學(xué)校多媒體平臺(tái)管理制度_第1頁(yè)
學(xué)校多媒體平臺(tái)管理制度_第2頁(yè)
學(xué)校多媒體平臺(tái)管理制度_第3頁(yè)
學(xué)校多媒體平臺(tái)管理制度_第4頁(yè)
學(xué)校多媒體平臺(tái)管理制度_第5頁(yè)
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學(xué)校多媒體平臺(tái)管理制度一、總則(一)目的為了規(guī)范學(xué)校多媒體平臺(tái)的使用與管理,充分發(fā)揮多媒體平臺(tái)在教學(xué)、科研、管理等方面的作用,提高學(xué)校信息化水平,特制定本管理制度。(二)適用范圍本制度適用于學(xué)校全體教職員工、學(xué)生以及其他經(jīng)授權(quán)使用多媒體平臺(tái)的人員。(三)基本原則1.安全可靠原則確保多媒體平臺(tái)的硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)信息的安全穩(wěn)定運(yùn)行,防止出現(xiàn)安全事故和數(shù)據(jù)丟失。2.高效便捷原則優(yōu)化多媒體平臺(tái)的使用流程,提高資源共享效率,為教學(xué)、科研和管理工作提供便捷的支持。3.規(guī)范有序原則明確多媒體平臺(tái)使用人員的職責(zé)和權(quán)限,規(guī)范操作行為,確保平臺(tái)使用的有序性。4.資源共享原則鼓勵(lì)各部門(mén)和人員之間共享多媒體資源,避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。二、多媒體平臺(tái)管理職責(zé)分工(一)學(xué)校信息化管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)多媒體平臺(tái)的整體規(guī)劃、建設(shè)和升級(jí)工作,制定多媒體平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)方案。2.對(duì)多媒體平臺(tái)的硬件設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和管理,包括設(shè)備的巡檢、維修、保養(yǎng)等,確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.負(fù)責(zé)多媒體平臺(tái)軟件系統(tǒng)的安裝、配置、升級(jí)和安全防護(hù)工作,保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。4.建立和完善多媒體平臺(tái)的用戶賬號(hào)管理體系,為教職員工、學(xué)生等分配相應(yīng)的賬號(hào)和權(quán)限,并定期進(jìn)行賬號(hào)清理和權(quán)限審核。5.制定多媒體平臺(tái)的應(yīng)急預(yù)案,組織開(kāi)展應(yīng)急演練,應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。(二)各教學(xué)單位1.負(fù)責(zé)本單位多媒體教學(xué)資源的建設(shè)和管理,包括制作和上傳教學(xué)課件、教案、試題庫(kù)、教學(xué)視頻等資料。2.組織本單位教師參加多媒體教學(xué)培訓(xùn),提高教師的多媒體教學(xué)應(yīng)用能力。3.指導(dǎo)教師正確使用多媒體平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)活動(dòng),監(jiān)督教師的教學(xué)過(guò)程,確保教學(xué)質(zhì)量。4.根據(jù)教學(xué)需求,向?qū)W校信息化管理部門(mén)提出多媒體平臺(tái)使用的相關(guān)需求和建議。(三)各職能部門(mén)1.負(fù)責(zé)本部門(mén)多媒體辦公資源的管理和使用,如辦公文檔的共享、會(huì)議資料的展示等。2.配合學(xué)校信息化管理部門(mén)做好多媒體平臺(tái)的相關(guān)管理工作,如提供部門(mén)數(shù)據(jù)、協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試等。3.根據(jù)工作需要,合理使用多媒體平臺(tái)開(kāi)展各類管理活動(dòng),提高工作效率和管理水平。(四)教師1.按照教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃,充分利用多媒體平臺(tái)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng),精心制作教學(xué)課件,合理運(yùn)用多媒體教學(xué)手段,提高教學(xué)效果。2.負(fù)責(zé)所授課程多媒體教學(xué)資源的更新和維護(hù),及時(shí)上傳最新的教學(xué)資料,確保資源的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。3.遵守多媒體平臺(tái)的使用規(guī)定,愛(ài)護(hù)設(shè)備設(shè)施,正確操作多媒體設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告。4.積極參與學(xué)校組織的多媒體教學(xué)培訓(xùn)和交流活動(dòng),不斷提升自身的多媒體教學(xué)能力。(五)學(xué)生1.