yè)辦公環(huán)境實(shí)行5S規(guī)范管理，其中5S釋義為：整頓、整頓、打掃、清潔、

素養(yǎng)。

1、整頓：要與不要，一留一棄（扔掉廢棄物）。

（1）對(duì)使用頻次較低但須保留日勺文獻(xiàn)資料，應(yīng)由部門統(tǒng)一安排進(jìn)行分類編號(hào)寄

存在文獻(xiàn)柜或壁柜里；

（2）而使用頻次較高或?qū)⒃谝恢軆?nèi)使用的文獻(xiàn)資料應(yīng)統(tǒng)一規(guī)定寄存在辦公桌拙

屜或辦公桌上的文獻(xiàn)夾里，做到隨時(shí)整頓，保持整潔；

（3）辦公室內(nèi)的柜頂、長(zhǎng)椅、沙發(fā)、電腦上嚴(yán)禁擺放或粘貼任何物品。

2、整頓：物品分門別類放置，擺放整潔，明確數(shù)量，進(jìn)行有效地標(biāo)示。消除找

尋物品的時(shí)間，提高效率。

（1）在辦公桌上只可擺放文獻(xiàn)夾、當(dāng)日辦公所用日勺資料、電腦、茶杯、名片盒、、

筆筒、日歷、綠色植物等與工作內(nèi)容有關(guān)的I辦公物件，辦公桌上所有物品規(guī)定擺放整

潔，擺放位置由部門統(tǒng)一規(guī)劃，到達(dá)整潔有序；

（2）辦公桌下可挖放的物品：在辦公桌下只可搜放電腦主機(jī)、必要的插座、小

垃圾桶。

（3）電線、插座等供電設(shè)施保持信息部和工程部規(guī)劃的統(tǒng)一格局，嚴(yán)禁私拉亂

接。箱櫥頂上及招待客人用時(shí)茶幾、沙發(fā)、凳子、飾物架上不得堆置文獻(xiàn)和雜物。

3、打掃：誰(shuí)使用，誰(shuí)清潔，清除垃圾，美化環(huán)境（打掃潔凈）。

（1）清潔措施分為平常清潔和徹底清潔。

（2）平常清潔為早晚各一次，每日共兩次。（特殊狀況，可酌情考慮）

（3）徹底清潔為每周一次，防止污染的發(fā)生。

（4）清潔范圍：辦公室門及門框、地面及四面墻角、窗戶玻璃及窗簾（窗臺(tái)）、

各科室醫(yī)療器械、燈具、、電腦（含底座）、打印機(jī)、文獻(xiàn)柜頂及表面。

4、清潔：潔錚環(huán)境，執(zhí)行究竟（保持整潔，持之以恒）。

（1）各部門以部門為單位劃分為清潔責(zé)任區(qū)；

（2）每天早上正式上班前五分鐘對(duì)自己的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行打掃；

（3）各部門需在辦公室建立辦公室衛(wèi)生責(zé)任表，對(duì)每日衛(wèi)生負(fù)責(zé)人進(jìn)行明確，

并公告。

（4）加強(qiáng)執(zhí)行，各主管常常帶頭巡查，以表重視。

（5）行政部將對(duì)全院各部門規(guī)范狀況進(jìn)行不定期日勺檢查考核?？己顺晒麑⒆龀鲇?/p>

關(guān)分?jǐn)?shù)記錄，記錄內(nèi)容將填寫在《辦公環(huán)境規(guī)范檢查表》（此表見附件一），此考核成

果將作為每月月初部門考核指標(biāo)之一。

5、素養(yǎng)：嚴(yán)守規(guī)定，形成規(guī)定，養(yǎng)成習(xí)慣（人員保持良好精神面貌）。

（1）辦公室內(nèi)的所有物品（私人自帶或自購(gòu)的除外）均屬于企業(yè)財(cái)產(chǎn)，個(gè)人不

得私自帶走和損壞。對(duì)于自然損毀的物品，應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政部，以便修復(fù)或調(diào)派。

（2）下班后，對(duì)的關(guān)閉電腦后須將電腦顯示屏移正擺放；桌面上不得留任何文

獻(xiàn)、紙片，所有資料文獻(xiàn)應(yīng)收入抽屜內(nèi)；個(gè)人辦公椅子須推入辦公桌下整潔擺放并不

得放置靠枕等個(gè)人物品；個(gè)人辦公柜及推柜鎖閉并拔出鑰匙妥善收藏。

（二）辦公服務(wù)規(guī)范

1、堅(jiān)守鹵位，確需離開時(shí)應(yīng)執(zhí)行去向制度，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，將去向及歸來(lái)

時(shí)間告訴其他部門同事，留下聯(lián)絡(luò)方式，以便于有關(guān)部門有急事時(shí)可及時(shí)找到辦事人

員。

2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，如遇患者及家眷、本院?jiǎn)T工征詢有關(guān)事項(xiàng)，要認(rèn)真傾聽，

并根據(jù)所征詢事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門為其處理問題，不得以我不懂得、不清時(shí)來(lái)推諉、遲

延，為其負(fù)責(zé)究竟，貫徹到詳細(xì)承接人。

3、對(duì)于各部門提交上來(lái)H勺各類申請(qǐng)及工作聯(lián)絡(luò)單要及時(shí)處理，如業(yè)務(wù)的辦理、

申請(qǐng)電腦、打印機(jī)設(shè)備，要在0.5個(gè)工作日內(nèi)反饋給有關(guān)部門，并保證其在三人工作

日內(nèi)處理問題，特殊狀況除外。

（三）工作溝通規(guī)范

1、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呢請(qǐng)示回報(bào)呢程序

（1）仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令，注意命令的時(shí)間、地點(diǎn)、執(zhí)行者、目的、需要做什

么工作、怎么去做、需要多少工作量。

（2）擬訂詳細(xì)H勺工作計(jì)劃。

（3）在工作中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（4）在工作完畢后及時(shí)總結(jié)上報(bào)。

