鐵路客運(yùn)安全基礎(chǔ)知識(shí)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)鐵路客運(yùn)安全基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度，包括鐵路客運(yùn)安全規(guī)章制度、應(yīng)急處理、安全檢查等方面，以提升鐵路客運(yùn)工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)熟練掌握（）。

A.客車乘務(wù)技能

B.列車運(yùn)行規(guī)程

C.鐵路客運(yùn)安全規(guī)章制度

D.客車檢修技術(shù)

2.旅客在列車上發(fā)生緊急情況時(shí)，首先應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.立即報(bào)警

C.尋找乘務(wù)員

D.等待列車員到來(lái)

3.列車行駛過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，應(yīng)（）。

A.立即歸還

B.交由列車長(zhǎng)處理

C.報(bào)告客運(yùn)段

D.留待到站處理

4.鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)定期進(jìn)行（）檢查。

A.身體

B.心理

C.技能

D.安全意識(shí)

5.下列哪項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)工作人員的職責(zé)？（）

A.維護(hù)列車秩序

B.提供旅客服務(wù)

C.進(jìn)行安全檢查

D.負(fù)責(zé)列車運(yùn)行

6.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即（）。

A.停車

B.滅火

C.報(bào)警

D.等待救援

7.鐵路客運(yùn)工作人員在處理旅客糾紛時(shí)應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.嚴(yán)厲批評(píng)

C.忽視不管

D.無(wú)視旅客感受

8.旅客攜帶的行李物品，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)（）。

A.檢查

B.記錄

C.留存

D.無(wú)視

9.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)告

B.通知旅客自行處理

C.讓旅客下車處理

D.忽略處理

10.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客受傷應(yīng)（）。

A.立即停車

B.撥打急救電話

C.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理

D.等待到站處理

11.鐵路客運(yùn)工作人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴（）。

A.工作證

B.安全帽

C.乘務(wù)員證

D.防護(hù)眼鏡

12.旅客在列車上突發(fā)疾病，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.撥打急救電話

C.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理

D.等待旅客自行處理

13.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客自殺行為，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.撥打報(bào)警電話

C.進(jìn)行心理疏導(dǎo)

D.等待列車長(zhǎng)處理

14.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上發(fā)現(xiàn)旅客丟失行李，應(yīng)（）。

A.立即歸還

B.報(bào)告客運(yùn)段

C.留待到站處理

D.忽略處理

15.鐵路客運(yùn)工作人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守（）。

A.鐵路客運(yùn)安全規(guī)章制度

B.列車運(yùn)行規(guī)程

C.旅客服務(wù)規(guī)范

D.以上都是

16.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客酗酒，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.進(jìn)行勸阻

C.強(qiáng)制旅客下車

D.忽略處理

17.旅客在列車上發(fā)生打架斗毆，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)（）。

A.立即制止

B.報(bào)告列車長(zhǎng)

C.等待列車員處理

D.忽略處理

18.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)告

B.通知旅客自行處理

C.讓旅客下車處理

D.忽略處理

19.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客自殺行為，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.撥打報(bào)警電話

C.進(jìn)行心理疏導(dǎo)

D.等待列車長(zhǎng)處理

20.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上發(fā)現(xiàn)旅客丟失行李，應(yīng)（）。

A.立即歸還

B.報(bào)告客運(yùn)段

C.留待到站處理

D.忽略處理

21.鐵路客運(yùn)工作人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守（）。

A.鐵路客運(yùn)安全規(guī)章制度

B.列車運(yùn)行規(guī)程

C.旅客服務(wù)規(guī)范

D.以上都是

22.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客酗酒，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.進(jìn)行勸阻

C.強(qiáng)制旅客下車

D.忽略處理

23.旅客在列車上發(fā)生打架斗毆，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)（）。

A.立即制止

B.報(bào)告列車長(zhǎng)

C.等待列車員處理

D.忽略處理

24.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)告

B.通知旅客自行處理

C.讓旅客下車處理

D.忽略處理

25.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客自殺行為，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.撥打報(bào)警電話

C.進(jìn)行心理疏導(dǎo)

D.等待列車長(zhǎng)處理

26.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上發(fā)現(xiàn)旅客丟失行李，應(yīng)（）。

A.立即歸還

B.報(bào)告客運(yùn)段

C.留待到站處理

D.忽略處理

27.鐵路客運(yùn)工作人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守（）。

A.鐵路客運(yùn)安全規(guī)章制度

B.列車運(yùn)行規(guī)程

C.旅客服務(wù)規(guī)范

D.以上都是

28.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客酗酒，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.進(jìn)行勸阻