在教師的指導(dǎo)下,正確使用多媒體平臺(tái)進(jìn)行課程學(xué)習(xí),如觀看教學(xué)視頻、查閱學(xué)習(xí)資料、參與在線討論等。2.不得利用多媒體平臺(tái)從事與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的活動(dòng),不得擅自更改或刪除平臺(tái)上的教學(xué)資源。3.發(fā)現(xiàn)多媒體平臺(tái)存在問(wèn)題或異常情況時(shí),及時(shí)向教師或?qū)W校信息化管理部門(mén)報(bào)告。三、多媒體平臺(tái)硬件管理(一)設(shè)備采購(gòu)與配置1.根據(jù)學(xué)校教學(xué)、科研和管理工作的實(shí)際需求,由學(xué)校信息化管理部門(mén)制定多媒體平臺(tái)硬件設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃,經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門(mén)審批后組織采購(gòu)。2.采購(gòu)的硬件設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)校的使用要求,具備良好的性能和兼容性,同時(shí)要考慮設(shè)備的性價(jià)比和售后服務(wù)。3.設(shè)備到貨后,由學(xué)校信息化管理部門(mén)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收,檢查設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等是否與合同一致,確保設(shè)備正常運(yùn)行。(二)設(shè)備安裝與調(diào)試1.學(xué)校信息化管理部門(mén)負(fù)責(zé)多媒體平臺(tái)硬件設(shè)備的安裝和調(diào)試工作,按照設(shè)備安裝說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作,確保設(shè)備安裝牢固、連接正確。2.在安裝調(diào)試過(guò)程中,要對(duì)設(shè)備的各項(xiàng)功能進(jìn)行測(cè)試,確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行,滿足教學(xué)、科研和管理的使用需求。3.安裝調(diào)試完成后,要對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行記錄,包括設(shè)備的型號(hào)、安裝位置、運(yùn)行參數(shù)等信息,建立設(shè)備檔案。(三)設(shè)備日常維護(hù)1.學(xué)校信息化管理部門(mén)制定多媒體平臺(tái)硬件設(shè)備日常維護(hù)計(jì)劃,定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢,檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、連接情況、外觀狀況等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。2.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期清潔和保養(yǎng),保持設(shè)備的整潔和良好的散熱性能,延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。3.按照設(shè)備的使用說(shuō)明和維護(hù)手冊(cè),進(jìn)行設(shè)備的常規(guī)保養(yǎng)和維護(hù)工作,如更換耗材、校準(zhǔn)設(shè)備參數(shù)等。4.建立設(shè)備維護(hù)記錄檔案,詳細(xì)記錄設(shè)備維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、維修更換的部件等信息,以便于跟蹤設(shè)備維護(hù)情況和進(jìn)行故障排查。(四)設(shè)備維修與故障處理1.當(dāng)多媒體平臺(tái)硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),使用人員應(yīng)及時(shí)向?qū)W校信息化管理部門(mén)報(bào)告。學(xué)校信息化管理部門(mén)接到報(bào)告后,要對(duì)故障進(jìn)行初步判斷,確定故障原因和維修方案。2.對(duì)于一般性故障,學(xué)校信息化管理部門(mén)技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修處理,確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。對(duì)于復(fù)雜故障或無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商或?qū)I(yè)維修人員進(jìn)行維修。3.在設(shè)備維修過(guò)程中,要做好維修記錄,包括故障現(xiàn)象、維修過(guò)程、更換的部件等信息。維修完成后,要對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試,確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.