2、與同級(jí)部門人員溝通、協(xié)調(diào)程序

（1）對(duì)內(nèi)傳達(dá)溝通意圖，包括執(zhí)行者、做什么、怎么做、時(shí)間、地點(diǎn)、工作量,

完畢時(shí)間；

（2）態(tài)度友善，用詞禮貌;

（3）共同探討狀況，提出對(duì)策。

三、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

（一）接待用語(yǔ)

1、您好！請(qǐng)問有什么事需要我為您辦嗎？

2、請(qǐng)您坐一會(huì)，我這就為您辦好嗎？

3、讓您受委屈了，實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您坐下來(lái)說(shuō)說(shuō)，我好給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，便于

調(diào)查和及時(shí)處理，而后給您一種滿意H勺答復(fù)。

4、不用謝，這是我們的職責(zé)，應(yīng)當(dāng)為您服務(wù)。

5、不客氣，這是我們應(yīng)當(dāng)辦日勺。

6、請(qǐng)稍候，我接完就立即為您辦，好嗎？

7、對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)?jiān)彛?/p>

8、謝謝您的合作，后來(lái)我們多聯(lián)絡(luò)！

9、需要我們?yōu)槟?wù)時(shí)，只需您打個(gè)就行了。

10、再會(huì)，請(qǐng)慢走。

（-）用語(yǔ)

1、接：在鈴響三聲內(nèi)必須接聽，如因特殊原因不能在三聲內(nèi)接起要

積極向?qū)Ψ降酪郧敢?。外線：“您好，天津津美整形美容醫(yī)院院辦”、（輕音）、“請(qǐng)問

有什么事需要為您服務(wù)嗎？”、“請(qǐng)稍等，我請(qǐng)XXX接。”、“很抱歉，XXX不在,

我能幫忙嗎？要不您過一會(huì)兒再打？”內(nèi)線：“您好，院辦某某?！?/p>

2、打:“您好,我是某某部門，某某，請(qǐng)找XXX。”

3、掛前用語(yǔ)：“謝謝”、“不客氣”、“再會(huì)”。

（三）溝通規(guī)范

1、機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆，以便于隨時(shí)記錄；

2、先整頓打內(nèi)容；

3、態(tài)度友好；

4、合適提高聲調(diào)，注意語(yǔ)速、語(yǔ)氣；

5、養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣；

6、假如對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)或顧客，等待2—3秒才輕輕掛斷；

7、打時(shí)對(duì)方無(wú)人接聽狀況下，鈴響五聲內(nèi)掛斷。

四、其他規(guī)范

1、如遇雨雪天，外出歸來(lái)時(shí)須擦凈鞋和泥水，并將雨具放置傘架處。

2、茶葉、殘?jiān)入s物應(yīng)倒入茶水間水桶中，不能倒在面盆里、便槽內(nèi)；廢紙、

垃圾應(yīng)倒入紙簍內(nèi)，不得隨地亂扔。

3、用餐后必須保持桌面衛(wèi)生，在將垃圾投入樓梯間垃圾桶內(nèi)時(shí)嚴(yán)禁亂扔亂棄,

需保持樓道周圍墻邊、地面的潔凈整潔。

4、使用衛(wèi)生間后應(yīng)自覺沖洗便槽，紙屑、女用衛(wèi)生巾等多種雜物應(yīng)丟入垃圾桶

內(nèi)。

第四章員工權(quán)利與義務(wù)

一、員工的權(quán)利

1、企業(yè)錄取員工視崗位需要按招聘工作流程進(jìn)行，同等條件下我司員工優(yōu)先，

即先考慮內(nèi)部招聘；

2、內(nèi)部招聘須公開招聘，考核成果公開，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)；

3、員工有休息口勺權(quán)利；

4、員工有按企業(yè)休假制度及法律有關(guān)規(guī)定休息和休假的權(quán)利；

5、員工正式錄取后須簽定勞動(dòng)協(xié)議，享有《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定的各

項(xiàng)權(quán)利；

6、企業(yè)員工有實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展雄心計(jì)劃的權(quán)利；

7、企業(yè)員工有參與培訓(xùn)口勺權(quán)利，員工根據(jù)自身實(shí)際狀況和崗位規(guī)定有權(quán)提出培

訓(xùn)規(guī)定并參與培訓(xùn)；

8、員工有根據(jù)工作崗位詳細(xì)狀況提出合理化提嘆的權(quán)利；

9、員工對(duì)直接上級(jí)的不公平待遇或人身傷害有權(quán)越級(jí)上訴；如投訴不予受理處

理，員工有權(quán)向國(guó)家有關(guān)部門提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，但狀況必須屬實(shí)；

10、員工有參與我司員工活動(dòng)日勺權(quán)利；

11、員工有參與企業(yè)民主管理口勺權(quán)利。

二、員工的義務(wù)

1、遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、遵守本崗位所屬部門的各項(xiàng)管理細(xì)則:

3、遵照企業(yè)利益第一的原則，自覺維護(hù)企業(yè)利益;

4、嚴(yán)格按企業(yè)管理模式運(yùn)作，保證工作流程和工作程序的順暢高效；

5、服從上級(jí)指揮，服從分派，服從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí)，不推諉，不扯皮，不

頂撞上級(jí)；

6、按崗位描述規(guī)定準(zhǔn)時(shí)、按質(zhì)、按量完畢各項(xiàng)工作和任務(wù)，并接受監(jiān)督檢查；

7、準(zhǔn)時(shí)完畢自身崗位所分解的工作指標(biāo)，按規(guī)定期限完畢任務(wù)；

8、愛惜企業(yè)公物，辦公用品和生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備：

9、客戶投訴時(shí)要及時(shí)上報(bào)或處理；

10、監(jiān)督檢查同事口勺行為活動(dòng)和工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并協(xié)助改善，拒穴接受

