公司寫字樓大堂管理制度一、總則1.目的為加強公司寫字樓大堂的管理，維護大堂的正常秩序和良好環(huán)境，確保公司形象和員工、訪客的安全與便利，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司寫字樓大堂內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于入口大廳、休息區(qū)、電梯廳等，以及在大堂內(nèi)活動的公司員工、來訪客人、供應(yīng)商等相關(guān)人員。3.管理原則大堂管理遵循安全第一、秩序井然、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境整潔的原則，確保大堂各項功能的正常運行。二、人員管理1.員工行為規(guī)范員工應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，在大堂內(nèi)保持良好的精神風貌和職業(yè)素養(yǎng)。著裝整齊得體，不得穿拖鞋、背心等不符合職業(yè)形象的服裝進入大堂。言行舉止文明禮貌，主動向同事、訪客打招呼，使用禮貌用語。不得在大堂內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧、吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。2.訪客接待前臺接待人員應(yīng)熱情、禮貌地接待每一位來訪客人，主動詢問來訪事由，并及時通知被訪人員。對于預(yù)約來訪的客人，應(yīng)提前做好登記工作，包括姓名、單位、來訪時間、被訪人員等信息。對于未預(yù)約的客人，應(yīng)先聯(lián)系被訪人員確認是否接待，如被訪人員同意接待，再進行登記。引導(dǎo)訪客至休息區(qū)等待，并提供必要的服務(wù)，如茶水等。3.臨時人員管理因工作需要進入大堂的臨時人員，如維修人員、保潔人員等，應(yīng)在前臺進行登記，注明進入時間、事由、預(yù)計停留時間等信息。臨時人員應(yīng)遵守大堂的管理規(guī)定，不得擅自進入非工作區(qū)域。工作結(jié)束后，臨時人員應(yīng)及時離開大堂，并向前臺告知離開時間。三、安全管理1.門禁管理公司寫字樓大堂設(shè)置門禁系統(tǒng)，員工應(yīng)使用門禁卡或指紋識別等方式進入大堂。門禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失，應(yīng)及時向行政部門掛失并補辦。訪客進入大堂時，應(yīng)在前臺登記并領(lǐng)取臨時訪客卡，訪客離開時，應(yīng)將臨時訪客卡交回前臺。2.安全巡查安排專人負責大堂的安全巡查工作，巡查時間為[具體巡查時間]。安全巡查人員應(yīng)認真檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、消防器材、門窗等是否完好，有無安全隱患。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進行處理。3.消防安全大堂內(nèi)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，不得隨意挪用或損壞消防器材。嚴禁在大堂內(nèi)堆放易燃、易爆物品，保持消防通道暢通無阻。4.突發(fā)事件處理制定大堂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等。員工如遇突發(fā)事件，應(yīng)保持冷靜，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求進行處理。安全管理部門應(yīng)定期組織員工進行突發(fā)事件應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。四、環(huán)境管理1.清潔衛(wèi)生安排專業(yè)保潔人員負責大堂的日常清潔工作，保持大堂地面、墻面、門窗、電梯等區(qū)域的干凈整潔。清潔工作應(yīng)定時進行，包括地面清掃、垃圾清運、玻璃擦拭、電梯轎廂清潔等。保潔人員應(yīng)注意保持清潔工具的擺放整齊，不得在大堂內(nèi)隨意堆放清潔用品。2.綠化維護在大堂內(nèi)適當擺放綠色植物，美化環(huán)境。安排專人負責綠化植物的澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護工作，確保植物生長良好。如發(fā)現(xiàn)植物有病蟲害或枯萎等情況，應(yīng)及時進行處理或更換。3.設(shè)施設(shè)備維護大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如電梯、空調(diào)、照明等，應(yīng)定期進行檢查和維護，確保其正常運行。員工如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時報告行政部門，行政部門應(yīng)及時安排維修人員進行維修。維修人員在維修設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)盡量減少對大堂正常秩序的影響，并及時清理維修現(xiàn)場。五、秩序管理1.車輛停放公司寫字樓大堂前設(shè)置停車場，員工車輛應(yīng)按照指定的位置停放，不得亂停亂放。外來車輛如需進入停車場，應(yīng)在入口處進行登記，并按照停車場管理人員的指示停放車輛。嚴禁在大堂門口及消防通道等禁止停車的區(qū)域停放車輛。2.物品擺放大堂內(nèi)的休息區(qū)、電梯廳等區(qū)域應(yīng)保持整潔，不得隨意擺放雜物。如需在大堂內(nèi)進行宣傳活動或擺放展示物品，應(yīng)提前向行政部門申請，經(jīng)批準后方可進行，并在活動結(jié)束后及時清理現(xiàn)場。3.噪音控制在大堂內(nèi)進行裝修、維修等作業(yè)時，應(yīng)合理安排作業(yè)時間，避免在員工正常工作時間內(nèi)產(chǎn)生較大噪音，影響員工工作。如因特殊情況需要在正常工作時間內(nèi)進行噪音較大的作業(yè)，應(yīng)提前通知相關(guān)部門和員工，并采取有效的降噪措施。六、服務(wù)管理1.前臺服務(wù)前臺接待人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，為員工和訪客提供熱情、周到的服務(wù)。及時接聽電話，準確傳達信息，解答疑問。做好郵件、快遞等收發(fā)工作，并及時通知收件人領(lǐng)取。2.其他服務(wù)根據(jù)員工和訪客的需求，提供必要的幫助和服務(wù)，如提供飲用水、協(xié)助查詢信息等。關(guān)注大堂內(nèi)的情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決員工和訪客遇到的問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制行政部門負責對大堂管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，定期或不定期對大堂的人員管理、安全管理、環(huán)境管理、秩序管理等方面進行檢查。設(shè)立意見箱，接受員工和訪客對大堂管理工作的意見和建議，及時處理并反饋處理結(jié)果。2.考核辦法對違反大堂管理制度的員工和相關(guān)責任人，將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，處罰方式包括警告、罰款、通報