對(duì)于因設(shè)備老化、損壞嚴(yán)重等原因無(wú)法修復(fù)的設(shè)備,學(xué)校信息化管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)提出報(bào)廢申請(qǐng),經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門(mén)審批后進(jìn)行報(bào)廢處理,并做好資產(chǎn)核銷工作。四、多媒體平臺(tái)軟件管理(一)軟件采購(gòu)與授權(quán)1.根據(jù)多媒體平臺(tái)的功能需求和發(fā)展規(guī)劃,由學(xué)校信息化管理部門(mén)制定軟件采購(gòu)計(jì)劃,經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門(mén)審批后組織采購(gòu)。2.采購(gòu)的軟件應(yīng)具有合法的版權(quán)和授權(quán),確保軟件的使用符合法律法規(guī)要求。在采購(gòu)軟件時(shí),要與軟件供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的采購(gòu)合同,明確軟件的功能、使用范圍、授權(quán)期限、售后服務(wù)等條款。3.對(duì)于需要授權(quán)使用的軟件,要按照軟件授權(quán)協(xié)議的要求進(jìn)行安裝和使用,不得擅自擴(kuò)大軟件使用范圍或進(jìn)行非法復(fù)制、傳播等行為。(二)軟件安裝與配置1.學(xué)校信息化管理部門(mén)負(fù)責(zé)多媒體平臺(tái)軟件的安裝和配置工作,按照軟件安裝說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作,確保軟件安裝正確、配置合理。2.在安裝軟件前,要對(duì)服務(wù)器和客戶端的硬件環(huán)境進(jìn)行檢查,確保滿足軟件運(yùn)行要求。同時(shí),要對(duì)軟件進(jìn)行兼容性測(cè)試,避免出現(xiàn)軟件與其他系統(tǒng)或設(shè)備不兼容的情況。3.安裝軟件過(guò)程中,要設(shè)置合理的用戶權(quán)限和系統(tǒng)參數(shù),確保軟件的安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)的保密性。安裝完成后,要對(duì)軟件的各項(xiàng)功能進(jìn)行測(cè)試,確保軟件能夠正常使用。(三)軟件日常維護(hù)與升級(jí)1.學(xué)校信息化管理部門(mén)制定多媒體平臺(tái)軟件日常維護(hù)計(jì)劃,定期對(duì)軟件進(jìn)行巡檢,檢查軟件的運(yùn)行狀態(tài)、功能完整性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。2.關(guān)注軟件供應(yīng)商發(fā)布的軟件升級(jí)信息,及時(shí)對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí),以修復(fù)軟件漏洞、提升軟件性能、增加軟件功能等。在進(jìn)行軟件升級(jí)前,要做好數(shù)據(jù)備份和測(cè)試工作,確保升級(jí)過(guò)程的順利進(jìn)行和數(shù)據(jù)的安全。3.建立軟件維護(hù)記錄檔案,詳細(xì)記錄軟件維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、升級(jí)情況等信息,以便于跟蹤軟件維護(hù)情況和進(jìn)行故障排查。(四)軟件使用管理1.教職員工、學(xué)生等使用人員應(yīng)按照學(xué)校規(guī)定的軟件使用范圍和操作流程使用多媒體平臺(tái)軟件,不得擅自更改軟件設(shè)置或進(jìn)行非法操作。2.禁止使用未經(jīng)授權(quán)的軟件,不得在多媒體平臺(tái)上安裝和運(yùn)行與教學(xué)、科研、管理無(wú)關(guān)的軟件,以免影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。3.對(duì)于涉及重要數(shù)據(jù)和信息的軟件,要嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全管理規(guī)定,做好數(shù)據(jù)備份和保密工作,防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。五、多媒體平臺(tái)資源管理(一)資源建設(shè)1.學(xué)校鼓勵(lì)各教學(xué)單位、職能部門(mén)和教師積極開(kāi)展多媒體教學(xué)資源、辦公資源等的建設(shè)工作,豐富多媒體平臺(tái)的資源內(nèi)容。2.多媒體教學(xué)資源建設(shè)應(yīng)包括教學(xué)課件、教案、試題庫(kù)、教學(xué)視頻、虛擬實(shí)驗(yàn)等多種形式,要注重資源的質(zhì)量和實(shí)用性,符合教學(xué)大綱和教學(xué)目標(biāo)的要求。3.辦公資源建設(shè)應(yīng)包括各類辦公文檔、會(huì)議資料、工作匯報(bào)等,方便各部門(mén)之間的信息共享和協(xié)同工作。4.資源建設(shè)要遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,確保資源的格式統(tǒng)一、內(nèi)容準(zhǔn)確、易于檢索和使用。同時(shí),要建立資源建設(shè)審核機(jī)制,對(duì)建設(shè)的資源進(jìn)行審核把關(guān),確保資源質(zhì)量。(二)資源上傳與審核1.各教學(xué)單位、職能部門(mén)和教師負(fù)責(zé)將本單位或個(gè)人建設(shè)的多媒體資源上傳至多媒體平臺(tái)指定的存儲(chǔ)空間。