者應(yīng)及時(shí)上報(bào)；

11、嚴(yán)格按崗位安全規(guī)程操作，減少和防止安全事故發(fā)生；

12、對(duì)操作規(guī)程中不合理的問題應(yīng)及時(shí)提出并報(bào)直接上級(jí)，盡快處理；

13、對(duì)工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時(shí)提出并報(bào)直接上級(jí)，保

證工作與生產(chǎn)的高效；

14、努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，參與培訓(xùn)、考核；

15、純熟掌握自身崗位所需的實(shí)際操作技能。

第五章工作指導(dǎo)

一、聘任

(一)聘任原則

醫(yī)院以公開、公平、公正、擇優(yōu)錄取、內(nèi)部?jī)?yōu)先為聘任原則。

員工口勺甄選，以思想品德素質(zhì)、認(rèn)知和能力素質(zhì)、個(gè)性素質(zhì)、生理素質(zhì)及崗位所

需的其他條件為原則。不一樣的崗位采專心理測(cè)試、面試、管理評(píng)價(jià)中心等不一樣人

才測(cè)評(píng)方式。

醫(yī)院新增職位或補(bǔ)空缺職位時(shí)，將在也許狀況下首先考慮從醫(yī)院內(nèi)部甄選已晦任

員工，然后再向外招聘。

(-)嚴(yán)禁錄取狀況

凡有下列情形者，不予錄取：

1、未滿18周歲者；

2、剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者；

3、被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者；

4、吸食毒品或有其他嚴(yán)重不良嗜好者；

5、因品行惡劣，曾被司法、行政機(jī)關(guān)懲罰者；

6、貪污、拖欠公款，有記錄在案者；

7、精神病患者；

8、經(jīng)體檢不合乎崗位法定體檢原則者；

9、曾在本醫(yī)院及有關(guān)企業(yè)被開除或未經(jīng)同意而私自離職者;

10、經(jīng)查學(xué)歷、身份和工作履歷不實(shí)者；

11、與第三方未徹底解除勞動(dòng)關(guān)系者；

12、其他經(jīng)本醫(yī)院認(rèn)定不適合者。

已被醫(yī)院錄取者，經(jīng)查實(shí)有以上情形的，醫(yī)院有權(quán)與其解除勞動(dòng)協(xié)議。

（三）入職指導(dǎo)

1、報(bào)到

接到錄取告知后，應(yīng)在約定日勺時(shí)間內(nèi)，持本人的下列資料到醫(yī)院人力資源部報(bào)到:

（1）身份證原件；

（2）學(xué)歷證明原件；

（3）原單位離職證明或與原單位解除或者終止勞動(dòng)協(xié)議證明原件；

（4）近三個(gè)月內(nèi)的縣（區(qū)）級(jí)以上人民醫(yī)院提供的體檢匯報(bào)原件；

（5）兩張1寸近期免冠照片；

特殊工種還需提供對(duì)應(yīng)的I上崗證原件，醫(yī)技人員還需提供國(guó)家規(guī)定執(zhí)業(yè)證、資格

證原件，有職稱日勺還需提供職稱證原件。

2、報(bào)到程序包括

（1）新員工填寫《入職登記表》，入職當(dāng)日領(lǐng)取《新員工入職導(dǎo)讀》；

（2）審查和復(fù)卬個(gè)人資料，建立人事檔案；

（3）閱讀《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)規(guī)章手冊(cè)》、《職位闡明書》等，并簽訂上述文獻(xiàn):

（4）簽訂《勞動(dòng)協(xié)議》、《保密協(xié)議》或有關(guān)的用工協(xié)議；

（5）辦理工牌、錄考勤指紋；

（6）安排與試用部門負(fù)責(zé)人會(huì)面，接受入職培訓(xùn)和工作安排;

(7)有需醫(yī)院提供住宿者，辦理宿舍入住手續(xù)。

3、辦理社會(huì)保險(xiǎn)(公積金)

員工應(yīng)提供身份證、戶口本復(fù)印件、一寸白底彩照(及電子版)3張到人刀資源

中心；如因個(gè)人原因?qū)е挛茨芗皶r(shí)辦理或未能辦理社會(huì)保險(xiǎn)口勺，由員工個(gè)人承擔(dān)對(duì)應(yīng)

的法律后果。

4、人事檔案

醫(yī)院人力資源部搜集、整頓和更新員工入職時(shí)提供附和入職后產(chǎn)生的有關(guān)人人資

料，為員工建立內(nèi)部人事檔案，記錄員工個(gè)人基本信息，人事異動(dòng)、考核、獎(jiǎng)恁、培

訓(xùn)等多種狀況，并視員工內(nèi)部人事檔案為重要文獻(xiàn)，實(shí)行保密管理.，不向任何無(wú)關(guān)人

員公開員工的個(gè)人資料和記錄。員工內(nèi)部人事檔案由人力資源部負(fù)責(zé)保管。

當(dāng)您個(gè)人如下資料更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)您于1周內(nèi)告知醫(yī)院人力資源部，并將有關(guān)

證件或資料的復(fù)印件交到人力資源部以保證與您有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益。

(1)姓名；

(2)戶口地址；

(3)實(shí)際家庭地址，常住地址或指定作為醫(yī)院必要信息傳達(dá)之H勺通訊地址和

號(hào)碼；

(4)緊急聯(lián)絡(luò)人姓名及聯(lián)絡(luò)；

(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)證書(查對(duì)原件)；

(6)資格證、職稱證或其他榮譽(yù)證書；

(7)體檢匯報(bào)或健康證信息；

(8)身份證。

醫(yī)院倡導(dǎo)正直誠(chéng)實(shí)的職業(yè)操守，并保留審查您所提供口勺個(gè)人資料和身份真實(shí)性的

權(quán)利。如有虛假不實(shí)，醫(yī)院將根據(jù)狀況予以對(duì)應(yīng)的懲罰，同步保留解除勞動(dòng)協(xié)議口勺權(quán)