C.強(qiáng)制旅客下車

D.忽略處理

29.旅客在列車上發(fā)生打架斗毆，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)（）。

A.立即制止

B.報(bào)告列車長(zhǎng)

C.等待列車員處理

D.忽略處理

30.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)告

B.通知旅客自行處理

C.讓旅客下車處理

D.忽略處理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上應(yīng)做到以下哪些？（）

A.熱情服務(wù)旅客

B.維護(hù)列車秩序

C.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度

D.注意自身安全

2.旅客在列車上發(fā)生緊急情況時(shí)，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)采取哪些措施？（）

A.保持冷靜

B.立即報(bào)警

C.尋找乘務(wù)員

D.幫助旅客處理

3.列車在運(yùn)行過(guò)程中，旅客攜帶的行李物品應(yīng)符合哪些規(guī)定？（）

A.不得攜帶危險(xiǎn)品

B.不得超重

C.不得占用座位

D.不得影響其他旅客

4.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上應(yīng)掌握哪些安全技能？（）

A.滅火技能

B.急救技能

C.心理疏導(dǎo)技能

D.應(yīng)急處理技能

5.旅客在列車上突發(fā)疾病，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)如何處理？（）

A.立即停車

B.撥打急救電話

C.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理

D.等待旅客自行處理

6.鐵路客運(yùn)工作人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴哪些物品？（）

A.工作證

B.安全帽

C.乘務(wù)員證

D.防護(hù)眼鏡

7.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客酗酒，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)采取哪些措施？（）

A.立即報(bào)警

B.進(jìn)行勸阻

C.強(qiáng)制旅客下車

D.忽略處理

8.旅客在列車上發(fā)生打架斗毆，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)如何處理？（）

A.立即制止

B.報(bào)告列車長(zhǎng)

C.等待列車員處理

D.忽略處理

9.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？（）

A.立即報(bào)告

B.通知旅客自行處理

C.讓旅客下車處理

D.忽略處理

10.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客自殺行為，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)如何處理？（）

A.立即停車

B.撥打報(bào)警電話

C.進(jìn)行心理疏導(dǎo)

D.等待列車長(zhǎng)處理

11.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上發(fā)現(xiàn)旅客丟失行李，應(yīng)如何處理？（）

A.立即歸還

B.報(bào)告客運(yùn)段

C.留待到站處理

D.忽略處理

12.鐵路客運(yùn)工作人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守哪些原則？（）

A.尊重旅客

B.熱情服務(wù)

C.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

D.安全第一

13.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的行李物品不符合規(guī)定，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)如何處理？（）

A.立即報(bào)警

B.通知旅客自行處理

C.讓旅客下車處理

D.現(xiàn)場(chǎng)處理

14.旅客在列車上發(fā)生火災(zāi)，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)如何處理？（）

A.立即停車

B.撥打火警電話

C.進(jìn)行滅火

D.疏散旅客

15.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上應(yīng)如何處理旅客的投訴？（）

A.保持耐心

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.及時(shí)處理

D.及時(shí)反饋

16.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)如何處理？（）

A.留待到站處理

B.盡快尋找失主

C.報(bào)告客運(yùn)段

D.忽略處理

17.鐵路客運(yùn)工作人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)如何與旅客溝通？（）

A.保持禮貌

B.語(yǔ)氣平和

C.信息準(zhǔn)確

D.簡(jiǎn)明扼要

18.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客需要特殊幫助，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)如何處理？（）

A.立即提供幫助

B.尋找志愿者協(xié)助

C.報(bào)告列車長(zhǎng)

D.忽略處理

19.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶寵物，應(yīng)如何處理？（）

A.檢查是否符合規(guī)定

B.提醒旅客遵守規(guī)定

C.強(qiáng)制旅客下車

D.忽略處理

20.鐵路客運(yùn)工作人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？（）

A.保持冷靜

B.迅速判斷

C.緊急處理

D.及時(shí)報(bào)告

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)熟悉掌握《______》的相關(guān)規(guī)定。

2.列車在運(yùn)行過(guò)程中，旅客應(yīng)遵守______，維護(hù)列車秩序。

3.旅客攜帶的行李物品，其重量不得超過(guò)______公斤。

4.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即______。

5.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客受傷，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)立即進(jìn)行______。

6.旅客在列車上突發(fā)疾病，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)立即______。

7.鐵路客運(yùn)工作人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴______。

8.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客酗酒，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)______。

9.旅客在列車上發(fā)生打架斗毆，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)______。

10.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)______。

11.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客自殺行為，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)______。

12.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上發(fā)現(xiàn)旅客丟失行李，應(yīng)______。

