租賃型商場(chǎng)管理制度總則目的為了加強(qiáng)租賃型商場(chǎng)的規(guī)范化管理，維護(hù)商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障商場(chǎng)、租戶及消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于本租賃型商場(chǎng)內(nèi)的所有租戶、商場(chǎng)工作人員以及進(jìn)入商場(chǎng)的消費(fèi)者?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有租戶和消費(fèi)者一視同仁，公平處理各類(lèi)事務(wù)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，為租戶和消費(fèi)者提供高效、便捷、貼心的服務(wù)，提升商場(chǎng)整體形象和滿意度。4.安全第一原則：高度重視商場(chǎng)的安全管理工作，確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理招商管理1.招商流程制定招商計(jì)劃，明確招商目標(biāo)、范圍及重點(diǎn)。發(fā)布招商信息，通過(guò)多種渠道吸引潛在租戶。對(duì)意向租戶進(jìn)行資格審查，包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)狀況等。與符合條件的租戶進(jìn)行洽談，簽訂租賃合同。2.租戶篩選標(biāo)準(zhǔn)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和良好的商業(yè)信譽(yù)。經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目符合商場(chǎng)定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃。具有一定的資金實(shí)力和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力。遵守商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度的意愿和承諾。租賃合同管理1.合同簽訂租賃合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租賃面積、租金、租賃期限、租金支付方式、違約責(zé)任等條款。合同簽訂前，應(yīng)確保租戶仔細(xì)閱讀并理解合同條款，雙方無(wú)異議后簽字蓋章生效。2.合同變更與解除如因特殊情況需要變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。符合合同約定或法定解除條件的，可依法解除租賃合同，解除合同應(yīng)提前通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。商場(chǎng)布局與裝修管理1.布局規(guī)劃根據(jù)商場(chǎng)定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃，合理劃分各區(qū)域功能，確保布局科學(xué)合理，方便消費(fèi)者購(gòu)物。定期對(duì)商場(chǎng)布局進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求。2.裝修管理租戶如需對(duì)租賃區(qū)域進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向商場(chǎng)提交裝修申請(qǐng)，包括裝修設(shè)計(jì)方案、施工計(jì)劃等。商場(chǎng)對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可施工。施工過(guò)程中，商場(chǎng)有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保裝修工程符合安全、環(huán)保等要求。裝修工程竣工后，租戶應(yīng)向商場(chǎng)提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，商場(chǎng)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。營(yíng)業(yè)時(shí)間與促銷(xiāo)活動(dòng)管理1.營(yíng)業(yè)時(shí)間商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間，租戶應(yīng)嚴(yán)格遵守。如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向商場(chǎng)申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。2.促銷(xiāo)活動(dòng)管理租戶如需舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)提前向商場(chǎng)提交活動(dòng)方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、宣傳方式等。商場(chǎng)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)方案進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可實(shí)施。促銷(xiāo)活動(dòng)期間，商場(chǎng)有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確?；顒?dòng)安全有序進(jìn)行。促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得進(jìn)行虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為。租戶管理租戶入駐管理1.入駐準(zhǔn)備租戶在簽訂租賃合同后，應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和要求辦理入駐手續(xù)，包括繳納租金、押金、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用，提交相關(guān)證照復(fù)印件等資料。商場(chǎng)為租戶提供必要的入駐指導(dǎo)和協(xié)助，幫助租戶熟悉商場(chǎng)環(huán)境和運(yùn)營(yíng)流程。2.開(kāi)業(yè)籌備租戶應(yīng)按照商場(chǎng)開(kāi)業(yè)計(jì)劃進(jìn)行開(kāi)業(yè)籌備工作，包括商品陳列、人員招聘培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等。商場(chǎng)在租戶開(kāi)業(yè)前進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保符合開(kāi)業(yè)條件。日常經(jīng)營(yíng)管理1.經(jīng)營(yíng)規(guī)范租戶應(yīng)依法依規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，遵守國(guó)家法律法規(guī)及商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度。嚴(yán)格按照租賃合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平，不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益。2.人員管理租戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，建立健全員工培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等制度。員工應(yīng)遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，文明服務(wù)。3.財(cái)務(wù)管理租戶應(yīng)按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，建立健全財(cái)務(wù)賬目，按時(shí)繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。商場(chǎng)有權(quán)對(duì)租戶的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，租戶應(yīng)積極配合。租戶考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定租戶考核指標(biāo)體系，包括經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、遵守制度等方面。定期對(duì)租戶進(jìn)行考核評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)排名。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)考核優(yōu)秀的租戶給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如租金優(yōu)惠、優(yōu)先續(xù)約、廣告位免費(fèi)使用等。3.懲罰措施對(duì)考核不合格的租戶進(jìn)行警告、限期整改等處理。如租戶違反商場(chǎng)管理制度或租賃合同約定，情節(jié)嚴(yán)重的，商場(chǎng)有權(quán)解除租賃合同，并追究其違約責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)商品與服務(wù)質(zhì)量保障1.商品質(zhì)量監(jiān)管商場(chǎng)建立商品質(zhì)量檢查制度，定期對(duì)租戶銷(xiāo)售的商品進(jìn)行抽檢。要求租戶嚴(yán)格把控商品進(jìn)貨渠道，確保所售商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供商品質(zhì)量合格證明等相關(guān)資料。