利。

5、試用

(1)試用期限

試用期一般為3個(gè)月，在不違反有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)的前提下，可視工作體現(xiàn)并經(jīng)雙方

協(xié)同一致合適縮短或延長(zhǎng)試用期。

(2)試用期培訓(xùn)

試用開始時(shí)，人力資源部培訓(xùn)老師會(huì)給您簡(jiǎn)介醫(yī)院基本狀況、企業(yè)文化、人事行

政管理制度、職業(yè)規(guī)劃、團(tuán)體鼓勵(lì)等；您的上級(jí)或所在部門日勺負(fù)責(zé)人會(huì)向您簡(jiǎn)介本部

門職能、人員狀況，講解本職工作內(nèi)容和規(guī)定，協(xié)助您理解部門流程與制度。任何有

關(guān)工作的詳細(xì)事務(wù)盡可征詢您H勺上級(jí)。

(3)試用期考核

試用期考核用《試用期員工月跟蹤考核表》。第一月進(jìn)行跟蹤考核，根據(jù)成果進(jìn)

行輔導(dǎo)；次月在進(jìn)行復(fù)考核，考核成果決定員工與否勝任該鹵位，考核負(fù)責(zé)人為本部

門主管。

在入職后第1周開始到第2個(gè)月結(jié)束，必須按照企業(yè)規(guī)定找部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)取《試

用期員工跟蹤考核表》，并填寫完整，由部門負(fù)責(zé)人評(píng)估后，考核表隨轉(zhuǎn)正申請(qǐng)?zhí)峤?/p>

人力資源中心。

(4)試用期申訴

試用期間如被考核者對(duì)考核成果不服，可直接向主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源中心提出中

訴，主管領(lǐng)導(dǎo)及人力資源中心的裁決為最終止論。

（5）試用期離職程序

試用期是您與醫(yī)院互相理解、互相適應(yīng)的時(shí)期。試用期內(nèi)您應(yīng)盡快進(jìn)入工作狀態(tài),

充足展示您的才能。

假如您感到醫(yī)院實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與您的預(yù)期有較大差距，或由于其他原因而

決定離開，您可在試用期內(nèi)提前三日向醫(yī)院提出辭職申請(qǐng)，并按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。

對(duì)應(yīng)H勺，假如您日勺工作體現(xiàn)經(jīng)醫(yī)院確認(rèn)無(wú)法到達(dá)工作崗位日勺規(guī)定，醫(yī)院也將會(huì)在

試用期內(nèi)隨時(shí)向您闡明理由后按規(guī)定程序終止對(duì)您的試用。

6、轉(zhuǎn)正

三個(gè)月試用期屆滿前一種星期，人力資源部發(fā)放并填寫《員工轉(zhuǎn)正自我評(píng)估表》,

由用人部門負(fù)責(zé)人評(píng)估與否正式錄取，并在《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》上簽訂意見。尤其優(yōu)秀的

員工，用人部門可向人力資源部申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期不能少于1個(gè)月。

主管以上級(jí)別的新員工需要提交試用期間H勺工作述職匯報(bào)，此匯報(bào)需提交給本部

門經(jīng)理，經(jīng)審核后交由人力資源中心立案。

若試用合格，用人部門負(fù)責(zé)人遞交《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》到人力資源部審批或有關(guān)

權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)審核同意后即轉(zhuǎn)入正式任用，由人力資源部發(fā)出《轉(zhuǎn)正告知》為準(zhǔn)。

若試用不合格，用人部門負(fù)責(zé)人遞交《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》到人力資源部審核，經(jīng)

有關(guān)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審批作出延長(zhǎng)試用期、調(diào)整工作齒位或辦理高職手續(xù)的決定。延長(zhǎng)試用

期的，由員工本人提出申請(qǐng)，在法律充許范圍內(nèi)，經(jīng)有關(guān)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)人審批后延長(zhǎng)試用。

二、考勤及假期

（-）工作時(shí)間

1、正常工時(shí)

醫(yī)院在實(shí)行原則工時(shí)制的基礎(chǔ)上，每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)，每周工作時(shí)間不

超過四十小時(shí)，正常工作時(shí)間為每周5.5天工作制。

業(yè)務(wù)繁忙時(shí)期部分特殊崗位員工，休息日輪休或調(diào)休（包括周六和周日）；必須

以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要、顧客合理需求以及臨時(shí)性緊急事務(wù)安排為前提。

固定加班的一天按照國(guó)家法律規(guī)定的原則計(jì)發(fā)加班工資。

上述有關(guān)正常工作時(shí)間的）規(guī)定不合用于下述狀況：

（1）發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者其他原因，威脅員工生命或健康和醫(yī)院或員工財(cái)

產(chǎn)安全,需要緊急處理的；

（2）醫(yī)院日勺生產(chǎn)、交通運(yùn)送設(shè)施或公共設(shè)施發(fā)生故障，影響醫(yī)院生產(chǎn)或公眾利

益，需要緊急處理的；

（3）國(guó)家法律和法規(guī)規(guī)定日勺其他情形。

2、作息時(shí)間

一般員工工作時(shí)間：星期一至星期五8：30-17：30,其中11：30?13：00為用餐

午休時(shí)間;星期六8：30-11：30o

保安、清潔、飯?zhí)谩⒑笄诘忍厥夤ぷ鲘徫灰约捌渌麔徫灰蚬ぷ餍枰矶ㄗ飨r(shí)間

的，由部門申請(qǐng)，人力資源審核，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)行。

（二）考勤管理

醫(yī)院?jiǎn)T工在上班前下班后需進(jìn)行指紋考勤，指紋考勤記錄是記錄出勤、核算工資

日勺根據(jù)，請(qǐng)您按規(guī)定執(zhí)行指紋考勤記錄。

1、遲到、早退

上班時(shí)間前錄指紋考勤為正常，超時(shí)1至60分鐘計(jì)遲到；超過下班時(shí)間后錄指

紋考勤為正常，提前1至60分鐘計(jì)早退。

每月容許遲到3次（每次不超過5分鐘）不扣款，超過不扣款范圍的遲到，單次

遲到不超過半小時(shí)（含），每次懲罰20元；單次遲到超過半小時(shí)（不含）不到一小時(shí),

每次懲罰40元；單次遲到超過1小時(shí)（含）以上，每次懲罰80元；

2、曠工

（1）曠工界定

輪班日私自不出勤者或遲到、早退達(dá)30分鐘（含）以上為曠工。凡有下列狀況

之一者同樣視為曠工：

1）未辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未獲同意而不上班者；

2）單次遲到或早退0.5天（含）以上者；

3）假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)或補(bǔ)假未獲同意而不回醫(yī)院上班者；