上傳的資源應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的分類目錄進(jìn)行存放,確保資源存放有序、便于查找。2.學(xué)校信息化管理部門(mén)對(duì)上傳的資源進(jìn)行審核,審核內(nèi)容包括資源的合法性、準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性等。對(duì)于審核通過(guò)的資源,予以發(fā)布并在平臺(tái)上顯示;對(duì)于審核不通過(guò)的資源,通知上傳人員進(jìn)行修改或補(bǔ)充,直至審核通過(guò)。3.建立資源審核記錄檔案,詳細(xì)記錄資源上傳時(shí)間、上傳人員、審核時(shí)間、審核意見(jiàn)等信息,以便于跟蹤資源審核情況和進(jìn)行責(zé)任追溯。(三)資源共享與使用1.多媒體平臺(tái)上的資源供學(xué)校全體教職員工、學(xué)生以及其他經(jīng)授權(quán)使用的人員共享使用。使用人員可根據(jù)自身需求,通過(guò)平臺(tái)檢索、下載所需資源。2.在使用共享資源時(shí),要遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定,不得擅自將資源用于商業(yè)目的或進(jìn)行非法傳播、復(fù)制等行為。如需引用或使用他人資源,應(yīng)注明資源來(lái)源和作者信息。3.鼓勵(lì)各部門(mén)和人員之間進(jìn)行資源共享和交流,共同推動(dòng)學(xué)校多媒體資源的建設(shè)和發(fā)展。對(duì)于優(yōu)質(zhì)的多媒體資源,學(xué)校信息化管理部門(mén)可進(jìn)行推薦和推廣,提高資源的利用率。(四)資源更新與刪除1.各教學(xué)單位、職能部門(mén)和教師要定期對(duì)本單位或個(gè)人上傳的多媒體資源進(jìn)行更新和維護(hù),確保資源的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。對(duì)于已過(guò)時(shí)或不再適用的資源,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行刪除或更新。2.學(xué)校信息化管理部門(mén)定期對(duì)多媒體平臺(tái)上的資源進(jìn)行清理和檢查,對(duì)于長(zhǎng)期未使用或已失效的資源進(jìn)行刪除,釋放存儲(chǔ)空間,提高平臺(tái)運(yùn)行效率。3.在進(jìn)行資源更新或刪除操作時(shí),要做好記錄,包括更新或刪除的資源名稱、時(shí)間、原因等信息,以便于跟蹤資源變化情況。六、多媒體平臺(tái)使用規(guī)范(一)賬號(hào)與密碼管理1.學(xué)校信息化管理部門(mén)為教職員工、學(xué)生等分配多媒體平臺(tái)賬號(hào),并設(shè)置初始密碼。使用人員應(yīng)及時(shí)修改初始密碼,設(shè)置強(qiáng)度較高的密碼,包含字母、數(shù)字和特殊字符,長(zhǎng)度不少于規(guī)定位數(shù)。2.妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼,不得將賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用。如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜用或密碼泄露,應(yīng)立即向?qū)W校信息化管理部門(mén)報(bào)告,并及時(shí)修改密碼。3.因工作調(diào)動(dòng)、離職等原因不再使用多媒體平臺(tái)賬號(hào)時(shí),使用人員應(yīng)及時(shí)通知學(xué)校信息化管理部門(mén),由學(xué)校信息化管理部門(mén)進(jìn)行賬號(hào)注銷處理。(二)操作規(guī)范1.使用人員在使用多媒體平臺(tái)前,應(yīng)熟悉平臺(tái)的功能和操作流程,按照正確的操作方法進(jìn)行操作,避免因誤操作導(dǎo)致設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失。2.在使用多媒體設(shè)備時(shí),要輕拿輕放,避免劇烈震動(dòng)和碰撞。使用完畢后,要及時(shí)關(guān)閉設(shè)備電源,整理好設(shè)備連接線,保持設(shè)備整潔。3.在進(jìn)行多媒體教學(xué)或演示時(shí),要提前做好準(zhǔn)備工作,確保教學(xué)內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤、演示效果良好。同時(shí),要注意控制教學(xué)時(shí)間,合理安排教學(xué)環(huán)節(jié),提高教學(xué)效率。4.在使用多媒體平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)時(shí),要遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定,不得訪問(wèn)非法網(wǎng)站或下載非法軟件,不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不良信息或進(jìn)行惡意攻擊等行為。(三)安全保密規(guī)定1.嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)信息安全和保密的法律法規(guī),保護(hù)多媒體平臺(tái)上的各類數(shù)據(jù)信息安全。