物業(yè)化供水管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)化供水管理，確保供水系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，滿足業(yè)主/用戶的用水需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)管理的所有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供水設(shè)施設(shè)備、供水運(yùn)行服務(wù)及相關(guān)人員管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將供水安全放在首位，確保供水水質(zhì)、水壓符合國家標(biāo)準(zhǔn)，防止發(fā)生供水安全事故。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以業(yè)主/用戶需求為導(dǎo)向，提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，不斷提高服務(wù)滿意度。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、技術(shù)和方法，對(duì)供水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行科學(xué)維護(hù)、管理，提高運(yùn)行效率。4.節(jié)能環(huán)保原則：積極推廣應(yīng)用節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，降低供水能耗，節(jié)約水資源。二、職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)化供水管理制度、操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供水管理工作，定期召開供水管理工作會(huì)議，研究解決供水管理中的重大問題。3.負(fù)責(zé)供水設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃、選型、采購、安裝、驗(yàn)收等前期工作。4.組織開展供水設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修、更新改造等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。5.負(fù)責(zé)供水水質(zhì)的監(jiān)測(cè)、檢測(cè)工作，確保水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。6.負(fù)責(zé)供水能耗的統(tǒng)計(jì)、分析和控制工作，降低能耗成本。7.處理業(yè)主/用戶有關(guān)供水的投訴、建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。（二）運(yùn)行維護(hù)人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守供水管理制度和操作規(guī)程，按時(shí)巡查供水設(shè)施設(shè)備，做好巡查記錄。2.負(fù)責(zé)供水設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障和隱患。3.按照規(guī)定進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)取樣，協(xié)助管理部門做好水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作。4.負(fù)責(zé)供水區(qū)域內(nèi)的水表抄錄、水費(fèi)核算等工作，確保水費(fèi)準(zhǔn)確無誤。5.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主/用戶的用水需求，處理一般性的用水問題，如水龍頭維修、管道漏水等。6.配合管理部門做好供水設(shè)施設(shè)備的更新改造、搶修等工作。（三）水質(zhì)檢測(cè)人員職責(zé)1.熟悉水質(zhì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)工作。2.定期對(duì)供水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，包括水源水、出廠水、管網(wǎng)末梢水等，確保水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。3.做好水質(zhì)檢測(cè)記錄和報(bào)告，及時(shí)向管理部門反饋水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果。4.對(duì)水質(zhì)異常情況進(jìn)行分析、排查，提出處理建議，并跟蹤處理結(jié)果。5.負(fù)責(zé)水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。三、供水設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬建立1.管理部門應(yīng)建立完善的供水設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購置時(shí)間、安裝位置、運(yùn)行狀況等信息。2.對(duì)每臺(tái)設(shè)備應(yīng)建立單獨(dú)的檔案，包括設(shè)備說明書、合格證、維修記錄、保養(yǎng)記錄等資料。3.定期更新設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬和檔案，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定供水設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、責(zé)任人等。2.運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，如清潔、潤(rùn)滑、緊固、檢查等。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查、調(diào)試和維修，及時(shí)消除設(shè)備故障和隱患，確保設(shè)備性能良好。4.對(duì)重要設(shè)備應(yīng)制定專項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)方案，如水泵、水箱、消毒設(shè)備等，確保設(shè)備安全可靠運(yùn)行。5.做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，記錄維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等信息，并存檔備查。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、使用壽命和業(yè)主/用戶需求，適時(shí)提出設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃。2.對(duì)更新改造項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究和論證，制定合理的改造方案，明確改造的目標(biāo)、內(nèi)容、預(yù)算、進(jìn)度等。3.按照規(guī)定的程序進(jìn)行更新改造項(xiàng)目的招標(biāo)、采購、施工等工作，確保項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度。4.對(duì)更新改造后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用，并做好驗(yàn)收記錄。（四）設(shè)施設(shè)備安全管理1.建立健全設(shè)施設(shè)備安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和操作規(guī)程。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程，掌握安全操作技能。3.在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，確保操作人員和周邊人員的安全。4.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，防止發(fā)生安全事故。5.