4）虛報(bào)請(qǐng)假原因或偽造請(qǐng)假證明者：

5）未經(jīng)部門主管同意，私自離崗、或因公外出未做登記者；

6）因違法亂紀(jì)被公安司法機(jī)關(guān)收容、審查、拘留、傳訊不能執(zhí)行正常工作的。

（2）曠工日勺處理：

1）曠工時(shí)間段無(wú)薪;

2）曠工半天至3天以內(nèi)的，口頭警告一張，并罰款50元；

3）一月之內(nèi)，合計(jì)曠工3天（含3天）以上的J,扣發(fā)一定比例績(jī)效；并記書面

警告一次，罰款100元。

4）持續(xù)曠工15天或者一年以內(nèi)合計(jì)曠工超過三十天的，通過企業(yè)教育、記錄處

分仍屢教不改口勺，企業(yè)有雙與其解除勞動(dòng)協(xié)議。

3、外勤

上班時(shí)如因工作需要外出辦理工作事務(wù)的，需安排好院內(nèi)工作，請(qǐng)示直接上司，

獲準(zhǔn)后方可外出，并在前臺(tái)進(jìn)行登記。

上班后外出辦理私事者，經(jīng)查實(shí)后每外出1次視為曠工1天，井按醫(yī)院有關(guān)考勤

規(guī)定懲罰。

4、簽卡

指紋打卡聽到“謝謝”提醒時(shí)，闡明已正常打卡。如卡機(jī)無(wú)法識(shí)別指紋時(shí)，員工

需在“打卡登記本”上簽名并寫明時(shí)間，并有保安簽名作證明人方能生效，否則按未

打卡處理。

上班時(shí)間因工外出或出差未能正常指紋考勤的員工，應(yīng)提前或事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)

填寫《未打卡證明》并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，否則視為曠工。

員工正常出勤忘掉指紋考勤的，需在24小時(shí)內(nèi)由保安證明，部門負(fù)責(zé)人審核簽

批，交于人力資源部方為生效，如發(fā)既有虛假行為，證明人及部門負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任,

按被證明人應(yīng)受懲罰H勺雙倍懲罰。每月只可兩次正常簽卡機(jī)會(huì)。第三次后來(lái)按尋假處

理。

24小時(shí)之后提供證明必須有直屬主管審核簽名方能證明當(dāng)日有上班，但大能證

明與否有遲到，故扣當(dāng)日口勺三分之一工資。

如無(wú)直屬主管簽名證明當(dāng)日有上班，在上班或下班時(shí)只打了一次卡的，扣發(fā)當(dāng)日

口勺二分之一工資。如無(wú)直屬主管簽名證明當(dāng)日有上班，在上、下班都未打卡的，扣發(fā)

當(dāng)日一天工資。

5、調(diào)休

員工如個(gè)人需要變化排休計(jì)劃調(diào)休時(shí)，需提前填寫《調(diào)休申請(qǐng)單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)

人和人力資源部審批后方可生效執(zhí)行，否則休息當(dāng)E視為曠工。

部分崗位員工因企業(yè)安排，實(shí)行輪休和分班制，詳細(xì)時(shí)間由部門負(fù)責(zé)安排，并交

人力資源部門立案；

調(diào)休原則上當(dāng)年休完，不再發(fā)加班工資；每月的合計(jì)存休最多為21小時(shí)。

6、加班(加點(diǎn))

正常工作時(shí)間之外的延長(zhǎng)工作時(shí)間為加點(diǎn)，休息日和法定節(jié)假日上班日勺為加班，

在本醫(yī)院加班加點(diǎn)統(tǒng)稱為加班。一線服務(wù)部門(如客服、導(dǎo)診、護(hù)士、美容師、治療

師、醫(yī)師等)加班需填寫《加班單》。其他部門因上班時(shí)間無(wú)法完畢工作需自動(dòng)延長(zhǎng)

工作時(shí)間，不作為加班處理。

(1)加班申請(qǐng)

員工加班事先由員工所在部門申請(qǐng)，報(bào)人力資源部審批，臨時(shí)性加班，需于加班

后2天內(nèi)到人力資源部辦理加班補(bǔ)批手續(xù)。

(2)加班費(fèi)

加班時(shí)間可做為補(bǔ)休時(shí)間，但必須提前書面填定《補(bǔ)休申請(qǐng)條》并直接主管簽名

同意方可生效。否則自行補(bǔ)休時(shí)間將做為事假處理。

加班后無(wú)法安排補(bǔ)休口勺，醫(yī)院計(jì)發(fā)對(duì)應(yīng)的加班費(fèi)，加班費(fèi)計(jì)算原則：按有關(guān)勞動(dòng)

法規(guī)執(zhí)行。

離職工工在離職時(shí)有未使用完的調(diào)休一律折算成加班費(fèi)。

（3）加班紀(jì)律

凡加班人員在加班時(shí)不按規(guī)定考勤，有偷懶、睡覺、擅離職守者，經(jīng)查證后，除

不計(jì)加班費(fèi)外，并按對(duì)應(yīng)口勺工作紀(jì)律進(jìn)行懲罰。

（4）其他

當(dāng)日加班超過晚上11點(diǎn)者，次日可晚上班1小時(shí)，需將狀況提前告知部門負(fù)責(zé)

人；

不滿1小時(shí)不算加班.