13.鐵路客運(yùn)工作人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守______原則。

14.旅客在列車上遺失物品，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)______。

15.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上應(yīng)如何處理旅客的投訴？應(yīng)______。

16.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的行李物品不符合規(guī)定，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)______。

17.旅客在列車上發(fā)生火災(zāi)，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)______。

18.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上應(yīng)如何處理旅客的投訴？應(yīng)______。

19.旅客在列車上遺失物品，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)______。

20.鐵路客運(yùn)工作人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)如何與旅客溝通？應(yīng)______。

21.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客需要特殊幫助，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)______。

22.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶寵物，應(yīng)______。

23.鐵路客運(yùn)工作人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？應(yīng)______。

24.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的行李物品不符合規(guī)定，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)______。

25.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客酗酒，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.鐵路客運(yùn)工作人員無(wú)需定期進(jìn)行安全技能培訓(xùn)。（）

2.旅客在列車上可以隨意擺放行李，不影響其他旅客。（）

3.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的行李物品重量超過(guò)規(guī)定，應(yīng)立即報(bào)警處理。（）

4.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上發(fā)現(xiàn)旅客受傷，可以自行處理，無(wú)需通知列車長(zhǎng)或急救人員。（）

5.旅客在列車上突發(fā)疾病，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)立即停車，等待旅客自行處理。（）

6.鐵路客運(yùn)工作人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可以不佩戴工作證。（）

7.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客酗酒，鐵路客運(yùn)工作人員可以強(qiáng)制旅客下車處理。（）

8.旅客在列車上發(fā)生打架斗毆，鐵路客運(yùn)工作人員可以忽略不管。（）

9.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)立即通知旅客自行處理。（）

10.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客自殺行為，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)立即停車，等待旅客自行處理。（）

11.旅客在列車上丟失行李，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)立即歸還給失主。（）

12.鐵路客運(yùn)工作人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可以不遵守旅客服務(wù)規(guī)范。（）

13.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的行李物品不符合規(guī)定，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)立即報(bào)警處理。（）

14.旅客在列車上發(fā)生火災(zāi)，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)立即停車，自行處理火情。（）

15.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)。（）

16.旅客在列車上遺失物品，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)立即留待到站處理。（）

17.鐵路客運(yùn)工作人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)如何與旅客溝通？應(yīng)保持禮貌，語(yǔ)氣平和。（）

18.列車在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客需要特殊幫助，鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)立即提供幫助。（）

19.鐵路客運(yùn)工作人員在列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶寵物，應(yīng)立即強(qiáng)制旅客下車處理。（）

20.鐵路客運(yùn)工作人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？應(yīng)保持冷靜，迅速判斷。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述鐵路客運(yùn)安全規(guī)章制度對(duì)鐵路客運(yùn)工作人員的重要性，并說(shuō)明如何在工作中落實(shí)這些規(guī)章制度。

2.面對(duì)旅客在列車上突發(fā)疾病的緊急情況，作為一名鐵路客運(yùn)工作人員，你應(yīng)該如何處理？請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述你的應(yīng)急處理流程。

3.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)鐵路客運(yùn)安全檢查工作的理解和認(rèn)識(shí)，以及你認(rèn)為在安全檢查中應(yīng)注意哪些問(wèn)題。

4.結(jié)合實(shí)際案例，分析鐵路客運(yùn)安全事故發(fā)生的原因，并提出預(yù)防措施，以減少類似事故的再次發(fā)生。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某次列車在行駛過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一名旅客突然暈倒在地。作為當(dāng)班的鐵路客運(yùn)工作人員，你應(yīng)該如何處理這一緊急情況？請(qǐng)描述你的具體行動(dòng)步驟。

2.案例題：

在一次列車上，旅客之間因行李擺放問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情況逐漸升級(jí)。作為負(fù)責(zé)該車廂的乘務(wù)員，你該如何處理這一糾紛，以維護(hù)列車秩序和旅客安全？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你的處理策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.B

4.C

5.D

6.C

7.A

8.B

9.C

10.C

11.A

12.B

13.B

14.B

15.D

16.A

17.B

18.A

19.C

20.B

21.D

22.B

23.A

24.D

25.C

26.D

27.D

28.B

29.A

30.C

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C

12.A,B,C

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空題

1.鐵路客運(yùn)安全規(guī)章制度

2.鐵路客運(yùn)安全規(guī)章制度

3.50

4.報(bào)告客運(yùn)段

5.現(xiàn)場(chǎng)處理

6.撥打急救電話

7.工作證

8.進(jìn)行勸阻

9.立即制止

10.立即報(bào)告

11.立即停車

12.報(bào)告客運(yùn)段

13.尊重旅客