對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題商品，督促租戶及時(shí)處理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，接受消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)及租戶服務(wù)質(zhì)量的投訴。對(duì)租戶的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，要求租戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，不得出現(xiàn)態(tài)度惡劣、推諉扯皮等現(xiàn)象。對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的租戶進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行相應(yīng)處罰。消費(fèi)者投訴處理1.投訴受理商場(chǎng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理部門(mén)或崗位，負(fù)責(zé)接待消費(fèi)者投訴。對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息。2.投訴處理流程接到投訴后，及時(shí)將投訴信息反饋給相關(guān)租戶，并要求租戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)。組織相關(guān)部門(mén)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見(jiàn)。將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者，并跟蹤消費(fèi)者滿意度。3.投訴處理期限一般投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并反饋結(jié)果；復(fù)雜投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)告知消費(fèi)者處理進(jìn)度，處理期限最長(zhǎng)不超過(guò)[X]個(gè)工作日。安全管理安全制度與責(zé)任1.安全管理制度制定完善的安全管理制度，包括消防安全、治安安全、特種設(shè)備安全等方面的規(guī)定。明確安全管理職責(zé)，將安全責(zé)任落實(shí)到部門(mén)和個(gè)人。2.安全責(zé)任書(shū)簽訂商場(chǎng)與租戶簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確雙方在安全管理方面的權(quán)利和義務(wù)。要求租戶建立健全本單位的安全管理制度，配備必要的安全管理人員，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)教育。消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備管理商場(chǎng)配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，如消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。租戶應(yīng)愛(ài)護(hù)和正確使用租賃區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，不得擅自挪用、損壞。2.消防通道與疏散通道管理確保商場(chǎng)消防通道和疏散通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁堆放雜物。租戶在租賃區(qū)域內(nèi)不得設(shè)置影響消防通道和疏散通道暢通的障礙物。3.消防安全培訓(xùn)與演練商場(chǎng)定期組織員工和租戶進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。每年至少組織一次消防演練，檢驗(yàn)和提升商場(chǎng)及租戶的應(yīng)急處置能力。治安安全管理1.人員與車(chē)輛出入管理商場(chǎng)設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，對(duì)人員和車(chē)輛出入進(jìn)行嚴(yán)格管理。要求進(jìn)入商場(chǎng)的人員佩戴有效證件，車(chē)輛憑停車(chē)證進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。2.巡邏防范安排專(zhuān)人進(jìn)行24小時(shí)巡邏，加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)部的治安防范。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)治安問(wèn)題，維護(hù)商場(chǎng)秩序。3.監(jiān)控系統(tǒng)管理商場(chǎng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋主要公共區(qū)域和重點(diǎn)部位，確保監(jiān)控?zé)o死角。定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)，保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，保存監(jiān)控錄像資料不少于[X]天。特種設(shè)備安全管理1.特種設(shè)備登記與檢驗(yàn)商場(chǎng)內(nèi)涉及的特種設(shè)備，如電梯、扶梯等，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行登記注冊(cè)，并定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)。建立特種設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)情況、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告等。2.特種設(shè)備操作人員管理特種設(shè)備操作人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。商場(chǎng)定期組織特種設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，確保其具備相應(yīng)的操作技能和安全意識(shí)。環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域衛(wèi)生商場(chǎng)公共區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地面無(wú)雜物、無(wú)污漬，墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間應(yīng)定期清潔消毒，無(wú)異味，設(shè)施設(shè)備完好。2.租戶區(qū)域衛(wèi)生租戶應(yīng)負(fù)責(zé)租賃區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持商品陳列整齊，地面、貨架干凈整潔。不得在租賃區(qū)域內(nèi)亂扔垃圾，不得將垃圾堆放于公共區(qū)域。環(huán)境衛(wèi)生管理措施1.清潔保潔制度商場(chǎng)制定清潔保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，安排專(zhuān)業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清潔工作。要求保潔人員按時(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，確保清潔質(zhì)量。2.衛(wèi)生檢查與監(jiān)督商場(chǎng)定期對(duì)公共區(qū)域和租戶區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域下達(dá)整改通知，督促其限期整改。設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生投訴舉報(bào)渠道，接受消費(fèi)者和租戶對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴舉報(bào)，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)1.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃建立商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檔案，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。按照計(jì)劃定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括電氣設(shè)備、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、電梯等。2.維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任明確設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，確保維護(hù)保養(yǎng)工作落實(shí)到位。對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的設(shè)備設(shè)施，委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。設(shè)備設(shè)施維修管理1.維修申請(qǐng)與受理租戶或商場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)維修申請(qǐng)單，提交至商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施管理部門(mén)。設(shè)備設(shè)施管理部門(mén)對(duì)維修申請(qǐng)進(jìn)行審核，根據(jù)故障情況安排維修人員進(jìn)行維修。2.維修流程與記錄