（三）假期

1、請(qǐng)假指導(dǎo)

醫(yī)院所有員工請(qǐng)假都須按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，至少提前1天填寫《請(qǐng)假單》

《調(diào)休申請(qǐng)單》（特殊狀況在征得部門主管、部門負(fù)責(zé)人同意的狀況下，可即時(shí)請(qǐng)假

或上班后2日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)）。

請(qǐng)假審批權(quán)限如下：

請(qǐng)假者類別請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)提前天數(shù)直接主管部門負(fù)責(zé)人人力資源部總經(jīng)理

1天以內(nèi)1天審批立案

一般員工2-3天2天提議審批立案

4-7天3天提議審核復(fù)核審批

1天以內(nèi)1天審批立案

主管（醫(yī)生）

2-3天2天審批復(fù)核

4-7天3天提議審核審批

1天以內(nèi)1天立案審批

部門負(fù)責(zé)人

2-3天以上2天審核審批

請(qǐng)假還需以竹面形式交到人力資源部，并經(jīng)人力資源復(fù)核同意方能請(qǐng)假。

2、假期類型

（1）事假

員工如辦理私事需要請(qǐng)假的，需提前申請(qǐng)，事假期間不計(jì)算工資。事假一般不得

持續(xù)超過15天，一年內(nèi)合計(jì)不得超過30天，否則醫(yī)院有權(quán)解除勞動(dòng)協(xié)議。

（2）病假

員工因病請(qǐng)假需提供正規(guī)醫(yī)院開具的蓋章病假條，病假條作為《請(qǐng)假審批表》附

件一同交辦公室存檔。如員工病情嚴(yán)重不能于當(dāng)日辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)使用向部門

負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并在病假期滿后立即補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工計(jì)算，病假以半日起計(jì)。

病假期間發(fā)放基本工資或底薪，休病假以半天（4小時(shí)）為記錄單位。局限性4

小時(shí)按半天計(jì)算；超過4小時(shí)，局限性8小時(shí)按1天計(jì)算。

員工因公負(fù)傷醫(yī)療期按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

員工虛報(bào)病假，經(jīng)人事部核算的，企業(yè)有權(quán)按事假處理，請(qǐng)假期間無(wú)薪。虛假休

病假超過3天的，企業(yè)將按員工曠工處理，并有權(quán)以嚴(yán)重違反單位規(guī)章制度為曰予以

解雇，并不支付任何賠償.

（3）工傷假

員工因工作負(fù)傷或致傷殘者，按照工傷認(rèn)定程序，經(jīng)鑒定確認(rèn)為工傷者，核給工

傷假。假期待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（4）法定假期

員工可享有如下法定假期。除規(guī)定的公休假日外，執(zhí)行政府有關(guān)法定節(jié)假日的規(guī)

定，如有變動(dòng)一律按政府之規(guī)定執(zhí)行。

1）元旦節(jié)1天（1月1日）;

2）春節(jié)3天（正月初一、初二、初三）;

3）清明節(jié)1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）

4）勞動(dòng)節(jié)1天（5月1日）；

5）端午節(jié)1天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）

6）中秋節(jié)1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）

7）國(guó)慶節(jié)3天（10月1日、2日、3日）。

除春節(jié)外，醫(yī)院不采用集中放假方式，實(shí)行節(jié)假日輪休制度，詳細(xì)由各部門根據(jù)

醫(yī)院規(guī)定和部門詳細(xì)工作狀況進(jìn)行安排。因工作需要，醫(yī)院安排員工于公休假日或法

定假日出勤，員工不得無(wú)端推諉，事后由醫(yī)院安排同等時(shí)間補(bǔ)休或按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定核

發(fā)加班工資。

（5）婚假

員工本人入職后結(jié)婚，可享有3天有薪假期，請(qǐng)假必須向人力資源部提交結(jié)婚證

復(fù)印件并出示原件以作查核。遇法定節(jié)假日、休息日持續(xù)計(jì)算不順延?；榧僮越Y(jié)婚登

記之日起一年內(nèi)有效，原則上一次休完。

婚假期間，發(fā)放基本工資或底薪，并獲結(jié)婚禮金，六個(gè)月以上至1年內(nèi)禮金300

元，一年以上二年如下可禮金500元，三年以上可禮金1000元。

（6）喪假

員工的直系親屬（即父母、配偶、配偶父母、子女、祖父母、外祖父母、兄弟姐

妹（含配偶方））死亡，容許申請(qǐng)喪假。

喪假最長(zhǎng)不得超過3天（不含來(lái)回旅程時(shí)間），奔喪地為外地的，增長(zhǎng)2人工作

日，喪假一次休完。

（7）產(chǎn)假

醫(yī)院女員工憑有效的準(zhǔn)生證原件可按國(guó)家有關(guān)規(guī)定享有有薪產(chǎn)假；申請(qǐng)產(chǎn)假時(shí)必

須同步出示結(jié)婚證和準(zhǔn)生證原件。遇法定節(jié)假日、休息日持續(xù)計(jì)算不順延。

男員工配偶生產(chǎn)后，可享有3天有薪假，自生產(chǎn)之日起一周內(nèi)有效；陪產(chǎn)假申請(qǐng)

須提交結(jié)婚證、準(zhǔn)生證、出生證原件，否則按事假辦理。

（8）年假

員工合計(jì)工作已滿1年不滿23年日勺，年休假5天；已滿23年不滿23年的，年

休假10天；已滿23年口勺，年休假15天。按《職工帶薪年休假條例》執(zhí)行，年假安

排必須提前與部門負(fù)責(zé)人商議，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，人力資源部同意后才能執(zhí)行。

年假必須在當(dāng)年執(zhí)行，年假不可預(yù)支也不可延續(xù)，假如某一種年度的休假?zèng)]有執(zhí)