不得泄露、篡改、傳播涉及國(guó)家機(jī)密、學(xué)校機(jī)密、個(gè)人隱私等敏感信息。2.對(duì)于重要的數(shù)據(jù)和信息,要按照學(xué)校規(guī)定的備份策略進(jìn)行定期備份,并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全可靠的位置。同時(shí),要做好數(shù)據(jù)的加密工作,防止數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中被竊取或篡改。3.加強(qiáng)對(duì)多媒體平臺(tái)的安全防護(hù),安裝必要的殺毒軟件、防火墻等安全軟件,并及時(shí)更新病毒庫(kù)和系統(tǒng)補(bǔ)丁,防止病毒、木馬等惡意程序入侵平臺(tái)系統(tǒng)。4.如發(fā)現(xiàn)多媒體平臺(tái)存在安全漏洞或安全事件,應(yīng)立即向?qū)W校信息化管理部門(mén)報(bào)告,并配合學(xué)校信息化管理部門(mén)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理,防止安全事件擴(kuò)大化。七、多媒體平臺(tái)培訓(xùn)與支持(一)培訓(xùn)計(jì)劃1.學(xué)校信息化管理部門(mén)制定多媒體平臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃,定期組織開(kāi)展針對(duì)教職員工、學(xué)生的多媒體平臺(tái)使用培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括多媒體平臺(tái)的功能介紹、操作方法、資源建設(shè)與管理等方面。2.根據(jù)不同人員的需求和使用水平,設(shè)置不同層次的培訓(xùn)課程,如基礎(chǔ)操作培訓(xùn)、高級(jí)應(yīng)用培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)等,以滿足不同人員的學(xué)習(xí)需求。3.培訓(xùn)計(jì)劃要提前向全校發(fā)布,通知相關(guān)人員參加培訓(xùn)。同時(shí),要做好培訓(xùn)報(bào)名登記工作,統(tǒng)計(jì)參加培訓(xùn)的人員名單和培訓(xùn)需求,以便于合理安排培訓(xùn)課程和教學(xué)資源。(二)培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種方式進(jìn)行,確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)教師要由熟悉多媒體平臺(tái)使用和管理的專業(yè)人員擔(dān)任,具備豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2.在培訓(xùn)過(guò)程中,要注重與學(xué)員的互動(dòng)交流,及時(shí)解答學(xué)員提出的問(wèn)題。同時(shí),要為學(xué)員提供實(shí)際操作機(jī)會(huì),讓學(xué)員在實(shí)踐中掌握多媒體平臺(tái)的使用方法和技巧。3.培訓(xùn)結(jié)束后,要對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核,考核方式可采用理論考試、實(shí)際操作考核等多種形式。對(duì)于考核合格的學(xué)員,頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū);對(duì)于考核不合格的學(xué)員,要安排補(bǔ)考或進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo),直至學(xué)員掌握相關(guān)知識(shí)和技能。(三)技術(shù)支持1.學(xué)校信息化管理部門(mén)設(shè)立多媒體平臺(tái)技術(shù)支持熱線或在線服務(wù)渠道,為使用人員提供技術(shù)咨詢和故障排除服務(wù)。使用人員在使用多媒體平臺(tái)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí),可隨時(shí)聯(lián)系技術(shù)支持人員尋求幫助。2.技術(shù)支持人員要及時(shí)響應(yīng)使用人員的咨詢和求助,對(duì)一般性問(wèn)題要通過(guò)電話、郵件等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決;對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題,要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,確保問(wèn)題得到妥善解決。3.建立技術(shù)支持記錄檔案,詳細(xì)記錄使用人員提出的問(wèn)題、解決過(guò)程和結(jié)果等信息,以便于跟蹤問(wèn)題處理情況和進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,不斷優(yōu)化技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量。八、多媒體平臺(tái)使用監(jiān)督與考核(一)監(jiān)督機(jī)制1.學(xué)校信

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