制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。四、供水運(yùn)行管理（一）供水調(diào)度管理1.建立供水調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)供水壓力、流量、水質(zhì)等參數(shù)，合理調(diào)配供水資源。2.根據(jù)供水需求變化，制定科學(xué)合理的供水調(diào)度方案，確保供水壓力穩(wěn)定、水量充足。3.加強(qiáng)與供水部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握供水動(dòng)態(tài)信息，做好供水調(diào)度工作。4.對(duì)供水調(diào)度過程中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行及時(shí)處理，并做好記錄和報(bào)告。（二）供水水質(zhì)管理1.嚴(yán)格按照國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)供水水質(zhì)管理，確保水質(zhì)安全。2.建立水質(zhì)檢測(cè)制度，定期對(duì)供水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。3.加強(qiáng)對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)末梢水的水質(zhì)監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握水質(zhì)變化情況。4.對(duì)水質(zhì)檢測(cè)不合格的情況，應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如調(diào)整消毒劑量、清洗水箱、管網(wǎng)沖洗等，并跟蹤處理結(jié)果。5.做好水質(zhì)檢測(cè)記錄和報(bào)告，定期向業(yè)主/用戶公布水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。（三）供水能耗管理1.建立供水能耗統(tǒng)計(jì)制度，定期對(duì)供水能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握能耗變化情況。2.采取節(jié)能措施，降低供水能耗，如優(yōu)化供水調(diào)度、合理選用節(jié)能設(shè)備、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等。3.對(duì)能耗較高的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，提高能源利用效率。4.制定能耗考核指標(biāo)，對(duì)運(yùn)行維護(hù)人員進(jìn)行能耗考核，激勵(lì)其節(jié)能降耗。（四）供水應(yīng)急管理1.制定供水應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等。2.定期組織供水應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力和員工的應(yīng)急意識(shí)。3.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如搶修工具、管材、消毒劑等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好可用。4.發(fā)生供水突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織力量進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)正常供水，并及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告。5.對(duì)供水突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施。五、水費(fèi)管理（一）水費(fèi)計(jì)收1.按照國家規(guī)定的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量方式，準(zhǔn)確計(jì)量業(yè)主/用戶的用水量，計(jì)算水費(fèi)。2.定期抄錄水表，確保抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)向業(yè)主/用戶發(fā)送水費(fèi)通知單。3.業(yè)主/用戶應(yīng)按照水費(fèi)通知單的要求按時(shí)繳納水費(fèi)，逾期未繳納的，按照規(guī)定收取滯納金。4.對(duì)水費(fèi)計(jì)收過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，妥善處理。（二）水費(fèi)核算與統(tǒng)計(jì)1.運(yùn)行維護(hù)人員負(fù)責(zé)水費(fèi)的核算工作，確保水費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確無誤。2.管理部門定期對(duì)水費(fèi)核算情況進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。3.建立水費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，定期統(tǒng)計(jì)水費(fèi)收入、支出等情況，并向上級(jí)主管部門報(bào)告。（三）水費(fèi)收繳與催繳1.設(shè)立專門的水費(fèi)收繳崗位，負(fù)責(zé)水費(fèi)的收繳工作。2.采取多種方式方便業(yè)主/用戶繳納水費(fèi)，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)等。3.對(duì)逾期未繳納水費(fèi)的業(yè)主/用戶，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳，催繳方式包括電話通知、上門催繳、發(fā)送催繳函等。4.對(duì)經(jīng)多次催繳仍拒不繳納水費(fèi)的業(yè)主/用戶，可按照相關(guān)規(guī)定采取停水等措施，并通過法律途徑解決。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等要求。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求，體現(xiàn)業(yè)主/用戶的需求。（二）服務(wù)培訓(xùn)與考核1.定期對(duì)供水服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。2.建立服務(wù)考核制度，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受業(yè)主/用戶的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理業(yè)主/用戶的意見和建議。（三）服務(wù)投訴處理1.對(duì)業(yè)主/用戶有關(guān)供水服務(wù)的投訴，應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄。2.對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，明確責(zé)任主體，采取有效的措施進(jìn)行處理。3.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給業(yè)主/用戶，并跟蹤業(yè)主/用戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度。4.定期對(duì)服務(wù)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對(duì)性的措施加以改進(jìn)。七、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.管理部門定期對(duì)供水管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、水質(zhì)管理、服務(wù)質(zhì)量、水費(fèi)管理等。2.監(jiān)督檢查可采取日常巡查、專項(xiàng)檢查、定期抽查等方式進(jìn)行。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改情況。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立供水