行，不能延續(xù)到下一年度,如因個(gè)人原因沒有執(zhí)行年假日勺，該年年假自動(dòng)作廢，醫(yī)院

不以任何方式賠償。如因醫(yī)院原因沒有執(zhí)行年假日勺，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、人力資源部審批

后，按國(guó)家規(guī)定予以賠償。

三、薪資

（一）薪資發(fā)放日期

每月H勺10日為醫(yī)院發(fā)放上月度工資日期，若支付日遇節(jié)假日或休息日，則提前

在近來(lái)的工作日支付。如遇特殊狀況，以醫(yī)院告知為準(zhǔn)。

（二）薪資構(gòu)造

員工工資一般由“固定工資+浮動(dòng)工資”構(gòu)成。固定工資由基本工資、職務(wù)工資、

資歷工資構(gòu)成；浮動(dòng)工資根據(jù)績(jī)效考核得分、業(yè)績(jī)完畢狀況、加班等狀況計(jì)發(fā)。

（三）最低薪資保障

醫(yī)院實(shí)行最低生活保障制度，員工在提供正常勞動(dòng)日勺狀況下，其月工資收入不低

于當(dāng)?shù)刈畹凸べY原則。

（四）薪資調(diào)整

員工工資將也許在如下狀況下發(fā)生調(diào)整：

1、新入職工工試用期合格后，將視實(shí)際狀況予以對(duì)應(yīng)的調(diào)薪；

2、醫(yī)院有也許根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況、社會(huì)綜合物價(jià)水平和員工個(gè)人工作體現(xiàn)予以

對(duì)應(yīng)日勺調(diào)薪；

3、對(duì)崗位工作中成績(jī)明顯，增進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出H勺

員工，醫(yī)院將考慮予以特殊加薪；

4、在醫(yī)院定期開展的績(jī)效評(píng)估考核中，根據(jù)醫(yī)院績(jī)效管理規(guī)定，調(diào)整直接與工

作績(jī)效有關(guān)的績(jī)效工資或獎(jiǎng)金；

5、薪隨崗動(dòng)，員工升職或降職時(shí)，其工資對(duì)應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，其工資必須在職務(wù)級(jí)

別工資范圍之內(nèi)；

6、有關(guān)崗位因員工個(gè)人資歷（工齡、學(xué)歷、職稱等）發(fā)生變化時(shí)，按醫(yī)院規(guī)定

進(jìn)行調(diào)整個(gè)人資歷工資。

（五）薪資保密

醫(yī)院每位員工的工資屬醫(yī)院保密信息，員工在任何狀況下都不得向他人透露自己

H勺工資或者問詢他人工資。

四、培訓(xùn)

在醫(yī)院，您的勤奮工作，除可以獲得薪金、享有福利以外，還可以得到醫(yī)院適時(shí)

提供的大量培訓(xùn)。培訓(xùn)是醫(yī)院完畢經(jīng)營(yíng)目的、提高績(jī)效和實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的保證，同步

也是您在本醫(yī)院勝任職責(zé)、提高自我、開發(fā)潛力和規(guī)劃未來(lái)的途徑。

醫(yī)院所有員工擁有相對(duì)平等的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，新組員必須接受入職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。

（-）培訓(xùn)類型

1、入職培訓(xùn)

為協(xié)助新員工盡快融入醫(yī)院，適應(yīng)新的環(huán)境。通過培訓(xùn)理解醫(yī)院基本概況、企業(yè)

文化、員工行為規(guī)范規(guī)定、人事行政管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

2、崗位培訓(xùn)

為使新員工具有勝任工作崗位所需的知識(shí)、技能和態(tài)度等，醫(yī)院安排由各新員工

日勺直接負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行一系列的崗位素質(zhì)培訓(xùn)。

3、在崗培訓(xùn)

為使員工具有完畢工作所需要深入提高的知識(shí)、技能和態(tài)度等，或?yàn)檗D(zhuǎn)換角色所

需要，由醫(yī)院或部門內(nèi)部組織技能培訓(xùn)、特殊崗位培訓(xùn)和升遷專題培訓(xùn)等。

4、常識(shí)培訓(xùn)

醫(yī)院定期為員工組織安全培訓(xùn)、消防知識(shí)培訓(xùn)、衛(wèi)生健康培訓(xùn)、心理健康、道德

及心態(tài)培訓(xùn)等。

5、其他培訓(xùn)

為使醫(yī)院管理者和技術(shù)人員及時(shí)理解先進(jìn)日勺管理和技術(shù)信息、開拓思維，深入提

高管理技能或?qū)I(yè)技術(shù)，醫(yī)院會(huì)不定期邀請(qǐng)某些著名部門負(fù)責(zé)人、專家、技術(shù)專家、

培訓(xùn)或征詢機(jī)構(gòu)的專家舉行講座。醫(yī)院也酌情在合適的時(shí)機(jī)，選送有關(guān)中高級(jí)管理人

員到有關(guān)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、或由醫(yī)院選擇專業(yè)課程進(jìn)行短期培訓(xùn)。

（二）培訓(xùn)管理

醫(yī)院建立和完善培訓(xùn)流程與制度，人力資源部為員工建立個(gè)人受訓(xùn)檔案，跟蹤培

訓(xùn)效果，培訓(xùn)將成為崗位變動(dòng)，績(jī)效考核日勺根據(jù)。

凡參與公費(fèi)、帶薪外培歐I員工，培訓(xùn)前應(yīng)簽訂《外部培訓(xùn)協(xié)議》；培訓(xùn)結(jié)束后，

應(yīng)按規(guī)定協(xié)議約定年限繼續(xù)為我司服務(wù)，否則我司有權(quán)追討企業(yè)為其培訓(xùn)所付匕日勺費(fèi)

用。

五、績(jī)效考核

醫(yī)院建立和完善績(jī)效考核制度，通過績(jī)效考核引導(dǎo)員工不偏離工作目的，調(diào)動(dòng)員

工積極性，不停改善、提高員工個(gè)人績(jī)效和醫(yī)院整體績(jī)效。

（-）績(jī)效考核分類

考核分平時(shí)考核與年度考核，平時(shí)考核是年度考核的基礎(chǔ)，年度考核是平時(shí)考核

口勺總結(jié)和提煉。

（二）考核成果應(yīng)用

績(jī)效考核根據(jù)考核制度規(guī)定影響員工績(jī)效工資的浮動(dòng)，亦會(huì)影響員工薪級(jí)變動(dòng)和

年度薪資調(diào)整；績(jī)效考核成果還會(huì)在培訓(xùn)、肉位異動(dòng)等方面進(jìn)行應(yīng)用。

六、崗位異動(dòng)

（一）崗位調(diào)動(dòng)

醫(yī)院將根據(jù)工作需要并結(jié)合員工個(gè)人日勺職業(yè)生涯規(guī)劃，調(diào)整員工H勺工作崗位，員

工有義務(wù)服從醫(yī)院的工作安排，如無(wú)特殊原因不得拒絕。

員工也可根據(jù)自身專長(zhǎng)、愛好、愛好向醫(yī)院申請(qǐng)調(diào)換到最適合自己的工作崗位。

對(duì)于人力資源部門在醫(yī)院內(nèi)部發(fā)出的招聘啟事，自身?xiàng)l件符合招聘規(guī)定且故意向

日勺員工，在征得原工作崗位主管和部門負(fù)責(zé)人的同意日勺前提下可報(bào)名參與新崗位歐J甄

選面試和測(cè)試。

（二）升職、升級(jí)

員工的個(gè)人成長(zhǎng)和進(jìn)步對(duì)醫(yī)院是很重要的，由于醫(yī)院FI勺未來(lái)取決于每一位員工的

成功。醫(yī)院提供應(yīng)員工暢通的發(fā)展渠道和可持續(xù)的發(fā)展空間。以水平、稱職、能力、

奉獻(xiàn)為晉升原則。管理崗位口勺提高，重要是以員工的敬業(yè)精神、工作業(yè)績(jī)和發(fā)展?jié)摿?/p>

為根^^

（三）降職、降級(jí)：

員工在職期間，若對(duì)工作不能勝任、工作不力或違反有關(guān)紀(jì)律、制度，醫(yī)院可對(duì)

其作出降職和降級(jí)處理，同步薪資和福利也會(huì)對(duì)應(yīng)調(diào)整。

七、保密

（-）商業(yè)秘密的范圍

凡在本醫(yī)院就職而產(chǎn)生的、而獲取的文獻(xiàn)、資料、稿件、表格等等業(yè)務(wù)信息，如

有關(guān)客戶名單、合作目的、價(jià)格、營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)、營(yíng)銷方案、經(jīng)營(yíng)信息、員工薪酬等。

無(wú)論是口頭，書面時(shí)，或是電腦文獻(xiàn)形式日勺，無(wú)論是醫(yī)院日勺或是醫(yī)院客戶（客人）的

均屬商業(yè)秘密。

（二）保密事項(xiàng)

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷方略、商務(wù)談判中波及的內(nèi)容及載體；

2、企業(yè)就經(jīng)營(yíng)管理做出重大決策中的秘密事項(xiàng)；

3、企業(yè)科研、科技交流中H勺秘密事項(xiàng)；

4、企業(yè)與外部高層人士、科技人員來(lái)往狀況及其載體；

5、企業(yè)對(duì)外活動(dòng)中的秘密事項(xiàng)；

6、企業(yè)外事活動(dòng)中山部掌握的原則和方略；

7、獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況的措施、渠道及企業(yè)對(duì)應(yīng)對(duì)策；

8、客戶資料、銷售方略及其銷售網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)資料；

9、尚未確定的企業(yè)重要人事調(diào)整及安排狀況；

10、企業(yè)重要會(huì)議紀(jì)要；

11、技術(shù)、財(cái)務(wù)部門的安全保衛(wèi)措施狀況；

12、企業(yè)月、季、年度財(cái)務(wù)狀況及各類財(cái)務(wù)記錄報(bào)表；

13、企業(yè)員工的薪酬?duì)顩r;

14、企業(yè)員工的個(gè)人履歷、聯(lián)絡(luò)方式、家庭住址及外出活動(dòng)去向；

15、企業(yè)其他秘密事項(xiàng)。

（三）保密規(guī)則

醫(yī)院?jiǎn)T工務(wù)必遵守如下規(guī)則，否則視詳細(xì)狀況予以違紀(jì)處理：

所有機(jī)密文獻(xiàn)必須妥善保管；

1、不得將醫(yī)院文獻(xiàn)用于不屬于醫(yī)院業(yè)務(wù)之用途；

2、客戶（客人）肚）狀況，醫(yī)院日勺業(yè)務(wù)不可作為閑談話題；

3、應(yīng)在接待處或會(huì)議室接待來(lái)訪，嚴(yán)格嚴(yán)禁客戶（客人），親友進(jìn)入各部門辦公

區(qū)，如遇客戶（客人）參觀，須事先經(jīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人同意，并事先告知有關(guān)部門員

工將室內(nèi)及桌面日勺機(jī)密文獻(xiàn)收好；

4、下班后，桌面、影印機(jī)、打印機(jī)、公用電腦等處不得留有客戶資料，尤其是

有關(guān)方略、推廣、媒介計(jì)劃、收款、報(bào)價(jià)等文獻(xiàn)，包括草稿，不再有用時(shí)要用碎紙機(jī)

銷毀；

5、尤其機(jī)密文獻(xiàn)必須在文獻(xiàn)上加以注明。尤其機(jī)密文獻(xiàn)不再使用時(shí)，應(yīng)償還客

戶或予以銷毀，尤其機(jī)密文獻(xiàn)之傳送，須事前告知收件方，事后向收件方確認(rèn)其確已

收至IJ;

6、任何業(yè)務(wù)信息日勺透